電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)協(xié)議

電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“甲方”指代服務(wù)提供方，即電信運(yùn)營(yíng)商。1.1.2本協(xié)議中的“乙方”指代服務(wù)接受方，即使用甲方服務(wù)的客戶。1.1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的電信服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方與乙方之間的服務(wù)提供及使用關(guān)系。1.2.2本協(xié)議規(guī)定了雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議。1.3協(xié)議生效1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：電話通訊、互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)通信等。2.1.2服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍詳見(jiàn)本協(xié)議附件。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三章費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的費(fèi)率支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2費(fèi)用計(jì)算以月為單位，按實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)選擇以下支付方式之一：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。3.2.2乙方應(yīng)在每月指定日期前支付當(dāng)月費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按本協(xié)議規(guī)定使用甲方提供的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按本協(xié)議規(guī)定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2如甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按本協(xié)議規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。5.2.2如乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章服務(wù)的變更與終止6.1服務(wù)的變更6.1.1甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30日通知乙方，并書(shū)面確認(rèn)。6.1.2乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)。6.2服務(wù)的終止6.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方均可提前90日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。6.2.2在以下情況下，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)：a)乙方違反本協(xié)議且未能按時(shí)糾正；b)乙方申請(qǐng)破產(chǎn)或破產(chǎn)程序啟動(dòng)；c)乙方涉及違法行為。6.3終止后的處理6.3.1服務(wù)終止后，甲方應(yīng)停止向乙方提供服務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。6.3.2乙方應(yīng)支付至終止之日止的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以保密。7.1.2保密期限自本協(xié)議終止之日起計(jì)算，期限為5年。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。7.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方服務(wù)從事違法活動(dòng)。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議期間的履行8.2.1除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。8.2.2爭(zhēng)議期間，任何一方均不得采取任何影響服務(wù)連續(xù)性的措施。第九章法律適用與管轄9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2管轄法院9.2.1本協(xié)議的簽訂地法院為解決本協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院。第十章其他條款10.1完整協(xié)議10.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。10.2通知10.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.2.2通知在送達(dá)對(duì)方指定地址后視為已送達(dá)。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的情況。10.4轉(zhuǎn)讓10.4.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4.2但本條規(guī)定不妨礙任何一方將本協(xié)議項(xiàng)下的債務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司。10.5保留權(quán)利10.5.1本協(xié)議未明確授權(quán)的任何事項(xiàng)，均不得視為雙方放棄其權(quán)利。10.5.2任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，不構(gòu)成對(duì)該權(quán)利的放棄。第十一章維修與服務(wù)支持11.1維修保障11.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的維修服務(wù)，保證乙方服務(wù)正常運(yùn)行。11.1.2甲方在接到乙方維修請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。11.2服務(wù)支持11.2.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話支持、在線客服和現(xiàn)場(chǎng)支持。11.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供新服務(wù)上線、系統(tǒng)升級(jí)等相關(guān)的技術(shù)支持。第十二章客戶服務(wù)與投訴12.1客戶服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理和問(wèn)題解答。12.1.2甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄乙方的服務(wù)使用情況和反饋。12.2投訴處理12.2.1乙方有權(quán)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向甲方提出投訴。12.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題。第十三章信息披露與隱私保護(hù)13.1信息披露13.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定，向乙方披露服務(wù)相關(guān)信息。13.1.2甲方應(yīng)保證所披露信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。13.2隱私保護(hù)13.2.1甲方應(yīng)尊重和保護(hù)乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方個(gè)人信息。13.2.2乙方應(yīng)合理使用甲方服務(wù)，不得侵犯他人隱私。第十四章違約賠償與責(zé)任限制14.1違約賠償14.1.1任何一方違反本協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。14.1.2違約金和賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，但不得超過(guò)合同總金額的10%。14.2責(zé)任限制14.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，甲方對(duì)乙方因使用服務(wù)而產(chǎn)生的任何直接、間接、偶然、特殊及衍生的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。14.2.2本協(xié)議規(guī)定的責(zé)任限制適用于任何形式的違約責(zé)任，包括但不限于合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。第十五章協(xié)議的修改與補(bǔ)充15.1修改與補(bǔ)充15.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。15.1.2修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法