物業(yè)管理員中級練習(xí)題+答案

物業(yè)管理員中級練習(xí)題+答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由()選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施的物業(yè)管理A、建設(shè)單位B、物業(yè)小區(qū)辦C、上級主管單位D、政府部門正確答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定制定所管物業(yè)的裝飾裝修管理制度的，必須明確規(guī)定()A、管理期限B、裝修費用C、裝修質(zhì)量D、業(yè)主權(quán)利正確答案：A3.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)該堅持招標(biāo)投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則A、收費合理原則B、依法行事原則C、公平競爭原則D、專業(yè)高效原則正確答案：C4.計劃的作用不包括（）A、可以督促人們的行動B、能夠使奮斗目標(biāo)明確C、可以合理配置各種資源D、有利于調(diào)動積極性正確答案：D5.（）一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)服務(wù)公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)A、工業(yè)物業(yè)B、住宅小區(qū)C、商場物業(yè)D、寫字樓物業(yè)正確答案：D6.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)服務(wù)公司簽訂()，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A、合作備忘錄B、臨時委托合同C、永久性合作協(xié)議D、托管合同正確答案：B7.電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于（）厘米。A、50B、5C、25D、10正確答案：D8.物業(yè)管理是由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、企業(yè)化B、經(jīng)營性C、社會化D、專業(yè)化正確答案：D9.我國物業(yè)管理條例的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司代收代繳的費用一般不包括A、水費B、電費C、特約服務(wù)費D、燃?xì)赓M正確答案：C10.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，()可以不用公布A、收費項目B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)成本正確答案：D11.對于以拒繳為條件要求物業(yè)滿足其訴求的客戶，我們應(yīng)該（）A、滿足客戶的需求，維護客戶關(guān)系B、分析客戶訴求，全力推動客戶訴求的解決C、長期惡意拖欠的及時采取法律手段維護權(quán)益D、聽之任之正確答案：C12.物業(yè)公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費用，由此給業(yè)主造成損失的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任A、物業(yè)公司B、水電氣熱等供應(yīng)部門C、業(yè)主D、開發(fā)商正確答案：A13.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（）。A、宜細(xì)不宜粗B、宜粗不宜細(xì)C、宜細(xì)D、宜粗正確答案：A14.服務(wù)接待時不應(yīng)該具備的行為（）A、向客戶提供服務(wù)時，應(yīng)面帶笑容B、用清楚簡明的語句回答客戶C、可在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言D、在客戶未講完話時不要插嘴正確答案：C15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)服務(wù)企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、知名度B、信譽C、規(guī)模D、經(jīng)濟效益正確答案：B16.建筑立面圖的圖示內(nèi)容沒有（）。A、主要標(biāo)高B、定位軸線和編號C、指北針D、索引符號正確答案：C17.對客戶的當(dāng)面投訴，因客觀原因無法及時解決時，應(yīng)該（）A、尋找借口開脫責(zé)任B、告知原委及預(yù)計完成的時間，已取得客戶的諒解C、急于為自己辯解D、一味承認(rèn)錯誤正確答案：B18.常用文書要根據(jù)表現(xiàn)主題的需要來絕對對材料的取舍，具體要求不包括（）A、豐富B、典型C、新鮮D、真實正確答案：A19.急修項目維修后，一般在（）小時內(nèi)電話或上門回訪A、12B、8C、48D、24正確答案：D20.客戶來訪接待時，不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、禮貌詢問客戶的姓名、住處B、主動招呼C、與同事小聲議論D、做好記錄正確答案：C21.使檔案管理實行系統(tǒng)化、定量化、信息化和（），以取得檔案管理總目標(biāo)的最佳效果A、數(shù)據(jù)化B、豐富化C、智力化D、時間化正確答案：C22.針對三個月以上訴求未得到滿足，無理由拒交等經(jīng)提示仍拒絕繳費的客戶，可采取的措施是（）A、遞送催繳函B、多次上門催繳C、上報公司法務(wù)遞送律師函直至通過訴訟方式進行催繳D、與管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人共同制定費用優(yōu)惠減免措施正確答案：C23.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同類型有()。A、前期物業(yè)合同和物業(yè)合同B、前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理合同C、前期服務(wù)合同和服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D24.物業(yè)入住階段，下列哪項應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉()A、業(yè)主臨時公約管理規(guī)約B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：C25.《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，也應(yīng)接受街道辦事處的()A、領(lǐng)導(dǎo)B、管理C、參與D、指導(dǎo)正確答案：D26.