汽車領(lǐng)域海外CRMDMS解決方案

海外CRM/DMS解決方案議程惠普簡(jiǎn)介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施以客戶為中心的管理理念置換業(yè)務(wù)配件明確需求確定車型提車召回保養(yǎng)公路救援保修索賠了解產(chǎn)品投訴產(chǎn)品比較下單試乘試駕比價(jià)協(xié)商2公司網(wǎng)站EmailFAX呼叫中心經(jīng)銷商3經(jīng)銷商車展路演虛擬現(xiàn)實(shí)MobileiPad4經(jīng)銷商呼叫中心5門店電話即時(shí)通信論壇6門店網(wǎng)絡(luò)iPad應(yīng)用7門店iPad電子商業(yè)電視購(gòu)物8門店9呼叫中心自助服務(wù)遠(yuǎn)程診斷104S維修點(diǎn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)微博114S

店維修網(wǎng)點(diǎn)客戶自助124S

店呼叫中心事故現(xiàn)場(chǎng)134S

店配件中心網(wǎng)絡(luò)EDIRFID144S

店DMSRTD財(cái)務(wù)集成154S

店DMSCRM16金融公司網(wǎng)站合作伙伴1電視廣告平面廣告車展路演雜志微博等

客戶接觸點(diǎn)管理(CTM)視角廠商客戶關(guān)系管理(CRM)視角再銷售整車銷售市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)汽車金融配件管理WEB

營(yíng)銷顧問(wèn)銷售倉(cāng)儲(chǔ)召回處理預(yù)防維護(hù)車載集成三包管理延保服務(wù)品牌廣告受理投訴車展路演訂單銷售營(yíng)銷報(bào)價(jià)客戶生命周期管理(CLM)視角換車認(rèn)知選車購(gòu)車用車需求修車“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念具有以下特征：

（1）

企業(yè)將關(guān)注的重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶；

（2）

企業(yè)將僅注重內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理轉(zhuǎn)向到外部業(yè)務(wù)-客戶關(guān)系的管理；

（3）

在處理客戶關(guān)系方面，企業(yè)從重視如何吸引新的客戶轉(zhuǎn)向到全客戶生命周期的關(guān)系管理，其中很重要的一部分工作放在對(duì)現(xiàn)有關(guān)系的維護(hù)上。

（4）

企業(yè)開始將客戶價(jià)值（customer

value）作為績(jī)效衡量和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

滿足未來(lái)汽車行業(yè)的需求車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接客戶數(shù)字化大數(shù)據(jù)增強(qiáng)用戶的易用性和效率無(wú)縫訪問(wèn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和功能降低復(fù)雜性，提高效率個(gè)性化UI工作流程自動(dòng)化快速應(yīng)變市場(chǎng)創(chuàng)新速度和功能改進(jìn)快速部署和推廣更靈活擴(kuò)展和本地化不同經(jīng)銷商專用套件基于角色的功能設(shè)定SOA&web-services架構(gòu)在線和實(shí)時(shí)能力確保性能和數(shù)據(jù)安全24x7支持?jǐn)U展性和自動(dòng)化外部訪問(wèn)安全性有許多令人信服的理由來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)重大的市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，令人信服的理由目前DMS系統(tǒng)是過(guò)時(shí)的，和實(shí)際需求差距太大可能包含在現(xiàn)有DMS，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有更高要求現(xiàn)有DMS可能沒(méi)有，需要采用新技術(shù)現(xiàn)有DMS的重要痛點(diǎn)新一代DMS的構(gòu)建原因需求差異分析議程惠普簡(jiǎn)介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施新一代DMS解決方案定位汽車行業(yè)背景項(xiàng)目理解營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路問(wèn)題本項(xiàng)目需要解決的重要問(wèn)題需求核心業(yè)務(wù)需求方案新一代DMS解決方案汽車行業(yè)-海外業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和面對(duì)的挑戰(zhàn)發(fā)展現(xiàn)狀汽車需求快速增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯變化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于合理，基本滿足市場(chǎng)的需求國(guó)際合作進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)組織多元化產(chǎn)量高速增長(zhǎng)，投資規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大12345面對(duì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)量快速增長(zhǎng)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，庫(kù)存壓力加大加價(jià)銷售逐漸消失，車型競(jìng)爭(zhēng)更加充分利潤(rùn)高低不均，整體行業(yè)利潤(rùn)呈下降趨勢(shì)消費(fèi)者日趨成熟，對(duì)品牌、價(jià)格、技術(shù)性能等有了充分的認(rèn)識(shí)，汽車消費(fèi)正在由非理性向理性轉(zhuǎn)變汽車銷售從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者的需求成為汽車銷售市場(chǎng)的主導(dǎo)因素營(yíng)銷體系逐步確立，規(guī)模有序的汽車市場(chǎng)開始建立6客戶滿意度成為企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素企業(yè)必須建立新型的營(yíng)銷模式，從市場(chǎng)和用戶需求入手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的思路，開展汽車銷售和服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，提高客戶忠誠(chéng)度定位問(wèn)題需求方案汽車行業(yè)-海外業(yè)務(wù)及IT遇到的問(wèn)題

客戶數(shù)據(jù)獲取和有效使用

使用產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)整車銷售電話接待報(bào)價(jià)協(xié)商展廳接待交車產(chǎn)品介紹試乘試駕整車出入庫(kù)售后服務(wù)客戶預(yù)約道路救援接車預(yù)檢服務(wù)活動(dòng)維修工單休息區(qū)等待交車結(jié)算代辦年檢保險(xiǎn)續(xù)保配件出售客戶服務(wù)問(wèn)卷調(diào)研定時(shí)提醒投訴處理會(huì)員申請(qǐng)交車結(jié)算市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)客戶咨詢問(wèn)卷調(diào)研整車銷售售后服務(wù)沒(méi)有完善的數(shù)據(jù)更新機(jī)制，跨業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)調(diào)取和分析應(yīng)用缺乏業(yè)務(wù)和系統(tǒng)支持各部門分別組織在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展CRM相關(guān)改進(jìn)，而不是以全局的視野進(jìn)行公司層面CRM的提升整車廠（大環(huán)）經(jīng)銷商（小環(huán)）客戶認(rèn)知品牌考慮品牌產(chǎn)品整車廠無(wú)法從經(jīng)銷商端獲取并共享及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶數(shù)據(jù).產(chǎn)品咨詢/試駕購(gòu)買產(chǎn)品123定位問(wèn)題需求方案質(zhì)量整車質(zhì)量信息質(zhì)量控制產(chǎn)品追溯問(wèn)題定義數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目理解：主機(jī)廠核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用定位問(wèn)題需求方案供應(yīng)商供應(yīng)開發(fā)中心工藝設(shè)計(jì)工藝開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理產(chǎn)品配置管理零件目錄管理工藝改進(jìn)產(chǎn)品驗(yàn)證工程設(shè)計(jì)與驗(yàn)證工裝設(shè)計(jì)與驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理文檔管理工程變更管理工程設(shè)計(jì)發(fā)放管理產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)制造廠設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)控制整車生產(chǎn)零件生產(chǎn)車間層數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)計(jì)劃日常維護(hù)整車物流整車庫(kù)存銷售

