招生部(培訓(xùn)部)管理制度

第第頁招生部（培訓(xùn)部）管理制度培訓(xùn)部（招生部）管理制度一、崗位職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)本校的招生接待及學(xué)員服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)學(xué)員檔案的建設(shè)及維護(hù)工作。3.準(zhǔn)確嫻熟地收點(diǎn)學(xué)員現(xiàn)金，打印聽課證。4.每日上班前認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5.為學(xué)員供應(yīng)所需要的信息，熱誠、詳細(xì)、細(xì)致地幫忙學(xué)員解決各種需求。6.每天收入的現(xiàn)款必需與學(xué)費(fèi)日?qǐng)?bào)表核對(duì)相符并于當(dāng)日17：00點(diǎn)后及時(shí)到財(cái)務(wù)部門報(bào)帳。7.在報(bào)名過程中，嚴(yán)格依照學(xué)校的規(guī)章制度執(zhí)行，如遇特殊情況，須通報(bào)招生主管協(xié)商解決，招生主管不能解決的，由招生主管申請(qǐng)學(xué)校校優(yōu)點(diǎn)理。8.招生接待人員應(yīng)妥當(dāng)保管當(dāng)日所收學(xué)費(fèi)，提高警惕性，外出時(shí)及時(shí)將自身的抽屜瑣上，保證資金的安全。9.樂觀搭配本部門主管參加周末及中午值班。10.無聽課證的情況下，不允許受理報(bào)名。11.全面負(fù)責(zé)報(bào)名接待區(qū)域內(nèi)的清潔并樂觀搭配總部參加衛(wèi)生值日。二、行為管理規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個(gè)人形象呈現(xiàn)的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的緊要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象呈現(xiàn)，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不但有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍，更是的突出反映了企業(yè)的文化內(nèi)涵。1.面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不但是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4.手部干凈，指甲修剪整齊，不宜涂抹鮮艷指甲油。5.不宜化濃妝。6.工作期間，著裝以西裝、工作服為主。7.工牌佩戴規(guī)范，端正佩戴于左胸前。8.保持服裝乾凈。9.不宜佩戴有聲響的飾物。（二）言行規(guī)范1.在報(bào)名接待、學(xué)員電詢的過程中，要使用文明用語，熱誠接待每一位學(xué)員，無論在任何情況下，嚴(yán)格禁止與學(xué)員發(fā)生沖突。2.與他人交談時(shí)，不宜顯現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。3.在交談過程中，不宜顯現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。4.在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語言以搭配表達(dá)，如：微笑，點(diǎn)頭等。5.交談時(shí)不行用手教導(dǎo)他人。6.在工作區(qū)內(nèi)招生接待人員應(yīng)注意儀表，不得斜靠背椅，不得趴臥辦公桌，不得托腮，不得與其他工作人員勾肩搭背。（三）電話管理規(guī)范1.在接待電詢過程中要使用本校規(guī)范用語“喂，您好!”“請(qǐng)稍候，趕忙幫您轉(zhuǎn)接”等。2.電話作為辦公工具，盡量躲避談?wù)撍绞隆Ｒ蛩酵ㄔ挄r(shí)間不宜超出3分鐘，以保持線路暢通。3.通話過程中，不宜與第三者岔話。4.在電詢過程中要語氣不冷不熱熱誠，不冷不熱熱誠的語氣有利于雙方的溝通和溝通。5.發(fā)音清楚、流利，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。6.語言要簡(jiǎn)潔明白，言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來，盡量縮短電詢的時(shí)間。7.假如來電需要留言，確定要認(rèn)真做好記錄，記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確保準(zhǔn)確無誤。8.工作時(shí)間內(nèi)要保持移動(dòng)電話處于正常狀態(tài)，晚上8：00前保持通訊暢通，以方便聯(lián)絡(luò)。9.會(huì)議期間，應(yīng)將移動(dòng)電話調(diào)至振動(dòng)或關(guān)停。會(huì)議期間一般不宜接聽移動(dòng)電話，對(duì)于緊要的來電，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽。（四）日常工作規(guī)范1.上班期間不宜做與工作無關(guān)的事務(wù),不宜閑談他人隱私。2.工作期間不得閱讀與工作無關(guān)的任何書籍、報(bào)刊、雜志等。3.工作期間，移動(dòng)電話、傳呼機(jī)聲音盡可能地調(diào)低，接聽電話盡量不要影響到他人的工作。4.