電商平臺客服研發(fā)合同

電商平臺客服研發(fā)合同合同編號：__________甲方（研發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章項目概述1.1項目名稱電商平臺客服研發(fā)合同1.2項目背景鑒于乙方在電商平臺運營過程中，客戶咨詢與服務(wù)需求日益增長，為提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本，乙方委托甲方研發(fā)一款智能客服，以滿足乙方電商平臺客服需求。1.3項目目標甲方需按照乙方要求，研發(fā)一款具備以下功能的智能客服：1.3.1自動回復客戶咨詢，提供常見問題的解答；1.3.2實現(xiàn)客戶信息收集、分類和存儲；1.3.3支持多輪對話，具備一定的語義理解能力；1.3.4與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。第二章項目的實施與驗收2.1項目實施2.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的需求文檔，進行項目研發(fā)；2.1.2甲方應(yīng)保證項目進度，按期完成研發(fā)任務(wù)；2.1.3甲方應(yīng)提供項目研發(fā)過程中的技術(shù)支持，保證項目順利進行。2.2項目驗收2.2.1乙方應(yīng)在項目完成后進行驗收；2.2.2驗收合格后，乙方應(yīng)向甲方支付合同約定的研發(fā)費用；2.2.3驗收不合格時，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，直至驗收合格。第三章知識產(chǎn)權(quán)3.1甲方研發(fā)的智能客服，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；3.2乙方應(yīng)保證甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用智能客服，不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)；3.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服技術(shù)應(yīng)用于其他項目。第四章保密與合規(guī)4.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密；4.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證項目合規(guī)實施；4.3雙方應(yīng)保證項目實施過程中，不侵犯他人合法權(quán)益。第五章費用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式支付研發(fā)費用：5.1.1合同簽訂后，乙方向甲方支付預付款，金額為合同總額的30%；5.1.2項目驗收合格后，乙方向甲方支付剩余款項。5.2乙方支付研發(fā)費用時，應(yīng)提供以下憑證：5.2.1合同原件；5.2.2項目驗收報告；5.2.3乙方開具的付款憑證。5.3雙方協(xié)商一致，可對研發(fā)費用進行調(diào)整。調(diào)整后的費用，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議予以確認。第六章項目期限與交付6.1項目期限6.1.1本項目自合同生效之日起，研發(fā)期限為____個月；6.1.2甲方應(yīng)保證在研發(fā)期限內(nèi)完成項目研發(fā)工作，并向乙方交付符合約定要求的智能客服；6.1.3如因不可抗力等因素導致項目延期，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議對研發(fā)期限進行順延。6.2項目交付6.2.1甲方完成研發(fā)工作后，應(yīng)將智能客服的、使用文檔、操作手冊等相關(guān)資料交付給乙方；6.2.2乙方應(yīng)對交付的資料進行審核，確認無誤后進行驗收；6.2.3乙方驗收合格后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行智能客服的部署和上線。第七章技術(shù)支持與維護7.1技術(shù)支持7.1.1甲方在項目驗收合格后，應(yīng)提供為期____個月的免費技術(shù)支持；7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：軟件升級、故障排查、使用培訓等；7.1.3乙方在技術(shù)支持期內(nèi)，如遇到技術(shù)問題，可隨時聯(lián)系甲方進行解決。7.2維護服務(wù)7.2.1技術(shù)支持期滿后，甲方有權(quán)向乙方收取維護費用；7.2.2維護服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除等；7.2.3乙方同意按照甲方提供的維護服務(wù)內(nèi)容和費用標準，支付維護費用。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標準8.1.1甲方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量符合國家相關(guān)標準，滿足乙方實際需求；8.1.2乙方有權(quán)對智能客服的質(zhì)量進行檢測，如不符合約定標準，有權(quán)要求甲方進行整改；8.1.3整改合格后，乙方應(yīng)按照約定支付相應(yīng)費用。8.2質(zhì)量保證期8.2.1甲方應(yīng)對智能客服的質(zhì)量提供為期____個月的保證期；8.2.2在保證期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致故障，甲方應(yīng)免費提供維修或更換服務(wù)；8.2.3保證期結(jié)束后，甲方提供的維修服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標準支付費用。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方如未按約定完成研發(fā)工作，應(yīng)向乙方支付合同總額____%的違約金；9.1.2甲方如泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)向乙方支付合同總額____%的違約金；9.1.3甲方如違反合同其他約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。9.2乙方違約責任9.2.1乙方如未按約定支付研發(fā)費用，應(yīng)向甲方支付合同總額____%的違約金；9.2.2乙方如違反合同其他約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；10.1.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他約定，不受爭議影響。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；10.2.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證合同的合法、合規(guī)實施。第十一章保險與風險承擔11.1保險11.1.1甲方應(yīng)在本項目實施期間，為項目人員辦理相應(yīng)的人身意外傷害保險；11.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的研發(fā)、測試及部署過程中，對所有設(shè)備進行財產(chǎn)保險；11.1.3乙方同意在合同約定的保險范圍內(nèi)，承擔相應(yīng)的保險費用。11.2風險承擔11.2.1雙方應(yīng)按照合同約定，各自承擔在項目實施過程中產(chǎn)生的風險；11.2.2甲方應(yīng)保證研發(fā)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免產(chǎn)生法律風險；11.2.3乙方應(yīng)保證在使用智能客服過程中，遵守國家互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理規(guī)定，避免產(chǎn)生信息安全風險。第十二章中止與終止12.1中止12.1.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方可協(xié)商一致中止合同：（1）不可抗力因素導致項目無法繼續(xù)進行；（2）雙方認為項目繼續(xù)進行已無必要；（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導致項目無法繼續(xù)進行。12.1.2合同中止期間，雙方應(yīng)妥善保存已完成的研發(fā)成果，并采取措施防止損失擴大。12.2終止12.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方可協(xié)商一致終止合同：（1）合同約定的研發(fā)期限屆滿；（2）一方明確表示不履行合同義務(wù)；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其他情況。第十三章違約賠償13.1違約賠償13.1.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行，應(yīng)承擔違約責任；13.1.2違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的實際損失，包括但不限于研發(fā)費用、人員工資、利潤損失等；13.1.3雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十四章合同變更14.1合同變更14.1.1在合同履行過程中，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議；14.1.2補充協(xié)議應(yīng)明確變更事項、變更原因及變更后的合同內(nèi)容；14.1.3變更后的合同內(nèi)容，對雙方具有同等法律效力。14.2合同解除14.2.1在合同履行過程中，如一方明確表示不履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同；14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔相應(yīng)的責任，并采取措施減少損失。第十五章其他約定15.1合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于：需求文檔、技術(shù)規(guī)格書、驗收標準等；15.1.2附件作為本合同不可分割的部分，與合同正文具有同等法律效力。15.2合