電力維保服務(wù)承諾

——電力維保服務(wù)承諾在維保服務(wù)期間，XXXXXXXXXXXXXXXXX將按照招標(biāo)方(合同簽定階段為“甲方”)要求對相關(guān)設(shè)備提供維保服務(wù)，期限365天?；痉?wù)我公司提供免費(fèi)的7*24技術(shù)支持熱線服務(wù)。熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使用中遇到的技術(shù)問題的咨詢。我公司提供為招標(biāo)方服務(wù)的指定聯(lián)系工程師，當(dāng)系統(tǒng)軟硬件發(fā)生故障或技術(shù)難題時(shí)，可以即刻通過該指定工程師進(jìn)行回答和解決，針對本項(xiàng)目我公司的制定聯(lián)系工程師為XXX，電話XXXXXXXXXXXXXXXX。針對本項(xiàng)目所涉及到的所有設(shè)備，維保內(nèi)的均免費(fèi)提供故障硬件更換服務(wù)。我公司提供不限次數(shù)的免費(fèi)現(xiàn)場支援服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)，凡招標(biāo)方認(rèn)為需要現(xiàn)場支持服務(wù)，我公司都會立即提供免費(fèi)現(xiàn)場支援服務(wù)。我公司在每次故障處理完成后，會向招標(biāo)方提交維護(hù)記錄。對于原因復(fù)雜的技術(shù)故障，我公司還會在兩個(gè)工作日內(nèi)向招標(biāo)方提交故障處理報(bào)告和進(jìn)一步防范建議。我公司提供輔助故障定位服務(wù)，以協(xié)助解決涉及多種設(shè)備的業(yè)務(wù)應(yīng)用故障。在招標(biāo)方規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)無法解決故障時(shí)，我公司會提供原廠服務(wù)。因此產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司對維保的產(chǎn)品提供安裝調(diào)試、性能優(yōu)化、故障排查、系統(tǒng)調(diào)整等現(xiàn)場服務(wù)。我公司不得將用戶任何的數(shù)據(jù)、口令、資料外泄，簽定合同時(shí)會同時(shí)簽定保密協(xié)議。我公司指派的維護(hù)人員需嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的相關(guān)管理規(guī)定及操作流程。我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維保設(shè)備的搬遷工作，搬遷過程中出現(xiàn)的損壞由我公司負(fù)責(zé)。我公司能夠提供經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維隊(duì)伍參加到此項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中確保項(xiàng)目實(shí)施人員的穩(wěn)定性。我公司如果更換項(xiàng)目組成員必須經(jīng)過招標(biāo)方同意。我公司在技術(shù)應(yīng)答文檔中附加項(xiàng)目組主要成員的簡歷，其中王明起參與過太平財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)F5設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目，詳細(xì)信息請參見技術(shù)部分1.4主要咨詢?nèi)藛T表和3對投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求的應(yīng)答。我公司對用戶的設(shè)備故障和現(xiàn)場服務(wù)請求，會立即做出響應(yīng)并指派技術(shù)人員在12個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)解決故障。備件保障服務(wù)對于影響系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)行的重要備件，我公司會列出重要備件清單，并定期檢查備件庫存，以滿足招標(biāo)方系統(tǒng)設(shè)備維修的需要。所有提供的備品備件和更換的備件是全新的原廠備件，均滿足運(yùn)行的高度可靠性。我公司對招標(biāo)方的更換故障設(shè)備請求，將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場更換，所有備件由我公司免費(fèi)提供。對于已經(jīng)停產(chǎn)的設(shè)備部件，我公司會明確告知招標(biāo)方，并提供其它的解決方案進(jìn)行部件更換。對于更換下的故障磁盤，由招標(biāo)方所保留，我公司不能帶離招標(biāo)方現(xiàn)場。設(shè)備例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（1）我公司會針對招標(biāo)方的設(shè)備狀況制定相應(yīng)的例行巡檢方案。（2）我公司提供至少每周次的現(xiàn)場設(shè)備巡檢。（3）我公司提供滿足招標(biāo)方要求的特殊時(shí)期（長假或重要事件）的臨時(shí)現(xiàn)場設(shè)備健康檢查及值守服務(wù)。（4）我公司在所提供的技術(shù)服務(wù)執(zhí)行過程中保證所有操作的可靠性和安全性。（5）我公司對硬件系統(tǒng)周例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：檢查設(shè)備運(yùn)行情況，查看硬件系統(tǒng)運(yùn)行信息，分析錯(cuò)誤記錄根據(jù)硬件系統(tǒng)運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)要求提出合理化建議硬件微碼升級核查硬件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境備件的庫存狀態(tài)查詢及更新其他維護(hù)性工