安全防范設(shè)備修理服務(wù)協(xié)議范本(2024年版)

安全防范設(shè)備修理服務(wù)協(xié)議范本(2024年版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備修理1.1.1硬件維修1.1.2軟件升級(jí)1.1.3設(shè)備調(diào)試1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.3培訓(xùn)服務(wù)2.服務(wù)范圍2.1設(shè)備類(lèi)型2.1.1報(bào)警器2.1.2攝像頭2.1.3門(mén)禁系統(tǒng)2.1.4防火墻2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1城市范圍2.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍2.2.3偏遠(yuǎn)地區(qū)3.服務(wù)時(shí)間3.1維修響應(yīng)時(shí)間3.1.1緊急維修3.1.2非緊急維修3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2.1遠(yuǎn)程支持3.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用4.1.1零部件更換費(fèi)用4.1.2人工費(fèi)用4.2技術(shù)支持費(fèi)用4.2.1遠(yuǎn)程支持費(fèi)用4.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用4.2.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用5.付款方式5.1預(yù)付定金5.2維修完成后付款5.3技術(shù)支持完成后付款6.保修政策6.1硬件保修6.2軟件保修7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶(hù)違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同期限9.1服務(wù)期限9.2續(xù)約條款10.服務(wù)商的義務(wù)10.1設(shè)備維修質(zhì)量10.2技術(shù)支持質(zhì)量10.3保密義務(wù)11.客戶(hù)的義務(wù)11.1提供設(shè)備信息11.2提供維修場(chǎng)地11.3支付服務(wù)費(fèi)用12.合同的變更和終止12.1變更條款12.2終止條款13.保密協(xié)議13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備修理1.1.1服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提供的安全防范設(shè)備進(jìn)行硬件維修，包括但不限于更換損壞的零部件、修復(fù)故障等，以確保設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。1.1.2服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提供的安全防范設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，包括但不限于更新固件、修復(fù)漏洞、優(yōu)化性能等，以提升設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。1.1.3服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提供的安全防范設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，包括但不限于調(diào)整設(shè)備參數(shù)、檢測(cè)設(shè)備功能、解決設(shè)備間的兼容性問(wèn)題等，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.2技術(shù)支持1.2.2服務(wù)商應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于派遣技術(shù)人員到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備檢查、故障排查、維修等工作。1.2.3服務(wù)商應(yīng)提供培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于對(duì)客戶(hù)的使用人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，以提升客戶(hù)的使用技能和安全意識(shí)。第二條：服務(wù)范圍2.1設(shè)備類(lèi)型2.1.1服務(wù)商應(yīng)能夠?qū)蛻?hù)擁有的報(bào)警器進(jìn)行修理服務(wù)，包括但不限于報(bào)警器本身的硬件維修、軟件升級(jí)和調(diào)試。2.1.2服務(wù)商應(yīng)能夠?qū)蛻?hù)擁有的攝像頭進(jìn)行修理服務(wù)，包括但不限于攝像頭本身的硬件維修、軟件升級(jí)和調(diào)試。2.1.3服務(wù)商應(yīng)能夠?qū)蛻?hù)擁有的門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行修理服務(wù)，包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)本身的硬件維修、軟件升級(jí)和調(diào)試。2.1.4服務(wù)商應(yīng)能夠?qū)蛻?hù)擁有的防火墻進(jìn)行修理服務(wù)，包括但不限于防火墻本身的硬件維修、軟件升級(jí)和調(diào)試。2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1服務(wù)商應(yīng)在其所在城市范圍內(nèi)為客戶(hù)提供設(shè)備修理和技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2服務(wù)商應(yīng)在其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供設(shè)備修理和技術(shù)支持服務(wù)。2.2.3對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)商應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商確定服務(wù)方式和時(shí)間。第三條：服務(wù)時(shí)間3.1維修響應(yīng)時(shí)間3.1.1對(duì)于緊急維修，服務(wù)商應(yīng)在接到客戶(hù)通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.1.2對(duì)于非緊急維修，服務(wù)商應(yīng)在接到客戶(hù)通知后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2.1對(duì)于遠(yuǎn)程支持，服務(wù)商應(yīng)在接到客戶(hù)通知后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供技術(shù)解決方案。