汽車領(lǐng)域海外CRMDMS解決方案

海外CRM/DMS解決方案議程惠普簡介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施以客戶為中心的管理理念置換業(yè)務(wù)配件明確需求確定車型提車召回保養(yǎng)公路救援保修索賠了解產(chǎn)品投訴產(chǎn)品比較下單試乘試駕比價(jià)協(xié)商2公司網(wǎng)站EmailFAX呼叫中心經(jīng)銷商3經(jīng)銷商車展路演虛擬現(xiàn)實(shí)MobileiPad4經(jīng)銷商呼叫中心5門店電話即時(shí)通信論壇6門店網(wǎng)絡(luò)iPad應(yīng)用7門店iPad電子商業(yè)電視購物8門店9呼叫中心自助服務(wù)遠(yuǎn)程診斷104S維修點(diǎn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)微博114S

店維修網(wǎng)點(diǎn)客戶自助124S

店呼叫中心事故現(xiàn)場134S

店配件中心網(wǎng)絡(luò)EDIRFID144S

店DMSRTD財(cái)務(wù)集成154S

店DMSCRM16金融公司網(wǎng)站合作伙伴1電視廣告平面廣告車展路演雜志微博等

客戶接觸點(diǎn)管理(CTM)視角廠商客戶關(guān)系管理(CRM)視角再銷售整車銷售市場營銷售后服務(wù)汽車金融配件管理WEB

營銷顧問銷售倉儲召回處理預(yù)防維護(hù)車載集成三包管理延保服務(wù)品牌廣告受理投訴車展路演訂單銷售營銷報(bào)價(jià)客戶生命周期管理(CLM)視角換車認(rèn)知選車購車用車需求修車“以客戶為中心”的經(jīng)營理念具有以下特征：

（1）

企業(yè)將關(guān)注的重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶；

（2）

企業(yè)將僅注重內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理轉(zhuǎn)向到外部業(yè)務(wù)-客戶關(guān)系的管理；

（3）

在處理客戶關(guān)系方面，企業(yè)從重視如何吸引新的客戶轉(zhuǎn)向到全客戶生命周期的關(guān)系管理，其中很重要的一部分工作放在對現(xiàn)有關(guān)系的維護(hù)上。

（4）

企業(yè)開始將客戶價(jià)值（customer

value）作為績效衡量和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

滿足未來汽車行業(yè)的需求車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接客戶數(shù)字化大數(shù)據(jù)增強(qiáng)用戶的易用性和效率無縫訪問相關(guān)的數(shù)據(jù)和功能降低復(fù)雜性，提高效率個(gè)性化UI工作流程自動化快速應(yīng)變市場創(chuàng)新速度和功能改進(jìn)快速部署和推廣更靈活擴(kuò)展和本地化不同經(jīng)銷商專用套件基于角色的功能設(shè)定SOA&web-services架構(gòu)在線和實(shí)時(shí)能力確保性能和數(shù)據(jù)安全24x7支持?jǐn)U展性和自動化外部訪問安全性有許多令人信服的理由來構(gòu)建系統(tǒng)重大的市場變化和挑戰(zhàn)，令人信服的理由目前DMS系統(tǒng)是過時(shí)的，和實(shí)際需求差距太大可能包含在現(xiàn)有DMS，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有更高要求現(xiàn)有DMS可能沒有，需要采用新技術(shù)現(xiàn)有DMS的重要痛點(diǎn)新一代DMS的構(gòu)建原因需求差異分析議程惠普簡介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施新一代DMS解決方案定位汽車行業(yè)背景項(xiàng)目理解營銷服務(wù)平臺建設(shè)思路問題本項(xiàng)目需要解決的重要問題需求核心業(yè)務(wù)需求方案新一代DMS解決方案汽車行業(yè)-海外業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和面對的挑戰(zhàn)發(fā)展現(xiàn)狀汽車需求快速增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯變化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于合理，基本滿足市場的需求國際合作進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)組織多元化產(chǎn)量高速增長，投資規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大12345面對的挑戰(zhàn)產(chǎn)量快速增長，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，庫存壓力加大加價(jià)銷售逐漸消失，車型競爭更加充分利潤高低不均，整體行業(yè)利潤呈下降趨勢消費(fèi)者日趨成熟，對品牌、價(jià)格、技術(shù)性能等有了充分的認(rèn)識，汽車消費(fèi)正在由非理性向理性轉(zhuǎn)變汽車銷售從賣方市場走向買方市場，消費(fèi)者的需求成為汽車銷售市場的主導(dǎo)因素營銷體系逐步確立，規(guī)模有序的汽車市場開始建立6客戶滿意度成為企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素企業(yè)必須建立新型的營銷模式，從市場和用戶需求入手，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的思路，開展汽車銷售和服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，提高客戶忠誠度定位問題需求方案汽車行業(yè)-海外業(yè)務(wù)及IT遇到的問題

客戶數(shù)據(jù)獲取和有效使用

使用產(chǎn)品/服務(wù)市場營銷市場活動整車銷售電話接待報(bào)價(jià)協(xié)商展廳接待交車產(chǎn)品介紹試乘試駕整車出入庫售后服務(wù)客戶預(yù)約道路救援接車預(yù)檢服務(wù)活動維修工單休息區(qū)等待交車結(jié)算代辦年檢保險(xiǎn)續(xù)保配件出售客戶服務(wù)問卷調(diào)研定時(shí)提醒投訴處理會員申請交車結(jié)算市場營銷客戶服務(wù)客戶咨詢問卷調(diào)研整車銷售售后服務(wù)沒有完善的數(shù)據(jù)更新機(jī)制，跨業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)調(diào)取和分析應(yīng)用缺乏業(yè)務(wù)和系統(tǒng)支持各部門分別組織在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展CRM相關(guān)改進(jìn)，而不是以全局的視野進(jìn)行公司層面CRM的提升整車廠（大環(huán)）經(jīng)銷商（小環(huán)）客戶認(rèn)知品牌考慮品牌產(chǎn)品整車廠無法從經(jīng)銷商端獲取并共享及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶數(shù)據(jù).產(chǎn)品咨詢/試駕購買產(chǎn)品123定位問題需求方案質(zhì)量整車質(zhì)量信息質(zhì)量控制產(chǎn)品追溯問題定義數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目理解：主機(jī)廠核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用定位問題需求方案供應(yīng)商供應(yīng)開發(fā)中心工藝設(shè)計(jì)工藝開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理產(chǎn)品配置管理零件目錄管理工藝改進(jìn)產(chǎn)品驗(yàn)證工程設(shè)計(jì)與驗(yàn)證工裝設(shè)計(jì)與驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理文檔管理工程變更管理工程設(shè)計(jì)發(fā)放管理產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)制造廠設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)控制整車生產(chǎn)零件生產(chǎn)車間層數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)計(jì)劃日常維護(hù)整車物流整車庫存銷售