保持辦公桌的乾凈：1）、桌面整理整齊，電話、水杯、文具等放在妥當(dāng)?shù)奈恢谩?）、注意珍惜公物，保持桌面清潔，無雜物。3）、文件、聽課證等緊要物品不宜放在桌面，應(yīng)整齊地放在抽屜里。放置緊要物品的抽屜要隨時(shí)上鎖。5.上班期間與同事探討工作應(yīng)以不影響其他同事工作為宜，選擇會(huì)議室、接待室等場(chǎng)合進(jìn)行。6.不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許工作時(shí)間內(nèi)不得擅自串崗、離崗。有特殊情況離開時(shí)也應(yīng)將座位整理整齊，椅子靠攏，并告知四周同事自身的去向。7.進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門（二至三下為宜），待對(duì)方回應(yīng)后方可進(jìn)入，不行擅自闖進(jìn)。8.當(dāng)有客人、領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)，應(yīng)站起身來迎接。9.不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。10.一天工作結(jié)束后應(yīng)將當(dāng)天的文件、資料整理歸檔，廢棄的緊要文字資料及時(shí)銷毀。11.下班前將辦公物品擺放整齊，桌面整理干凈，確認(rèn)放置緊要物品的抽屜是否鎖好，座椅推到桌下。檢查窗戶是否關(guān)好，電源是否關(guān)閉。（五）辦公設(shè)備使用規(guī)范1、正確、合理地操作辦公設(shè)備，躲避造成人為的損壞。2、珍惜使用電腦，定期進(jìn)行電腦維護(hù)。報(bào)名接待用前臺(tái)電腦嚴(yán)禁上網(wǎng)且不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許不得隨便使用軟盤、光盤、U盤、移動(dòng)硬盤等外接設(shè)備。3.前臺(tái)打印機(jī)只能用于打印聽課證、學(xué)費(fèi)日?qǐng)?bào)表，不得打印其他文檔。4、需要使用有專人負(fù)責(zé)的設(shè)備時(shí)，例如：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等應(yīng)經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意并做好相應(yīng)記錄。（六）樣書使用規(guī)范1.樣書查閱完畢，須及時(shí)放回原處。2.辦理圖書借閱手續(xù)后，方可把圖書帶出公司。3.書籍借閱不超出規(guī)定時(shí)間，假如需要連續(xù)借閱應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)，歸還書籍時(shí)，注銷借閱手續(xù)。4.待學(xué)員查閱完樣書后工作人員應(yīng)及時(shí)將樣書擺放整齊。5.每天下班前核對(duì)前臺(tái)樣書數(shù)量，保證樣書的安全。（七）光盤、磁盤使用規(guī)范1.盡量躲避使用外部的光盤、磁盤，若需使用應(yīng)先進(jìn)行查、殺毒處理。2.借用公司光盤須登記，使用完畢，及時(shí)歸還并注銷登記。3.為了躲避公司電子資料外泄或感染病毒，光盤、磁盤等一般不予外借。（八）文件使用規(guī)范1.文件使用范圍為與文件相關(guān)人員，其它人員一律不予辦理借閱。2.查閱或借閱文件、資料，須經(jīng)文件（資料）保管部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理借閱手續(xù)。3.緊要文件、資料（包含合同）等原件一律不予外借，特殊需要可經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行，但要謹(jǐn)防丟失。4.借閱公司文件后要注意保密，防止公司內(nèi)部緊要信息的泄露。三、考核管理方法1.訂立目的①鼓舞員工的工作樂觀性，有效改進(jìn)員工工作績(jī)效。②充分發(fā)掘員工潛力，幫忙員工成功與發(fā)展。③促進(jìn)員工人事升遷、獎(jiǎng)懲、調(diào)整工資依據(jù)。④促進(jìn)主管與員工之間的了解。2.適用范圍招生部全體員工3.考核機(jī)構(gòu)員工由直接主管部門負(fù)責(zé)初考，部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)考，并移交辦公室備案。4.考核依據(jù)依據(jù)員工在被考核期間的工作成績(jī)與表現(xiàn)為依據(jù)，各部門主管對(duì)所屬員工平常工作情況隨時(shí)記錄，嚴(yán)格考核。5.考核原則考核要求客觀公正，各單位對(duì)所屬員工的考核，盡可能用客觀指標(biāo)來衡量工作成績(jī)及進(jìn)步成長(zhǎng)情況，不行只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。6.考核區(qū)分考核分月度考核、階段考核、年終考核三類。月度考核統(tǒng)計(jì)周期為自然月度周期，月度考核于每月1日～2日進(jìn)行至次月10日前完成。階段考核每個(gè)季度進(jìn)行一次。年終考核：（1）每年初進(jìn)行上一年度的考核。（2）進(jìn)公司不滿半年的人員不參加年終考核7.考核等級(jí)劃分考核以百分制計(jì)算，按分?jǐn)?shù)高處與低處排名，月度考核、階段考核、年終考核取第一名為優(yōu)秀員工。