業(yè)主用現(xiàn)金交納物業(yè)服務(wù)費，工作人員錯誤的做法是（）A、識別偽鈔B、檢查現(xiàn)金真實性C、檢查金額大小D、相信業(yè)主正確答案：D27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在推行ISO9000質(zhì)量保證體系時，應(yīng)選用（）質(zhì)量保證模式A、ISO9004B、ISO9000C、ISO9003D、ISO9002正確答案：D28.()負(fù)有落實維修基金的責(zé)任，（）應(yīng)承擔(dān)分?jǐn)偩S修基金的義務(wù)A、物業(yè)所有權(quán)人，開發(fā)商B、開發(fā)商，物業(yè)所有權(quán)人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開發(fā)商D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)所有權(quán)人正確答案：B29.《住戶報修記錄表》由客服中心負(fù)責(zé)保存，保存期為（）A、三個月B、兩年C、一年D、半年正確答案：B30.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：合同規(guī)定的（）。A、期限屆滿B、期限將滿C、服務(wù)到期D、業(yè)主委員會已經(jīng)和新物業(yè)公司簽訂合同正確答案：A31.下列選擇中，屬于企業(yè)職業(yè)道德范疇的是A、人們的內(nèi)心信念B、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、員工的技術(shù)水平正確答案：A32.按照2003年6月頒布的《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立的業(yè)主大會的數(shù)量是()。A、由業(yè)主自定B、兩個C、一個D、多個正確答案：C33.物業(yè)管理員應(yīng)（）到施工現(xiàn)場，解決施工中出現(xiàn)的問題。A、每月B、每天C、每周D、每半月正確答案：B34.由于房屋維修是對()房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與修復(fù)，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實踐觀察、研究、總結(jié)，可以改進舊房的結(jié)構(gòu)與裝飾。A、倒塌B、原有C、新建D、危險正確答案：B35.當(dāng)客戶電話投訴需要幫助，立即作出反應(yīng):()A、我馬上聯(lián)系有關(guān)人員，他們會盡快趕到B、對不起,這件事情不歸我管C、對不起，我可能幫不上忙D、對不起，我們解決不了正確答案：A36.處理用戶投訴的內(nèi)容不包括（）A、審批B、接訴與記錄C、判斷處理D、回訪正確答案：A37.能透過現(xiàn)象揭示事物發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)了對常用文書主題要求的（）A、正確B、鮮明C、深刻D、新穎正確答案：C38.房屋的()工程經(jīng)常與其他工程相交叉，在相接處要注意好防水、防腐、防裂、防撞的處理。A、樓地面B、墻臺面C、地基基礎(chǔ)D、門窗正確答案：B39.依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部()發(fā)布了城市房屋修繕管理規(guī)定，這是《房屋修繕管理》的指導(dǎo)性文件。A、1996年B、1991年C、1995年D、2000年正確答案：B40.為了保證學(xué)生的安全，學(xué)校綠化環(huán)境的管理特別要注意()A、做好花壇綠地的美化工作B、增加可觀賞的樹木花草C、及時進行老化樹木的修枝和枯死樹木的淘汰D、防治病毒蟲正確答案：C41.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是()A、物業(yè)服務(wù)公司B、業(yè)主和使用人C、有關(guān)行政主管部門D、居民委員會正確答案：B42.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》均明確規(guī)定，對于欠費業(yè)主，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。A、業(yè)主大會B、建設(shè)單位C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行有償服務(wù)，合理收費，體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、企業(yè)化B、專業(yè)化C、經(jīng)營性D、社會化正確答案：C44.占用業(yè)主共有道路停放汽車的車位，屬于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、全體業(yè)主共有C、開發(fā)商D、業(yè)委會正確答案：B45.每位業(yè)主只需面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居住環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個不同的部門，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、專業(yè)化B、社會化C、企業(yè)化D、經(jīng)營性正確答案：B46.（）是指一方通過履行合同規(guī)定的義務(wù)而給付對方某種利益，對方要得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價的合同。A、雙務(wù)合同B、雙方合同C、有償合同D、要式合同正確答案：C47.下列哪一項不屬于物業(yè)的自然屬性A、經(jīng)濟性B、耐久性C、多樣性D、固定性正確答案：A48.建筑物承重結(jié)構(gòu)屬于（）。A、業(yè)主共有B、業(yè)主私有C、開發(fā)商所有D、物業(yè)公司所有正確答案：A49.租賃物業(yè)的()不是物業(yè)租賃合同的必備內(nèi)容。A、開發(fā)商B、用途C、租金支付方式D、維修責(zé)任正確答案：A50.檢察工作設(shè)備三修不包括（）。A、維修B、檢修C、翻修D(zhuǎn)、大修正確答案：B51.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要做到（）A、盲目效仿B、主次顛倒C、精心策劃，合理布局D、只看眼前，不計長遠正確答案：C52.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)（）標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光、日照。A、工程設(shè)計B、工程驗收C、工程建設(shè)D、工程質(zhì)量正確答案：C53.專項維修資金使用方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受益業(yè)主所持投票權(quán)（）以上認(rèn)可通過A、1/2B、1/3C、2/3D、全部正確答案：C54.不屬于一般維修的項目的是（）。