2021年溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)題部分習(xí)題和答案個人

溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)提綱及頁碼

第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述

1、溝通幾種說法：交流說、媒介說、分享說、轉(zhuǎn)移說。P2

2、溝通特性：目性、選取、雙向性、互動性。P2-3

3、溝通重要因素：信息、發(fā)送者、編碼、信息傳遞、接受者、譯碼、

理解、反饋、噪聲。P4-5

4、溝通類型：正式與非正式、間接與直接、語言與非語言、單向與

雙向。P5-7

5、溝通辦法：當面、電話、會議、公文、網(wǎng)絡(luò)；P7

6、溝通意義：社會交往重要手段、組織系統(tǒng)存在和發(fā)展前提、科學(xué)

決策，正的確施決策基本、提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平重要路過。P8-9

7、溝通原則：合伙、針對、及時、擇機。P9

8、溝通重要障礙：發(fā)送者障礙、接受者障礙、信息自身障礙、信息

渠道障礙。P13

9、發(fā)送者障礙：語言、文化、心理、態(tài)度。P13-16

10、接受者障礙：興趣、方式、情緒。P16-17

11、信息自身障礙：結(jié)識性、情感性。P17-19

12、傳遞渠道障礙：距離、噪音、層級。P19-20

第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力培養(yǎng)

1、溝通能力3個方面特性：綜合性、動態(tài)性、實踐性。P22

2、溝通能力作用：溝通者建立良好人際關(guān)系橋梁、溝通者實現(xiàn)抱負

目的重要手段、溝通者增強自身魅力重要載體。P25

3、溝通能力培養(yǎng)：培養(yǎng)崇高道德品質(zhì)、增強自身文化底蘊、鍛煉健

康心理素質(zhì)、訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力、掌握有效溝通技巧。P27

4、培養(yǎng)崇高道德品質(zhì)：繼承中華民族老式美德、發(fā)揚我黨革命道德

老式、借鑒國外先進道德思想。P27

5、增強自身文化底蘊：讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊重要途徑、進一步

實踐是增強文化底蘊必要渠道P29

6、鍛煉健康心理素質(zhì)：胸襟開闊，氣度博大心理素質(zhì)、百折不擾，

臨危不懼心理素質(zhì)。P32

7、訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力：打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。P33

第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中溝通

1、與上級溝通重要性：缺少溝通容易浮現(xiàn)問題、良好溝通有助于工

作進展.P37

2、如何得到上級賞識：核心時候挺身而出、敢于為上級作出犧牲、

為上級出謀劃策。P40

3、向上級提建議時，注意幾種方面：多從正面闡發(fā)自己觀點、注意

維護上級尊嚴、要讓自己想法變成上級。P43

4、如何巧妙回絕上級：不懂回絕就會害自己、不懂回絕就會有麻煩。

P44

5、越位幾種體現(xiàn)：決策、表態(tài)、干工作、答復(fù)問題、某些場合。P47

6、成功溝通三個基本要點：對溝通要懷有真誠心態(tài)、對下級保持開

放態(tài)度、積極創(chuàng)造溝通良好氛圍。P50

7、與下級溝通技巧：讓下級懂得你關(guān)懷她們、我唯一可依托財產(chǎn)就

是你們、寬容大度，虛懷若谷、誠心接受下級意見。P50

8、學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間矛盾：不偏不倚、折中調(diào)和、“冷解決”與“調(diào)

