端到端全生命周期IT運營管理整體規(guī)劃方案：數(shù)據(jù)中心運營管理、項目運營管理、項目運營管理平臺、平臺建設進展與后續(xù)規(guī)劃

端到端全生命周期IT運營管理整體規(guī)劃方案目錄/Contents對大數(shù)據(jù)中心運營管理的總體理解01項目運營管理總體方案設計02項目運營管理平臺建設方案03平臺建設的進展與后續(xù)規(guī)劃04對大數(shù)據(jù)中心運營管理總體理解1總體項目背景與需求分析對項目整體實施進度、各廠商投入人員數(shù)及工時、各廠商實施質(zhì)量、各委辦對平臺的問題反饋及處理進度等管控力度不足；中心老師提出的需求跟進基于Excel完成，對需求進度及實施投入缺乏精細化管理；對平臺資源與服務申請與應用過程缺乏統(tǒng)一審批與管控；對平臺建設類需求測試過程無系統(tǒng)化管理手段，實施質(zhì)量無可視化視圖；源代碼與上線版本割裂，上線質(zhì)量不可控，風險較大；各委辦使用情況及平臺的故障處理進度無系統(tǒng)化管理手段，運維保障無可視化視圖；缺乏對各項目與廠商的績效?？己梭w系。建設背景大數(shù)據(jù)中心已完成了大數(shù)據(jù)資源平臺的整體建設，目前平臺已全面投入使用，承擔著支撐全市大數(shù)據(jù)匯聚、治理、應用與統(tǒng)籌管理的重任。隨著整個平臺應用規(guī)模的不斷擴張，實施廠商數(shù)量增長，需求數(shù)量增多，服務委辦數(shù)量眾多，對整個項目與平臺實施、平臺應用運營管理的規(guī)范與精細程度都提出了更高的要求。中心運營管理所面臨的主要挑戰(zhàn)多快高大長中心服務的對象多(市民、各委辦局、市政府…)業(yè)務需求多實施項目多應用系統(tǒng)平臺多廠商多……業(yè)務需求響應要求快業(yè)務功能與服務調(diào)整速度快項目進度快平臺應用效率要求快……中心業(yè)務服務的價值定位高應用服務的技術難度高業(yè)務各環(huán)節(jié)、部門協(xié)同難度高業(yè)務關注度高……承擔的職責大提供的業(yè)務服務體量大管理數(shù)據(jù)量巨大中心用戶數(shù)量大平臺建設規(guī)模大運營投資大……業(yè)務應用與服務常態(tài)化、周期很長項目實施周期很長、流程長需求受理開發(fā)流程長……在高標準要求下的一個大型、復雜工程中心業(yè)務與項目運營管理運營管理總體方案設計2總體體系規(guī)劃·構建覆蓋全角色、全過程、全周期、全要素的一體化IT運營管控體系平臺運營流程審批樞紐服務申請…立項審批需求審批上線審批驗收審批資源申請大樞紐1【業(yè)主】市大數(shù)據(jù)中心全角色1+1+3+N1【運營】集成運營商3【第三方】監(jiān)理、審價、效能評估N【實施】服務廠商預算項目工單流程質(zhì)量成本資產(chǎn)服務…全要素支撐中心高能發(fā)展總目標規(guī)劃按時落地業(yè)務審控樞紐數(shù)據(jù)驅(qū)動運營數(shù)據(jù)價值體現(xiàn)快速響應需求平臺高效運行降低成本與風險提升運營效率全過程預算管理過程立項采購管理過程訂單工單管理過程開發(fā)實施管理過程驗收考核管理過程運營服務管理過程統(tǒng)一門戶…數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)開放身份管控數(shù)據(jù)采集安全審計多系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)開發(fā)對口老師運營管理模式·構建”1+1+N”的高效、穩(wěn)定、靈活的運營模式與管理組織架構集成運營商·承建方拆預算&派任務&做管控&保成果主管領導預決算專員項目經(jīng)理項目總監(jiān