淺析客戶信息系統(tǒng)(ECIF)在銀行中的運用策略

淺析客戶信息系統(tǒng)（ECIF）在銀行中的運用策略伴隨著金融行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，銀行也注意到客戶個性化分析的重要性。強(qiáng)大的客戶信息系統(tǒng)將會挖掘到對銀行最有用的信息，同時可以為未來的市場發(fā)展指出一條明確的道路，使得顧客進(jìn)行個人理財?shù)谋嚷蚀蟠筇岣摺；诖吮疚耐ㄟ^搜集、鑒別、整理相關(guān)的研究文獻(xiàn)，并通過對文獻(xiàn)的研究，采用文獻(xiàn)調(diào)查的方法對客戶信息管理進(jìn)行分析，提出客戶信息管理系統(tǒng)在銀行中的運用策略。標(biāo)簽：客戶信息系統(tǒng)銀行運用策略一、以客戶為中心的觀念組織項目規(guī)劃建設(shè)，提升使用效能近幾年，我國的經(jīng)濟(jì)獲得快速發(fā)展，但是，國內(nèi)銀行的管理系統(tǒng)并不完善，針對這種情況有關(guān)專家指出，銀行的管理者應(yīng)當(dāng)從銀行的基本情況出發(fā)，充分了解銀行在管理方面的缺陷，以客戶的需求為基本出發(fā)點，建立一系列銀行內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃。擁有詳細(xì)的客戶信息是銀行工作順利進(jìn)行的必要條件，所以銀行的管理者在做銀行管理系統(tǒng)調(diào)整的規(guī)劃時，首先，應(yīng)考慮完善銀行客戶信息的統(tǒng)計系統(tǒng)，銀行的工作人員每天都需要處理大量的數(shù)據(jù)，而銀行客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)能夠自動的處理各種數(shù)據(jù)信息，并且能夠保證數(shù)據(jù)信息的正確性和完整性，銀行客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)需要具備的另外一個功能就是能夠自動對系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密，眾所周知，一旦銀行的數(shù)據(jù)信息泄露，將會給銀行帶來不可挽回的損失。時代在迅速發(fā)展，銀行管理者在更改銀行的客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)時，應(yīng)注意該系統(tǒng)的綜合使用價值，如果客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)的使用價值不高，那么銀行就需要經(jīng)常對該系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和更新，這就會浪費大量的人力和物力。銀行的客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)要能夠和銀行的所有系統(tǒng)相連接，銀行的工作人員可以直接從不同的系統(tǒng)中查找到需要的員工信息，為了保證客戶信息以及銀行統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)要及時地對內(nèi)部的信息進(jìn)行更新，銀行的工作人員可以直接從客戶信息系統(tǒng)中獲取最新的數(shù)據(jù)信息，這在一定程度上加快了銀行工作人員的工作效率，也確保了銀行工作的順利進(jìn)行。二、以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化為核心進(jìn)行通用設(shè)計，提高工作效率我國的銀行在改革之前，銀行的內(nèi)部管理系統(tǒng)中并沒有單獨的客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)，銀行主要從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中收集客戶的信息，這種收集客戶信息的方式難免會出現(xiàn)差錯，并且需要耗費大量的人力去查詢客戶信息，銀行的客戶信息不能及時地更新，就會拖慢銀行整體的工作進(jìn)程，所以，銀行的管理者在選擇銀行的客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)時，應(yīng)該詳細(xì)地了解該系統(tǒng)的基本情況，而設(shè)計師在設(shè)計客戶信息收集系統(tǒng)時，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)今時代發(fā)展的需求，客戶信息收集系統(tǒng)應(yīng)能夠迅速地收集和處理信息，該系統(tǒng)具有良好的通用性能，可以和銀行的其他管理系統(tǒng)相連接，在銀行的工作人員查詢客戶信息時，客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)可以快速的將客戶信息傳輸?shù)焦ぷ魅藛T的接收系統(tǒng)，并且能夠保證客戶信息在傳輸過程中的完整性和準(zhǔn)確性，這樣的系統(tǒng)在很大程度上提高了銀行的工作效率。三、以業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接為重點定制業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)信息整合銀行經(jīng)常需要處理大量的數(shù)據(jù)信息，在這種情況下，銀行就會對數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)有更高的要求。我國常規(guī)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)造不合理，且有一定的應(yīng)用范圍，例如，本銀行的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和別的銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，或者銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對客戶的信息收集不完全等，這種情況會導(dǎo)致客戶在辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)會出現(xiàn)信息不符合等問題的提示，極大地降低了公司日常的工作效率，也在一定程度上影響了公司的對外形象。