銷售預(yù)測(cè)

營(yíng)銷管理

銷售管理

經(jīng)銷商管理客戶管理經(jīng)銷商/維修站新車銷售提供服務(wù)服務(wù)零件銷售前端業(yè)務(wù)后端業(yè)務(wù)庫(kù)存管理銷售管理經(jīng)銷商管理售后服務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理生產(chǎn)采購(gòu)管理索賠管理索賠信息索賠校驗(yàn)召回管理供應(yīng)商質(zhì)量管理零件質(zhì)量信息供應(yīng)商信息生產(chǎn)采購(gòu)先期采購(gòu)和項(xiàng)目管理售后配件管理售后配件庫(kù)存零件SOR商務(wù)談判供應(yīng)商管理產(chǎn)品規(guī)劃車型配置信息銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃BOM廣告管理促銷活動(dòng)管理營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)客戶分析系統(tǒng)調(diào)研管理系統(tǒng)360°客戶視圖客戶單一數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶基本信息)(車輛信息)(接觸記錄)售后配件工程配件預(yù)測(cè)計(jì)劃配件倉(cāng)庫(kù)管理配件定價(jià)策略配件銷售管理CC產(chǎn)品咨詢投訴受理經(jīng)銷商/維修站咨詢市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶關(guān)懷整車庫(kù)存管理發(fā)送和發(fā)單DMS供應(yīng)物流管理物料計(jì)劃管理M-BOM管理生產(chǎn)計(jì)劃訂單管理零件庫(kù)存管理生產(chǎn)計(jì)劃MRP物料計(jì)劃精細(xì)排程零件庫(kù)存物料需求業(yè)務(wù)支持活動(dòng)?規(guī)劃?財(cái)務(wù)/成本?人事?辦公?非生產(chǎn)性采購(gòu)PLMSRM·OA·BPM·Web·App·SNSERPDMSMESCC海外營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)惠普海外營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的理解管理層面應(yīng)用層面業(yè)務(wù)層面建立從市場(chǎng)開拓、銷售跟進(jìn)、客戶服務(wù)的完善營(yíng)銷服務(wù)體系在客戶識(shí)別與客戶細(xì)分基礎(chǔ)上，搭建營(yíng)銷管理網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理體系化、精細(xì)化、差異化、績(jī)效化通過(guò)本項(xiàng)目形成福田敏銳的市場(chǎng)和客戶洞察力、全方位高品質(zhì)服務(wù)能力，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力圍繞車輛信息庫(kù)、客戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)核心信息整合梳理和優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同基于精細(xì)化、差異化營(yíng)銷網(wǎng)格，以精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)深挖客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的全方位全流程整合突破孤島式點(diǎn)狀應(yīng)用，評(píng)估現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的功能范圍和業(yè)務(wù)邊界，從整體上規(guī)劃營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)確定營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分步建設(shè)的總體路線圖技術(shù)層面制定核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)集成架構(gòu)、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，系統(tǒng)集成平臺(tái)的建議協(xié)助構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，促進(jìn)便捷性和易用性，拓展溝通渠道，改善客戶體驗(yàn)定位問(wèn)題需求方案海外營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路客戶信息庫(kù)的整合與積累、分析，全過(guò)程和360°管理車輛信息庫(kù)的建立與準(zhǔn)確有效，全過(guò)程和360°管理4個(gè)固化3個(gè)閉環(huán)1個(gè)平臺(tái)2個(gè)中心建立一個(gè)平臺(tái)，指導(dǎo)客戶挖掘與細(xì)分、產(chǎn)品與需求匹配、銷售與服務(wù)政策制定、組織職能劃分、績(jī)效考核體系的確立和執(zhí)行等體系化思路：制度化、流程化、數(shù)據(jù)化、績(jī)效化市場(chǎng)需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán)銷售流程管控體系的管理閉環(huán)價(jià)值創(chuàng)造式服務(wù)體系的管理閉環(huán)定位問(wèn)題需求方案福田汽車海外項(xiàng)目重點(diǎn)解決的問(wèn)題信息整合：將客戶、車、經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件等主數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理，為未來(lái)的客戶細(xì)分、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)等奠定信息基礎(chǔ)業(yè)務(wù)協(xié)同：實(shí)現(xiàn)OEM與經(jīng)銷商/服務(wù)商在整車銷售、服務(wù)、配件的業(yè)務(wù)協(xié)同，提升協(xié)同能力、業(yè)務(wù)效率渠道管理：分析評(píng)價(jià)經(jīng)銷商/服務(wù)商的客戶管理、整車銷售、服務(wù)與配件運(yùn)營(yíng)能力、人員情況、資金情況，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升渠道承載能力業(yè)務(wù)監(jiān)控：全面監(jiān)控經(jīng)銷商/服務(wù)商的整車、服務(wù)、配件業(yè)務(wù)過(guò)程和整車配件庫(kù)存，快速應(yīng)對(duì)和調(diào)整業(yè)務(wù)政策，提升整車與配件銷量IT支撐：規(guī)劃和梳理IT架構(gòu)，分析評(píng)價(jià)現(xiàn)有IT系統(tǒng)，為未來(lái)的業(yè)務(wù)變革與創(chuàng)新做好充分的IT準(zhǔn)備定位問(wèn)題需求方案海外營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)核心需求（規(guī)劃）定位問(wèn)題需求方案全面覆蓋市場(chǎng)活動(dòng)、客戶及銷售管理、服務(wù)管理、配件管理四大業(yè)務(wù)，為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)制度化化、流程化、信息化、績(jī)效化奠定基礎(chǔ)搭建集客戶信息、車輛信息、經(jīng)銷商、服務(wù)商、體驗(yàn)店核心信息的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶、車輛、經(jīng)銷商、服務(wù)商的360°管理和全生命周期管理更精準(zhǔn)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)從計(jì)劃、報(bào)批、執(zhí)行、費(fèi)用核銷到潛客銷售跟進(jìn)的營(yíng)銷活動(dòng)全過(guò)程管理搭建基于銷售目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成、銷售預(yù)測(cè)的銷售監(jiān)控體系，完善目標(biāo)與預(yù)測(cè)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商訂單的提報(bào)、審批、匯總、生產(chǎn)、交付的訂單交付過(guò)程全過(guò)程管理和監(jiān)控借助系統(tǒng)減少人為的訂單審核、發(fā)車稽核、合格證管理等工作，降低計(jì)算錯(cuò)漏風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)車（許可證）安全風(fēng)險(xiǎn)，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)從客戶的預(yù)約到接待、維修、回訪、滿意度提升的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理

