電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同指南

電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同指南合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的電信公司。1.2乙方：指受甲方委托，提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)公司。1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)：指甲乙雙方約定的，乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及配套設(shè)施的維護(hù)、維修、檢測、保養(yǎng)等服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。2.2本合同范圍包括：甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、維修、檢測、保養(yǎng)；甲方系統(tǒng)軟件的升級、優(yōu)化；甲方網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施的檢查、維修等。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。3.1.1乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行穩(wěn)定，故障處理及時。3.1.2乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢測、保養(yǎng)，保證設(shè)備功能良好。3.1.3乙方應(yīng)按照甲方要求，對系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級、優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運行效率。3.1.4乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，保證配套設(shè)施正常運行。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費用。4.1.1甲方支付費用的方式為：______（此處填寫付款方式）4.1.2甲方支付費用的期限為：______（此處填寫付款期限）4.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，提供必要的資料、設(shè)備和工作條件。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。5.2在合同期限內(nèi)，如雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。5.2.1提前終止合同的通知期限為：______（此處填寫通知期限）5.2.2提前終止合同的條件為：______（此處填寫終止條件）5.3合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約______年。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的時間內(nèi)正常運行，非計劃性停機時間不超過______小時/年。6.1.2故障響應(yīng)時間不超過______分鐘，重大故障恢復(fù)時間不超過______小時。6.1.3系統(tǒng)軟件升級、優(yōu)化操作不得影響甲方正常業(yè)務(wù)開展，且需提前通知甲方。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.1技術(shù)支持包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持及現(xiàn)場支持。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，根據(jù)請求的緊急程度，在______小時內(nèi)提供解決方案。7.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證甲方技術(shù)人員能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基本知識和操作技能。7.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作、維護(hù)、故障排除等。7.2.2培訓(xùn)方式可為線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或兩者結(jié)合。第八章信息安全與保密8.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保證甲方數(shù)據(jù)安全。8.1.1乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。8.1.2乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息。8.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。8.2.1預(yù)案應(yīng)包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等情況的處理流程和措施。8.2.2乙方在發(fā)生信息安全事件時，應(yīng)立即通知甲方，并采取有效措施予以解決。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.1乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付合同總金額______%的違約金。9.1.2乙方泄露甲方信息，應(yīng)向甲方支付合同總金額______%的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2若甲方未能按照本合同約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第十章爭議解決10.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十一章合同的修改和補充11.1本合同任何條款的修改和補充，均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.1.1修改和補充的條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。11.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同內(nèi)容。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和分包12.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.1若乙方需將部分服務(wù)內(nèi)容分包給其他服務(wù)商，應(yīng)提前通知甲方，并保證分包商具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。12.1.2乙方對分包商的行為承擔(dān)責(zé)任，保證分包商的服務(wù)質(zhì)量符合本合同要求。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同，受影響的一方應(yīng)及時通知另一方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。13.1.2受影響的一方在不可抗力結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。第十四章一般條款14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何通知、協(xié)議和其他通信，應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達(dá)對方指定的地址。第十五章簽字15.1