銷售預(yù)測

營銷管理

銷售管理

經(jīng)銷商管理客戶管理經(jīng)銷商/維修站新車銷售提供服務(wù)服務(wù)零件銷售前端業(yè)務(wù)后端業(yè)務(wù)庫存管理銷售管理經(jīng)銷商管理售后服務(wù)管理市場營銷管理生產(chǎn)采購管理索賠管理索賠信息索賠校驗(yàn)召回管理供應(yīng)商質(zhì)量管理零件質(zhì)量信息供應(yīng)商信息生產(chǎn)采購先期采購和項(xiàng)目管理售后配件管理售后配件庫存零件SOR商務(wù)談判供應(yīng)商管理產(chǎn)品規(guī)劃車型配置信息銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃BOM廣告管理促銷活動管理營銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)客戶分析系統(tǒng)調(diào)研管理系統(tǒng)360°客戶視圖客戶單一數(shù)據(jù)庫(客戶基本信息)(車輛信息)(接觸記錄)售后配件工程配件預(yù)測計(jì)劃配件倉庫管理配件定價(jià)策略配件銷售管理CC產(chǎn)品咨詢投訴受理經(jīng)銷商/維修站咨詢市場營銷活動客戶關(guān)懷整車庫存管理發(fā)送和發(fā)單DMS供應(yīng)物流管理物料計(jì)劃管理M-BOM管理生產(chǎn)計(jì)劃訂單管理零件庫存管理生產(chǎn)計(jì)劃MRP物料計(jì)劃精細(xì)排程零件庫存物料需求業(yè)務(wù)支持活動?規(guī)劃?財(cái)務(wù)/成本?人事?辦公?非生產(chǎn)性采購PLMSRM·OA·BPM·Web·App·SNSERPDMSMESCC海外營銷服務(wù)平臺生產(chǎn)運(yùn)營平臺產(chǎn)品研發(fā)平臺惠普海外營銷服務(wù)平臺的理解管理層面應(yīng)用層面業(yè)務(wù)層面建立從市場開拓、銷售跟進(jìn)、客戶服務(wù)的完善營銷服務(wù)體系在客戶識別與客戶細(xì)分基礎(chǔ)上，搭建營銷管理網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)營銷管理體系化、精細(xì)化、差異化、績效化通過本項(xiàng)目形成福田敏銳的市場和客戶洞察力、全方位高品質(zhì)服務(wù)能力，打造核心競爭力圍繞車輛信息庫、客戶信息庫，實(shí)現(xiàn)核心信息整合梳理和優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同基于精細(xì)化、差異化營銷網(wǎng)格，以精準(zhǔn)營銷來深挖客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)主動營銷、銷售和服務(wù)的全方位全流程整合突破孤島式點(diǎn)狀應(yīng)用，評估現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的功能范圍和業(yè)務(wù)邊界，從整體上規(guī)劃營銷服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)確定營銷服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分步建設(shè)的總體路線圖技術(shù)層面制定核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)集成架構(gòu)、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，系統(tǒng)集成平臺的建議協(xié)助構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，促進(jìn)便捷性和易用性，拓展溝通渠道，改善客戶體驗(yàn)定位問題需求方案海外營銷服務(wù)平臺建設(shè)思路客戶信息庫的整合與積累、分析，全過程和360°管理車輛信息庫的建立與準(zhǔn)確有效，全過程和360°管理4個(gè)固化3個(gè)閉環(huán)1個(gè)平臺2個(gè)中心建立一個(gè)平臺，指導(dǎo)客戶挖掘與細(xì)分、產(chǎn)品與需求匹配、銷售與服務(wù)政策制定、組織職能劃分、績效考核體系的確立和執(zhí)行等體系化思路：制度化、流程化、數(shù)據(jù)化、績效化市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán)銷售流程管控體系的管理閉環(huán)價(jià)值創(chuàng)造式服務(wù)體系的管理閉環(huán)定位問題需求方案福田汽車海外項(xiàng)目重點(diǎn)解決的問題信息整合：將客戶、車、經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件等主數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理，為未來的客戶細(xì)分、業(yè)務(wù)運(yùn)營評價(jià)等奠定信息基礎(chǔ)業(yè)務(wù)協(xié)同：實(shí)現(xiàn)OEM與經(jīng)銷商/服務(wù)商在整車銷售、服務(wù)、配件的業(yè)務(wù)協(xié)同，提升協(xié)同能力、業(yè)務(wù)效率渠道管理：分析評價(jià)經(jīng)銷商/服務(wù)商的客戶管理、整車銷售、服務(wù)與配件運(yùn)營能力、人員情況、資金情況，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升渠道承載能力業(yè)務(wù)監(jiān)控：全面監(jiān)控經(jīng)銷商/服務(wù)商的整車、服務(wù)、配件業(yè)務(wù)過程和整車配件庫存，快速應(yīng)對和調(diào)整業(yè)務(wù)政策，提升整車與配件銷量IT支撐：規(guī)劃和梳理IT架構(gòu)，分析評價(jià)現(xiàn)有IT系統(tǒng)，為未來的業(yè)務(wù)變革與創(chuàng)新做好充分的IT準(zhǔn)備定位問題需求方案海外營銷服務(wù)平臺核心需求（規(guī)劃）定位問題需求方案全面覆蓋市場活動、客戶及銷售管理、服務(wù)管理、配件管理四大業(yè)務(wù)，為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)制度化化、流程化、信息化、績效化奠定基礎(chǔ)搭建集客戶信息、車輛信息、經(jīng)銷商、服務(wù)商、體驗(yàn)店核心信息的數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)客戶、車輛、經(jīng)銷商、服務(wù)商的360°管理和全生命周期管理更精準(zhǔn)的市場數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)市場活動從計(jì)劃、報(bào)批、執(zhí)行、費(fèi)用核銷到潛客銷售跟進(jìn)的營銷活動全過程管理搭建基于銷售目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成、銷售預(yù)測的銷售監(jiān)控體系，完善目標(biāo)與預(yù)測管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商訂單的提報(bào)、審批、匯總、生產(chǎn)、交付的訂單交付過程全過程管理和監(jiān)控借助系統(tǒng)減少人為的訂單審核、發(fā)車稽核、合格證管理等工作，降低計(jì)算錯(cuò)漏風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)車（許可證）安全風(fēng)險(xiǎn)，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)從客戶的預(yù)約到接待、維修、回訪、滿意度提升的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理