借助系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)控，提升索賠處理效率實(shí)現(xiàn)總部，中心庫(kù)，經(jīng)銷商備件業(yè)務(wù)全過(guò)程管理，提升銷量和業(yè)務(wù)收入實(shí)時(shí)掌握經(jīng)銷商的整車庫(kù)存、流向和服務(wù)商的配件庫(kù)存、流向、配件質(zhì)量管理，使各項(xiàng)銷售政策、配件政策更趨于合理，提升銷量和業(yè)務(wù)收入整合ERP、PDM、MES、DMS、官網(wǎng)、呼叫中心、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體、大數(shù)據(jù)等核心業(yè)務(wù)與分析系統(tǒng)，構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商人力資源、費(fèi)用管理、成本管理、財(cái)務(wù)分析管理，完善整體業(yè)務(wù)集成的一體化管理新一代DMS整體解決方案DMS效果評(píng)估營(yíng)銷計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用管理市場(chǎng)營(yíng)銷客戶計(jì)劃潛在客戶聯(lián)系人客戶管理客戶信息品牌管理產(chǎn)品系列價(jià)格管理整車管理車型信息報(bào)價(jià)管理銷售活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)管理線索管理商機(jī)管理RFID/合格證管理采購(gòu)訂單車源調(diào)配整車批售采購(gòu)?fù)素浘W(wǎng)點(diǎn)退出網(wǎng)絡(luò)開發(fā)準(zhǔn)入運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效電子看板車牌識(shí)別車間調(diào)度透明車間報(bào)工質(zhì)檢運(yùn)費(fèi)管理提單管理發(fā)運(yùn)管理物流管理在途管理服務(wù)預(yù)約信息推送營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)關(guān)注主題社交媒體活動(dòng)邀約請(qǐng)求投訴客戶關(guān)懷呼叫中心機(jī)會(huì)驗(yàn)證產(chǎn)品介紹新聞信息營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃提報(bào)目標(biāo)管理計(jì)劃合并目標(biāo)計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)樣車管理收貨入庫(kù)出庫(kù)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理庫(kù)存管理銷售退貨銷售合同訂單配車整車零售增值服務(wù)客戶關(guān)懷預(yù)約接待維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)報(bào)價(jià)派工服務(wù)協(xié)議服務(wù)結(jié)算索賠管理結(jié)算索賠舊件結(jié)算配件價(jià)格配件信息配件目錄配件管理配件替代計(jì)劃合并目標(biāo)管理配件預(yù)測(cè)配件計(jì)劃采購(gòu)訂單銷售退貨銷售訂單配件包管理配件銷售采購(gòu)?fù)素涃Y信管理返利管理授信管理廠商結(jié)算發(fā)票付款汽車金融收款管理融資管理客戶結(jié)算發(fā)票管理績(jī)效管理人員信息崗位管理人員管理活動(dòng)管理考試結(jié)果培訓(xùn)記錄認(rèn)證記錄培訓(xùn)管理獎(jiǎng)懲記錄銷售發(fā)貨銷售預(yù)測(cè)銷售訂單銷售發(fā)票銷售管理采購(gòu)發(fā)票采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)訂單采購(gòu)管理到貨質(zhì)檢庫(kù)存管理入庫(kù)管理?xiàng)l碼管理庫(kù)存管理出庫(kù)管理應(yīng)付管理賬目余額核銷管理財(cái)務(wù)管理應(yīng)收管理配件檔案客戶檔案整車檔案組織檔案基礎(chǔ)信息ERPCRM質(zhì)檢報(bào)工生產(chǎn)訂單整車檔案MES裝配訂單條碼管理單車BOM超級(jí)BOM替代關(guān)系PLM銷售訂單成本估算XXXX透明車間XXXXXXXX廠商共用廠家使用經(jīng)銷商使用智能化車間管理系統(tǒng)說(shuō)明：外圍系統(tǒng)XXXX銷售過(guò)程中的移動(dòng)應(yīng)用物流倉(cāng)儲(chǔ)中的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)過(guò)程中的移動(dòng)應(yīng)用以DMS系統(tǒng)為核心，與ERP、MES、PLM、移動(dòng)應(yīng)用及外圍系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)整體的營(yíng)銷服務(wù)解決方案二手車探索階段商業(yè)智能3-網(wǎng)絡(luò)管理4-整車銷售5-服務(wù)管理6-配件管理7-財(cái)務(wù)管理綜合管理信息反饋知識(shí)庫(kù)信息發(fā)布8-綜合管理定位問(wèn)題需求方案微博店端應(yīng)用微信移動(dòng)應(yīng)用社交媒體1-市場(chǎng)營(yíng)銷2-客戶管理海外DMS系統(tǒng)功能（系統(tǒng)總體功能模塊和邏輯）定位問(wèn)題需求方案以移動(dòng)互聯(lián)為核心、線上線下整合的新一代DMS解決方案追求簡(jiǎn)潔而又引人入勝的極致體驗(yàn)定位問(wèn)題需求方案新一代DMS店端業(yè)務(wù)方案客戶關(guān)系模塊整車業(yè)務(wù)模塊配件管理模塊售后服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用海外店端DMS業(yè)務(wù)藍(lán)圖市場(chǎng)活動(dòng)管理潛客跟進(jìn)業(yè)務(wù)整車主數(shù)據(jù)管理整車零售業(yè)務(wù)整車倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)整車零售結(jié)算業(yè)務(wù)整車采購(gòu)業(yè)務(wù)配件信息管理配件銷售業(yè)務(wù)配件采購(gòu)業(yè)務(wù)配件結(jié)算業(yè)務(wù)配件倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)維修接待業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)管理維修派工車間作業(yè)管理保有客戶關(guān)系維系會(huì)員管理增值業(yè)務(wù)客戶關(guān)系維系->再銷售售后（配件、維修）整車銷售大客戶管理索賠三包市場(chǎng)營(yíng)銷廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系模塊藍(lán)圖客戶關(guān)系維系-》再銷售市場(chǎng)活動(dòng)管理潛客跟進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算管理市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行管理市場(chǎng)活動(dòng)成效分析跟進(jìn)規(guī)則來(lái)訪管理潛客管理卡試乘試駕潛客回訪管理潛客失控管理銷售顧問(wèn)工作臺(tái)銷售經(jīng)理工作臺(tái)保有客戶關(guān)系維系客戶回訪規(guī)則回訪任務(wù)管理流失客戶回訪客戶投訴管理保有客戶檔案管理客戶統(tǒng)一視圖廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)海外店端客戶關(guān)系流程廠端線索跟進(jìn)信息反饋客戶接待微信（經(jīng)銷商公眾號(hào)）各類市場(chǎng)活動(dòng)開拓呼叫中心客戶成交生成保有客戶客戶戰(zhàn)敗集客接待促進(jìn)無(wú)意向記錄跟進(jìn)過(guò)程及結(jié)果并判斷客戶分級(jí)跟進(jìn)計(jì)劃客戶跟進(jìn)生成下次跟進(jìn)任務(wù)自動(dòng)