)項目經(jīng)理項目經(jīng)理服務廠商·實施方接任務&調(diào)資源&做實施&管交付客戶經(jīng)理項目經(jīng)理工程師工程師項目經(jīng)理工程師工程師大數(shù)據(jù)中心·業(yè)主方定目標&立項目&下需求&做考核部門領導業(yè)務老師數(shù)據(jù)資源部……平臺組業(yè)務老師分組組長業(yè)務老師業(yè)務老師分組組長服務協(xié)同全程管控(含考核)考核驗收施工反饋治理組…管理組織架構·管理組織角色與管理職責以及人員安排#管理方管理角色角色職責人員安排1大數(shù)據(jù)中心中心領導領導年度IT建設項目建設方向、目標與總體預算的統(tǒng)籌，大額度訂單驗收的審核大數(shù)據(jù)中心主管領導2部門領導參與年度IT項目建設目標與項目預算的制定、調(diào)整重大項目需求、風險、業(yè)務爭議、投訴等異常問題的處理大額訂單考核結果審批、確認大數(shù)據(jù)中心各部門負責人3分組項目經(jīng)理負責對接組內(nèi)需求人員與數(shù)據(jù)運營商項目經(jīng)理，統(tǒng)籌項目建設需求負責項目需求的下發(fā)（訂單），拆分訂單的審核負責廠商項目實施及服務（訂單/工單）的考核、驗收結果的確認與調(diào)整部門下各組指派相關負責老師，建議每組至少安排一名4數(shù)據(jù)運營商主管領導參與年度目標、項目建設規(guī)劃與項目預算的制定、調(diào)整的討論，大額訂單驗收審核對接中心領導及部門領導，處理服務中重大風險、爭議、投訴的處理集成運營商指派專人擔任5預決算專員依據(jù)年度項目預算規(guī)劃創(chuàng)建、維護項目預算計劃以及預算計劃的拆分負責項目預算計劃的拆分，創(chuàng)建部門級需求預算計劃，并監(jiān)控預算使用情況訂單考核與驗收合規(guī)性與質(zhì)量的審批，服務廠商費用計算與付款報賬的整體管控集成運營商指派專人擔任6項目總監(jiān)對接中心部門領導，負責項目經(jīng)理上報的項目風險、爭議、投訴的跟進處理集成運營商項目經(jīng)理的管理與業(yè)績考核廠商服務（訂單/工單）考核與驗收結果的審批集成運營商指派專人擔任項目經(jīng)理負責項目任務的分析、工單拆分與下發(fā)對接中心組項目經(jīng)理與服務廠商項目經(jīng)理，負責整個項目執(zhí)行過程的管控（進度、質(zhì)量、文檔、成本、驗收等），確保項目任務按時交付負責服務廠商服務（訂單）的定期考核集成運營商指派專人擔任78服務廠商客戶經(jīng)理負責項目（訂單）考核與驗收結果確認，處理結算與報賬等事宜對接集成運營商項目經(jīng)理及項目總監(jiān)，負責項目風險、爭議、投訴的跟進處理服務廠商·客戶經(jīng)理，至少一名項目經(jīng)理對接集成運營商項目經(jīng)理、中心組項目經(jīng)理，負責項目工作任務的分解與分派負責項目進度與質(zhì)量的把控，項目人員與現(xiàn)場的管理負責項目工作進展的更新與反饋，項目交付物的提交負責服務考核的執(zhí)行與確認服務廠商·項目經(jīng)理，至少一名910技術工程師按項目經(jīng)理安排執(zhí)行項目相關技術與服務工作任務按管理規(guī)范提交文檔，簽到、填寫日報等服務廠商·各類技術工程師人員管理方法·以”預算+訂單+工單”為載體實現(xiàn)對整個項目過程的管控以預算計劃為載體實現(xiàn)對項目預算制定與執(zhí)行的全程管理與跟蹤監(jiān)控以訂單為載體實現(xiàn)對項目建設全過程與廠商服務執(zhí)行的總體管制以工單為載體實現(xiàn)對項目落地執(zhí)行進度、過程、質(zhì)量與成本的管控以訂單的方式使用計劃預算以工單的方式執(zhí)行訂單任務1:N一筆預算計劃可以