A、木門窗損壞B、污水管堵塞C、水泥樓板斷裂D、屋面滲漏水正確答案：C55.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A、違約責(zé)任B、行政處罰C、法律責(zé)任D、賠償責(zé)任正確答案：C56.電梯操作員應(yīng)每天填寫電梯運行記錄表，每月（）整理歸納一次。A、下旬B、月初C、月中D、月末正確答案：B57.大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。A、敞開型B、綜合型C、多用型D、封閉型正確答案：A58.電費代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）A、自來水公司B、房地產(chǎn)主管部門C、供電局D、燃?xì)夤菊_答案：C59.經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到()的標(biāo)準(zhǔn)A、基本完好房或完好房B、基本完好房C、完好房D、70%完好房正確答案：D60.物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行()A、政府定價與市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價C、市場調(diào)節(jié)價與基準(zhǔn)價D、政府定價和政府指導(dǎo)價正確答案：B61.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最低注冊資本為（）萬元A、50B、30C、60D、40正確答案：A62.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取()等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。A、酬金制或者利潤制B、成本制或者利潤制C、包干制或者成本制D、包干制或者酬金制正確答案：D63.房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位()的基金。A、日常保養(yǎng)B、日常維修C、所有維修D(zhuǎn)、大維修正確答案：D64.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括A、財務(wù)管理B、車輛管理C、保潔管理D、環(huán)境管理正確答案：A65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)管理過程中應(yīng)()。A、不獲取利潤B、獲取利潤越多越好C、不賠不賺D、獲取適當(dāng)比例利潤正確答案：D66.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的()A、工作指導(dǎo)B、工作檢查C、工作監(jiān)督D、工作領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A67.下列不是住宅小區(qū)管理的原則的是（）A、自由擇優(yōu)的原則B、以人為本服務(wù)第一的原則C、所有權(quán)與管理權(quán)相分離的原則D、有償服務(wù)和費用合理分擔(dān)的原則正確答案：A68.動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自()時發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外。A、口頭承諾B、擬定合同C、交付D、協(xié)商正確答案：C69.接待時在客戶離自己（）步遠時就應(yīng)主動微笑問好A、2B、1C、4D、3正確答案：D70.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有（）、穩(wěn)定性強的特點。A、期限不同B、主體一致C、期限明確D、內(nèi)容一致正確答案：C71.以下不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是（）A、會所服務(wù)記錄B、服務(wù)投訴管理記錄C、小區(qū)增值服務(wù)記錄D、設(shè)施設(shè)備維修記錄正確答案：D72.生產(chǎn)企業(yè)對周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染，不包括（）A、電磁波污染B、直接燃煤，排放過多的二氧化硫氣體C、人聲噪音D、工業(yè)廢水含有大量有毒有害污染物，進入水體后造成水體污染正確答案：C二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.建筑詳圖的特點是比例大，反映的內(nèi)容詳盡。A、正確B、錯誤正確答案：A2.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價，具體定價形式由省自治區(qū)直轄市人民政府價格主管部門會同物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定A、正確B、錯誤正確答案：B3.定計劃時指標(biāo)不必做到量化，以便于執(zhí)行和檢查，提高工作效率A、正確B、錯誤正確答案：B4.公有住房出售，可以不繳納物業(yè)管理維修基金A、正確B、錯誤正確答案：B5.剖面圖上不標(biāo)注剖切面的材料A、正確B、錯誤正確答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將所負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)A、正確B、錯誤正確答案：B7.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗。A、正確B、錯誤正確答案：A8.物業(yè)服務(wù)合同既可以因房屋維修養(yǎng)護的需要發(fā)生，也可以因日常生活的需要發(fā)生A、正確B、錯誤正確答案：A9.在微面投影中反映形體的長和高。A、正確B、錯誤正確答案：A10.建筑平面圖上不可以看到軸網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：B11.物業(yè)管理法律關(guān)系的主體及物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享受者和義務(wù)的承擔(dān)者。A、正確B、錯誤正確答案：A12.從業(yè)人員必須具備遵紀(jì)守法和廉潔奉公的道德品質(zhì)A、正確B、錯誤正確答案：A13.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和溫度。A、正確B、錯誤正確答案：B14.設(shè)備施工圖包括給水排水，采暖通風(fēng)，節(jié)點裝修等圖樣。A、正確B、錯誤正確答案：B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)是有償?shù)腁、正確B、錯誤正確答案：A16.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序