提醒成交售車回訪戰(zhàn)敗激活來(lái)店/來(lái)電客戶線索分配有意向線索跟進(jìn)（邀約）官網(wǎng)銷售線索使用系統(tǒng)統(tǒng)一管理進(jìn)行線索篩選甄別提高客戶信息收集完整性，及時(shí)性準(zhǔn)確反應(yīng)展廳流量系統(tǒng)提供各意向級(jí)別的回訪規(guī)則設(shè)置自動(dòng)生成提醒任務(wù)單保有客戶信息收集完整性系統(tǒng)提供戰(zhàn)敗控制流程保有客戶商機(jī)挖掘售后回訪移動(dòng)APP客戶全生命周期管理客戶全生命周期管理潛客收集、派發(fā)認(rèn)證保修收購(gòu)置換3天回訪服務(wù)接待提醒、預(yù)約銷售回訪交車訂單客戶商談報(bào)價(jià)結(jié)算交車忠誠(chéng)客戶保有用戶潛在客戶意向客戶營(yíng)銷活動(dòng)車輛評(píng)估展廳客流登記潛客接洽潛客跟進(jìn)試乘試駕客戶訂單市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)同，提升營(yíng)銷績(jī)效整車廠：整體規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役，提升品牌形象，提升線索獲取能力提供業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)/資金/資源等支持，協(xié)助經(jīng)銷商開展市場(chǎng)活動(dòng)主導(dǎo)整車廠級(jí)別的客戶關(guān)懷/線索培養(yǎng)等活動(dòng)經(jīng)銷商：支持經(jīng)銷商自身的快速市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行；強(qiáng)大的潛客/客戶/車輛數(shù)據(jù)分析與篩選功能，快速生成目標(biāo)客戶清單與整車廠協(xié)同，利用整車廠的資源來(lái)執(zhí)行經(jīng)銷商的市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行潛客獲得意向跟進(jìn)客戶購(gòu)車戰(zhàn)敗線索車輛交易售后關(guān)懷線索培育重點(diǎn)1：提高客戶體驗(yàn)的回訪規(guī)則首次回訪初洽后多少天跟進(jìn)售車回訪售后后多少天跟進(jìn)周期性跟進(jìn)確定登記為H/A的潛在客戶，每隔多少天回訪、提前多少天提醒年檢提醒幾年內(nèi)每隔多少天年檢、提前多少天提醒；首保提醒首保提醒，提前多少公里、提前多少天提醒；普通保養(yǎng)提醒普通保養(yǎng)提醒，提前多少公里、提前多少天提醒；保修到期提醒保修到期提醒，提前多少公里、提前多少天提醒；維修提醒維修后多少天跟進(jìn)；保險(xiǎn)到期提醒保修到期提醒，提前多少天提醒；生日提醒、結(jié)婚紀(jì)念日提醒、服務(wù)活動(dòng)提醒常用回訪規(guī)則常用規(guī)則重點(diǎn)2：深度化的客戶檔案管理系統(tǒng)提供完善的客戶檔案屬性，包括如姓名、地址、電話等基本屬性；基本屬性客戶偏好統(tǒng)一視圖黑名單設(shè)置客戶分級(jí)其它還有客戶愛(ài)好、收入情況、紀(jì)念日等擴(kuò)展屬性，作為進(jìn)行客戶分析的基礎(chǔ)?？梢栽陂_展客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)不斷的完善和更新。系統(tǒng)支持黑名單識(shí)別以及相關(guān)業(yè)務(wù)控制，如：在主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)屏蔽黑名單客戶，在被動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)中，對(duì)于黑名單客戶給以提示。系統(tǒng)支持客戶統(tǒng)一視圖的查看模式，通過(guò)統(tǒng)一的界面查看客戶的詳細(xì)檔案、所擁有的車輛清單、車輛的歷史維修記錄、客戶來(lái)訪回訪記錄、保險(xiǎn)記錄等和改客戶相關(guān)的全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)支持對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，例如：忠誠(chéng)客戶AAA級(jí)；滿意客戶AA級(jí)；較滿意客戶A級(jí)；一般客戶B級(jí)；抱怨客戶C級(jí)；非理性客戶D級(jí)等。支持車輛過(guò)戶操作，更換車主。支持對(duì)應(yīng)的服務(wù)專員設(shè)置，以加強(qiáng)客戶關(guān)系業(yè)務(wù)的開展。整車銷售業(yè)務(wù)流程BPM重點(diǎn)1：整車銷售流程閉環(huán)目標(biāo)及預(yù)測(cè)管理建立相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)以支持目標(biāo)的制定，并逐步對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理構(gòu)造一個(gè)福田汽車總部、經(jīng)銷商協(xié)同參與的協(xié)同預(yù)測(cè)體系建立基于經(jīng)銷商預(yù)測(cè)和總部備貨相結(jié)合的總部備貨機(jī)制訂單管理建立一車一單的訂單管理模式，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)銷商到福田汽車的訂單全程跟蹤支持訂單個(gè)性化訂制業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)特殊訂單的系統(tǒng)流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)訂單過(guò)程透明化管理根據(jù)客戶的級(jí)別以及訂單的優(yōu)先級(jí)，建立柔性交付體系倉(cāng)儲(chǔ)以及物流管理實(shí)現(xiàn)車輛的庫(kù)存出入庫(kù)管理，移庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上車位管理，先進(jìn)先出控制等實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商進(jìn)銷存的管理經(jīng)銷商銷售管理實(shí)現(xiàn)DLR銷售全過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)精品，附加業(yè)務(wù)的管理基于經(jīng)銷商預(yù)測(cè)與庫(kù)存實(shí)現(xiàn)福田汽車總部、經(jīng)銷商間車源的合理調(diào)配、車輛鎖定大客戶管理實(shí)現(xiàn)大客戶的銷售模式，建立大客戶的物流交車流程建立大客戶的開發(fā)，維系策略，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷建立大客戶的備案體系重點(diǎn)2：科學(xué)預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同銷售公司生產(chǎn)進(jìn)度及排產(chǎn)制造經(jīng)銷商客戶訂單車輛運(yùn)輸消費(fèi)者經(jīng)銷商訂單生產(chǎn)訂單經(jīng)銷商零售預(yù)測(cè)、要貨計(jì)劃三月預(yù)測(cè)月計(jì)劃周計(jì)劃制定合理的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)供需模式，避免庫(kù)存積壓和訂單脫期的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)3：針對(duì)大客戶的銷售管理大客戶及聯(lián)系人信息的收集、存檔、更新管理等系統(tǒng)支持大客戶業(yè)務(wù)涉及到大客戶開發(fā)、費(fèi)用管理、項(xiàng)目報(bào)備、跟進(jìn)過(guò)程管理、售后信息管理、回訪管理、預(yù)授權(quán)管理。在潛客跟進(jìn)、合同管理、交車管理、銷量填報(bào)等模塊操作時(shí)可以區(qū)分出大客戶信息。系統(tǒng)提供大客戶車改管理、返利管理等功能。對(duì)大客戶進(jìn)行分級(jí)管理，建立柔性交付體系重點(diǎn)4：多樣化的報(bào)表展示市場(chǎng)營(yíng)銷整車銷售市場(chǎng)活動(dòng)成效分析集客率、留檔率成交率、平均成交時(shí)間試乘試駕滿意度、戰(zhàn)敗分析月度銷售量銷量變化趨勢(shì)、售車客戶滿意度庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析庫(kù)齡統(tǒng)計(jì)分析配件管理模塊藍(lán)圖配件信息管理配件信息管理配件替互換信息管理配件銷售業(yè)務(wù)配件零售訂單管理配件零售退貨單管理配件采購(gòu)業(yè)務(wù)配件采購(gòu)訂單管理配件供應(yīng)商發(fā)運(yùn)單查詢配件采購(gòu)?fù)素泦喂芾砼浼Y(jié)算業(yè)務(wù)配件零售結(jié)算配件零售退貨結(jié)算配件內(nèi)部領(lǐng)用結(jié)算配件倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)維修領(lǐng)料配件庫(kù)存成本配件定位存儲(chǔ)管理配件入庫(kù)管理配件出庫(kù)管理配件移庫(kù)管理配件盤點(diǎn)管理配件價(jià)格管理配件內(nèi)部領(lǐng)用管理配件借件管理配件調(diào)撥管理舊件臺(tái)賬管理廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)配件業(yè)務(wù)流程BPM重點(diǎn)1：全流程的配件訂單管理關(guān)鍵點(diǎn)描述：訂單提報(bào)時(shí)會(huì)校驗(yàn)資金賬戶余額校驗(yàn)訂單提報(bào)時(shí)支持根據(jù)智能補(bǔ)貨模型的自動(dòng)推薦值進(jìn)行參考提報(bào)；訂單審批時(shí)支持多種方式的審批模式對(duì)于缺件部分可形成缺件明細(xì)流程概述：配件訂單流程涵蓋了從訂單提報(bào)、審批、發(fā)貨、結(jié)算等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。開始訂單生成訂單提交審核確認(rèn)本部庫(kù)存檢索是否通過(guò)出庫(kù)流程發(fā)運(yùn)流程確認(rèn)收貨入庫(kù)欠貨銷售結(jié)算流程結(jié)束售后服務(wù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖技術(shù)服務(wù)活動(dòng)查詢維修接待業(yè)務(wù)維修模板管理維修預(yù)約管理維修合同管理商品車維修管理維修業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)管理維修班組信息管理維修設(shè)備信息管理車間作業(yè)管理維修項(xiàng)目工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)管理維修工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理維修結(jié)算售后折扣管理維修總檢管理班組工作日歷維修派工管理維修工單管理客戶看板車間看板客戶維系客戶回訪規(guī)則回訪任務(wù)管理流失客戶回訪廠端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)三包處理售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程BPM索賠業(yè)務(wù)流程BPM引入全流程的服務(wù)管理導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)商服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程BPM重點(diǎn)1：精細(xì)化財(cái)務(wù)管理資金管控精細(xì)化：實(shí)現(xiàn)不同資金方式的分賬管理把經(jīng)銷商來(lái)款和訂單進(jìn)行融合，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)后續(xù)業(yè)務(wù)的管控（比如合格證的保管，存放）實(shí)現(xiàn)靈活自動(dòng)的訂金管理模式，以及訂金賬戶的?？顚Ｓ霉芾韺?shí)現(xiàn)各類資金的?？顚Ｓ霉芾硎谛乓约叭谫Y管理：針對(duì)不同的融資方式，和第三方逐步建立一些系統(tǒng)化的接口，以提高工作效率，減少差錯(cuò)返利管理：實(shí)現(xiàn)商務(wù)政策的自定義，并實(shí)現(xiàn)返利的計(jì)算和發(fā)放管理價(jià)格管控：建立起財(cái)務(wù)對(duì)價(jià)格的管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整車，備件，維修工時(shí)等多維度的定價(jià)策略實(shí)現(xiàn)監(jiān)控車的業(yè)務(wù)模式，支持直營(yíng)以及鋪貨業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活自動(dòng)的費(fèi)用結(jié)算資金管理授信以及融資管理價(jià)格以及折扣管理返利管理物流費(fèi)用結(jié)算監(jiān)控車管理移動(dòng)應(yīng)用-移動(dòng)數(shù)字化展廳LD4710andLD421042”and47”DigitalSignageDisplays3-3-3保修700尼特超高亮度P-IPS頂級(jí)工業(yè)硬屏