3.2.2對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)支持，服務(wù)商應(yīng)在接到客戶(hù)通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第八條：服務(wù)費(fèi)用8.1維修費(fèi)用8.1.1設(shè)備維修費(fèi)用根據(jù)設(shè)備類(lèi)型、故障情況和服務(wù)商提供的維修服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后確定。8.1.2零部件更換費(fèi)用按照實(shí)際更換的零部件成本加上合理的加工費(fèi)用計(jì)算。8.1.3人工費(fèi)用按照服務(wù)人員的工時(shí)費(fèi)用計(jì)算，包括上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)等。8.2技術(shù)支持費(fèi)用8.2.1遠(yuǎn)程支持費(fèi)用根據(jù)技術(shù)支持的時(shí)間、復(fù)雜程度和服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后確定。8.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用根據(jù)技術(shù)人員上門(mén)的次數(shù)、服務(wù)時(shí)間、交通費(fèi)用等進(jìn)行計(jì)算。8.2.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員數(shù)量等進(jìn)行計(jì)算。第九條：付款方式9.1客戶(hù)應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付維修費(fèi)用的50%作為預(yù)付定金。9.2維修完成后，客戶(hù)應(yīng)支付剩余的50%費(fèi)用。9.3技術(shù)支持完成后，客戶(hù)應(yīng)按雙方確認(rèn)的金額支付技術(shù)支持費(fèi)用。第十條：保修政策10.1服務(wù)商對(duì)其提供的設(shè)備維修服務(wù)提供至少3個(gè)月的保修期，保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)同一故障，服務(wù)商應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。10.2服務(wù)商對(duì)其提供的軟件升級(jí)服務(wù)提供至少3個(gè)月的保修期，保修期內(nèi)軟件出現(xiàn)同一問(wèn)題，服務(wù)商應(yīng)免費(fèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。第十一條：違約責(zé)任11.1如果服務(wù)商未能按照約定時(shí)間完成維修或技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同金額的5%。11.2如果客戶(hù)未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：合同期限13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2年。13.2合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方，并按照雙方協(xié)商的條款簽訂新的合同。第十四條：服務(wù)商的義務(wù)14.1服務(wù)商應(yīng)對(duì)提供的維修服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。14.2服務(wù)商應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶(hù)信息保密，不得泄露給第三方。第十五條：客戶(hù)的義務(wù)15.1客戶(hù)應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的設(shè)備信息，以便服務(wù)商進(jìn)行維修和服務(wù)。15.2客戶(hù)應(yīng)提供維修服務(wù)所需的場(chǎng)地、電源等必要條件。15.3客戶(hù)應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。第十六條：保密協(xié)議16.1本合同涉及的任何技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和其他保密信息，雙方均應(yīng)保守秘密。16.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。16.3如泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條：其他條款17.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，如有爭(zhēng)議，應(yīng)按照中國(guó)法律解決。17.2本合同附件包括設(shè)備清單、服務(wù)記錄等，附件與合同具有同等法律效力。17.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。說(shuō)明一：附件列表：1.設(shè)備清單列出所有需要維修的設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、序列號(hào)等信息。2.服務(wù)記錄記錄每次服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、更換的零部件、技術(shù)人員等信息。3.保修卡包含設(shè)備的保修條款、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息。4.技術(shù)支持記錄記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括支持日期、支持時(shí)間、支持內(nèi)容、支持技術(shù)人員等信息。5.培訓(xùn)記錄記錄培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)信息，包括培訓(xùn)日期、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約未能在約定時(shí)間內(nèi)完成維修或技術(shù)支持服務(wù)提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合合同規(guī)定的要求泄露客戶(hù)信息或技術(shù)秘密未能履行保修條款規(guī)定的義務(wù)其他違反合同約定的行為2.客戶(hù)違約未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用提供的設(shè)備信息不準(zhǔn)確或不完整未提供維修服務(wù)所需的場(chǎng)地、電源等必要條件其他違反合同約定的行為說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.違約金：違約方應(yīng)支付給守約方的一定金額，作為違約的懲罰。2.保修期：服務(wù)商對(duì)其提供的設(shè)備維修服務(wù)或軟件升級(jí)服務(wù)承諾免費(fèi)提供維修或技術(shù)支持的期限。3.保密信息：合同中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密以及其他雙方約定