淺析客戶信息系統(tǒng)(ECIF)在銀行中的運(yùn)用策略

淺析客戶信息系統(tǒng)（ECIF）在銀行中的運(yùn)用策略伴隨著金融行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，銀行也注意到客戶個(gè)性化分析的重要性。強(qiáng)大的客戶信息系統(tǒng)將會(huì)挖掘到對(duì)銀行最有用的信息，同時(shí)可以為未來的市場(chǎng)發(fā)展指出一條明確的道路，使得顧客進(jìn)行個(gè)人理財(cái)?shù)谋嚷蚀蟠筇岣??；诖吮疚耐ㄟ^搜集、鑒別、整理相關(guān)的研究文獻(xiàn)，并通過對(duì)文獻(xiàn)的研究，采用文獻(xiàn)調(diào)查的方法對(duì)客戶信息管理進(jìn)行分析，提出客戶信息管理系統(tǒng)在銀行中的運(yùn)用策略。標(biāo)簽：客戶信息系統(tǒng)銀行運(yùn)用策略一、以客戶為中心的觀念組織項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)，提升使用效能近幾年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)獲得快速發(fā)展，但是，國(guó)內(nèi)銀行的管理系統(tǒng)并不完善，針對(duì)這種情況有關(guān)專家指出，銀行的管理者應(yīng)當(dāng)從銀行的基本情況出發(fā)，充分了解銀行在管理方面的缺陷，以客戶的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，建立一系列銀行內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃。擁有詳細(xì)的客戶信息是銀行工作順利進(jìn)行的必要條件，所以銀行的管理者在做銀行管理系統(tǒng)調(diào)整的規(guī)劃時(shí)，首先，應(yīng)考慮完善銀行客戶信息的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，銀行的工作人員每天都需要處理大量的數(shù)據(jù)，而銀行客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠自動(dòng)的處理各種數(shù)據(jù)信息，并且能夠保證數(shù)據(jù)信息的正確性和完整性，銀行客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)需要具備的另外一個(gè)功能就是能夠自動(dòng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密，眾所周知，一旦銀行的數(shù)據(jù)信息泄露，將會(huì)給銀行帶來不可挽回的損失。時(shí)代在迅速發(fā)展，銀行管理者在更改銀行的客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意該系統(tǒng)的綜合使用價(jià)值，如果客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的使用價(jià)值不高，那么銀行就需要經(jīng)常對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和更新，這就會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力。銀行的客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)要能夠和銀行的所有系統(tǒng)相連接，銀行的工作人員可以直接從不同的系統(tǒng)中查找到需要的員工信息，為了保證客戶信息以及銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)要及時(shí)地對(duì)內(nèi)部的信息進(jìn)行更新，銀行的工作人員可以直接從客戶信息系統(tǒng)中獲取最新的數(shù)據(jù)信息，這在一定程度上加快了銀行工作人員的工作效率，也確保了銀行工作的順利進(jìn)行。二、以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化為核心進(jìn)行通用設(shè)計(jì)，提高工作效率我國(guó)的銀行在改革之前，銀行的內(nèi)部管理系統(tǒng)中并沒有單獨(dú)的客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，銀行主要從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中收集客戶的信息，這種收集客戶信息的方式難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，并且需要耗費(fèi)大量的人力去查詢客戶信息，銀行的客戶信息不能及時(shí)地更新，就會(huì)拖慢銀行整體的工作進(jìn)程，所以，銀行的管理者在選擇銀行的客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)地了解該系統(tǒng)的基本情況，而設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)客戶信息收集系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)今時(shí)代發(fā)展的需求，客戶信息收集系統(tǒng)應(yīng)能夠迅速地收集和處理信息，該系統(tǒng)具有良好的通用性能，可以和銀行的其他管理系統(tǒng)相連接，在銀行的工作人員查詢客戶信息時(shí)，客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以快速的將客戶信息傳輸?shù)焦ぷ魅藛T的接收系統(tǒng)，并且能夠保證客戶信息在傳輸過程中的完整性和準(zhǔn)確性，這樣的系統(tǒng)在很大程度上提高了銀行的工作效率。三、以業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接為重點(diǎn)定制業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息整合銀行經(jīng)常需要處理大量的數(shù)據(jù)信息，在這種情況下，銀行就會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)有更高的要求。我國(guó)常規(guī)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)造不合理，且有一定的應(yīng)用范圍，例如，本銀行的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和別的銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，或者銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對(duì)客戶的信息收集不完全等，這種情況會(huì)導(dǎo)致客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)信息不符合等問題的提示，極大地降低了公司日常的工作效率，也在一定程度上影響了公司的對(duì)外形象。