離”.P54

9、專業(yè)技術(shù)人員如何與同事相處：與同事相處時，不要顯示出太強

優(yōu)越感、與同事溝通時，要注意為別人保全面子、與同事溝通，樸實

行動比華麗言語更為有效、學(xué)會與同事進行和諧合伙P57

10、與同事合伙時要掌握幾種要領(lǐng)：可以協(xié)助她人、積極參加集體活

動、在會議或討論中表述自己觀點、要尊重她人、傾聽她人意見，不

要過于武斷。P64

第四章專業(yè)技術(shù)人員跨文化溝通

1、與美國人交往：

2、與英國人交往：

3、與德國人交往：

4、與北歐人交往：

5、與日本人交往：

6、與阿拉伯人交往：

第五章專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

1、廣義領(lǐng)導(dǎo)概念：領(lǐng)導(dǎo)是個人（或集團）用來影響團隊成員，以實

現(xiàn)團隊目的一種過程，并且團隊成員以為這種影響是合理，由領(lǐng)導(dǎo)者、

被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素構(gòu)成。P82

2、領(lǐng)導(dǎo)核心特性：系統(tǒng)，持續(xù)系列行為、行動集中在影響追隨者得

行為上、這種影響旨在實現(xiàn)團隊目的、普通由一種人擔任團隊領(lǐng)導(dǎo)角

色、追隨者以為這種影響公正、合理。P83

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)具備四個要素：領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)對象、協(xié)調(diào)手段、協(xié)調(diào)目

的。

4、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)關(guān)系體現(xiàn)幾種方面：是領(lǐng)導(dǎo)一項基本職能、是減少內(nèi)

耗和揮霍，減少領(lǐng)導(dǎo)成本橋梁和紐帶、是增進組織和個人團結(jié)統(tǒng)一，

實既有效領(lǐng)導(dǎo)重要手段。P85

5、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力幾種特點：內(nèi)容綜合性、組合差別性、獲得非遺傳

性、發(fā)展?jié)u進性、本質(zhì)上創(chuàng)造性、體現(xiàn)機遇性。

6、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作用：是順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動主觀條件、是領(lǐng)導(dǎo)

者必要具備能力。P90

7、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力構(gòu)成：對不協(xié)調(diào)狀態(tài)認知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)能力、平

衡關(guān)系能力、解決沖突能力、溝通信息能力。P90

8、對不協(xié)調(diào)狀態(tài)認知能力：敏感性、進一步性、全面性、精確性。

9、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)能力：統(tǒng)管全局能力、駕馭全局能力、協(xié)調(diào)全局能力。

P92

10、平衡關(guān)系能力：平衡各種力之間能力、平衡與各個下屬之間關(guān)系

能力、平衡各種利益關(guān)系能力。

11、解決沖突能力：解決自己與她人沖突能力、解決下屬互相間沖突

能力

12、溝通信息能力：建立和運用正式溝通系統(tǒng)能力、限制，運用和消

除非正式溝通能力、表達能力和接受能力、消除溝通障礙能力。

第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)協(xié)調(diào)辦法

1、思想?yún)f(xié)調(diào)內(nèi)容：涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、輿論學(xué)、

黨建設(shè)、黨基本知識。

2、思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具備意義：是積極平衡、是實行

勉勵、是解決問題增強凝聚力

3、思想?yún)f(xié)調(diào)辦法：以理服人與以情服人相結(jié)合、運專心理學(xué)原理，

學(xué)會“一把鑰匙開一把鎖”、研究人特殊心理活動，防止和克服逆反

心理。

4、思想?yún)f(xié)調(diào)其她幾種有效辦法：普通教誨和個別教誨相結(jié)合辦法、

耐心說服和嚴格紀律相結(jié)合辦法、思想教誨與知識教誨相結(jié)合辦法、

自我教誨與互相教誨相結(jié)合辦法、精神勉勵與物質(zhì)勉勵相結(jié)合辦法、

解決思想問題與解決困難相結(jié)合辦法、領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合辦

法。P129

5、領(lǐng)導(dǎo)目的幾種特點：目的指明方向、是一種有效勉勵、增進管理、

領(lǐng)導(dǎo)基本。P132

6、目的協(xié)調(diào)原則：要明確近期目的與遠期目的、要明確領(lǐng)導(dǎo)目的是

靠別人來實現(xiàn)。P133

7、“彈鋼琴”協(xié)調(diào)內(nèi)涵：它借用現(xiàn)實生活中彈鋼琴辦法和技巧，來指

代領(lǐng)導(dǎo)者工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要環(huán)

繞中心工作而同步開展其她方面工作。P141

8、“彈鋼琴”基本規(guī)定：要全局在胸，抓住本質(zhì)、要從實際出發(fā)，抓

緊抓中心、堅持抓住中心帶動普通原則。

9、”彈鋼琴”需要注意幾種問題：要立足整體，通覽全局、高瞻遠矚,

規(guī)劃全局、把握方向，協(xié)調(diào)全局、著眼全局，控制全局。P146-148

10、作為領(lǐng)導(dǎo)者，對全局控制通過那幾種方面去實現(xiàn)：通過控制趨勢

來控制全局、通過控制核心因素控制全局、通過領(lǐng)導(dǎo)者自身領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

