物業(yè)服務(wù)保障協(xié)議范本2024年期版

物業(yè)服務(wù)保障協(xié)議范本2024年期版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間2.業(yè)主義務(wù)與責(zé)任2.1業(yè)主基本情況2.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)2.3業(yè)主違規(guī)行為處理3.物業(yè)公司職責(zé)與義務(wù)3.1物業(yè)公司基本情況3.2物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)3.3物業(yè)公司服務(wù)承諾4.物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.2物業(yè)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)備維修5.2物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)5.3緊急維修事項(xiàng)處理6.安全管理6.1物業(yè)安全管理6.2消防安全管理6.3安全事故處理7.環(huán)境管理7.1物業(yè)環(huán)境管理7.2綠化管理7.3垃圾分類與處理8.物業(yè)服務(wù)投訴與反饋8.1投訴渠道與處理流程8.2投訴回復(fù)時(shí)效8.3投訴處理結(jié)果反饋9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后事項(xiàng)處理10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式10.3法律適用與管轄11.其他事項(xiàng)11.1合同的簽訂與生效11.2合同的解除與終止11.3合同的修訂與補(bǔ)充12.附件12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3物業(yè)公司資質(zhì)證明13.簽字蓋章頁(yè)13.1物業(yè)公司簽字蓋章13.2業(yè)主簽字蓋章14.附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的公示與通知14.3合同的修訂記錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目本合同所稱物業(yè)服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理；小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、公共設(shè)施的維護(hù)和管理；以及其他公共性的服務(wù)。1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)規(guī)范。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自檢、業(yè)主可對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。1.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間物業(yè)服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況可由雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第二條業(yè)主義務(wù)與責(zé)任2.1業(yè)主基本情況業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金等費(fèi)用。2.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)，并有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。2.3業(yè)主違規(guī)行為處理業(yè)主如有違規(guī)行為，物業(yè)公司應(yīng)予以勸阻、制止，并可按照合同約定采取相應(yīng)的措施。第三條物業(yè)公司職責(zé)與義務(wù)3.1物業(yè)公司基本情況物業(yè)公司應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并按照合同約定提供專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。3.2物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等工作。3.3物業(yè)公司服務(wù)承諾物業(yè)公司承諾按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)，并積極維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣【】元/月·平方米，按建筑面積計(jì)算。4.2物業(yè)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，支付方式可以采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。4.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并由雙方協(xié)商確定。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)備維修物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。5.2物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)5.3緊急維修事項(xiàng)處理如遇緊急維修事項(xiàng)，物業(yè)公司應(yīng)立即進(jìn)行處理，并及時(shí)通知業(yè)主。第六條安全管理6.1物業(yè)安全管理物業(yè)公司應(yīng)制定小區(qū)安全管理規(guī)定，并負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理工作。6.2消防安全管理物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，并負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防安全工作。6.3安全事故處理如發(fā)生安全事故，物業(yè)公司應(yīng)立即進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。第八條物業(yè)服務(wù)投訴與反饋8.1投訴渠道與處理流程業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵件等方式向物業(yè)公司提出投訴。物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。8.2投訴回復(fù)時(shí)效物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，特殊情況下可延長(zhǎng)至5個(gè)工作日。8.3投訴處理結(jié)果反饋物業(yè)公司應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤關(guān)注，確保問(wèn)題得到妥善解決。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同終止條件合同終止條件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)規(guī)范。9.3合同終止后事項(xiàng)處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付尚未提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。10.3法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由物業(yè)所在地的人民法院管轄。第十一條其他事項(xiàng)11.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2合同的解除與終止合同解除或終止應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)規(guī)范。11.3合同的修訂與補(bǔ)充合同的修訂與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二條附件12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3物業(yè)公司資質(zhì)證明第十三條簽字蓋章頁(yè)13.1物業(yè)公司簽字蓋章13.2業(yè)主簽字蓋章第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的公示與通知物業(yè)公司應(yīng)將本合同的主要內(nèi)容在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并及時(shí)通知業(yè)主。14.3合同的修訂記錄本合同的修訂記錄應(yīng)由雙方共同保存，并予以公示。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理；小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、公共設(shè)施的維護(hù)和管理；以及其他公共性的服務(wù)。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金等費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)公司資質(zhì)證明提供物業(yè)公司的國(guó)家資質(zhì)證書(shū)，證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的合法資格。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主未按照合同約定及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金等費(fèi)用。2.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損害公共利益和他人合法權(quán)益。3.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間處理投訴，或處理結(jié)果未達(dá)到業(yè)主滿意。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。2.違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同條款和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。示例說(shuō)明：若業(yè)主未按照合同約定及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則視為違約行為。物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定采取相應(yīng)的措施，如暫停提供服務(wù)，并追究業(yè)主的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)范圍：指物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理；小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、公共設(shè)施的維護(hù)和管理；以及其他公共性的服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主按照合同約定支