品牌管理制度

品牌管理制度第一章總則第二條本制度所稱品牌管理是品牌的建設、推廣、維護，其中：品牌建設及危機處理（含危機預防）等方面所建立的的管理機制。

第三條品牌管理的主要工作包括但不限于以下內容：（一）品牌發(fā)展規(guī)劃；

（二）品牌視覺形象系統的建立、實施；（三）品牌宣傳的策劃、推廣及管理；（四）預防和處理品牌危機。第二章品牌發(fā)展規(guī)劃第五條根據集團發(fā)展戰(zhàn)略，行政部必須于每年初，制定次年度集團品牌建設、推廣及維護的方案，即《年度品牌發(fā)展方案》，并報集團審批后執(zhí)行。第六條根據《年度品牌發(fā)展方案》，行政部不定期制定階段性品牌發(fā)展實施計劃，并報集團審批后執(zhí)行。

第七條集團的下屬企業(yè)需依照集團《年度品牌發(fā)展方案》，結合自身實際情況和需要，制定相應的具體工作計劃并執(zhí)行，以確保集團整體品牌戰(zhàn)略得到配合、落實。第八條《年度品牌發(fā)展方案》包括但不限于以下內容：（一）年度品牌推廣目標；（二）年度品牌推廣主題；（三）實施計劃；（四）執(zhí)行策略和方法；（五）費用預算。第三章品牌視覺形象管理第九條行政部負責制定集團的VI（視覺識別系統）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊（含集團的概況、發(fā)展歷程、管理團隊、企業(yè)文化、公益活動、榮譽等），待報集團審批通過后，將該手冊發(fā)放到各部門，以便遵照執(zhí)行。第十條根據集團發(fā)展戰(zhàn)略及市場競爭形勢需要，行政部須及時對集團VI手冊和品牌宣傳推廣標準手冊進行補充、完善及修訂，待報集團審批通過后，將該手冊發(fā)放到各部門及下屬企業(yè)，以便遵照執(zhí)行。第十一條各部門及下屬企業(yè)必須正確、規(guī)范VI手冊和品牌宣傳推廣標準手冊第四章宣傳推廣活動管理

第十二條本章節(jié)所稱“宣傳推廣活動”是指集團為樹立良好的對外形象，提高知名度與美譽度，結合實際，開展的一系列公關活動。主要包括：公益、慶典、贊助、交流等活動等。第十三條開展宣傳推廣活動需經集團討論通過。第十四條各類活動的實施，原則上由行政部牽頭，代理公司負責。第十五條確定代理公司的程序：行政部選擇三家及以上具有相關活動經驗、資質的企業(yè)→收集各家企業(yè)的活動方案、報價→報集團研究確定。第五章信息與媒體關系管理

第十六條本章節(jié)所稱“媒體”是指報社、雜志社、電臺、電視臺、網站等一切合法的新聞采集、加工、發(fā)布的單位。第十七條信息與媒體關系管理的具體工作包括：（一）保持與各媒體經常性的溝通，建立和發(fā)展良好的合作關系；（二）了解和熟悉各媒體特點及運營方式，提高對媒體的公關水平和效率；（三）收集媒體對集團及各分、子公司的報道信息；（四）建立所在地媒體關系信息庫；（五）根據集團要求，及時通過媒體對外發(fā)布信息；（六）未經集團批準，個人不得私自接受媒體采訪，禁止向任何媒體泄露集團任何尚未公開宣布的信息。第十八條在信息源的提供中，各部門及下屬企業(yè)要堅持全方位、多領域、多角度的提供信息，特別是重要信息要早發(fā)現、早收集、早報送，不得漏報、瞞報、遲報。所提供的信息要堅持實事求是的原則，確保真實性、時效性、全面性。以此大力提升集團對外形象。第十九條集團網站應及時更新信息，做到每日或最遲一個星期更新1次。

第六章品牌危機預防和處理

第二十條本章節(jié)所稱“品牌危機”是指因集團行為與公眾期望發(fā)生沖突，導致品牌朝著不利于品牌發(fā)展的方向進行變化，并演化成為一種威脅集團發(fā)展的危機事件。主要表現形式：

（一）新聞、報刊、雜志、網絡等媒體的負面報道；

（二）政府部門對外通報的執(zhí)法檢查或處罰結果；

（三）競爭對手的惡意攻擊；

（四）產品質量問題；

（五）不利于企業(yè)形象的各種危機事件。第二十一條集團各部門及各分、子公司要樹立品牌危機意識，適時監(jiān)控各媒體對集團品牌的宣傳情況，及時收集和整理在媒體、公眾中有關集團的相關內容，對于有損集團形象的，必須及時匯報，有效預防潛在品牌危機的發(fā)生。