分多筆訂單使用1:N一張訂單任務可以分為多張工單來執(zhí)行供貨訂單標準訂單框架訂單按約定結算，無考核無工單按約定結算，一次性考核與驗收按周期考核與驗收任務型工單回顧型工單開發(fā)類訂單任務執(zhí)行運維類、長固類訂單年度部門總體預算分組季度預算計劃拆分關聯(lián)合同管理方法·以”考核+驗收”為關鍵管理與控制抓手以考核制度為抓手實現(xiàn)對廠商服務/項目質(zhì)量的管制以人員臺帳(人員簽到與日報)為抓手實現(xiàn)對項目人力資源到位的管控以工單考核&工時核減制度為抓手實現(xiàn)對項目執(zhí)行質(zhì)量與成本的管控以考核款為手段考核不達標-扣款對工單進行考核，核減工時，工單必須驗收通過才可結算&&服務長固人員需要每天簽到、簽退以生成服務人員臺帳有效管控服務廠商的服務質(zhì)量與態(tài)度有效控制項目成本統(tǒng)一成本計算標準有效保障項目實施質(zhì)量有效監(jiān)控服務人員到位情況有效控制資金使用節(jié)奏百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當次考核金額的0.25%，考核金額為考核款或是考核工單的總金額工單上線后對工單進行考核，可按執(zhí)行情況對工時進行核減最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%框架類以工單為結算依據(jù)&以工單工時為結算費用標的以驗收制度為抓手實現(xiàn)對廠商結算的管理與節(jié)奏控制框架類訂單按周期驗收，驗收通過后才可進行結算操作框架類訂單驗收需關聯(lián)工單，并按照工單工時進行計結&工單金額=工時*人天工時單價管理制度·體系化的管理制度為管理工作保駕護航管理規(guī)范名稱管理規(guī)范科目用途說明文件預算管理規(guī)范預算管理辦法項目創(chuàng)建以及項目預算規(guī)劃、拆分與使用的管控辦法合作伙伴管理規(guī)范合作伙伴臺賬管理合作伙伴的資質(zhì)管理，準入、準出辦法，合作伙伴服務考核合作伙伴考核辦法，作為下年繼續(xù)合作的依據(jù)合作伙伴安全管理人員與信息安全審計、安全整改、保密等辦法合作伙伴溝通管理合作伙伴溝通之后需建立溝通文案或會議紀要等文案合作伙伴場地管理合作伙伴需駐場人員進場、退場管理機制合作伙伴人員管理合作伙伴駐場人員考勤、請假、日報等管理機制項目實施管理規(guī)范項目考核管理應用軟件開發(fā)類、維護類項目（訂單）的考核機制項目驗收管理各類項目（訂單）的驗收機制與辦法項目工作量評估管理工單實施工作量評估管理辦法服務回顧管理服務回顧型工單工作量管理辦法實施過程管理工單實施計劃、過程、進度、上線與文檔的管控機制工單考核工單考核，工時核減的機制與方法管理流程·構建全過程運營管理流程項目總體管控預算訂單考核驗收報賬1:N工單執(zhí)行管控創(chuàng)建計劃實施完工考核在訂單下創(chuàng)建工單或先做工單之后掛靠訂單以考核為橋梁實現(xiàn)與工單考核的關聯(lián)以驗收為橋梁實現(xiàn)與工單工時的關聯(lián)需求實施管控提交開發(fā)測試代碼提交版本發(fā)布運維服務考核需求實施進度與質(zhì)量情況提交開發(fā)/數(shù)據(jù)治理需求并關聯(lián)工單管理工具·建設全生命周期IT項目運營管理平臺，支撐管理體系執(zhí)行落地IT全生命周期項目運營管理平臺平臺核心應用能力基礎信息管理預算管理運營管理與廠商服務門戶立項采購管理工單管理需求實施管理運營服務管理預算規(guī)劃工單派發(fā)應用發(fā)布服務響應委辦人員廠商人員中心管理人員項目管控運營管理人員考核驗收管理訂單管理身份管控平臺運維監(jiān)控平臺安全審計平臺政務OA平臺云管理平臺實現(xiàn)對各項目建設過