借助系統(tǒng)加強(qiáng)對索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)控，提升索賠處理效率實(shí)現(xiàn)總部，中心庫，經(jīng)銷商備件業(yè)務(wù)全過程管理，提升銷量和業(yè)務(wù)收入實(shí)時(shí)掌握經(jīng)銷商的整車庫存、流向和服務(wù)商的配件庫存、流向、配件質(zhì)量管理，使各項(xiàng)銷售政策、配件政策更趨于合理，提升銷量和業(yè)務(wù)收入整合ERP、PDM、MES、DMS、官網(wǎng)、呼叫中心、移動應(yīng)用、社交媒體、大數(shù)據(jù)等核心業(yè)務(wù)與分析系統(tǒng)，構(gòu)建營銷服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商人力資源、費(fèi)用管理、成本管理、財(cái)務(wù)分析管理，完善整體業(yè)務(wù)集成的一體化管理新一代DMS整體解決方案DMS效果評估營銷計(jì)劃活動執(zhí)行費(fèi)用管理市場營銷客戶計(jì)劃潛在客戶聯(lián)系人客戶管理客戶信息品牌管理產(chǎn)品系列價(jià)格管理整車管理車型信息報(bào)價(jià)管理銷售活動競爭管理線索管理商機(jī)管理RFID/合格證管理采購訂單車源調(diào)配整車批售采購?fù)素浘W(wǎng)點(diǎn)退出網(wǎng)絡(luò)開發(fā)準(zhǔn)入運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)點(diǎn)績效電子看板車牌識別車間調(diào)度透明車間報(bào)工質(zhì)檢運(yùn)費(fèi)管理提單管理發(fā)運(yùn)管理物流管理在途管理服務(wù)預(yù)約信息推送營銷網(wǎng)絡(luò)關(guān)注主題社交媒體活動邀約請求投訴客戶關(guān)懷呼叫中心機(jī)會驗(yàn)證產(chǎn)品介紹新聞信息營銷網(wǎng)絡(luò)營銷活動網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃提報(bào)目標(biāo)管理計(jì)劃合并目標(biāo)計(jì)劃銷售預(yù)測樣車管理收貨入庫出庫管理倉儲管理庫存管理銷售退貨銷售合同訂單配車整車零售增值服務(wù)客戶關(guān)懷預(yù)約接待維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)報(bào)價(jià)派工服務(wù)協(xié)議服務(wù)結(jié)算索賠管理結(jié)算索賠舊件結(jié)算配件價(jià)格配件信息配件目錄配件管理配件替代計(jì)劃合并目標(biāo)管理配件預(yù)測配件計(jì)劃采購訂單銷售退貨銷售訂單配件包管理配件銷售采購?fù)素涃Y信管理返利管理授信管理廠商結(jié)算發(fā)票付款汽車金融收款管理融資管理客戶結(jié)算發(fā)票管理績效管理人員信息崗位管理人員管理活動管理考試結(jié)果培訓(xùn)記錄認(rèn)證記錄培訓(xùn)管理獎懲記錄銷售發(fā)貨銷售預(yù)測銷售訂單銷售發(fā)票銷售管理采購發(fā)票采購計(jì)劃采購訂單采購管理到貨質(zhì)檢庫存管理入庫管理?xiàng)l碼管理庫存管理出庫管理應(yīng)付管理賬目余額核銷管理財(cái)務(wù)管理應(yīng)收管理配件檔案客戶檔案整車檔案組織檔案基礎(chǔ)信息ERPCRM質(zhì)檢報(bào)工生產(chǎn)訂單整車檔案MES裝配訂單條碼管理單車BOM超級BOM替代關(guān)系PLM銷售訂單成本估算XXXX透明車間XXXXXXXX廠商共用廠家使用經(jīng)銷商使用智能化車間管理系統(tǒng)說明：外圍系統(tǒng)XXXX銷售過程中的移動應(yīng)用物流倉儲中的移動應(yīng)用服務(wù)過程中的移動應(yīng)用以DMS系統(tǒng)為核心，與ERP、MES、PLM、移動應(yīng)用及外圍系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)整體的營銷服務(wù)解決方案二手車探索階段商業(yè)智能3-網(wǎng)絡(luò)管理4-整車銷售5-服務(wù)管理6-配件管理7-財(cái)務(wù)管理綜合管理信息反饋知識庫信息發(fā)布8-綜合管理定位問題需求方案微博店端應(yīng)用微信移動應(yīng)用社交媒體1-市場營銷2-客戶管理海外DMS系統(tǒng)功能（系統(tǒng)總體功能模塊和邏輯）定位問題需求方案以移動互聯(lián)為核心、線上線下整合的新一代DMS解決方案追求簡潔而又引人入勝的極致體驗(yàn)定位問題需求方案新一代DMS店端業(yè)務(wù)方案客戶關(guān)系模塊整車業(yè)務(wù)模塊配件管理模塊售后服務(wù)移動應(yīng)用海外店端DMS業(yè)務(wù)藍(lán)圖市場活動管理潛客跟進(jìn)業(yè)務(wù)整車主數(shù)據(jù)管理整車零售業(yè)務(wù)整車倉儲業(yè)務(wù)整車零售結(jié)算業(yè)務(wù)整車采購業(yè)務(wù)配件信息管理配件銷售業(yè)務(wù)配件采購業(yè)務(wù)配件結(jié)算業(yè)務(wù)配件倉儲業(yè)務(wù)維修接待業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)管理維修派工車間作業(yè)管理保有客戶關(guān)系維系會員管理增值業(yè)務(wù)客戶關(guān)系維系->再銷售售后（配件、維修）整車銷售大客戶管理索賠三包市場營銷廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系模塊藍(lán)圖客戶關(guān)系維系-》再銷售市場活動管理潛客跟進(jìn)業(yè)務(wù)市場活動預(yù)算管理市場活動執(zhí)行管理市場活動成效分析跟進(jìn)規(guī)則來訪管理潛客管理卡試乘試駕潛客回訪管理潛客失控管理銷售顧問工作臺銷售經(jīng)理工作臺保有客戶關(guān)系維系客戶回訪規(guī)則回訪任務(wù)管理流失客戶回訪客戶投訴管理保有客戶檔案管理客戶統(tǒng)一視圖廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)海外店端客戶關(guān)系流程廠端線索跟進(jìn)信息反饋客戶接待微信（經(jīng)銷商公眾號）各類市場活動開拓呼叫中心客戶成交生成保有客戶客戶戰(zhàn)敗集客接待促進(jìn)無意向記錄跟進(jìn)過程及結(jié)果并判斷客戶分級跟進(jìn)計(jì)劃客戶跟進(jìn)生成下次跟進(jìn)任務(wù)自動