（實(shí)在的嘉獎(jiǎng)機(jī)制見嘉獎(jiǎng)機(jī)制實(shí)施細(xì)則）考核內(nèi)容考核項(xiàng)目得分備注績(jī)（40%）工作業(yè)績(jī)（20分）工作效率（10分）適時(shí)性（10分）能（30%）服務(wù)意識(shí)（4分）身體情形（3分）溝通技巧（3分）創(chuàng)造力（3分）團(tuán)體精神（4分）適應(yīng)本領(lǐng)（4分）處理本領(lǐng)（3分）策劃本領(lǐng)（3分）推斷力（3分）德（20%）責(zé)任感（8分）品德言行（4分）本錢意識(shí)（4分）紀(jì)律性（4分）勤（10%）工作勤懶（5分）出勤情況（5分）嘉獎(jiǎng)機(jī)制實(shí)施細(xì)則：月考核評(píng)比過程中，優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)人民幣壹佰元或同等價(jià)值物品。階段考核評(píng)比過程中，優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)人民幣貳佰元或同等價(jià)值物品。年度階段考核評(píng)比過程中，優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)人民幣伍佰元或同等價(jià)值物品。篇2:進(jìn)網(wǎng)電工培訓(xùn)部培訓(xùn)學(xué)員實(shí)操考核制度進(jìn)網(wǎng)電工培訓(xùn)部培訓(xùn)學(xué)員實(shí)操考核管理制度依照國(guó)家電監(jiān)會(huì)華東辦證廳關(guān)于加強(qiáng)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可考試關(guān)于加強(qiáng)實(shí)操環(huán)節(jié)考核的要求，為了提高進(jìn)網(wǎng)電工學(xué)員實(shí)操考核管理水平，貼近生產(chǎn)實(shí)際，保證明訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)網(wǎng)電工培訓(xùn)部對(duì)學(xué)員實(shí)行企業(yè)化管理。學(xué)員實(shí)操期間除嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心、學(xué)院有關(guān)學(xué)員管理規(guī)定外，必需嚴(yán)格遵守如下行為規(guī)范：1、實(shí)訓(xùn)前必需接受安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)及實(shí)訓(xùn)中心制度教育，經(jīng)中心認(rèn)定合格后方能參加實(shí)操，否則不準(zhǔn)參加實(shí)訓(xùn)。2、進(jìn)入中心應(yīng)按規(guī)定穿著整齊，并有秩序地進(jìn)入實(shí)訓(xùn)場(chǎng)合。不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋等上崗；不準(zhǔn)留怪異發(fā)型；不準(zhǔn)穿奇裝異服。違反規(guī)定者不允許進(jìn)入中心實(shí)訓(xùn)，并責(zé)成其改正，拒不改正者，停止實(shí)訓(xùn)并交其所在單位帶回教育，教育合格后經(jīng)過中心批準(zhǔn)方可連續(xù)參加實(shí)訓(xùn)。3、實(shí)訓(xùn)期間，要嚴(yán)格聽從實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)老師指揮，不許做與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的任何事情。對(duì)不聽從指揮的學(xué)員進(jìn)行批判教育，嚴(yán)重者停止實(shí)訓(xùn)，交學(xué)員所在單位帶回教育并予以相應(yīng)紀(jì)律處分，教育合格后經(jīng)過中心批準(zhǔn)方可連續(xù)實(shí)訓(xùn)。4、實(shí)訓(xùn)過程中，要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得遲到、早退或無故不參加實(shí)訓(xùn)。學(xué)員在實(shí)訓(xùn)期間一般不得請(qǐng)假，如有特殊情況，需培訓(xùn)老師準(zhǔn)假，缺勤天數(shù)達(dá)規(guī)定時(shí)間以上者，視為本次（或本階段）實(shí)訓(xùn)不及格，不得參加技能鑒定，不予評(píng)定實(shí)訓(xùn)成績(jī)。5、實(shí)訓(xùn)過程中學(xué)員必需思想集中，嚴(yán)格遵守實(shí)訓(xùn)中心的規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)范操作、安全操作，如違反上述規(guī)定，顯現(xiàn)任何問題或事故，后果自負(fù)，給中心及合作單位造成重點(diǎn)損失的，依國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)處理。6、要珍惜中心資產(chǎn)，保管好實(shí)訓(xùn)工具，維護(hù)保養(yǎng)好機(jī)器設(shè)備，保證明訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量，并注意節(jié)省。損壞、丟失設(shè)備儀器等的要照價(jià)賠償。將他人工具據(jù)為己有者，予以適當(dāng)經(jīng)濟(jì)懲罰和紀(jì)律處分。有心破壞設(shè)施設(shè)備者，除照價(jià)賠償外，還要予