電商平臺(tái)退貨退款合同

電商平臺(tái)退貨退款合同合同編號(hào)：__________第一章：合同主體1.1合同甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________（公司名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2合同乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________（公司名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第二章：定義與解釋2.1“電商平臺(tái)”是指由甲方合法設(shè)立并運(yùn)營(yíng)的在線購(gòu)物平臺(tái)，域名為：____________________。2.2“商品”是指乙方在電商平臺(tái)上銷售的商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、服裝、食品等。2.3“退貨退款”是指乙方按照本合同的約定，為甲方提供商品退貨和退款的服務(wù)。第三章：退貨退款條件3.1以下情況，甲方有權(quán)要求乙方提供退貨退款服務(wù)：（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與描述不符；（3）商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞；（4）乙方未按約定時(shí)間發(fā)貨。3.2退貨退款流程：（1）甲方在收到商品之日起7日內(nèi)，向乙方提出退貨退款申請(qǐng)；（2）乙方在收到退貨退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)審核通過(guò)，并告知甲方退貨地址；（3）甲方按照乙方提供的退貨地址，將商品退回；（4）乙方收到退貨商品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。第四章：退貨退款費(fèi)用4.1退貨退款所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，按照以下原則承擔(dān)：（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞的，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)；（2）非上述原因?qū)е碌耐素浲丝睿\(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.2退款金額：（1）商品金額；（2）如有優(yōu)惠券、積分等抵扣的，按照實(shí)際抵扣金額退款；（3）不含運(yùn)費(fèi)。第五章：違約責(zé)任5.1乙方違反本合同約定，未按時(shí)提供退貨退款服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：商品金額的10%。5.2甲方違反本合同約定，無(wú)正當(dāng)理由拒絕退貨退款的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：商品金額的10%。5.3雙方應(yīng)依法承擔(dān)因違反本合同而產(chǎn)生的其他違約責(zé)任。第六章：商品檢驗(yàn)與確認(rèn)6.1甲方在收到商品后，應(yīng)在合理期限內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，甲方有權(quán)依據(jù)第三章約定提出退貨退款申請(qǐng)。6.2乙方應(yīng)在收到退貨商品后，及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品是否符合退貨退款條件。如商品符合條件，乙方應(yīng)在檢驗(yàn)合格后按照第四章約定進(jìn)行退款。6.3如乙方對(duì)退貨商品有異議，應(yīng)在收到退貨商品之日起3個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，并提供相應(yīng)的證據(jù)。雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第七章：信息保護(hù)與保密7.1雙方同意在合同履行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息不被泄露。7.2乙方在處理甲方的個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施，保證信息安全。7.3雙方因履行本合同而獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。第八章：不可抗力8.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。8.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。8.3受不可抗力影響的一方，應(yīng)在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。如不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章：合同變更、解除與終止10.1雙方同意，合同的變更、解除與終止，應(yīng)采用書面形式。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面變更或解除合同：（1）乙方違反本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方發(fā)生重大違約行為，影響合同目的實(shí)現(xiàn)。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面變更或解除合同：（1）甲方違反本合同約定，經(jīng)乙方催告后仍未改正；（2）甲方發(fā)生重大違約行為，影響合同目的實(shí)現(xiàn)。10.4合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理退貨退款等相關(guān)事宜。除法律規(guī)定或雙方另有約定外，合同終止不影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方應(yīng)保證其銷售的商品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等。11.2如因乙方商品侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。11.3甲方在電商平臺(tái)上使用的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等，乙方應(yīng)予以尊重，不得擅自使用。第十二章：廣告與宣傳12.1乙方在進(jìn)行商品宣傳和廣告時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得發(fā)布虛假?gòu)V告。12.2乙方發(fā)布的廣告和宣傳內(nèi)容，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有違反社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容。12.3如乙方違反本條款，甲方有權(quán)要求乙方立即停止違法行為，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十三章：違約賠償13.1雙方違反本合同約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。13.2乙方應(yīng)保證商品質(zhì)量，如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方或消費(fèi)者遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.3甲方應(yīng)保證電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)合規(guī)，如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1本合同未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓。14.2雙方同意，合同的繼承應(yīng)遵循以下原則：（1）如甲方發(fā)生合并、分立、改制等情形，合同權(quán)利義務(wù)由繼承甲方權(quán)利義務(wù)的主體承擔(dān)；（2）如乙方發(fā)生合并、分立、改制等情形，合同權(quán)利義務(wù)由繼承乙方權(quán)利義務(wù)的主體承擔(dān)。第十五章：其他15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2本合同一