紅外觸控技術(shù)大尺寸多點(diǎn)觸摸178x178度視角

移動(dòng)應(yīng)用-BI報(bào)表展示重點(diǎn)1：高效互動(dòng)，提升銷售效率帶著“數(shù)字展廳”接待或拜訪客戶與客戶進(jìn)行預(yù)約，討論需求，隨時(shí)實(shí)地進(jìn)行展示銷售溝通過(guò)程簡(jiǎn)便、高效、規(guī)范銷售顧問(wèn)能隨時(shí)響應(yīng)客戶所需的全部信息。銷售溝通過(guò)程真實(shí)還原大幅精簡(jiǎn)基本業(yè)務(wù)流程，便于還原銷售過(guò)程，提高業(yè)務(wù)效率精密計(jì)算報(bào)價(jià)商談客戶接待工作匯報(bào)車型展示預(yù)約試駕展廳流程示意議程惠普簡(jiǎn)介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案平臺(tái)軟件平臺(tái)優(yōu)勢(shì)開發(fā)策略與規(guī)范基礎(chǔ)系統(tǒng)部署方案云部署的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)單點(diǎn)部署方案集成多系統(tǒng)集成與主要接口支持?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)遷移方案數(shù)據(jù)管理方案Dynamics平臺(tái)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)SOA架構(gòu)支持未來(lái)應(yīng)用的靈活擴(kuò)充可靠性、穩(wěn)定性、靈活性、易于集成、大數(shù)據(jù)量處理能力不僅通過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，更得到全球客戶的驗(yàn)證業(yè)務(wù)源代碼完全開放的開發(fā)平臺(tái)、完備的開發(fā)架構(gòu)，可以靈活、快速、低成本的構(gòu)建出真正體現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)支持桌面、WEB、移動(dòng)終端的訪問(wèn)模式可配置的審批流/工作流，單據(jù)審批歷史全記錄字段級(jí)的權(quán)限管理與審計(jì)日志界面靈活易用，用戶可以快速、低培訓(xùn)成本的熟練應(yīng)用支持40多種語(yǔ)言優(yōu)秀基因靈活開放易用平臺(tái)化全球80個(gè)國(guó)家10萬(wàn)家企業(yè)客戶500萬(wàn)用戶4000家合作伙伴涵蓋ERP、DMS、CRM涵蓋主機(jī)廠、零部件的經(jīng)銷商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷中心、售后服務(wù)管理、體驗(yàn)店?duì)I銷的整體方案開發(fā)策略與規(guī)范平臺(tái)基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)基于Dynamics平臺(tái)體系架構(gòu)面向?qū)ο蟮拈_發(fā)思路統(tǒng)一的開發(fā)管理平臺(tái)，源代碼開放，可擴(kuò)展性強(qiáng)嚴(yán)格執(zhí)行Dynamics平臺(tái)開發(fā)規(guī)范開發(fā)策略開發(fā)規(guī)范利用開發(fā)管理平臺(tái)對(duì)文檔、代碼與權(quán)限進(jìn)行管理開發(fā)流程：需求提出→開發(fā)人員需求分析與評(píng)估→技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)與開發(fā)任務(wù)安排→開發(fā)人員開發(fā)與測(cè)試→測(cè)試人員測(cè)試→（技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)）→需求提出人員確認(rèn)開發(fā)成果發(fā)布流程：開發(fā)環(huán)境→測(cè)試→測(cè)試環(huán)境→測(cè)試→生產(chǎn)環(huán)境開發(fā)規(guī)范：命名、排版、注釋代碼備份：增量備份、全備1、在電信線路或網(wǎng)通線路上經(jīng)銷商DMSBOX通過(guò)內(nèi)置的VPN客戶端自動(dòng)撥號(hào)到數(shù)據(jù)中心的VPNGateway上；2、DMSBOX取得VPNIP后，即可和Application服務(wù)器通信；3、Application服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理指令；4、管理和監(jiān)控服務(wù)器可以通過(guò)VPNIP對(duì)DMSBOX進(jìn)行直接監(jiān)控和管理；5、本部數(shù)據(jù)中心可以搭建在云平臺(tái)上Datacenterdeploymentanddealerside數(shù)據(jù)中心部署與店端部署相結(jié)合混合模式部署方案平臺(tái)基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)多集成技術(shù)支持平臺(tái)基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)生產(chǎn)裝配物料出庫(kù)MES整車檔案整車銷售訂單配件銷售訂單收款確認(rèn)科目/客戶余額整車提車訂單配件采購(gòu)訂單付款通知整車入庫(kù)配件入庫(kù)信用稽核整車入庫(kù)客戶訂單車輛檔案整車庫(kù)存配件庫(kù)存整車出庫(kù)維修保養(yǎng)配件出庫(kù)服務(wù)索賠服務(wù)結(jié)算舊件返回ERP系統(tǒng)DMS系統(tǒng)整車銷售預(yù)測(cè)整車銷售計(jì)劃主數(shù)據(jù)車輛信息整車配置配件客戶經(jīng)銷商服務(wù)商供應(yīng)商價(jià)格主數(shù)據(jù)車輛信息整車配置配件客戶經(jīng)銷商服務(wù)商供應(yīng)商價(jià)格ERP系統(tǒng)PLM系統(tǒng)MES系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)官網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用透明車間系統(tǒng)DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)遷移方案平臺(tái)基礎(chǔ)集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)識(shí)別數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)清洗導(dǎo)入模版準(zhǔn)備模擬數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)確認(rèn)整體數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)簽核數(shù)據(jù)導(dǎo)入HP項(xiàng)目組與項(xiàng)目組、IT、相關(guān)部門共同制定數(shù)據(jù)管理方案、數(shù)據(jù)遷移方案數(shù)據(jù)遷移步驟建立數(shù)據(jù)管理組織業(yè)務(wù)部門+IT專員組成負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)及DMS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理建立數(shù)據(jù)管理流程（創(chuàng)建、更新、存儲(chǔ)、分發(fā)，，，停用、刪除）建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼體系：數(shù)據(jù)定義、編碼規(guī)則等，以及編碼規(guī)則管理流程數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制日?；藱C(jī)制定期稽查機(jī)制數(shù)據(jù)管理方案議程惠普簡(jiǎn)介客戶案例介紹新一代DMS解決方案技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目實(shí)施方法論：項(xiàng)目階段、關(guān)鍵任務(wù)與成果、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)與知識(shí)傳遞、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量保障、服務(wù)承諾計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃上線計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目組成員挑戰(zhàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施惠普實(shí)施方法論方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目組織關(guān)鍵任務(wù)與成果Train-the-Trainer培訓(xùn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)支持分五個(gè)階段交付項(xiàng)目方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)計(jì)劃方案定義方案設(shè)計(jì)構(gòu)建推廣上線和支持詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃流程回顧藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估調(diào)研功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)用戶接受項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議優(yōu)化升級(jí)分析明晰實(shí)施范圍公司業(yè)務(wù)調(diào)研原型演示數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略主數(shù)據(jù)模板數(shù)據(jù)收集整理項(xiàng)目管理培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移技術(shù)基礎(chǔ)項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線及支持權(quán)限配置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)支持系統(tǒng)上線上線準(zhǔn)備數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)運(yùn)維權(quán)限設(shè)計(