購銷合同有效期內(nèi)的售后服務(wù)

購銷合同有效期內(nèi)的售后服務(wù)合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：鑒于甲方為采購方，乙方為銷售方，雙方為了明確購銷合同有效期內(nèi)的售后服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方購買的商品提供必要的操作培訓(xùn)，以確保甲方能夠正確、有效地使用商品。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于商品的基本操作、功能介紹、維護(hù)保養(yǎng)等。1.2乙方應(yīng)在商品交付后一定期限內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保商品的正常運(yùn)行。安裝、調(diào)試期限根據(jù)商品的類型和復(fù)雜程度確定。1.3乙方應(yīng)對(duì)商品提供一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期限根據(jù)商品的類型和性質(zhì)確定。在保修期限內(nèi)，商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.4乙方應(yīng)建立商品售后服務(wù)檔案，記錄商品的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)等信息，以便甲方在售后服務(wù)階段能夠及時(shí)查詢。第二條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1甲方在使用商品過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方接到甲方通知后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方提供的信息，提供電話支持或安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2乙方技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，根據(jù)甲方所在地區(qū)及交通狀況確定。一般情況下，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期限內(nèi)，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2保修期限外，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)維修，所需費(fèi)用按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.3甲方要求乙方提供超出保修范圍的服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、所需材料等確定。第四條售后服務(wù)配件供應(yīng)4.1乙方負(fù)責(zé)在保修期限內(nèi)提供商品所需的配件。配件的供應(yīng)時(shí)間根據(jù)配件的庫存情況及甲方所在地區(qū)確定。4.2保修期限外，甲方需要購買商品配件，乙方應(yīng)按照乙方的銷售政策提供。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。5.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.購銷合同2.商品詳細(xì)說明書3.培訓(xùn)資料4.保修卡5.售后服務(wù)記錄表6.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議7.配件清單8.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)，視為違約。2.乙方提供的商品或服務(wù)不符合合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照約定保守甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定使用商品或違反商品使用規(guī)定，導(dǎo)致商品損壞，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.購銷合同：指甲方購買乙方商品，乙方銷售商品的法律文件。2.售后服務(wù)：指商品銷售后，乙方提供的一系列服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。3.保修服務(wù)：指乙方對(duì)商品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換的服務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)：解決辦法：雙方約定明確的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并在合同中予以明確。2.商品質(zhì)量問題爭(zhēng)議：解決辦法：雙方可以約定由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)，以確定問題原因。3.售后服務(wù)配件供應(yīng)不足：解決辦法：乙方應(yīng)保證配件的供應(yīng)，如出現(xiàn)供應(yīng)不足情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商解決。4.保密信息泄露：解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行保密義務(wù)。五、所