面對今天的國際形勢，銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并且制定一定的使用規(guī)則，這樣會方便銀行之間的交流，以及對銀行進(jìn)行統(tǒng)一的管理，在這種背景下，銀行需要以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用系統(tǒng)對接為重點，引導(dǎo)規(guī)范業(yè)務(wù)及系統(tǒng)規(guī)則。四、引入多方機(jī)構(gòu)參與投計，減少依賴度，降低成本在建立銀行客戶信息系統(tǒng)時，要嚴(yán)格控制每一個制造流程。為了使該系統(tǒng)的設(shè)計更加的完善，可以邀請多個團(tuán)隊相互合作完成，設(shè)計中加入多個團(tuán)隊可以匯集大家共同的智慧，運用大家共同的努力去設(shè)計客戶信息系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)才是社會的發(fā)展所需要的。在制造客戶信息系統(tǒng)的時候要注意設(shè)計多方利益體、從根本上降低客戶信息處理系統(tǒng)的建設(shè)成本。五、借助云平臺的計算和存儲能力，擴(kuò)大數(shù)據(jù)使用范圍我們常規(guī)的客戶數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源十分稀缺，而現(xiàn)在銀行的工作人員每天都要面對大量的工作，為了保證工作的順利進(jìn)行，銀行就需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫作為支撐，設(shè)計師在設(shè)計客戶信息處理系統(tǒng)時可以借助云平臺，云平臺擁有強(qiáng)大的計算和存儲能力，它可以幫助系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)庫的資源，使設(shè)計出的客戶信息處理系統(tǒng)能夠幫助銀行的工作人員處理日常的工作，并且能夠詳細(xì)的記錄客戶在銀行的業(yè)務(wù)辦理的基本情況，及時地對客戶的信息進(jìn)行匯總和更新?？蛻粼阢y行辦理業(yè)務(wù)時，銀行會根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的資源快速地核對客戶的信息，信息核對通過后，銀行的工作人員就會為客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，這就為銀行節(jié)省了大量的人力，并且提高銀行工作人員的辦事效率。六、以技防為主人防為輔，推進(jìn)信息安全的風(fēng)險控制加強(qiáng)銀行的安全防護(hù)措施應(yīng)當(dāng)是銀行工作的重中之重，銀行的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中存有大量的客戶信息，一旦銀行的數(shù)據(jù)信息泄露，將會給銀行和客戶帶來不必要的麻煩，所以，銀行的管理者在選擇銀行的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)時，要對系統(tǒng)的安全性方面進(jìn)行嚴(yán)格要求，另外，由于銀行的工作人員面對巨大的工作量，為了幫助銀行工作人員減輕工作壓力，現(xiàn)在已經(jīng)有許多銀行加入了供客戶自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，值得注意的是，該系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)具備完善的安全系統(tǒng)，比如，客戶在辦理業(yè)務(wù)時，超出規(guī)定時間，該系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到首頁，如果銀行設(shè)置的客戶自助系統(tǒng)中沒有這項功能，這就會給不法份子提供可乘之機(jī)，因為大多數(shù)客戶在辦理業(yè)務(wù)之后，沒有及時退出系統(tǒng)的習(xí)慣，當(dāng)客戶忘記退出系統(tǒng)時，一些不法份子就會利用這個時機(jī)竊取客戶的資料，甚至進(jìn)入銀行的信息系統(tǒng)，竊取銀行的數(shù)據(jù)或者篡改銀行的數(shù)據(jù)信息，這樣不僅給客戶帶來麻煩，銀行也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如果設(shè)置了操作時間限制的銀行客戶自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，就可以避免客戶信息泄露的情況發(fā)生，保證了客戶的信息安全。為了保護(hù)個人信息的安全，國家制訂了一系列的針對計算機(jī)犯罪的懲罰措施，另外，在《關(guān)于加強(qiáng)銀行計算機(jī)安全防范金融計算機(jī)犯罪的決定》中曾經(jīng)提出，銀行要從組織體系、制度體系、技術(shù)體系這三個方面來完善銀行的安全系統(tǒng)。為了建立和完善銀行的安全系統(tǒng)，可以從以下五個方面人手。一是號召更多的人才加入到銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)中來，進(jìn)一步完善銀行客戶信息系統(tǒng)的設(shè)計。二是充分考慮銀行在日常工作中可能遇到的問題，并提出解決的方案，完善銀行的應(yīng)對緊急情況的系統(tǒng)。三是確保銀行客戶信息系統(tǒng)的安全性，銀行在將該系統(tǒng)應(yīng)用到內(nèi)部管理系統(tǒng)前，應(yīng)對客戶信息系統(tǒng)的安全性進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。四是設(shè)計師在設(shè)計客戶信息系統(tǒng)時，增強(qiáng)該系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，原始的客戶信息系統(tǒng)因為使用的范圍有限，使國內(nèi)銀行的工作人員在處理日常的工作時會遇到