提醒成交售車回訪戰(zhàn)敗激活來店/來電客戶線索分配有意向線索跟進(jìn)（邀約）官網(wǎng)銷售線索使用系統(tǒng)統(tǒng)一管理進(jìn)行線索篩選甄別提高客戶信息收集完整性，及時(shí)性準(zhǔn)確反應(yīng)展廳流量系統(tǒng)提供各意向級別的回訪規(guī)則設(shè)置自動生成提醒任務(wù)單保有客戶信息收集完整性系統(tǒng)提供戰(zhàn)敗控制流程保有客戶商機(jī)挖掘售后回訪移動APP客戶全生命周期管理客戶全生命周期管理潛客收集、派發(fā)認(rèn)證保修收購置換3天回訪服務(wù)接待提醒、預(yù)約銷售回訪交車訂單客戶商談報(bào)價(jià)結(jié)算交車忠誠客戶保有用戶潛在客戶意向客戶營銷活動車輛評估展廳客流登記潛客接洽潛客跟進(jìn)試乘試駕客戶訂單市場活動協(xié)同，提升營銷績效整車廠：整體規(guī)劃市場營銷戰(zhàn)役，提升品牌形象，提升線索獲取能力提供業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)/資金/資源等支持，協(xié)助經(jīng)銷商開展市場活動主導(dǎo)整車廠級別的客戶關(guān)懷/線索培養(yǎng)等活動經(jīng)銷商：支持經(jīng)銷商自身的快速市場活動規(guī)劃與執(zhí)行；強(qiáng)大的潛客/客戶/車輛數(shù)據(jù)分析與篩選功能，快速生成目標(biāo)客戶清單與整車廠協(xié)同，利用整車廠的資源來執(zhí)行經(jīng)銷商的市場活動市場活動規(guī)劃與執(zhí)行潛客獲得意向跟進(jìn)客戶購車戰(zhàn)敗線索車輛交易售后關(guān)懷線索培育重點(diǎn)1：提高客戶體驗(yàn)的回訪規(guī)則首次回訪初洽后多少天跟進(jìn)售車回訪售后后多少天跟進(jìn)周期性跟進(jìn)確定登記為H/A的潛在客戶，每隔多少天回訪、提前多少天提醒年檢提醒幾年內(nèi)每隔多少天年檢、提前多少天提醒；首保提醒首保提醒，提前多少公里、提前多少天提醒；普通保養(yǎng)提醒普通保養(yǎng)提醒，提前多少公里、提前多少天提醒；保修到期提醒保修到期提醒，提前多少公里、提前多少天提醒；維修提醒維修后多少天跟進(jìn)；保險(xiǎn)到期提醒保修到期提醒，提前多少天提醒；生日提醒、結(jié)婚紀(jì)念日提醒、服務(wù)活動提醒常用回訪規(guī)則常用規(guī)則重點(diǎn)2：深度化的客戶檔案管理系統(tǒng)提供完善的客戶檔案屬性，包括如姓名、地址、電話等基本屬性；基本屬性客戶偏好統(tǒng)一視圖黑名單設(shè)置客戶分級其它還有客戶愛好、收入情況、紀(jì)念日等擴(kuò)展屬性，作為進(jìn)行客戶分析的基礎(chǔ)。可以在開展客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)不斷的完善和更新。系統(tǒng)支持黑名單識別以及相關(guān)業(yè)務(wù)控制，如：在主動聯(lián)系業(yè)務(wù)屏蔽黑名單客戶，在被動聯(lián)系業(yè)務(wù)中，對于黑名單客戶給以提示。系統(tǒng)支持客戶統(tǒng)一視圖的查看模式，通過統(tǒng)一的界面查看客戶的詳細(xì)檔案、所擁有的車輛清單、車輛的歷史維修記錄、客戶來訪回訪記錄、保險(xiǎn)記錄等和改客戶相關(guān)的全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)支持對客戶進(jìn)行分類管理，例如：忠誠客戶AAA級；滿意客戶AA級；較滿意客戶A級；一般客戶B級；抱怨客戶C級；非理性客戶D級等。支持車輛過戶操作，更換車主。支持對應(yīng)的服務(wù)專員設(shè)置，以加強(qiáng)客戶關(guān)系業(yè)務(wù)的開展。整車銷售業(yè)務(wù)流程BPM重點(diǎn)1：整車銷售流程閉環(huán)目標(biāo)及預(yù)測管理建立相關(guān)數(shù)據(jù)平臺以支持目標(biāo)的制定，并逐步對目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理構(gòu)造一個(gè)福田汽車總部、經(jīng)銷商協(xié)同參與的協(xié)同預(yù)測體系建立基于經(jīng)銷商預(yù)測和總部備貨相結(jié)合的總部備貨機(jī)制訂單管理建立一車一單的訂單管理模式，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)銷商到福田汽車的訂單全程跟蹤支持訂單個(gè)性化訂制業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)特殊訂單的系統(tǒng)流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)訂單過程透明化管理根據(jù)客戶的級別以及訂單的優(yōu)先級，建立柔性交付體系倉儲以及物流管理實(shí)現(xiàn)車輛的庫存出入庫管理，移庫管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上車位管理，先進(jìn)先出控制等實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商進(jìn)銷存的管理經(jīng)銷商銷售管理實(shí)現(xiàn)DLR銷售全過程管理實(shí)現(xiàn)精品，附加業(yè)務(wù)的管理基于經(jīng)銷商預(yù)測與庫存實(shí)現(xiàn)福田汽車總部、經(jīng)銷商間車源的合理調(diào)配、車輛鎖定大客戶管理實(shí)現(xiàn)大客戶的銷售模式，建立大客戶的物流交車流程建立大客戶的開發(fā)，維系策略，實(shí)現(xiàn)差異化營銷建立大客戶的備案體系重點(diǎn)2：科學(xué)預(yù)測實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同銷售公司生產(chǎn)進(jìn)度及排產(chǎn)制造經(jīng)銷商客戶訂單車輛運(yùn)輸消費(fèi)者經(jīng)銷商訂單生產(chǎn)訂單經(jīng)銷商零售預(yù)測、要貨計(jì)劃三月預(yù)測月計(jì)劃周計(jì)劃制定合理的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)供需模式，避免庫存積壓和訂單脫期的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)3：針對大客戶的銷售管理大客戶及聯(lián)系人信息的收集、存檔、更新管理等系統(tǒng)支持大客戶業(yè)務(wù)涉及到大客戶開發(fā)、費(fèi)用管理、項(xiàng)目報(bào)備、跟進(jìn)過程管理、售后信息管理、回訪管理、預(yù)授權(quán)管理。