新能源汽車售后服務(wù)評價(jià)規(guī)范（征求意見稿）

5新能源汽車售后服務(wù)評價(jià)規(guī)范本文件適用于純電動(dòng)乘用車、混合動(dòng)力乘用車的售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)。GB/T38698.1車用動(dòng)力電池回為滿足顧客對汽車產(chǎn)品正常使用的要求,通過與顧客以及所售汽車產(chǎn)品的接觸,為其提供修理和其他技6接受汽車售后服務(wù)(3.1)的組織或個(gè)評價(jià)者應(yīng)客觀、公平地實(shí)施評價(jià)活動(dòng),評價(jià)結(jié)果不應(yīng)受評價(jià)活動(dòng)實(shí)施難度、接待情況等因素影響。評價(jià)者應(yīng)制定科學(xué)的評價(jià)方案并有效實(shí)施,準(zhǔn)確71是否具有社會(huì)信用代碼、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證、道路運(yùn)輸經(jīng)營234是否建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定期演練,記錄突發(fā)事件應(yīng)急處置與演56對于安全隱患,是否采取措施進(jìn)行排除或進(jìn)行安全789是否通過簽署保密協(xié)議、設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限等措施保護(hù)顧表21服務(wù)場所234586當(dāng)停車位無法滿足服務(wù)需求時(shí),是否通過將顧客引導(dǎo)至正規(guī)停車場7是否按照功能分區(qū),停車區(qū)、接待區(qū)、保險(xiǎn)理賠區(qū)、維修保養(yǎng)區(qū)、休息區(qū)(衛(wèi)生間)等按需89原廠配件、再制造件、質(zhì)量相當(dāng)配件、回用件等是否分1服務(wù)人員儀容儀表、著裝等是否符合汽車服務(wù)商要求,是否234職業(yè)培訓(xùn)的頻次、內(nèi)容、覆蓋面等是否能有效支撐汽車售5需有國家統(tǒng)一資格要求職業(yè)的服務(wù)人員是否持有相應(yīng)職業(yè)6接待服務(wù)人員是否具有機(jī)動(dòng)車駕駛證、是否能夠承擔(dān)試車等服7接待服務(wù)人員是否具有汽車故障判斷、報(bào)價(jià)、溝通以及滿足服務(wù)需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操8接待服務(wù)人員對于顧客需求的分析和表述是否準(zhǔn)確,是否與維修技師判91保險(xiǎn)、索賠規(guī)定是否符合相關(guān)法規(guī)規(guī)定和汽車服務(wù)商的規(guī)定23服務(wù)實(shí)施前,是否告知顧客零部件生產(chǎn)廠家等相關(guān)信息及相應(yīng)價(jià)格,供顧45697服務(wù)完成后,是否告知顧客實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)89經(jīng)過修復(fù)用于維修服務(wù)的汽車零部件,是否向顧客說明瑕疵,在若服務(wù)需要延期,是否提供備用車或交通費(fèi)若提供預(yù)約服務(wù),所預(yù)約的服務(wù)能否在約定時(shí)間是否制定服務(wù)規(guī)范,是否按照規(guī)范要求提供是否制定技術(shù)操作規(guī)程、工藝文件,是否按照文件要求提供服務(wù)在公路或高速公路實(shí)施救援服務(wù)時(shí),是否遵守相關(guān)的交通安全123456是否配備新能源專用維修工位，并對其有維護(hù)與是否配備動(dòng)力蓄電池專用維修工位，并對其進(jìn)行維護(hù)與是否有動(dòng)力蓄電池存放區(qū)域，并對其進(jìn)行維護(hù)與是否配備新能源維修專用設(shè)備/工具，并對其進(jìn)行維護(hù)與是否有防靜電、絕緣防護(hù)等特殊要求的特定備動(dòng)力電池或電池模組維修后是否提報(bào)電池維6.1.4.3評價(jià)者可根據(jù)實(shí)際需求在一定范圍內(nèi)公開評價(jià)6.2.2.1評價(jià)者應(yīng)根據(jù)評價(jià)方案,確定數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容范圍、時(shí)間區(qū)間與方法,實(shí)施數(shù)據(jù)采集并6.2.3計(jì)算評價(jià)分?jǐn)?shù)，評價(jià)者應(yīng)選用合適的分?jǐn)?shù)計(jì)算方法,將加工后的數(shù)據(jù)輸入,計(jì)算得出評價(jià)分6.3.2評價(jià)者應(yīng)根據(jù)評價(jià)分?jǐn)?shù)及其他信息,分析得出真實(shí)、準(zhǔn)確的評價(jià)結(jié)論并對其進(jìn)行描述;必要獨(dú)立訪談等?！u價(jià)對象情況;———評價(jià)方案(含評價(jià)目的、評價(jià)范圍、評價(jià)區(qū)間、評價(jià)指標(biāo)體系、———評價(jià)依據(jù);———評價(jià)活動(dòng)過程;———評價(jià)分?jǐn)?shù)及解釋;———評價(jià)結(jié)論及描述;———評價(jià)時(shí)間;———針對評價(jià)對象、相關(guān)方的工作建議;———評價(jià)分?jǐn)?shù)、評價(jià)結(jié)