程、全流程的管理與控制，確保項目的成功實施實現(xiàn)對廠商篩選、質(zhì)量、結算的有序管理，構建良好的合作關系實現(xiàn)對廠商的服務質(zhì)量進行全面的管控與細致的考核，保障服務質(zhì)量保證整體運營管理體系的執(zhí)行與落實構建數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營管理與決策模式實現(xiàn)對IT建設預算從規(guī)劃、拆分到執(zhí)行的規(guī)范管控，形成管控的閉環(huán)實現(xiàn)對項目實施成本精細化、前置化的管控，降低運營成本提高運營效益身份鑒權告警信息安全告警流程貫通資源申請統(tǒng)一運營管理平臺建設方案3平臺總體方案全生命周期IT項目運營管理平臺AI互聯(lián)網(wǎng)IT云計算訂單派發(fā)工單派發(fā)應用上線立項采購日常運營審控樞紐應用整合數(shù)據(jù)驅(qū)動流程貫通下單工單創(chuàng)建訂單提交需求運營&服務門戶預算編制需求實施自動發(fā)布監(jiān)控運維可視化集中監(jiān)控規(guī)劃落地需求響應成本管控高效運營預算管理中心立項采購中心訂單管理中心需求實施中心考核驗收中心運維服務中心數(shù)據(jù)運營中心身份管控平臺運維監(jiān)控平臺安全審計平臺政務OA平臺云管平臺對接相關系統(tǒng)連接各個角色中心主管中心老師運營商領導運營項目經(jīng)理廠商項目經(jīng)理廠商技術人員平臺總體架構計算資源存儲資源網(wǎng)絡資源接口規(guī)范基礎架構微服務架構分布式數(shù)據(jù)庫分布式存儲分布式緩存容器化平臺服務編排中心領導中心項目經(jīng)理廠商項目經(jīng)理廠商技術人員運營項目經(jīng)理運營人員運維人員第三方人員應用門戶基礎能力流程引擎規(guī)則引擎代碼倉庫消息管理文檔管理數(shù)據(jù)分析應用集成業(yè)務能力中心基礎信息中心服務廠商管理廠商人員管理成本模型管理基礎數(shù)據(jù)管理預算管理中心預算規(guī)劃預算拆分預算申請預算審批立項采購中心立項管理POC管理招投標管理合同管理需求實施中心需求管理開發(fā)/代碼管理測試管理自動發(fā)布訂單管理中心訂單創(chuàng)建訂單派發(fā)工單創(chuàng)建工單派發(fā)運維服務中心事件單管理事件單處理服務申請服務處理數(shù)據(jù)運營中心項目總覽視圖需求實施看板廠商績效分析運維效率分析驗收考核中心訂單考核工單考核驗收管理報賬管理服務廠商門戶訂單認領應用發(fā)布工單認領事件處理需求管理考核管理開發(fā)管理發(fā)起驗收測試管理報賬管理運營管理門戶基礎管理工單派發(fā)預算管理發(fā)起需求發(fā)起立項考核處理招標管理驗收處理合同管理事件派發(fā)訂單派發(fā)統(tǒng)計分析平臺核心能力·全過程項目管控項目立項招標采購訂單派發(fā)工單實施上線發(fā)布項目考核項目驗收運維服務項目管理全過程、全周期項目管控體系項目信息管理項目階段定義項目節(jié)點定義項目流程定義項目要素定義項目角色管理項目權限管理項目資產(chǎn)管理項目管理全流程貫通項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析全周期全在線端到端自流轉(zhuǎn)全過程平臺核心能力·業(yè)務審控樞紐業(yè)務流程中心基于流程引擎流程集中管控審批流程管理審批流程配置流程集中監(jiān)控流程日志管理資源類申請流程星環(huán)JDBC申請數(shù)據(jù)庫申請/回收數(shù)據(jù)庫賬戶申請庫表權限申請運營平臺賬戶申請平臺賬號創(chuàng)建申請服務器資源申請……服務類申請流程變更服務申請監(jiān)控服務申請運維交接申請重大保障…審批操作臺發(fā)起流程流程審批我的已辦流程統(tǒng)計我的待辦我的消息項目管理類流程預算管理流程立項管理流程需求處理流程上線發(fā)布流程訂單管理流程工單管理流程項目考核流程項目驗收流程構建業(yè)務審批樞紐，實現(xiàn)對整個大數(shù)據(jù)資源平臺建設與運營相關流程統(tǒng)一、集中的處理與管控，全面掌控資源平臺建設與運營整體情況，支撐資源中心高效運營。