在潛客跟進(jìn)、合同管理、交車管理、銷量填報(bào)等模塊操作時(shí)可以區(qū)分出大客戶信息。系統(tǒng)提供大客戶車改管理、返利管理等功能。對大客戶進(jìn)行分級管理，建立柔性交付體系重點(diǎn)4：多樣化的報(bào)表展示市場營銷整車銷售市場活動成效分析集客率、留檔率成交率、平均成交時(shí)間試乘試駕滿意度、戰(zhàn)敗分析月度銷售量銷量變化趨勢、售車客戶滿意度庫存結(jié)構(gòu)分析庫齡統(tǒng)計(jì)分析配件管理模塊藍(lán)圖配件信息管理配件信息管理配件替互換信息管理配件銷售業(yè)務(wù)配件零售訂單管理配件零售退貨單管理配件采購業(yè)務(wù)配件采購訂單管理配件供應(yīng)商發(fā)運(yùn)單查詢配件采購?fù)素泦喂芾砼浼Y(jié)算業(yè)務(wù)配件零售結(jié)算配件零售退貨結(jié)算配件內(nèi)部領(lǐng)用結(jié)算配件倉儲業(yè)務(wù)維修領(lǐng)料配件庫存成本配件定位存儲管理配件入庫管理配件出庫管理配件移庫管理配件盤點(diǎn)管理配件價(jià)格管理配件內(nèi)部領(lǐng)用管理配件借件管理配件調(diào)撥管理舊件臺賬管理廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)配件業(yè)務(wù)流程BPM重點(diǎn)1：全流程的配件訂單管理關(guān)鍵點(diǎn)描述：訂單提報(bào)時(shí)會校驗(yàn)資金賬戶余額校驗(yàn)訂單提報(bào)時(shí)支持根據(jù)智能補(bǔ)貨模型的自動推薦值進(jìn)行參考提報(bào)；訂單審批時(shí)支持多種方式的審批模式對于缺件部分可形成缺件明細(xì)流程概述：配件訂單流程涵蓋了從訂單提報(bào)、審批、發(fā)貨、結(jié)算等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。開始訂單生成訂單提交審核確認(rèn)本部庫存檢索是否通過出庫流程發(fā)運(yùn)流程確認(rèn)收貨入庫欠貨銷售結(jié)算流程結(jié)束售后服務(wù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖技術(shù)服務(wù)活動查詢維修接待業(yè)務(wù)維修模板管理維修預(yù)約管理維修合同管理商品車維修管理維修業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)管理維修班組信息管理維修設(shè)備信息管理車間作業(yè)管理維修項(xiàng)目工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)管理維修工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理維修結(jié)算售后折扣管理維修總檢管理班組工作日歷維修派工管理維修工單管理客戶看板車間看板客戶維系客戶回訪規(guī)則回訪任務(wù)管理流失客戶回訪廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)三包處理售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程BPM索賠業(yè)務(wù)流程BPM引入全流程的服務(wù)管理導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)商服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程BPM重點(diǎn)1：精細(xì)化財(cái)務(wù)管理資金管控精細(xì)化：實(shí)現(xiàn)不同資金方式的分賬管理把經(jīng)銷商來款和訂單進(jìn)行融合，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對后續(xù)業(yè)務(wù)的管控（比如合格證的保管，存放）實(shí)現(xiàn)靈活自動的訂金管理模式，以及訂金賬戶的專款專用管理實(shí)現(xiàn)各類資金的?？顚Ｓ霉芾硎谛乓约叭谫Y管理：針對不同的融資方式，和第三方逐步建立一些系統(tǒng)化的接口，以提高工作效率，減少差錯(cuò)返利管理：實(shí)現(xiàn)商務(wù)政策的自定義，并實(shí)現(xiàn)返利的計(jì)算和發(fā)放管理價(jià)格管控：建立起財(cái)務(wù)對價(jià)格的管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整車，備件，維修工時(shí)等多維度的定價(jià)策略實(shí)現(xiàn)監(jiān)控車的業(yè)務(wù)模式，支持直營以及鋪貨業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活自動的費(fèi)用結(jié)算資金管理授信以及融資管理價(jià)格以及折扣管理返利管理物流費(fèi)用結(jié)算監(jiān)控車管理移動應(yīng)用-移動數(shù)字化展廳LD4710andLD421042”and47”DigitalSignageDisplays3-3-3保修700尼特超高亮度P-IPS頂級工業(yè)硬屏

