招生部(培訓部)管理制度

第第頁招生部（培訓部）管理制度培訓部（招生部）管理制度一、崗位職責：1.全面負責本校的招生接待及學員服務工作。2.負責學員檔案的建設及維護工作。3.準確嫻熟地收點學員現(xiàn)金，打印聽課證。4.每日上班前認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5.為學員供應所需要的信息，熱誠、詳細、細致地幫忙學員解決各種需求。6.每天收入的現(xiàn)款必需與學費日報表核對相符并于當日17：00點后及時到財務部門報帳。7.在報名過程中，嚴格依照學校的規(guī)章制度執(zhí)行，如遇特殊情況，須通報招生主管協(xié)商解決，招生主管不能解決的，由招生主管申請學校校優(yōu)點理。8.招生接待人員應妥當保管當日所收學費，提高警惕性，外出時及時將自身的抽屜瑣上，保證資金的安全。9.樂觀搭配本部門主管參加周末及中午值班。10.無聽課證的情況下，不允許受理報名。11.全面負責報名接待區(qū)域內(nèi)的清潔并樂觀搭配總部參加衛(wèi)生值日。二、行為管理規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個人形象呈現(xiàn)的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的緊要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象呈現(xiàn)，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個人形象不但有利于營造和諧的工作氛圍，更是的突出反映了企業(yè)的文化內(nèi)涵。1.面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不但是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4.手部干凈，指甲修剪整齊，不宜涂抹鮮艷指甲油。5.不宜化濃妝。6.工作期間，著裝以西裝、工作服為主。7.工牌佩戴規(guī)范，端正佩戴于左胸前。8.保持服裝乾凈。9.不宜佩戴有聲響的飾物。（二）言行規(guī)范1.在報名接待、學員電詢的過程中，要使用文明用語，熱誠接待每一位學員，無論在任何情況下，嚴格禁止與學員發(fā)生沖突。2.與他人交談時，不宜顯現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。3.在交談過程中，不宜顯現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。4.在交談過程中，應合理使用行為語言以搭配表達，如：微笑，點頭等。5.交談時不行用手教導他人。6.在工作區(qū)內(nèi)招生接待人員應注意儀表，不得斜靠背椅，不得趴臥辦公桌，不得托腮，不得與其他工作人員勾肩搭背。（三）電話管理規(guī)范1.在接待電詢過程中要使用本校規(guī)范用語“喂，您好!”“請稍候，趕忙幫您轉接”等。2.電話作為辦公工具，盡量躲避談論私事。因私通話時間不宜超出3分鐘，以保持線路暢通。3.通話過程中，不宜與第三者岔話。4.在電詢過程中要語氣不冷不熱熱誠，不冷不熱熱誠的語氣有利于雙方的溝通和溝通。5.發(fā)音清楚、流利，使用標準普通話。6.語言要簡潔明白，言簡意賅地將要講的事情表述出來，盡量縮短電詢的時間。7.假如來電需要留言，確定要認真做好記錄，記錄完畢后向對方重復一遍，以確保準確無誤。8.工作時間內(nèi)要保持移動電話處于正常狀態(tài)，晚上8：00前保持通訊暢通，以方便聯(lián)絡。9.會議期間，應將移動電話調(diào)至振動或關停。會議期間一般不宜接聽移動電話，對于緊要的來電，應到會場外接聽。（四）日常工作規(guī)范1.上班期間不宜做與工作無關的事務,不宜閑談他人隱私。2.工作期間不得閱讀與工作無關的任何書籍、報刊、雜志等。3.工作期間，移動電話、傳呼機聲音盡可能地調(diào)低，接聽電話盡量不要影響到他人的工作。4.保持辦公桌的乾凈：1）、桌面整理整齊，電話、水杯、文具等放在妥當?shù)奈恢谩?）、注意珍惜公物，保持桌面清潔，無雜物。3）、文件、聽課證等緊要物品不宜放在桌面，應整齊地放在抽屜里。放置緊要物品的抽屜要隨時上鎖。5.上班期間與同事探討工作應以不影響其他同事工作為宜，選擇會議室、接待室等場合進行。6.不經(jīng)主管領導允許工作時間內(nèi)不得擅自串崗、離崗。有特殊情況離開時也應將座位整理整齊，椅子靠攏，并告知四周同事自身的去向。7.進入他人辦公室時應先敲門（二至三下為宜），待對方回應后方可進入，不行擅自闖進。8.當有客人、領導來訪時，應站起身來迎接。9.不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。10.一天工作結束后應將當天的文件、資料整理歸檔，廢棄的緊要文字資料及時銷毀。11.下班前將辦公物品擺放整齊，桌面整理干凈，確認放置緊要物品的抽屜是否鎖好，座椅推到桌下。檢查窗戶是否關好，電源是否關閉。（五）辦公設備使用規(guī)范1、正確、合理地操作辦公設備，躲避造成人為的損壞。2、珍惜使用電腦，定期進行電腦維護。報名接待用前臺電腦嚴禁上網(wǎng)且不經(jīng)主管領導允許不得隨便使用軟盤、光盤、U盤、移動硬盤等外接設備。3.前臺打印機只能用于打印聽課證、學費日報表，不得打印其他文檔。4、需要使用有專人負責的設備時，例如：傳真機、復印機等應經(jīng)有關負責人同意并做好相應記錄。