jì)單元測(cè)試集成測(cè)試用戶培訓(xùn)項(xiàng)目交付物方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)BRD-業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書SRS-系統(tǒng)需求說(shuō)明書非功能性需求AD-架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT軟硬件清單關(guān)鍵業(yè)務(wù)決議運(yùn)維支持方案項(xiàng)目管理章程項(xiàng)目組主計(jì)劃項(xiàng)目組成員名單項(xiàng)目組職責(zé)AS-IS調(diào)研報(bào)告產(chǎn)品培訓(xùn)資料SDD-系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)配置文檔系統(tǒng)開發(fā)功能說(shuō)明書單元測(cè)試文檔系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃SIT測(cè)試文檔SIT測(cè)試總結(jié)報(bào)告UAT測(cè)試文檔UAT測(cè)試總結(jié)報(bào)告系統(tǒng)部署計(jì)劃用戶培訓(xùn)資料用戶系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊(cè)權(quán)限設(shè)計(jì)和分配文檔更新運(yùn)維支持方案系統(tǒng)上線審查清單項(xiàng)目上線支持計(jì)劃項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告會(huì)議紀(jì)要項(xiàng)目周期報(bào)告項(xiàng)目階段報(bào)告項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線部署項(xiàng)目管理運(yùn)維支持周期報(bào)告運(yùn)維事項(xiàng)跟蹤表上線支持項(xiàng)目質(zhì)量控制方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)上線運(yùn)維支持需求調(diào)研時(shí)以業(yè)務(wù)為中心，覆蓋業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位和人制定合理的需求調(diào)研計(jì)劃準(zhǔn)備需求調(diào)研大綱調(diào)研報(bào)告的逐級(jí)確認(rèn)、簽核分析和解讀功能需求報(bào)告制定開發(fā)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行開發(fā)策略和規(guī)范單元、集成、UAT測(cè)試需預(yù)先制定測(cè)試計(jì)劃每個(gè)功能確保得到5次以上的測(cè)試驗(yàn)證組建數(shù)據(jù)管理組織和數(shù)據(jù)管理規(guī)范制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃依據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)需要和數(shù)據(jù)規(guī)范收集、識(shí)別、清理數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)后進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證制定系統(tǒng)上線計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備系統(tǒng)上線審查清單，逐個(gè)確認(rèn)是否具備上線條件準(zhǔn)備上線預(yù)案跟蹤用戶的操作情況和及時(shí)性，稽核數(shù)據(jù)合規(guī)性、準(zhǔn)確性制定系統(tǒng)運(yùn)維支持計(jì)劃和服務(wù)流程嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行記錄日常的服務(wù)支持跟蹤表定期發(fā)布運(yùn)維支持報(bào)告，對(duì)未處理完畢的服務(wù)請(qǐng)求重點(diǎn)跟進(jìn)質(zhì)量管理覆蓋整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，做到事前計(jì)劃、事中控制、事后驗(yàn)核，確保項(xiàng)目保質(zhì)上線、順利推廣借助項(xiàng)目管理部門PMO對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、監(jiān)控、穿透性檢查、成果簽核等質(zhì)量評(píng)估設(shè)定項(xiàng)目里程碑，關(guān)鍵交付物逐級(jí)簽核，確保達(dá)到階段目標(biāo)；定期發(fā)布項(xiàng)目管理報(bào)告服務(wù)支持與承諾方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)服務(wù)期限：上線后提供3人-12個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維支持服務(wù)，服務(wù)方式：提供電話、郵件、遠(yuǎn)程診斷與故障排除、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種服務(wù)方式服務(wù)支撐：與項(xiàng)目組共建運(yùn)維支撐體系，并按照故障等級(jí)和響應(yīng)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程定期檢查：定期的應(yīng)用回訪、故障檢測(cè)機(jī)制，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行運(yùn)維支撐體系服務(wù)響應(yīng)處理流程培訓(xùn)與知識(shí)傳遞方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)我們建議惠普和早期參與的關(guān)鍵用戶一同準(zhǔn)備Train-the-Trainer研討會(huì)的培訓(xùn)材料惠普將與項(xiàng)目組一起協(xié)商決定Train-the-Trainer舉行的場(chǎng)次、地點(diǎn)以及各部門參與的關(guān)鍵用戶數(shù)，以確保最高效的進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移Train-the-Trainer研討會(huì)由惠普的業(yè)務(wù)分析與開發(fā)人員主導(dǎo)基本前提Train-the-Trainer方法將會(huì)提高用戶對(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)的接受度方法惠普主導(dǎo)Train-the-Trainer，培訓(xùn)出關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶積極參與到系統(tǒng)測(cè)試中，在工作中培訓(xùn)，建立起他們對(duì)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)我們建議關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶，惠普將支持與協(xié)助培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備工作Train-the-Trainer方法確保可持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，幫助建立扎實(shí)的概念知識(shí)和技能惠普培訓(xùn)關(guān)鍵用戶和管理員惠普從培訓(xùn)者的角度幫助進(jìn)行培訓(xùn)及考核從各個(gè)部門和地區(qū)挑選部分用戶（關(guān)鍵用戶）進(jìn)行深入培訓(xùn)演示和講解系統(tǒng)的概念，方法，方案和工具通過(guò)建立集中聯(lián)系人的制度確保知識(shí)的一致性關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)材料及練習(xí)將會(huì)得到質(zhì)量的保證和一致性關(guān)鍵用戶指導(dǎo)最終用戶關(guān)鍵用戶向其它同事轉(zhuǎn)移知識(shí)，同時(shí)自身將逐漸成為應(yīng)用專家關(guān)鍵用戶參與最終用戶培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備工作根據(jù)最終用戶的要求提供定制化培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，流程以及IT知識(shí)使用指定的培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)T-t-TTrainingHP項(xiàng)目組T-t-TTraining關(guān)鍵用戶確定最終用戶培訓(xùn)差異化培訓(xùn)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)管理層IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維人員系統(tǒng)管理員關(guān)鍵用戶惠普目標(biāo)聽(tīng)眾培訓(xùn)組織系統(tǒng)操作系統(tǒng)管理流程變更培訓(xùn)系統(tǒng)介紹系統(tǒng)操作項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)介紹流程變更培訓(xùn)業(yè)務(wù)價(jià)值系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)介紹系統(tǒng)操作流程變更培訓(xùn)最終用戶將在整個(gè)項(xiàng)目期間培訓(xùn)關(guān)鍵人員，延長(zhǎng)了學(xué)習(xí)曲線。目標(biāo)是使關(guān)鍵人員在系統(tǒng)上線時(shí)成為該方面專家系統(tǒng)操作系統(tǒng)介紹流程變更培訓(xùn)系統(tǒng)操作系統(tǒng)介紹流程變更培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目上線計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)為降低上線風(fēng)險(xiǎn)、順利上線，DMS項(xiàng)目采取先試點(diǎn)后推廣,先局部后全局的分步上線策略第一階段：試點(diǎn)運(yùn)行第二階段：局部推廣第三階段：全局推廣基于項(xiàng)目情況，對(duì)6個(gè)國(guó)家（泰國(guó)、越南、菲律賓、肯尼亞、秘魯、俄羅斯）建議DMS系統(tǒng)推廣分為三個(gè)階段完成6家6周20家