統(tǒng)一能力統(tǒng)一入口集中審批集中管理集中監(jiān)控構建業(yè)務審批控制樞紐平臺核心能力·數(shù)據(jù)驅(qū)動運營項目總覽視圖資源申請視圖需求受理分析廠商績效分析平臺故障分析實施質(zhì)量分析數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)消息構建數(shù)據(jù)運營中心，通過多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘平臺數(shù)據(jù)價值，輔助平臺運維管理相關決策，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺運營模式：項目總覽視圖資源申請視圖需求受理分析實施質(zhì)量分析廠商績效分析平臺故障分析……數(shù)據(jù)運營中心項目驗收數(shù)據(jù)服務申請數(shù)據(jù)事件單據(jù)……需求開發(fā)數(shù)據(jù)項目立項數(shù)據(jù)應用部署數(shù)據(jù)項目考核數(shù)據(jù)資源申請數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型設計數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)應用服務構建數(shù)據(jù)運營中心，通過對各類運營數(shù)據(jù)進行多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘數(shù)據(jù)應用價值，輔助中心運營管理相關決策，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營管理模式。平臺核心能力·全面應用整合業(yè)務集成應用整合大數(shù)據(jù)資源平臺體系融合全面應用集成應用整合對接統(tǒng)一接口管理應用接口監(jiān)控接口標準封裝將運營管理平臺與大數(shù)據(jù)資源平臺的身份管控平臺對接，統(tǒng)一用戶管理與身份認證體系統(tǒng)一系統(tǒng)整體UI風格融入大數(shù)據(jù)資源平臺整體架構，使一體化平臺成為整個市大數(shù)據(jù)資源平臺中的一部分身份管控平臺監(jiān)控平臺安全審計平臺政務OA平臺云管理平臺對將監(jiān)控平臺，采集監(jiān)控告警信息并自動生成事件單對將安全審計平臺，采集安全告警信息并自動生成事件單對接政務OA平臺，打通審批流對接云管平臺，打通云資源類申請相關流程……平臺總體流程·實現(xiàn)從總體建設規(guī)劃到日常應用維護的端到端、全過程的流程化管控預算管理運營服務立項采購考核驗收訂單管理開發(fā)實施年度預算規(guī)劃預算拆分預算使用申請預算使用審批立項申請立項通過招投標管理簽訂合同創(chuàng)建訂單派發(fā)訂單創(chuàng)建工單工單派發(fā)提交需求需求開發(fā)系統(tǒng)測試應用自動發(fā)布訂單考核服務考核訂單驗收廠商報賬服務請求服務處理故障事件創(chuàng)建故障事件處理項目預算申請預算申請通過訂單工單關聯(lián)進入訂單流程實施信息反饋工單任務實施考核內(nèi)容關聯(lián)定期發(fā)起考核使用情況反饋統(tǒng)一移交運營需求變更-新任務故障/缺陷/恢復率需求迭代-新規(guī)劃需求迭代-新項目Bug/需求提交使用評價進度&成本&過程&交付物平臺關鍵流程·項目及預算創(chuàng)建流程項目定義：大數(shù)據(jù)中心與集成運營商一起規(guī)劃的年度方向性的IT項目；預算定義：預算的實體必須對應項目；預算拆分：將預算細化到各個部門具體的IT需求。