紅外觸控技術(shù)大尺寸多點(diǎn)觸摸178x178度視角

移動應(yīng)用-BI報(bào)表展示重點(diǎn)1：高效互動，提升銷售效率帶著“數(shù)字展廳”接待或拜訪客戶與客戶進(jìn)行預(yù)約，討論需求，隨時(shí)實(shí)地進(jìn)行展示銷售溝通過程簡便、高效、規(guī)范銷售顧問能隨時(shí)響應(yīng)客戶所需的全部信息。銷售溝通過程真實(shí)還原大幅精簡基本業(yè)務(wù)流程，便于還原銷售過程，提高業(yè)務(wù)效率精密計(jì)算報(bào)價(jià)商談客戶接待工作匯報(bào)車型展示預(yù)約試駕展廳流程示意議程惠普簡介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案平臺軟件平臺優(yōu)勢開發(fā)策略與規(guī)范基礎(chǔ)系統(tǒng)部署方案云部署的特點(diǎn)與優(yōu)勢單點(diǎn)部署方案集成多系統(tǒng)集成與主要接口支持?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)遷移方案數(shù)據(jù)管理方案Dynamics平臺優(yōu)勢平臺基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)SOA架構(gòu)支持未來應(yīng)用的靈活擴(kuò)充可靠性、穩(wěn)定性、靈活性、易于集成、大數(shù)據(jù)量處理能力不僅通過嚴(yán)格測試，更得到全球客戶的驗(yàn)證業(yè)務(wù)源代碼完全開放的開發(fā)平臺、完備的開發(fā)架構(gòu)，可以靈活、快速、低成本的構(gòu)建出真正體現(xiàn)自己優(yōu)勢的系統(tǒng)支持桌面、WEB、移動終端的訪問模式可配置的審批流/工作流，單據(jù)審批歷史全記錄字段級的權(quán)限管理與審計(jì)日志界面靈活易用，用戶可以快速、低培訓(xùn)成本的熟練應(yīng)用支持40多種語言優(yōu)秀基因靈活開放易用平臺化全球80個(gè)國家10萬家企業(yè)客戶500萬用戶4000家合作伙伴涵蓋ERP、DMS、CRM涵蓋主機(jī)廠、零部件的經(jīng)銷商管理、市場營銷、客戶關(guān)懷中心、售后服務(wù)管理、體驗(yàn)店?duì)I銷的整體方案開發(fā)策略與規(guī)范平臺基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)基于Dynamics平臺體系架構(gòu)面向?qū)ο蟮拈_發(fā)思路統(tǒng)一的開發(fā)管理平臺，源代碼開放，可擴(kuò)展性強(qiáng)嚴(yán)格執(zhí)行Dynamics平臺開發(fā)規(guī)范開發(fā)策略開發(fā)規(guī)范利用開發(fā)管理平臺對文檔、代碼與權(quán)限進(jìn)行管理開發(fā)流程：需求提出→開發(fā)人員需求分析與評估→技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)與開發(fā)任務(wù)安排→開發(fā)人員開發(fā)與測試→測試人員測試→（技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)）→需求提出人員確認(rèn)開發(fā)成果發(fā)布流程：開發(fā)環(huán)境→測試→測試環(huán)境→測試→生產(chǎn)環(huán)境開發(fā)規(guī)范：命名、排版、注釋代碼備份：增量備份、全備1、在電信線路或網(wǎng)通線路上經(jīng)銷商DMSBOX通過內(nèi)置的VPN客戶端自動撥號到數(shù)據(jù)中心的VPNGateway上；2、DMSBOX取得VPNIP后，即可和Application服務(wù)器通信；3、Application服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行通信，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理指令；4、管理和監(jiān)控服務(wù)器可以通過VPNIP對DMSBOX進(jìn)行直接監(jiān)控和管理；5、本部數(shù)據(jù)中心可以搭建在云平臺上Datacenterdeploymentanddealerside數(shù)據(jù)中心部署與店端部署相結(jié)合混合模式部署方案平臺基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)多集成技術(shù)支持平臺基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)生產(chǎn)裝配物料出庫MES整車檔案整車銷售訂單配件銷售訂單收款確認(rèn)科目/客戶余額整車提車訂單配件采購訂單付款通知整車入庫配件入庫信用稽核整車入庫客戶訂單車輛檔案整車庫存配件庫存整車出庫維修保養(yǎng)配件出庫服務(wù)索賠服務(wù)結(jié)算舊件返回ERP系統(tǒng)DMS系統(tǒng)整車銷售預(yù)測整車銷售計(jì)劃主數(shù)據(jù)車輛信息整車配置配件客戶經(jīng)銷商服務(wù)商供應(yīng)商價(jià)格主數(shù)據(jù)車輛信息整車配置配件客戶經(jīng)銷商服務(wù)商供應(yīng)商價(jià)格ERP系統(tǒng)PLM系統(tǒng)MES系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)官網(wǎng)移動應(yīng)用透明車間系統(tǒng)DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)遷移方案平臺基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)識別數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)清洗導(dǎo)入模版準(zhǔn)備模擬數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)確認(rèn)整體數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)簽核數(shù)據(jù)導(dǎo)入HP項(xiàng)目組與項(xiàng)目組、IT、相關(guān)部門共同制定數(shù)據(jù)管理方案、數(shù)據(jù)遷移方案數(shù)據(jù)遷移步驟建立數(shù)據(jù)管理組織業(yè)務(wù)部門+IT專員組成負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)及DMS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理建立數(shù)據(jù)管理流程（創(chuàng)建、更新、存儲、分發(fā)，，，停用、刪除）建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼體系：數(shù)據(jù)定義、編碼規(guī)則等，以及編碼規(guī)則管理流程數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制日?；藱C(jī)制定期稽查機(jī)制數(shù)據(jù)管理方案議程惠普簡介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目實(shí)施方法論：項(xiàng)目階段、關(guān)鍵任務(wù)與成果、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)與知識傳遞、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量保障、服務(wù)承諾計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃上線計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目組成員挑戰(zhàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對措施惠普實(shí)施方法論方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目組織關(guān)鍵任務(wù)與成果Train-the-Trainer培訓(xùn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)支持分五個(gè)階段交付項(xiàng)目方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)計(jì)劃方案定義方案設(shè)計(jì)構(gòu)建推廣上線和支持詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃流程回顧藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)質(zhì)量評估調(diào)研功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)用戶接受項(xiàng)目啟動會議優(yōu)化升級分析明晰實(shí)施范圍公司業(yè)務(wù)調(diào)研原型演示數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略主數(shù)據(jù)模板數(shù)據(jù)收集整理項(xiàng)目管理培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移技術(shù)基礎(chǔ)項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線及支持權(quán)限配置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)支持系統(tǒng)上線上線準(zhǔn)備數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)運(yùn)維權(quán)限設(shè)計(jì