控制全局、通過提高主管人員素質(zhì)實現(xiàn)對全局間接控制、通過對重大

特殊狀況解決控制全局。P148-150

11、注意逆反心理帶來不利影響：思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌

輸”、必要堅持對的作風(fēng)和實事求是原則、要堅持正面教誨為主和科

學(xué)工作辦法。P127

第七章沖突及沖突協(xié)調(diào)和解決

1、沖突概念：指對立雙方在目的、觀念及行為盼望上，知覺不一

致時所產(chǎn)生一種分歧或矛盾。

2、沖突類型：個體內(nèi)心沖突、人際沖突、組織沖突、角色沖突。

3、個體沖突涉及幾點：趨向-趨向性沖突、回避-回避型沖突、趨

向-趨避型沖突。

4、角色沖突四種形態(tài)：角色盼望發(fā)出者內(nèi)在沖突、角色盼望發(fā)出者

之間沖突、角色之間沖突。

5、沖突過程分為5個階段：潛在對立階段、認知和個性化階段、行

為意向階段、行為階段、成果階段。

6、老式解決沖突解決辦法：協(xié)商談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、

遲延解決法、回避解決法。轉(zhuǎn)移目的法、教誨解決法、解體重組法。

7、解決沖突普通方案涉及：解決團隊沖突觀念、解決沖突方案修正、

不對的沖突解決傾向。

8、團隊關(guān)系管理：制定團隊章程及工作制度、設(shè)立層級機構(gòu)、設(shè)立

聯(lián)系員制度、組建任務(wù)小組、設(shè)立新團隊、設(shè)立綜合性部門。

9、人際關(guān)系沖突大體有幾種狀況：人與人之間溝通失誤與意見交流

受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突、人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容利

益導(dǎo)致沖突、人與人在結(jié)識上因素，如知識、經(jīng)驗，觀念不同，抱負、

信念、價值觀不同，對某些人或事評價差別而引起沖突、人與人之間

行為習(xí)慣或個性品質(zhì)不相容導(dǎo)致沖突。P169

10、潛在沖突形成因素：人與人之間目的對立、人際利益需要相爭、

工作崗位分工不明、分派不公。

11、防止?jié)撛跊_突辦法：科學(xué)進行思想政治工作、提高團隊成員心理

相容性、滿足勞動者公平感、明確工作職責。

12、解決人際沖突普通技術(shù)：正視沖突，解決沖突、協(xié)助沖突轉(zhuǎn)化、

使用權(quán)威力量、回避、運用團隊管理力量及團隊規(guī)章制度、獎懲條例、

引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突。P171-172

13、團隊領(lǐng)導(dǎo)者解決人際沖突原則：冷靜公正，不偏不倚、曉以大義、

互換立場、折中調(diào)和、給沖突雙方留臺階。P173

第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系協(xié)調(diào)辦法

1、人際關(guān)系概念：指人與人交感互動時存在于人與人之間關(guān)系。P180

2、人際關(guān)系重要特點：情緒性，不同人際關(guān)系會引起不同情緒體驗。

3、人際關(guān)系常用分類：按人際關(guān)系體現(xiàn)內(nèi)容分類、按社會成員級別

關(guān)系分類、按血緣關(guān)系分類、按社會職業(yè)關(guān)系分類、按地緣關(guān)系劃分。

P181-182

4、人際關(guān)系行為模式：李瑞概括人際關(guān)系行為模式、霍尼團隊人際

關(guān)系行為模式、修正霍尼團隊人際關(guān)系行為模式。P184

5、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系意義：吩咐干什么，就干什么。。喜歡什么，就奉

獻什么。說對就辦，說不對。就頂、信任我就干歡，冷落我，就泄氣。

P186

6、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。P187

7、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系藝術(shù)：展其長，避其短、及時報告，重復(fù)疏通、

