2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版

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2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語第二條：退貨政策2.1退貨條件2.2退貨流程2.3退貨運費承擔第三條：退貨商品要求3.1商品完整性3.2商品狀態(tài)3.3商品包裝第四條：退貨時間限制4.1退貨起始日期4.2退貨截止日期4.3特殊商品退貨時間限制第五條：退貨商品處理5.1商品檢驗5.2退貨退款5.3退貨換貨第六條：退貨原因分類6.1商品質(zhì)量問題6.2商品數(shù)量錯誤6.3商品損壞6.4商品不符第七條：退貨權(quán)益保障7.1消費者權(quán)益7.2商家權(quán)益7.3第三方平臺權(quán)益第八條：退貨責任免除8.1不可抗力因素8.2消費者個人原因8.3商品自然磨損第九條：退貨物流服務(wù)9.1物流公司選擇9.2物流跟蹤服務(wù)9.3物流時間承諾第十條：退貨信息反饋10.1退貨成功通知10.2退貨進度查詢10.3退貨問題處理第十一條：退貨售后服務(wù)11.1售后服務(wù)電話11.2售后服務(wù)郵箱11.3售后服務(wù)在線客服第十二條：退貨爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決第十三條：退貨合同的修改與終止13.1合同修改13.2合同終止第十四條：法律適用與爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.1.1本合同：本合同是指由甲方（賣家）與乙方（買家）在2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版基礎(chǔ)上簽訂的，關(guān)于商品退貨的協(xié)議。1.1.2甲方：指在本合同中提供商品銷售服務(wù)的一方，即電商平臺或商家。1.1.3乙方：指在本合同中購買商品的一方，即消費者。1.1.4退貨：指乙方在購買商品后，按照本合同規(guī)定的條件和程序，將商品退回甲方的一種行為。1.2術(shù)語1.2.1退貨商品：指乙方在購買后，因本合同規(guī)定的退貨原因要求退回甲方的商品。1.2.2退貨申請：指乙方向甲方提出的，要求退貨的正式申請。1.2.3退貨接收：指甲方在收到乙方退貨商品后，對商品進行驗收的行為。1.2.4退貨運費：指乙方在退貨過程中，產(chǎn)生的物流運輸費用。第二條：退貨政策2.1退貨條件2.1.1商品退貨必須在購買商品后的規(guī)定時間內(nèi)提出，具體時間限制見本合同第四條。2.1.2商品退貨必須符合本合同第三條所述的商品要求。2.1.3商品退貨必須提供購買憑證，包括但不限于訂單號、發(fā)票、收據(jù)等。2.2退貨流程2.2.1乙方在符合退貨條件的情況下，需通過本合同第十一條所述的售后服務(wù)方式，向甲方提出退貨申請。2.2.2甲方在收到乙方退貨申請后，會在本合同第十條所述的退貨信息反饋時間內(nèi)，通知乙方退貨申請的處理結(jié)果。2.2.3乙方在獲得甲方退貨申請批準后，需在規(guī)定時間內(nèi)將退貨商品寄送至甲方指定的退貨地址。2.2.4甲方在收到退貨商品后，會在本合同第十條所述的退貨信息反饋時間內(nèi)，通知乙方退貨商品的驗收結(jié)果。2.3退貨運費承擔2.3.1乙方承擔退貨運費，并在退貨申請時，提供有效支付憑證。2.3.2甲方在收到退貨商品并驗收合格后，會在本合同第十條所述的退貨信息反饋時間內(nèi)，向乙方退款，退款金額包括商品售價和已支付的退貨運費。第三條：退貨商品要求3.1商品完整性3.1.1乙方在退貨時，需保證商品的完整性，商品本身、商品配件、商品包裝等必須齊全。3.1.2商品本身、商品配件、商品包裝如有損壞、缺失、污染等情況，甲方有權(quán)拒絕退貨。3.2商品狀態(tài)3.2.1乙方在退貨時，需保證商品處于原始購買狀態(tài)，未經(jīng)使用、洗滌、修補或任何形式的加工。3.2.2商品如有使用痕跡、洗滌痕跡、修補痕跡或加工痕跡等情況，甲方有權(quán)拒絕退貨。3.3商品包裝3.3.1乙方在退貨時，需提供商品原包裝，包括箱子、盒子、袋子等。3.3.2商品原包裝如有損壞、缺失或污染等情況，甲方有權(quán)拒絕退貨。第四條：退貨時間限制4.1退貨起始日期退貨起始日期為乙方收到商品之日起。4.2退貨截止日期退貨截止日期為收到商品之日起的第14天。4.3特殊商品退貨時間限制特殊商品，如食品、化妝品、內(nèi)衣等，其退貨時間限制由甲方在商品頁面或其他銷售渠道上明示。第五條：退貨商品處理5.1商品檢驗甲方在收到退貨商品后，會對商品進行驗收，確保商品符合本合同第三條所述的商品要求。5.2退貨退款甲方在驗收合格后，會在本合同第十條所述的退貨信息反饋時間內(nèi)，向乙方退款，退款金額包括商品售價和已支付的退貨運費。5.3退貨換貨乙方在符合退貨條件的情況下，可以選擇換貨。甲方在驗收合格后，會在本合同第十條所述的退貨信息反饋時間內(nèi)，向乙方提供換貨商品。