)單元測試集成測試用戶培訓(xùn)項(xiàng)目交付物方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)BRD-業(yè)務(wù)需求說明書SRS-系統(tǒng)需求說明書非功能性需求AD-架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT軟硬件清單關(guān)鍵業(yè)務(wù)決議運(yùn)維支持方案項(xiàng)目管理章程項(xiàng)目組主計(jì)劃項(xiàng)目組成員名單項(xiàng)目組職責(zé)AS-IS調(diào)研報(bào)告產(chǎn)品培訓(xùn)資料SDD-系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)配置文檔系統(tǒng)開發(fā)功能說明書單元測試文檔系統(tǒng)測試計(jì)劃SIT測試文檔SIT測試總結(jié)報(bào)告UAT測試文檔UAT測試總結(jié)報(bào)告系統(tǒng)部署計(jì)劃用戶培訓(xùn)資料用戶系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊權(quán)限設(shè)計(jì)和分配文檔更新運(yùn)維支持方案系統(tǒng)上線審查清單項(xiàng)目上線支持計(jì)劃項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告會議紀(jì)要項(xiàng)目周期報(bào)告項(xiàng)目階段報(bào)告項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線部署項(xiàng)目管理運(yùn)維支持周期報(bào)告運(yùn)維事項(xiàng)跟蹤表上線支持項(xiàng)目質(zhì)量控制方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)上線運(yùn)維支持需求調(diào)研時(shí)以業(yè)務(wù)為中心，覆蓋業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位和人制定合理的需求調(diào)研計(jì)劃準(zhǔn)備需求調(diào)研大綱調(diào)研報(bào)告的逐級確認(rèn)、簽核分析和解讀功能需求報(bào)告制定開發(fā)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行開發(fā)策略和規(guī)范單元、集成、UAT測試需預(yù)先制定測試計(jì)劃每個(gè)功能確保得到5次以上的測試驗(yàn)證組建數(shù)據(jù)管理組織和數(shù)據(jù)管理規(guī)范制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃依據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行評估嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)需要和數(shù)據(jù)規(guī)范收集、識別、清理數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)后進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證制定系統(tǒng)上線計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備系統(tǒng)上線審查清單，逐個(gè)確認(rèn)是否具備上線條件準(zhǔn)備上線預(yù)案跟蹤用戶的操作情況和及時(shí)性，稽核數(shù)據(jù)合規(guī)性、準(zhǔn)確性制定系統(tǒng)運(yùn)維支持計(jì)劃和服務(wù)流程嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行記錄日常的服務(wù)支持跟蹤表定期發(fā)布運(yùn)維支持報(bào)告，對未處理完畢的服務(wù)請求重點(diǎn)跟進(jìn)質(zhì)量管理覆蓋整個(gè)項(xiàng)目過程，做到事前計(jì)劃、事中控制、事后驗(yàn)核，確保項(xiàng)目保質(zhì)上線、順利推廣借助項(xiàng)目管理部門PMO對項(xiàng)目進(jìn)行評審、監(jiān)控、穿透性檢查、成果簽核等質(zhì)量評估設(shè)定項(xiàng)目里程碑，關(guān)鍵交付物逐級簽核，確保達(dá)到階段目標(biāo)；定期發(fā)布項(xiàng)目管理報(bào)告服務(wù)支持與承諾方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)服務(wù)期限：上線后提供3人-12個(gè)月現(xiàn)場運(yùn)維支持服務(wù)，服務(wù)方式：提供電話、郵件、遠(yuǎn)程診斷與故障排除、現(xiàn)場支持等多種服務(wù)方式服務(wù)支撐：與項(xiàng)目組共建運(yùn)維支撐體系，并按照故障等級和響應(yīng)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程定期檢查：定期的應(yīng)用回訪、故障檢測機(jī)制，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行運(yùn)維支撐體系服務(wù)響應(yīng)處理流程培訓(xùn)與知識傳遞方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)我們建議惠普和早期參與的關(guān)鍵用戶一同準(zhǔn)備Train-the-Trainer研討會的培訓(xùn)材料惠普將與項(xiàng)目組一起協(xié)商決定Train-the-Trainer舉行的場次、地點(diǎn)以及各部門參與的關(guān)鍵用戶數(shù)，以確保最高效的進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移Train-the-Trainer研討會由惠普的業(yè)務(wù)分析與開發(fā)人員主導(dǎo)基本前提Train-the-Trainer方法將會提高用戶對系統(tǒng)培訓(xùn)的接受度方法惠普主導(dǎo)Train-the-Trainer，培訓(xùn)出關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶積極參與到系統(tǒng)測試中，在工作中培訓(xùn)，建立起他們對系統(tǒng)的專業(yè)知識我們建議關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶，惠普將支持與協(xié)助培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備工作Train-the-Trainer方法確保可持續(xù)的知識轉(zhuǎn)移，幫助建立扎實(shí)的概念知識和技能惠普培訓(xùn)關(guān)鍵用戶和管理員惠普從培訓(xùn)者的角度幫助進(jìn)行培訓(xùn)及考核從各個(gè)部門和地區(qū)挑選部分用戶（關(guān)鍵用戶）進(jìn)行深入培訓(xùn)演示和講解系統(tǒng)的概念，方法，方案和工具通過建立集中聯(lián)系人的制度確保知識的一致性關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)材料及練習(xí)將會得到質(zhì)量的保證和一致性關(guān)鍵用戶指導(dǎo)最終用戶關(guān)鍵用戶向其它同事轉(zhuǎn)移知識，同時(shí)自身將逐漸成為應(yīng)用專家關(guān)鍵用戶參與最終用戶培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備工作根據(jù)最終用戶的要求提供定制化培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，流程以及IT知識使用指定的培訓(xùn)系統(tǒng)對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)T-t-TTrainingHP項(xiàng)目組T-t-TTraining關(guān)鍵用戶確定最終用戶培訓(xùn)差異化培訓(xùn)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)管理層IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維人員系統(tǒng)管理員關(guān)鍵用戶惠普目標(biāo)聽眾培訓(xùn)組織系統(tǒng)操作系統(tǒng)管理流程變更培訓(xùn)系統(tǒng)介紹系統(tǒng)操作項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)介紹流程變更培訓(xùn)業(yè)務(wù)價(jià)值系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)介紹系統(tǒng)操作流程變更培訓(xùn)最終用戶將在整個(gè)項(xiàng)目期間培訓(xùn)關(guān)鍵人員，延長了學(xué)習(xí)曲線。目標(biāo)是使關(guān)鍵人員在系統(tǒng)上線時(shí)成為該方面專家系統(tǒng)操作系統(tǒng)介紹流程變更培訓(xùn)系統(tǒng)操作系統(tǒng)介紹流程變更培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目上線計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)為降低上線風(fēng)險(xiǎn)、順利上線，DMS項(xiàng)目采取先試點(diǎn)后推廣,先局部后全局的分步上線策略第一階段：試點(diǎn)運(yùn)行第二階段：局部推廣第三階段：全局推廣基于項(xiàng)目情況，對6個(gè)國家（泰國、越南、菲律賓、肯尼亞、秘魯、俄羅斯）建議DMS系統(tǒng)推廣分為三個(gè)階段完成6家6周20家

