患者就醫(yī)體驗管理制度

患者就醫(yī)體驗管理制度第一章總則第一條為了提高患者就醫(yī)的滿意度，優(yōu)化就醫(yī)體驗，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本《患者就醫(yī)體驗管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)療服務(wù)活動，包含門診就醫(yī)、住院醫(yī)療、急診救治等。第三條本醫(yī)院全體員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，確?；颊攉@得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第二章患者預(yù)約管理第四條本醫(yī)院接受患者電話預(yù)約和線上預(yù)約兩種方式，并保證預(yù)約信息的安全、準(zhǔn)確。第五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合理布置患者的就診時間，避開長時間等待。第六條患者如需取消預(yù)約，必需提前24小時通知醫(yī)院，否則將視為爽約。第七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期統(tǒng)計患者就診等待時間，對等待時間過長的科室進(jìn)行整改。第三章就醫(yī)環(huán)境管理第八條醫(yī)院的各個科室應(yīng)供應(yīng)乾凈、衛(wèi)生、舒適的就醫(yī)環(huán)境，保持空氣清新，并定期開展消毒工作。第九條各科室治療設(shè)備應(yīng)有序擺放、易于取用，保證設(shè)備正常運行。第十條醫(yī)院各個科室應(yīng)設(shè)置充分的座位，為等待就診的患者供應(yīng)良好的休息環(huán)境。第十一條醫(yī)院應(yīng)設(shè)置明確的導(dǎo)診牌、導(dǎo)診標(biāo)識，指引患者快速找到相關(guān)科室。第十二條醫(yī)院應(yīng)合理布置就診流程，保證患者就診時間的準(zhǔn)確性和高效性。第四章醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理第十三條醫(yī)院各部門應(yīng)定期培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員關(guān)于患者就醫(yī)體驗管理的知識和操作技能。第十四條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，遵守醫(yī)療紀(jì)律，熱誠、真誠地對待每一位患者。第十五條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)引導(dǎo)患者正確取藥、測量生命體征等操作，確?；颊甙踩?。第十六條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)自動供應(yīng)就醫(yī)引導(dǎo)，如防備保健、疾病知識等，提升患者的醫(yī)療素養(yǎng)。第五章患者投訴與看法管理第十七條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立患者投訴與看法箱，接收患者提出的投訴與看法，并及時予以處理。第十八條醫(yī)院應(yīng)建立患者投訴與看法記錄檔案，保護(hù)投訴人的合法權(quán)益。第十九條醫(yī)院接到患者投訴或看法后，應(yīng)樂觀回應(yīng)，及時處理，依法解決問題，并向患者進(jìn)行充分解釋。第二十條醫(yī)院應(yīng)定期分析患者的投訴與看法，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，并向患者公示改進(jìn)措施。第六章法律責(zé)任第二十一條醫(yī)院對未依照本制度要求供應(yīng)服務(wù)的情況，將進(jìn)行相應(yīng)懲罰，具體懲罰相應(yīng)工作人員。第二十二條對于嚴(yán)重影響患者體驗的情況，醫(yī)院將按相關(guān)法律法規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第七章附則第二十三條患者對本制度有任何建議、看法或投訴，可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、醫(yī)院門診、電話等渠道進(jìn)行反饋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起生效。如有需要對本制度進(jìn)行修訂，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院內(nèi)部廣泛征求看法，并經(jīng)醫(yī)務(wù)委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。以上為《患者就醫(yī)體驗管理制度》的認(rèn)真內(nèi)容，作為醫(yī)院的管理負(fù)責(zé)人，本制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、便捷、舒適的就醫(yī)體驗。如有違反本制