平臺關鍵流程·訂單創(chuàng)建與拆分流程訂單起草：1.關聯(lián)預算；2.描述需求內(nèi)容、進度等要求并相關附件；訂單拆分：1.每個子訂單只對應一個廠商；2.每個子訂單可以關聯(lián)一個合同；3.系統(tǒng)中有三種子訂單類型：供貨類、標準類、框架類；4.選擇考核周期及考核模板；5.選擇驗收方式；6.以附件形式上傳工作任務說明書和計劃等；7.如果是人員常駐類訂單，集成運營商預算專員需要將廠商常駐人員錄入。平臺關鍵流程·訂單考核流程考核說明：1.框架類：按約定周期（月度），系統(tǒng)自動發(fā)起，關聯(lián)已考核工單，并提交材料（例如會議紀要等）；2.標準類：訂單完成后一次性考核，廠商項目經(jīng)理發(fā)起考核，關聯(lián)已考核工單；3.供貨類：不做考核。考核扣款說明：百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當次考核金額的0.25%，考核金額為約定的考核款或是考核工單的總金額平臺關鍵流程·訂單驗收流程框架類訂單驗收：1.驗收前提：周期內(nèi)已做考核；2.按約定的周期（季度）驗收，須關聯(lián)已考核且未被驗收關聯(lián)的工單（關聯(lián)工時及考核扣款）；標準類訂單驗收：1.訂單完成后一次性驗收；2.須關聯(lián)已考核且未被驗收關聯(lián)的工單（關聯(lián)工時及考核扣款）；供貨類訂單驗收：1.一次性驗收。平臺關鍵流程·工單管理流程（任務型）工單創(chuàng)建：集成運營商項目經(jīng)理填寫任務描述、進度要求并上傳相關附件；工單拆分：集成運營商項目經(jīng)理對工單進行拆分，子工單需要關聯(lián)子訂單；工單計劃：廠商項目經(jīng)理填寫工單計劃（里程碑）、人員安排、按照模版填寫詳細的工作量；工單實施：廠商相關人員根據(jù)實施的關鍵節(jié)點提交相關文檔（需求說明書、設計說明書、測試用例、測試報告、漏洞掃描等）；工單上線：廠商填寫上線相關信息，例如部署資源、環(huán)境等信息，并可上傳相關附件；上線驗證及滿意度評估：集成運營商項目經(jīng)理進行上線驗證通過后，大數(shù)據(jù)中心項目經(jīng)理做滿意度評估（如果一周內(nèi)未做評估，系統(tǒng)會自動處理，默認滿意）。工單考核：集成運營商項目經(jīng)理進行工時核減。工時核減后的最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%訂單掛靠：對于無訂單先執(zhí)行的工單，可在完成后掛靠都對應的訂單。工單下達階段工單實施階段工單考核階段平臺關鍵流程·工單考核流程（回顧型）工單創(chuàng)建：廠商項目經(jīng)理按月創(chuàng)建并填寫回顧型工單，內(nèi)容包括：上月主要情況描述、人員到位情況、工單工時，支持上傳附件；滿意度評估：大數(shù)據(jù)中心項目經(jīng)理做滿意度評估（如果一周內(nèi)未做評估，系統(tǒng)會自動處理，默認滿意）；工時核減：集成運營商項目經(jīng)理進行工單工時核減。