面對(duì)今天的國(guó)際形勢(shì)，銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并且制定一定的使用規(guī)則，這樣會(huì)方便銀行之間的交流，以及對(duì)銀行進(jìn)行統(tǒng)一的管理，在這種背景下，銀行需要以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用系統(tǒng)對(duì)接為重點(diǎn)，引導(dǎo)規(guī)范業(yè)務(wù)及系統(tǒng)規(guī)則。四、引入多方機(jī)構(gòu)參與投計(jì)，減少依賴度，降低成本在建立銀行客戶信息系統(tǒng)時(shí)，要嚴(yán)格控制每一個(gè)制造流程。為了使該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更加的完善，可以邀請(qǐng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)相互合作完成，設(shè)計(jì)中加入多個(gè)團(tuán)隊(duì)可以匯集大家共同的智慧，運(yùn)用大家共同的努力去設(shè)計(jì)客戶信息系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)才是社會(huì)的發(fā)展所需要的。在制造客戶信息系統(tǒng)的時(shí)候要注意設(shè)計(jì)多方利益體、從根本上降低客戶信息處理系統(tǒng)的建設(shè)成本。五、借助云平臺(tái)的計(jì)算和存儲(chǔ)能力，擴(kuò)大數(shù)據(jù)使用范圍我們常規(guī)的客戶數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源十分稀缺，而現(xiàn)在銀行的工作人員每天都要面對(duì)大量的工作，為了保證工作的順利進(jìn)行，銀行就需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫作為支撐，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)客戶信息處理系統(tǒng)時(shí)可以借助云平臺(tái)，云平臺(tái)擁有強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)能力，它可以幫助系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)庫的資源，使設(shè)計(jì)出的客戶信息處理系統(tǒng)能夠幫助銀行的工作人員處理日常的工作，并且能夠詳細(xì)的記錄客戶在銀行的業(yè)務(wù)辦理的基本情況，及時(shí)地對(duì)客戶的信息進(jìn)行匯總和更新?？蛻粼阢y行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的資源快速地核對(duì)客戶的信息，信息核對(duì)通過后，銀行的工作人員就會(huì)為客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，這就為銀行節(jié)省了大量的人力，并且提高銀行工作人員的辦事效率。六、以技防為主人防為輔，推進(jìn)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)控制加強(qiáng)銀行的安全防護(hù)措施應(yīng)當(dāng)是銀行工作的重中之重，銀行的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中存有大量的客戶信息，一旦銀行的數(shù)據(jù)信息泄露，將會(huì)給銀行和客戶帶來不必要的麻煩，所以，銀行的管理者在選擇銀行的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)時(shí)，要對(duì)系統(tǒng)的安全性方面進(jìn)行嚴(yán)格要求，另外，由于銀行的工作人員面對(duì)巨大的工作量，為了幫助銀行工作人員減輕工作壓力，現(xiàn)在已經(jīng)有許多銀行加入了供客戶自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，值得注意的是，該系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)具備完善的安全系統(tǒng)，比如，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，超出規(guī)定時(shí)間，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到首頁，如果銀行設(shè)置的客戶自助系統(tǒng)中沒有這項(xiàng)功能，這就會(huì)給不法份子提供可乘之機(jī)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶在辦理業(yè)務(wù)之后，沒有及時(shí)退出系統(tǒng)的習(xí)慣，當(dāng)客戶忘記退出系統(tǒng)時(shí)，一些不法份子就會(huì)利用這個(gè)時(shí)機(jī)竊取客戶的資料，甚至進(jìn)入銀行的信息系統(tǒng)，竊取銀行的數(shù)據(jù)或者篡改銀行的數(shù)據(jù)信息，這樣不僅給客戶帶來麻煩，銀行也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如果設(shè)置了操作時(shí)間限制的銀行客戶自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，就可以避免客戶信息泄露的情況發(fā)生，保證了客戶的信息安全。為了保護(hù)個(gè)人信息的安全，國(guó)家制訂了一系列的針對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪的懲罰措施，另外，在《關(guān)于加強(qiáng)銀行計(jì)算機(jī)安全防范金融計(jì)算機(jī)犯罪的決定》中曾經(jīng)提出，銀行要從組織體系、制度體系、技術(shù)體系這三個(gè)方面來完善銀行的安全系統(tǒng)。為了建立和完善銀行的安全系統(tǒng)，可以從以下五個(gè)方面人手。一是號(hào)召更多的人才加入到銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)中來，進(jìn)一步完善銀行客戶信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。二是充分考慮銀行在日常工作中可能遇到的問題，并提出解決的方案，完善銀行的應(yīng)對(duì)緊急情況的系統(tǒng)。三是確保銀行客戶信息系統(tǒng)的安全性，銀行在將該系統(tǒng)應(yīng)用到內(nèi)部管理系統(tǒng)前，應(yīng)對(duì)客戶信息系統(tǒng)的安全性進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。四是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)客戶信息系統(tǒng)時(shí)，增強(qiáng)該系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，原始的客戶信息系統(tǒng)因?yàn)槭褂玫姆秶邢?，使?guó)內(nèi)銀行的工作人員在處理日常的工作時(shí)會(huì)遇到