（六）樣書使用規(guī)范1.樣書查閱完畢，須及時放回原處。2.辦理圖書借閱手續(xù)后，方可把圖書帶出公司。3.書籍借閱不超出規(guī)定時間，假如需要連續(xù)借閱應辦理續(xù)借手續(xù)，歸還書籍時，注銷借閱手續(xù)。4.待學員查閱完樣書后工作人員應及時將樣書擺放整齊。5.每天下班前核對前臺樣書數(shù)量，保證樣書的安全。（七）光盤、磁盤使用規(guī)范1.盡量躲避使用外部的光盤、磁盤，若需使用應先進行查、殺毒處理。2.借用公司光盤須登記，使用完畢，及時歸還并注銷登記。3.為了躲避公司電子資料外泄或感染病毒，光盤、磁盤等一般不予外借。（八）文件使用規(guī)范1.文件使用范圍為與文件相關人員，其它人員一律不予辦理借閱。2.查閱或借閱文件、資料，須經(jīng)文件（資料）保管部門主管領導批準后方可辦理借閱手續(xù)。3.緊要文件、資料（包含合同）等原件一律不予外借，特殊需要可經(jīng)上級領導批準后進行，但要謹防丟失。4.借閱公司文件后要注意保密，防止公司內(nèi)部緊要信息的泄露。三、考核管理方法1.訂立目的①鼓舞員工的工作樂觀性，有效改進員工工作績效。②充分發(fā)掘員工潛力，幫忙員工成功與發(fā)展。③促進員工人事升遷、獎懲、調(diào)整工資依據(jù)。④促進主管與員工之間的了解。2.適用范圍招生部全體員工3.考核機構員工由直接主管部門負責初考，部門經(jīng)理進行復考，并移交辦公室備案。4.考核依據(jù)依據(jù)員工在被考核期間的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，各部門主管對所屬員工平常工作情況隨時記錄，嚴格考核。5.考核原則考核要求客觀公正，各單位對所屬員工的考核，盡可能用客觀指標來衡量工作成績及進步成長情況，不行只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。6.考核區(qū)分考核分月度考核、階段考核、年終考核三類。月度考核統(tǒng)計周期為自然月度周期，月度考核于每月1日～2日進行至次月10日前完成。階段考核每個季度進行一次。年終考核：（1）每年初進行上一年度的考核。（2）進公司不滿半年的人員不參加年終考核7.考核等級劃分考核以百分制計算，按分數(shù)高處與低處排名，月度考核、階段考核、年終考核取第一名為優(yōu)秀員工。（實在的嘉獎機制見嘉獎機制實施細則）考核內(nèi)容考核項目得分備注績（40%）工作業(yè)績（20分）工作效率（10分）適時性（10分）能（30%）服務意識（4分）身體情形（3分）溝通技巧（3分）創(chuàng)造力（3分）團體精神（4分）適應本領（4分）處理本領（3分）策劃本領（3分）推斷力（3分）德（20%）責任感（8分）品德言行（4分）本錢意識（4分）紀律性（4分）勤（10%）工作勤懶（5分）出勤情況（5分）嘉獎機制實施細則：月考核評比過程中，優(yōu)秀員工嘉獎人民幣壹佰元或同等價值物品。階段考核評比過程中，優(yōu)秀員工嘉獎人民幣貳佰元或同等價值物品。年度階段考核評比過程中，優(yōu)秀員工嘉獎人民幣伍佰元或同等價值物品。篇2:進網(wǎng)電工培訓部培訓學員實操考核制度進網(wǎng)電工培訓部培訓學員實操考核管理制度依照國家電監(jiān)會華東辦證廳關于加強進網(wǎng)作業(yè)許可考試關于加強實操環(huán)節(jié)考核的要求，為了提高進網(wǎng)電工學員實操考核管理水平，貼近生產(chǎn)實際，保證明訓質量，進網(wǎng)電工培訓部對學員實行企業(yè)化管理。學員實操期間除嚴格遵守培訓中心、學院有關學員管理規(guī)定外，必需嚴格遵守如下行為規(guī)范：1、實訓前必需接受安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)及實訓中心制度教育，經(jīng)中心認定合格后方能參加實操，否則不準參加實訓。2、進入中心應按規(guī)定穿著整齊，并有秩序地進入實訓場合。不準穿超短裙、短褲、背心、拖鞋等上崗；不準留怪異發(fā)型；不準穿奇裝異服。違反規(guī)定者不允許進入中心實訓，并責成其改正，拒不改正者，停止實訓并交其所在單位帶回教育，教育合格后經(jīng)過中心批準方可連續(xù)參加實訓。3、實訓期間，要嚴格聽從實訓引導老師指揮，不許做與實訓內(nèi)容無關的任何事情。對不聽從指揮的學員進行批判教育，嚴重者停止實訓，交學員所在單位帶回教育并予以相應紀律處分，教育合格后經(jīng)過中心批準方可連續(xù)實訓。4、實訓過程中，要嚴格遵守紀律，不得遲到、早退或無故不參加實訓。學員在實訓期間一般不得請假，如有特殊情況，需培訓老師準假，缺勤天數(shù)達規(guī)定時間以上者，視為本次（或本階段）實訓不及格，不得參加技能鑒定，不予評定實訓成績。5、實訓過程中學員必需思想集中，嚴格遵守實訓中心的規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程。規(guī)范操作、安全操作，如違反上述規(guī)定，顯現(xiàn)任何問題或事故，后果自負，給中心及合作單位造成重點損失的，依國家有關法律法規(guī)處理。6、要珍惜中心資產(chǎn)，保管好實訓工具，維護保養(yǎng)好機器設備，保證明訓產(chǎn)品質量，并注意節(jié)省。損壞、丟失設備儀器等的要照價賠償。將他人工具據(jù)為己有者，予以適當經(jīng)濟懲罰和紀律處分。有心破壞設施設備者，除照價賠償外，還要予