公式：工時核減后的最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%平臺關鍵流程·需求實施流程文檔管理工作量上報一鍵部署需求管理代碼管理持續(xù)集成上線申請持續(xù)改進需求開發(fā)工作量測試部署上線測試人員管理人員開發(fā)人員運維人員方案治理工作量構建從“需求下發(fā)-方案-工作量-資產(chǎn)”端到端全生命周期數(shù)字化管理能力，實現(xiàn)覆蓋平臺建設類+數(shù)據(jù)運營類需求統(tǒng)一歸口及需求實施過程管理，基于上線申請流程的發(fā)布版本規(guī)范管理，完成源代碼與交付物等軟件資產(chǎn)的資源留存與管理。打造服務于大數(shù)據(jù)中心老師、運營商（管理者、需求人員、測試人員、運維人員）、平臺各實施廠商的，基于需求全生命周期的一站式運營管理平臺。平臺實施規(guī)劃·分階段、分步驟實施搭建基礎核心與技術平臺實現(xiàn)項目需求的統(tǒng)一管理實現(xiàn)對開發(fā)與測試過程統(tǒng)一管理實現(xiàn)開發(fā)代碼資產(chǎn)的統(tǒng)一管理實現(xiàn)系統(tǒng)應用的統(tǒng)一發(fā)布實現(xiàn)對廠商和供應商資料的統(tǒng)一管理建立運營管理與供應商服務門戶在一期平臺上逐步進行應用與功能的升級迭代實現(xiàn)項目立項的管理實現(xiàn)招投標的統(tǒng)一管理實現(xiàn)項目合同的統(tǒng)一管理建立統(tǒng)一系統(tǒng)監(jiān)控門戶，實現(xiàn)對系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控運營管理完善運營管理門戶的建設，提供項目立項、招投標管理應用服務實現(xiàn)對預算決算的統(tǒng)一、規(guī)范化管理實現(xiàn)嚴格、規(guī)范的項目驗收與服務廠商考核管理實現(xiàn)統(tǒng)一的結算報賬管理實現(xiàn)統(tǒng)一的支付管理站在整個運營管控的視角，串聯(lián)整個業(yè)務運營的各個過程，拉通運營鏈條上各個節(jié)點與要素，實現(xiàn)端到端的全業(yè)務周期運營管理持續(xù)向智能化運營管理的方向升級迭代……一階段二階段三階段實現(xiàn)對基本項目需求與開發(fā)及核心代碼資產(chǎn)的統(tǒng)一、規(guī)范化管理實現(xiàn)對整個IT運營全過程和要素統(tǒng)一、規(guī)范和高效的流程化管理實現(xiàn)全業(yè)務周期的智能化、可視化IT運營管控逐步構建并全面貫通全生命周期IT項目管理體系流程項目立項招標采購需求實施上線發(fā)布監(jiān)控運維項目考核項目驗收運營服務全生命周期IT項目管理構建項目驗收管理能力體系與流程對接監(jiān)控平臺構建自動化運維體系全面貫通項目管理流程，構建閉環(huán)整合形成完整統(tǒng)一的項目管控體系構建項目考核管理能力體系與流程全周期全過程全在線端到端構建需求實施管理能力體系與流程構建項目立項采購管理體系與流程平臺建設的進展與后續(xù)建設規(guī)劃4當前平臺建設概況全生命周期IT運營管理平臺核心能力流程引擎統(tǒng)一代碼倉庫發(fā)布部署引擎事件處理引擎統(tǒng)一文檔庫基礎架構微服務容器化分布式存儲分布式應用主要功能基礎系統(tǒng)功能項目管理開發(fā)需求管理持續(xù)部署管理立項采購管理流程建設需求實施管理自動持續(xù)集成流程統(tǒng)一代碼倉庫構建搭建了一體化平臺基礎能力框架實現(xiàn)了項目局部關鍵過程的管控建立了建設類需求實施過程管理體系（進度、質(zhì)量、工時）完成對平臺上線版本的規(guī)范化管理與自動化、流水線式持續(xù)應用發(fā)布實現(xiàn)了平臺軟件資產(chǎn)的統(tǒng)一管理平臺當前功能架構統(tǒng)一門戶廠商管理用戶管理角色管理權限管理產(chǎn)品管理統(tǒng)一鑒權敏