第六條：退貨原因分類6.1第八條：退貨權(quán)益保障8.1消費者權(quán)益8.1.1乙方在本合同規(guī)定的退貨條件下，享有退貨權(quán)益，甲方不得無故拒絕乙方退貨申請。8.1.2乙方在本合同規(guī)定的退貨時間限制內(nèi)，享有退貨權(quán)益，甲方不得無故拖延退貨處理時間。8.2商家權(quán)益8.2.1甲方在本合同規(guī)定的退貨條件下，享有對退貨商品的檢驗權(quán)，以確保商品符合退貨要求。8.2.2甲方在本合同規(guī)定的退貨時間限制內(nèi)，享有對退貨商品的處理權(quán)，包括但不限于退貨退款、退貨換貨等。8.3第三方平臺權(quán)益8.3.1如甲方為電商平臺，乙方在本合同規(guī)定的退貨條件和時間限制內(nèi)，享有通過第三方平臺提出退貨申請的權(quán)利。8.3.2甲方在本合同規(guī)定的退貨條件和時間限制內(nèi)，負有通過第三方平臺處理退貨申請的義務(wù)。第九條：退貨責任免除9.1不可抗力因素9.1.1如因自然災(zāi)害、社會事件等不可抗力因素導致商品退貨延遲或無法退貨，甲方不承擔相應(yīng)責任。9.2消費者個人原因9.2.1如乙方因個人原因（如地址錯誤、聯(lián)系方式錯誤等）導致商品退貨延遲或無法退貨，甲方不承擔相應(yīng)責任。9.3商品自然磨損9.3.1如商品因正常使用導致磨損、損壞等情況，不屬于退貨范圍，甲方不承擔相應(yīng)責任。第十條：退貨物流服務(wù)10.1物流公司選擇10.1.1乙方在退貨時，有權(quán)選擇物流公司，并承擔退貨運費。10.2物流跟蹤服務(wù)10.2.1甲方提供物流跟蹤服務(wù)，以便乙方查詢退貨進度。10.3物流時間承諾10.3.1甲方承諾在本合同規(guī)定的退貨時間限制內(nèi)，完成退貨處理。第十一條：退貨信息反饋11.1退貨成功通知11.1.1甲方在退貨處理完成后，通過第三方平臺或短信等方式通知乙方退貨成功。11.2退貨進度查詢11.2.1乙方可通過第三方平臺或短信等方式，查詢退貨進度。11.3退貨問題處理11.3.1如退貨過程中出現(xiàn)任何問題，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并處理。第十二條：退貨爭議解決12.1協(xié)商解決12.1.1雙方在退貨過程中如有爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決12.2.1如協(xié)商無果，雙方可向第三方平臺或消費者協(xié)會申請調(diào)解。12.3仲裁解決12.3.1如調(diào)解無果，雙方可同意仲裁解決，仲裁結(jié)果具有法律效力。第十三條：退貨合同的修改與終止13.1合同修改13.1.1本合同在雙方同意的情況下，可進行修改。修改內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認。13.2合同終止13.2.1如雙方同意終止本合同，應(yīng)以書面形式確認，并辦理合同終止手續(xù)。第十四條：法律適用與爭議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行調(diào)整，其余條款繼續(xù)有效。雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《商品退貨申請表》附件2：《退貨商品照片及視頻》附件3：《退貨物流單》附件4：《退貨退款證明》附件5：《換貨商品確認單》附件1《商品退貨申請表》：本附件為乙方提出退貨申請時所必須填寫的表格，包括但不限于退貨原因、商品名稱、商品數(shù)量、申請退貨日期等內(nèi)容。附件2《退貨商品照片及視頻》：本附件為乙方在退貨時，需提供的商品照片及視頻，以證明商品退貨的原因，如質(zhì)量問題、數(shù)量錯誤等。附件3《退貨物流單》：本附件為乙方在退貨時，所提供的物流單據(jù)，以證明退貨商品已經(jīng)寄送至甲方。附件4《退貨退款證明》：本附件為甲方在退貨處理完成后，向乙方提供的退款證明，以證明甲方已經(jīng)按照本合同規(guī)定，向乙方退款。附件5《換貨商品確認單》：本附件為乙方在退貨時，選擇換貨所必須填寫的表格，包括但不限于換貨商品名稱、數(shù)量、換貨原因等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方無正當理由拒絕乙方退貨申請。2.甲方拖延退貨處理時間，超過本合同規(guī)定的退貨時間限制。3.甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)向乙方退款或提供換貨商品。4.乙方未按照本合同規(guī)定的時間限制內(nèi)提出退貨申請。5.乙方未按照本合同規(guī)定的商品要求進行退貨。責任認定：1.甲方如違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同規(guī)定的商品售價的10%。2.乙方如違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同規(guī)定的商品售價的10%。示例說明：如甲方在收到乙方退貨申請后，無正當理由拒絕退貨，則構(gòu)成違約行為。甲方應(yīng)向乙方支付違約金