5周100+家10周方式：

6個(gè)國(guó)家試點(diǎn)推廣

硬件部署（數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、權(quán)限部署、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備）

按國(guó)家分布式培訓(xùn)（到店培訓(xùn)）安排專人每家店進(jìn)行為期5天左右的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)支持

培訓(xùn)考核

實(shí)施總結(jié)試點(diǎn)運(yùn)行目的：檢驗(yàn)系統(tǒng)功能實(shí)際應(yīng)用效果；時(shí)間：6周；方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)單個(gè)經(jīng)銷商實(shí)施細(xì)節(jié)1.1服務(wù)器硬件軟件預(yù)裝1.2系統(tǒng)特殊設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備1.3設(shè)備運(yùn)送2.1系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試2.2測(cè)試、驗(yàn)證初始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2.3用戶培訓(xùn)（到店）2.4最終數(shù)據(jù)確認(rèn)，系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場(chǎng)上線支持3.1功能盤查，錯(cuò)誤匯總3.2系統(tǒng)代碼修改4.1總結(jié)實(shí)施流程4.2編制實(shí)施手冊(cè)

第一周

第二周第三至六周2.12.22.3用戶培訓(xùn)2.44.實(shí)施流程記錄，收集實(shí)施中發(fā)生的問(wèn)題案例，總結(jié)歸納初步實(shí)施流程。1.11.21.3系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場(chǎng)上線支持，確認(rèn)使用效果，收集使用問(wèn)題3.1系統(tǒng)功能盤查，錯(cuò)誤匯總及分析3.2總部修改代碼，改進(jìn)完善系統(tǒng)系統(tǒng)驗(yàn)收持續(xù)跟蹤持續(xù)改進(jìn)持續(xù)總結(jié)周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五試點(diǎn)實(shí)施細(xì)節(jié)計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)局部推廣目的：檢驗(yàn)培訓(xùn)推廣方式實(shí)際達(dá)成效果；時(shí)間：5周方式：選取海外20家左右經(jīng)銷商推廣硬件部署（數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、權(quán)限部署、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備）按國(guó)家集中式培訓(xùn)驗(yàn)證部署的運(yùn)行情況培訓(xùn)考核實(shí)施總結(jié)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)局部實(shí)施細(xì)節(jié)計(jì)劃1.1服務(wù)器硬件軟件預(yù)裝1.2系統(tǒng)特殊設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備1.3設(shè)備運(yùn)送2.1系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試2.2測(cè)試、驗(yàn)證初始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2.3用戶培訓(xùn)（集中式）2.4最終數(shù)據(jù)確認(rèn)，系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場(chǎng)上線支持3.1完善實(shí)施手冊(cè)2.12.22.3用戶培訓(xùn)2.43.驗(yàn)證實(shí)施流程，改進(jìn)流程操作，確定最終實(shí)施手冊(cè)。1.11.21.3系統(tǒng)上線2.5現(xiàn)場(chǎng)上線支持系統(tǒng)驗(yàn)收周一周二周三周四周五延續(xù)至第六周單個(gè)經(jīng)銷商實(shí)施細(xì)節(jié)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)全局推廣目的：根據(jù)之前兩個(gè)階段總結(jié)的最佳培訓(xùn)推廣實(shí)踐，對(duì)剩余經(jīng)銷商快速進(jìn)行推廣；時(shí)間：10周方式：海外100多家經(jīng)銷商按區(qū)域推廣硬件部署（數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、權(quán)限部署、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備）按國(guó)家集中式培訓(xùn)培訓(xùn)考核實(shí)施總結(jié)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)上線/推廣培訓(xùn)計(jì)劃方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象關(guān)鍵用戶及最終用戶駐外人員外部培訓(xùn)對(duì)象DMS管理專員4S店店長(zhǎng)/服務(wù)商長(zhǎng)服務(wù)顧問(wèn)配件經(jīng)理/配件管理財(cái)務(wù)/收銀客服經(jīng)理/客服專員服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)/維修經(jīng)理區(qū)域集中推廣培訓(xùn)參訓(xùn)人員培訓(xùn)對(duì)象總體工作內(nèi)容集中/到店培訓(xùn)訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)運(yùn)行環(huán)境保障培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料培訓(xùn)講師準(zhǔn)備學(xué)員協(xié)調(diào)與組織內(nèi)部關(guān)鍵用戶培訓(xùn)用戶試用系統(tǒng)試點(diǎn)單位確認(rèn)、發(fā)布通知集中試點(diǎn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作指導(dǎo)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作效果評(píng)估。。。系統(tǒng)培訓(xùn)工作安排系統(tǒng)使用管理辦法DMS系統(tǒng)整體介紹客戶管理培訓(xùn)銷售活動(dòng)培訓(xùn)客服業(yè)務(wù)派發(fā)整車批售培訓(xùn)整車零售培訓(xùn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)索賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)。。。轉(zhuǎn)訓(xùn)及試用環(huán)境準(zhǔn)備轉(zhuǎn)訓(xùn)工作安排部署文件編制及發(fā)布轉(zhuǎn)訓(xùn)教員安排轉(zhuǎn)訓(xùn)對(duì)象確定轉(zhuǎn)訓(xùn)時(shí)間安排轉(zhuǎn)訓(xùn)工作腳本轉(zhuǎn)訓(xùn)工作業(yè)務(wù)和技術(shù)支持轉(zhuǎn)訓(xùn)及試用工作部署系統(tǒng)轉(zhuǎn)訓(xùn)接受轉(zhuǎn)訓(xùn)人員試用系統(tǒng)。。。項(xiàng)目執(zhí)行人決策委員會(huì)DMS項(xiàng)目總監(jiān)總部及各區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人HP咨詢總監(jiān)福田海外項(xiàng)目經(jīng)理HP項(xiàng)目經(jīng)理HP咨詢方案經(jīng)理HP產(chǎn)品方案經(jīng)理流程及海外業(yè)務(wù)組培訓(xùn)小組數(shù)組準(zhǔn)備小組系統(tǒng)開發(fā)小組技術(shù)架構(gòu)小組HP技術(shù)經(jīng)理海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各地區(qū)內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶……內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶HP業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)培訓(xùn)HelpDesk海外各區(qū)域海外各部門內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶海外各大區(qū)各部門數(shù)據(jù)人員技術(shù)組關(guān)鍵用戶海外各大區(qū)內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)組關(guān)鍵用戶海外各大區(qū)內(nèi)部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)組關(guān)鍵用戶HP業(yè)務(wù)顧問(wèn)HP業(yè)務(wù)顧問(wèn)HP技術(shù)顧問(wèn)HP技術(shù)顧問(wèn)內(nèi)部宣傳小組客戶內(nèi)部支持關(guān)鍵用戶方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人員配置惠普公司資深的核心顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)方法計(jì)劃團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)姓名職務(wù)職稱履歷鐘瑾項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)歷15年，在CRM/DMS領(lǐng)域有超過(guò)10年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),

10年多項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)歷,2年公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，宇通客車：CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；福特汽車：DMS北美項(xiàng)目，高級(jí)顧問(wèn)；日產(chǎn)汽車：DMS北美項(xiàng)目，高級(jí)顧問(wèn)；龍工：CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理；長(zhǎng)豐汽車DMS項(xiàng)目經(jīng)理,吉利汽車

項(xiàng)目經(jīng)理.洛陽(yáng)高級(jí)業(yè)務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理助理2001年擔(dān)任一汽轎車貿(mào)易有限公司DSC項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問(wèn),2003年擔(dān)任一汽吉林輕型車DMS項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問(wèn),2005年擔(dān)任北汽福田項(xiàng)目DCS，DMS業(yè)務(wù)分析師，實(shí)施顧問(wèn),2010年擔(dān)任長(zhǎng)城汽車VLS項(xiàng)目業(yè)務(wù)分析師,2012年擔(dān)任奇瑞汽車DCS，DMS