電商平臺在線客服系統(tǒng)開發(fā)及服務合同

電商平臺在線客服系統(tǒng)開發(fā)及服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指上述需求方，即電商平臺的所有者或運營者。1.1.2“乙方”指上述服務方，即在線客服系統(tǒng)開發(fā)及服務的提供者。1.1.3“本合同”指本電商平臺在線客服系統(tǒng)開發(fā)及服務合同。1.1.4“服務”指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的在線客服系統(tǒng)開發(fā)及相關(guān)的服務。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在在線客服系統(tǒng)開發(fā)及服務過程中的權(quán)利、義務和責任，保證雙方合作順利進行。第二章項目內(nèi)容2.1項目概述2.1.1甲方委托乙方開發(fā)一款適用于電商平臺使用的在線客服系統(tǒng)。2.1.2在線客服系統(tǒng)應具備以下功能：實時聊天、留言反饋、工單系統(tǒng)、知識庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等。2.2項目期限2.2.1本項目開發(fā)周期為____個月，自雙方簽訂本合同之日起計算。2.3項目驗收2.3.1項目完成后，乙方應向甲方提交完整的開發(fā)成果及相關(guān)文檔。2.3.2甲方應在收到乙方提交的成果后____個工作日內(nèi)進行驗收，并書面通知乙方驗收結(jié)果。第三章乙方義務3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保證系統(tǒng)正常運行。3.1.2乙方應提供7×24小時的在線技術(shù)支持，及時解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。3.2培訓與指導3.2.1乙方應向甲方提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓，保證甲方能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。3.2.2乙方應提供必要的指導，協(xié)助甲方優(yōu)化客服團隊的管理與運營。3.3系統(tǒng)維護與升級3.3.1乙方負責在線客服系統(tǒng)的維護與升級工作，保證系統(tǒng)功能的完善和更新。3.3.2乙方應在接到甲方提出的系統(tǒng)升級需求后____個工作日內(nèi)完成升級工作。第四章甲方義務4.1提供必要的協(xié)助4.1.1甲方應向乙方提供項目所需的背景資料、業(yè)務需求等相關(guān)信息。4.1.2甲方應協(xié)助乙方進行系統(tǒng)測試、驗收等工作。4.2保密4.2.1甲方應對乙方提供的所有技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。4.2.2甲方不得泄露乙方提供的保密信息，未經(jīng)乙方同意不得向第三方透露本項目的任何信息。第五章費用與支付5.1費用5.1.1乙方應根據(jù)本合同約定為甲方提供在線客服系統(tǒng)開發(fā)及服務，甲方應按以下方式支付費用：（1）開發(fā)費用：____元；（2）服務費用：____元/月。5.1.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付開發(fā)費用，服務費用按月支付。5.2支付方式5.2.1甲方支付費用時，可選擇以下方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。5.2.2甲方應在支付費用時，備注合同編號及款項用途。5.3違約金5.3.1若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未支付費用金額的____%。5.3.2若乙方未按約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分的合同金額的____%。第六章項目變更6.1變更控制6.1.1若甲方在項目執(zhí)行過程中提出變更需求，乙方應積極響應，并根據(jù)變更對項目的影響進行評估。6.1.2任何變更需以書面形式提出，并由雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。6.2變更影響6.2.1乙方應在收到變更請求后____個工作日內(nèi)，向甲方提交變更評估報告，包括變更對項目成本、進度、功能的影響。6.2.2若變更導致成本或進度調(diào)整，雙方應協(xié)商確定新的費用和交付時間。6.3變更實施6.3.1經(jīng)雙方確認的變更，乙方應按照變更協(xié)議執(zhí)行，并保證變更后的系統(tǒng)滿足甲方需求。第七章系統(tǒng)交付與驗收7.1交付7.1.1乙方應在約定的交付日期前，將開發(fā)完成的在線客服系統(tǒng)及全部相關(guān)文檔交付甲方。7.1.2交付應包括但不限于：系統(tǒng)、用戶手冊、操作指南、維護手冊等。7.2驗收標準7.2.1系統(tǒng)驗收應基于本合同約定的功能和功能要求。7.2.2驗收過程中，甲方有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)進行必要的調(diào)整和優(yōu)化以滿足驗收標準。7.3驗收流程7.3.1甲方應在收到乙方交付的成果后，按照雙方約定的驗收流程進行驗收。7.3.2驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收合格證書。第八章系統(tǒng)維護與支持8.1維護服務8.1.1乙方應為甲方提供在線客服系統(tǒng)的維護服務，包括系統(tǒng)故障修復、功能升級等。8.1.2維護服務期間，乙方應保證系統(tǒng)的正常運行，并保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。8.2支持時間8.2.1乙方提供的維護服務時間為工作日的正常工作時間，若甲方有緊急需求，乙方應提供緊急響應服務。8.3維護費用8.3.1甲方應按本合同約定的維護費用支付方式，向乙方支付維護服務費用。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密9.1.1甲乙雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息嚴格保密。9.1.2保密義務在本合同終止或到期后仍應繼續(xù)履行，直至該等信息不再具有保密性。9.2知識產(chǎn)權(quán)9.2.1乙方保證其對所開發(fā)的在線客服系統(tǒng)擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，或有權(quán)進行開發(fā)并交付給甲方使用。9.2.2甲方不得對乙方提供的在線客服系統(tǒng)進行逆向工程、反編譯或以其他方式破壞系統(tǒng)的完整性。第十章違約與爭議解決10.1違約責任10.1.1若任何一方違反本合同的任何條款，違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。10.1.2若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運行，乙方應立即采取措施予以修復，并按照本合同約定承擔相應責任。10.2爭議解決10.2.1對于本合同項下發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一章中止與終止11.1中止11.1.1若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)中止提供服務，直至甲方支付應付費用。11.1.2若乙方未能按約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)中止支付相應費用。11.2終止11.2.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方提前終止本合同應提前____天書面通知對方。11.2.2若因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方均可書面協(xié)商終止本合同。12.1終止后果12.1.1合同終止后，乙方應停止提供未完成的服務，并交付已完成的開發(fā)成果和文檔。12.1.2甲方應支付乙方已提供服務的相應費用，并按照本合同的約定處理已支付但未提供服務部分的費用。第十二章合同的修改與補充12.1修改與補充12.1.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.1.2任何修改或補充均構(gòu)成本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2合同附件12.2.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2.2附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、項目計劃書、驗收標準等。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1任何一方違約，應賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。13.1.2賠償范圍不包括因違約導致的間接損失、利潤損失等。13.2賠償限制13.2.1本合同項下的賠償總額不得超過合同總金額的____%。13.2.2除非本合同另有明確規(guī)定，否則任何一方不對對方的違約行為承擔懲罰性賠償。第十四章一般條款14.1合同效力14.1.1本合同自雙方授權(quán)代表簽署之日起生效，有效期為____年。14.1.2合同到期后，如雙方未提出終止，本合同自動續(xù)約____年。14.2法律適用14.2.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用_______法律。14.2.2雙方應遵守與合同相關(guān)的所有法律法規(guī)。14.3通知14.3.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達