感操作記錄基礎應用—流程引擎項目管理開發(fā)需求管理持續(xù)部署管理立項審批項目POC審批采購招投標審批上線審批項目預算關聯(lián)項目POC關聯(lián)項目招投標關聯(lián)統(tǒng)一代碼倉庫構建管理流水線應用發(fā)布配置文件管理主機配置劇本配置容器部署K8S配置harbor配置制品包管理制品鏡像管理需求單管理需求單拆分開發(fā)版本管理開發(fā)任務管理測試bug管理測試單管理廠商工時統(tǒng)計人員工時統(tǒng)計開發(fā)需求管理測試用例管理文檔管理需求單進度統(tǒng)計平臺通過統(tǒng)一門戶、項目管理、開發(fā)需求管理、持續(xù)部署管理四大子系統(tǒng)相關功能建設實現(xiàn)一階段功能目標，在此基礎上繼續(xù)完善了部分功能。事件單管理事件單處理資源申請管理事件單日報統(tǒng)計平臺當前業(yè)務流程預算管理運營服務立項采購考核驗收訂單管理開發(fā)實施年度預算規(guī)劃預算拆分預算使用申請預算使用審批立項申請立項通過招投標管理簽訂合同創(chuàng)建訂單派發(fā)訂單創(chuàng)建工單工單派發(fā)提交需求需求開發(fā)建設持續(xù)集成測試發(fā)布交付訂單考核服務考核訂單驗收廠商報賬服務請求服務處理故障事件創(chuàng)建故障事件處理項目預算申請預算申請通過訂單工單關聯(lián)進入訂單流程實施信息反饋工單任務實施考核內(nèi)容關聯(lián)定期發(fā)起考核使用情況反饋統(tǒng)一移交運營需求變更-新任務故障/缺陷/恢復率需求迭代-新規(guī)劃需求迭代-新項目Bug/需求提交使用評價進度&成本&過程&交付物平臺整體使用情況22廠商數(shù)量8平臺建設團隊15數(shù)據(jù)運營團隊277用戶數(shù)量59用戶數(shù)量當前平臺未完使命一期平臺只完成了對項目部分環(huán)節(jié)與實施過程的管理，還沒有建設完整的統(tǒng)一運營管理體系，離總體規(guī)劃還有不少差距還未完成對IT項目進行全生命周期管控流程閉環(huán)的構建管理體系待完整業(yè)務流程等完善平臺能力需補充應用功能要迭代平臺構建了立項、需求實施、事件單等業(yè)務流程，但對項目考核、驗收等過程還沒有實現(xiàn)流程化管理服務申請與審批還是通過在線下郵件處理還未拉通與其他周邊系統(tǒng)的相關應用流程還未構建全過程、全周期的項目管控能力還未構建統(tǒng)一、集中樞紐化的流程審批與業(yè)務管控能力還未構建可視化、深入的數(shù)據(jù)支撐能力平臺還未與整個資源平臺打通數(shù)據(jù)運營類的需求過程管理功能待完善外部系統(tǒng)監(jiān)控告警處理還需人工發(fā)起，實現(xiàn)系統(tǒng)告警與故障的自動化處理持續(xù)根據(jù)業(yè)務需求增加平臺應用場景、迭代應用功能平臺二期建設思路基于總體規(guī)劃&遵照業(yè)務需求流程建設能力構建場景應用功能迭代全生命周期IT運營管理平臺流程引擎統(tǒng)一代碼倉庫發(fā)布部署引擎事件處理引擎統(tǒng)一文檔庫基礎架構微服務容器化分布式存儲分布式應用基礎系統(tǒng)功能項目管理開發(fā)需求管理持續(xù)部署管理實現(xiàn)對業(yè)務的統(tǒng)一審批與管控完成與資源平臺體系整體融合初步實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的運營模式形成一個相對完整的管理體系實現(xiàn)對IT項目全過程流程管控一期平臺能力核心能力報表引擎流程引擎統(tǒng)一代碼倉庫發(fā)布部署引擎事件處理引擎統(tǒng)一文檔庫基礎架構服務編排微服務架構分布式數(shù)據(jù)庫分布式存儲分布式緩存容器化平臺平