患者就診流程制度

患者就診流程制度第一章總則第一條目的和意義為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范患者的就診流程，保障患者的權(quán)益，本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策要求和醫(yī)院的實(shí)際情況，訂立并執(zhí)行。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部患者的就診行為。第三條基本原則患者就診流程應(yīng)遵從以下基本原則：便捷：為患者供應(yīng)高效、便利的就診服務(wù)；敬重：敬重患者的權(quán)益和隱私，保護(hù)患者的個(gè)人信息；公平：公正對(duì)待患者，不得鄙視患者；安全：確?；颊咴卺t(yī)院就診的安全和隱私保護(hù)；優(yōu)質(zhì)：供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的需求。第二章預(yù)約就診第四條預(yù)約方式患者可通過(guò)以下方式進(jìn)行預(yù)約：網(wǎng)上預(yù)約：患者可登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約；電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約。第五條預(yù)約流程患者進(jìn)行預(yù)約時(shí)，需依照以下流程操作：供應(yīng)個(gè)人信息：患者需供應(yīng)真實(shí)和完整的個(gè)人信息，包含姓名、移動(dòng)電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼等；選擇科室和醫(yī)生：患者可依據(jù)需要選擇所需就診的科室和醫(yī)生；預(yù)約確認(rèn)：完成信息填寫后，系統(tǒng)將進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，并向患者發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信或通知；提前到院：患者需提前到院，依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)指定科室等待就診。第六條預(yù)約取消和改約患者因特殊情況無(wú)法依照預(yù)約時(shí)間就診時(shí)，可進(jìn)行預(yù)約取消或改約。取消或改約的具體流程如下：提交申請(qǐng)：患者需提前一天致電預(yù)約中心或在網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)；確認(rèn)取消或改約：預(yù)約中心將核實(shí)患者身份和預(yù)約信息，確認(rèn)取消或改約懇求；發(fā)送通知：預(yù)約中心將向患者發(fā)送取消或改約的通知。第三章到院就診第七條到院登記患者到達(dá)醫(yī)院后，須按以下流程進(jìn)行登記：登記大廳：患者進(jìn)入醫(yī)院后，前往登記大廳，供應(yīng)個(gè)人信息進(jìn)行登記；等待叫號(hào)：患者完成登記后，將獲得排隊(duì)號(hào)碼，依據(jù)叫號(hào)系統(tǒng)的提示等待；定時(shí)就診：依據(jù)叫號(hào)次序，患者將依照預(yù)約或掛號(hào)的時(shí)間定時(shí)就診。第八條就診須知患者在就診前需了解以下須知：就診卡：患者須持有效的就診卡前往就診，如無(wú)卡可在登記大廳辦理新卡；病歷資料：患者需帶齊相關(guān)病歷資料，包含檢查報(bào)告、病歷本等；醫(yī)?？ǎ夯颊呷邕m用醫(yī)療保險(xiǎn)，須帶齊醫(yī)保卡和相關(guān)證件；就診費(fèi)用：患者需依照醫(yī)院規(guī)定繳納就診費(fèi)用。第九條診療流程患者到達(dá)醫(yī)生診室后，將依照以下流程進(jìn)行診療：醫(yī)生問(wèn)診：醫(yī)生將與患者進(jìn)行認(rèn)真的病情詢問(wèn)和體格檢查；輔佑襄助檢查：依據(jù)需要，醫(yī)生將布置患者進(jìn)行必需的輔佑襄助檢查，如血常規(guī)、尿常規(guī)等；診斷和治療：醫(yī)生會(huì)依據(jù)患者的病情進(jìn)行診斷并訂立治療方案；處方開具：如有需要，醫(yī)生將開具相應(yīng)的藥物處方，并向患者解釋用藥方法和注意事項(xiàng)；隨訪和復(fù)查：醫(yī)生將布置患者進(jìn)行隨訪或復(fù)查，以評(píng)估療效和調(diào)整治療方案。第四章診后服務(wù)第十條醫(yī)囑取藥患者在接受診療后，如需取藥，需依照以下流程操作：醫(yī)囑解讀：患者持醫(yī)生開具的藥物處方和醫(yī)囑，到藥房進(jìn)行解讀；排隊(duì)取藥：患者依照叫號(hào)次序排隊(duì)等待取藥；藥物發(fā)放：藥房工作人員核對(duì)患者身份和藥物處方后，發(fā)放藥物；供應(yīng)咨詢：如患者對(duì)藥物使用有疑問(wèn)，可向藥房工作人員進(jìn)行咨詢。第十一條報(bào)告查閱患者如需查閱檢查報(bào)告、病歷等相關(guān)資料，需依照以下流程操作：登記填表：患者前往信息科進(jìn)行登記和填表，供應(yīng)相關(guān)身份證明；確認(rèn)身份：信息科工作人員核對(duì)患者身份，并領(lǐng)取相關(guān)查閱證明；查閱報(bào)告：患者持查閱證明前往相應(yīng)部門，查閱相關(guān)資料；歸還查閱證明：患者在查閱完畢后，須及時(shí)歸還查閱證明。第十二條滿意度評(píng)價(jià)為了了解患者的滿意度和改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)，患者可參加滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)流程如下：隨訪邀請(qǐng)：醫(yī)院將通過(guò)短信或其他方式邀請(qǐng)患者參加滿意度評(píng)價(jià)；提交評(píng)價(jià)：患者點(diǎn)擊相關(guān)鏈接或掃描二維碼，填寫并提交滿意度評(píng)價(jià)表；數(shù)據(jù)分析：醫(yī)院將對(duì)患者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，用于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升。第五章法律責(zé)任第十三條違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于提示、警告、停診等。第十四條患者權(quán)益保護(hù)醫(yī)院將樂(lè)觀保護(hù)患者的合法權(quán)益。如患者發(fā)現(xiàn)本身的權(quán)益受到侵害，可向醫(yī)院進(jìn)行投訴或舉報(bào)，醫(yī)院將依法進(jìn)行處理。第六章附則第十五條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。如本制度需要調(diào)整或修改，將經(jīng)過(guò)醫(yī)院相關(guān)部門的審核和批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十六條