5周100+家10周方式：

6個(gè)國家試點(diǎn)推廣

硬件部署（數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、權(quán)限部署、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備）

按國家分布式培訓(xùn)（到店培訓(xùn)）安排專人每家店進(jìn)行為期5天左右的培訓(xùn)及現(xiàn)場支持

培訓(xùn)考核

實(shí)施總結(jié)試點(diǎn)運(yùn)行目的：檢驗(yàn)系統(tǒng)功能實(shí)際應(yīng)用效果；時(shí)間：6周；方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)單個(gè)經(jīng)銷商實(shí)施細(xì)節(jié)1.1服務(wù)器硬件軟件預(yù)裝1.2系統(tǒng)特殊設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備1.3設(shè)備運(yùn)送2.1系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試2.2測試、驗(yàn)證初始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2.3用戶培訓(xùn)（到店）2.4最終數(shù)據(jù)確認(rèn)，系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場上線支持3.1功能盤查，錯(cuò)誤匯總3.2系統(tǒng)代碼修改4.1總結(jié)實(shí)施流程4.2編制實(shí)施手冊

第一周

第二周第三至六周2.12.22.3用戶培訓(xùn)2.44.實(shí)施流程記錄，收集實(shí)施中發(fā)生的問題案例，總結(jié)歸納初步實(shí)施流程。1.11.21.3系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場上線支持，確認(rèn)使用效果，收集使用問題3.1系統(tǒng)功能盤查，錯(cuò)誤匯總及分析3.2總部修改代碼，改進(jìn)完善系統(tǒng)系統(tǒng)驗(yàn)收持續(xù)跟蹤持續(xù)改進(jìn)持續(xù)總結(jié)周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五試點(diǎn)實(shí)施細(xì)節(jié)計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)局部推廣目的：檢驗(yàn)培訓(xùn)推廣方式實(shí)際達(dá)成效果；時(shí)間：5周方式：選取海外20家左右經(jīng)銷商推廣硬件部署（數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、權(quán)限部署、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備）按國家集中式培訓(xùn)驗(yàn)證部署的運(yùn)行情況培訓(xùn)考核實(shí)施總結(jié)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)局部實(shí)施細(xì)節(jié)計(jì)劃1.1服務(wù)器硬件軟件預(yù)裝1.2系統(tǒng)特殊設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備1.3設(shè)備運(yùn)送2.1系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試2.2測試、驗(yàn)證初始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2.3用戶培訓(xùn)（集中式）2.4最終數(shù)據(jù)確認(rèn)，系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場上線支持3.1完善實(shí)施手冊2.12.22.3用戶培訓(xùn)2.43.驗(yàn)證實(shí)施流程，改進(jìn)流程操作，確定最終實(shí)施手冊。1.11.21.3系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場上線支持系統(tǒng)驗(yàn)收周一周二周三周四周五延續(xù)至第六周單個(gè)經(jīng)銷商實(shí)施細(xì)節(jié)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)全局推廣目的：根據(jù)之前兩個(gè)階段總結(jié)的最佳培訓(xùn)推廣實(shí)踐，對剩余經(jīng)銷商快速進(jìn)行推廣；時(shí)間：10周方式：海外100多家經(jīng)銷商按區(qū)域推廣硬件部署（數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、權(quán)限部署、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備）按國家集中式培訓(xùn)培訓(xùn)考核實(shí)施總結(jié)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)上線/推廣培訓(xùn)計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)內(nèi)部培訓(xùn)對象關(guān)鍵用戶及最終用戶駐外人員外部培訓(xùn)對象DMS管理專員4S店店長/服務(wù)商長服務(wù)顧問配件經(jīng)理/配件管理財(cái)務(wù)/收銀客服經(jīng)理/客服專員服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)/維修經(jīng)理區(qū)域集中推廣培訓(xùn)參訓(xùn)人員培訓(xùn)對象總體工作內(nèi)容集中/到店培訓(xùn)訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)運(yùn)行環(huán)境保障培訓(xùn)場地與設(shè)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料培訓(xùn)講師準(zhǔn)備學(xué)員協(xié)調(diào)與組織內(nèi)部關(guān)鍵用戶培訓(xùn)用戶試用系統(tǒng)試點(diǎn)單位確認(rèn)、發(fā)布通知集中試點(diǎn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作指導(dǎo)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作效果評估。。。系統(tǒng)培訓(xùn)工作安排系統(tǒng)使用管理辦法DMS系統(tǒng)整體介紹客戶管理培訓(xùn)銷售活動培訓(xùn)客服業(yè)務(wù)派發(fā)整車批售培訓(xùn)整車零售培訓(xùn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)銷商倉儲培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)索賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)。。。轉(zhuǎn)訓(xùn)及試用環(huán)境準(zhǔn)備轉(zhuǎn)訓(xùn)工作安排部署文件編制及發(fā)布轉(zhuǎn)訓(xùn)教員安排轉(zhuǎn)訓(xùn)對象確定轉(zhuǎn)訓(xùn)時(shí)間安排轉(zhuǎn)訓(xùn)工作腳本轉(zhuǎn)訓(xùn)工作業(yè)務(wù)和技術(shù)支持轉(zhuǎn)訓(xùn)及試用工作部署系統(tǒng)轉(zhuǎn)訓(xùn)接受轉(zhuǎn)訓(xùn)人員試用系統(tǒng)。。。項(xiàng)目執(zhí)行人決策委員會DMS項(xiàng)目總監(jiān)總部及各區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人HP咨詢總監(jiān)福田海外項(xiàng)目經(jīng)理HP項(xiàng)目經(jīng)理HP咨詢方案經(jīng)理HP產(chǎn)品方案經(jīng)理流程及海外業(yè)務(wù)組培訓(xùn)小組數(shù)組準(zhǔn)備小組系統(tǒng)開發(fā)小組技術(shù)架構(gòu)小組HP技術(shù)經(jīng)理海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶……內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶HP業(yè)務(wù)咨詢顧問培訓(xùn)HelpDesk海外各區(qū)域海外各部門內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各大區(qū)各部門數(shù)據(jù)人員技術(shù)組關(guān)鍵用戶海外各大區(qū)內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)組關(guān)鍵用戶海外各大區(qū)內(nèi)部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)組關(guān)鍵用戶HP業(yè)務(wù)顧問HP業(yè)務(wù)顧問HP技術(shù)顧問HP技術(shù)顧問內(nèi)部宣傳小組客戶內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人員配置惠普公司資深的核心顧問團(tuán)隊(duì)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)姓名職務(wù)職稱履歷鐘瑾項(xiàng)目經(jīng)理高級項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)歷15年，在CRM/DMS領(lǐng)域有超過10年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),

10年多項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)歷,2年公司營運(yùn)經(jīng)理，宇通客車：CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；福特汽車：DMS北美項(xiàng)目，高級顧問；日產(chǎn)汽車：DMS北美項(xiàng)目，高級顧問；龍工：CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；長豐汽車DMS項(xiàng)目經(jīng)理,吉利汽車

項(xiàng)目經(jīng)理.洛陽高級業(yè)務(wù)顧問項(xiàng)目經(jīng)理助理2001年擔(dān)任一汽轎車貿(mào)易有限公司DSC項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問,2003年擔(dān)任一汽吉林輕型車DMS項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問,2005年擔(dān)任北汽福田項(xiàng)目DCS，DMS業(yè)務(wù)分析師，實(shí)施顧問,2010年擔(dān)任長城汽車VLS項(xiàng)目業(yè)務(wù)分析師,2012年擔(dān)任奇瑞汽車DCS，DMS