第二十二條處理品牌危機應堅持以下原則：

（一）及時反映。即在危機事件發(fā)生后，要在第一時間內掌握第一手資料，并將相關情況報送總裁知曉。

（二）迅速行動。即針對危機事件，要在5～24小時內查明原因，研究對策制定處理方案，并在48小時內對外公布危機事件處理情況。

（三）揚長避短。即盡力規(guī)避危機事件涉及的負面因素，著力挖掘正面因素，加以放大。

（四）控制事態(tài)。即隨時隨地跟蹤危機事件的事態(tài)發(fā)展變化，根據不同情況，有針對性的調整工作方式，引導新聞走向，避免事態(tài)惡性發(fā)展。

（五）屬地管理。即危機事件發(fā)生涉及的當事人和部門為處理品牌危機事件的第一責任人和責任部門。第二十三條品牌危機處理程序：

（一）調查危機事件的原因，控制事態(tài)走向；（二）召開專題會議，研究確定對策措施，制定品牌危機處理工作方案；

（三）

開展處理工作，并對外發(fā)布信息以及處理結果；

（四）跟蹤事態(tài)發(fā)展趨勢，直至危機事件平息為止；

（五）對危機事件進行總結；

（六）對危機事件中的有關責任人進行處罰。第二十四條在品牌危機事件平息后，相關部門要進一步分析事件發(fā)生的全過程，找準危機事件發(fā)生的核心點，并建立健全有關工作機制，及時開展品牌形象重塑工作：

（一）協調行業(yè)主管部門，加強與媒體單位合作，密切各方關系，加大信息傳播力度，正確引導社會輿論；

（二）圍繞與公眾建立信任關系的角度，有針對性地開展宣傳活動；

（三）對屬于惡意炒作的負面影響，應堅決通過法律途徑解決；

（四）不斷完善品牌發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃和階段性工作計劃。第七章品牌責任機制

第二十五條建立責任機制，對有損集團形象的責任部門和責任人，集團將給予嚴格懲罰：（一）未按集團VI手冊的規(guī)定標準使用者，扣罰當事人當月工資300元以及所在部門經理工資200元；（二）因個人言行引起公眾反感或非議，導致在媒體或其他公共場合曝光，對集團品牌形象產生負面影響的，一經查實，給予當事人降級、降薪直至開除的處分；

（三）對發(fā)現品牌危機事件而未及時上報或瞞報以及處理的，一經查實，給予降級、降薪直至開除的處分；

（四）網站更新不及時的，扣罰當事人當月工資200元；（五）其他影響集團品牌形象的，根據集團研究意見，再給予當事人相應處罰。第六章品牌危機預防和處理

第二十條本章節(jié)所稱“品牌危機”是指因集團行為與公眾期望發(fā)生沖突，導致品牌朝著不利于品牌發(fā)展的方向進行變化，并演化成為一種威脅集團發(fā)展的危機事件。主要表現形式：

（一）新聞、報刊、雜志、網絡等媒體的負面報道；

（二）政府部門對外通報的執(zhí)法檢查或處罰結果；

（三）競爭對手的惡意攻擊；

（四）產品質量問題；

（五）不利于企業(yè)形象的各種危機事件。第二十一條集團各部門及各分、子公司要樹立品牌危機意識，適時監(jiān)控各媒體對集團品牌的宣傳情況，及時收集和整理在媒體、公眾中有關集團的相關內容，對于有損集團形象的，必須及時匯報，有效預防潛在品牌危機的發(fā)生。

第二十二條處理品牌危機應堅持以下原則：

（一）及時反映。即在危機事件發(fā)生后，要在第一時間內掌握第一手資料，并將相關情況報送總裁知曉。

（二）迅速行動。即針對危機事件，要在5～24小時內查明原因，研究對策制定處理方案，并在48小時內對外公布危機事件處理情況。第六章品牌危機預防和處理

第二十條本章節(jié)所稱“品牌危機”是指因集團行為與公眾期望發(fā)生沖突，導致品牌朝著不利于品牌發(fā)展的方向進行變化，并演化成為一種威脅集團發(fā)展的危機事件。主要表現形式：

（一）新聞、報刊、雜志、網絡等媒體的負面報道；

（二）政府部門對外通報的執(zhí)法檢查或處罰結果；

（三）競爭對手的惡意攻擊；

（四）產品質量問題；

（五）不利于企業(yè)形象的各種危機事件。第二十一條集團各部門及各分、子公司要樹立品牌危機意識，適時監(jiān)控各媒體對集團品牌的宣傳情況，及時收集和整理在媒體、公眾中有關集團的相關內容，對于有損集團形象的，必須及時匯報，有效預防潛在品牌