大事講原則，小事講風(fēng)格。P187-189

8、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與

授權(quán)原則。

9、解決下級關(guān)系藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息

溝通藝術(shù)、“保持距離”藝術(shù)。P199-201

10、解決群眾關(guān)系原則：一切為了群眾，一切依托群眾原則、積極領(lǐng)

導(dǎo)群眾原則、自覺接受群眾監(jiān)督原則。

11、解決群眾關(guān)系藝術(shù)：以威信孚眾、合理運用賞罰、恩威有度、“善

演群眾角色”、善于“同化”群眾、善于當“聽眾”。P208-210

12、同事關(guān)系協(xié)調(diào)辦法：明確交往基點、要有與人為善，和諧相處愿

望、嚴于律己，寬以待人、學(xué)會調(diào)適沖突。P212-214

13、組織關(guān)系協(xié)調(diào)辦法與藝術(shù)：對的分析導(dǎo)致矛盾分歧因素、協(xié)調(diào)組

織關(guān)系手段、維護合理競爭。P217-220

第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力提高

1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基本概念：指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所

必要具備素質(zhì)、品格和能力條件，涉及心理生理基本、實踐基本、知

識基本、普通能力基本、性格基本。P221

2、成功協(xié)調(diào)判斷原則：群體共識度、觀點互解度、任務(wù)贊同度、行

為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關(guān)系品質(zhì)度。P224

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型：組織開發(fā)和自我開發(fā)P226

4、可供選取協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)路過：籌劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、

法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。P227-228

5、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對的解決人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高：要

對的對待新時期社會主義社會人民內(nèi)部矛盾.、要妥善協(xié)調(diào)各方面利益

關(guān)系，對的解決人民內(nèi)部矛盾、體現(xiàn)時代性，把握時代性，富于創(chuàng)造

性，加強和改進新形勢下群眾工作、反對官僚主義，形勢主義，進一

步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。P230-231

6、突發(fā)性群體事件防范及調(diào)控：建立全面系統(tǒng)防范機制、注重方略,

采用堅決穩(wěn)妥解決辦法。P231

十、判斷題摘錄

1、有效溝通，必要是溝通渠道暢通信息交流。否則，溝通渠道浮現(xiàn)

任何障礙，都會影響溝通。（J）

2、溝通，是一種雙向交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正

意義上溝通，這是指溝通互動性。（義）

3、溝通不但貫穿于決策制定全過程，還貫穿于決策實行過程。（J）

4、信息內(nèi)容貼切是指溝通主體在表達自己思想感情時應(yīng)當表里如

一。不傳遞自己以為是不真實信息；不傳遞缺少足夠證據(jù)信息。（X）

5、信息自身障礙體現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙

等。（X）

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞過程中，經(jīng)歷層級過多,

由此而形成障礙。（X）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)體現(xiàn)，是一種

綜合能力。（J）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊

會更豐厚。（V）

9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物認知和對是非鑒定上，缺少

自我獨立思考意識，而盲目地依附于權(quán)威。（X）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識

和器重，個人前程才會有發(fā)展。（義）

11、經(jīng)常予以能干下級以關(guān)懷和必定，可以給她們帶來一種極大榮

譽感和自豪感。（V）

12、與她人溝通時，如果你是對，就要據(jù)理力求，大聲告訴對方你

是對。（X）

13、當咱們朋友體現(xiàn)得比咱們優(yōu)越時，她們就會產(chǎn)生一種自卑感，

導(dǎo)致羨慕和嫉妒；當咱們體現(xiàn)得比她還優(yōu)越，她們就有了一種重要人

物感覺。（義）

14、清楚地表達你觀點，并提供支持理由。認真地聆聽她人意見，

努力理解她人觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中參加性。

（V）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必要具備四個要素中，協(xié)調(diào)目的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中

介和橋梁，涉及協(xié)調(diào)工作所采用一系列物質(zhì)、非物質(zhì)以及法律等一切

辦法和辦法。（X）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理

者一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（J）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一種普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上差別，與其說是分工

因素，不如說是身份成果。（X）

18、能力形成，依賴于自身體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這

樣專門能力，只有通過較長時期實踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。（J）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)認知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)

調(diào)能力重要構(gòu)成某些。（義）

20、衡量一種領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認知能力高低，不但要看其認知

速度、深度和廣度，更要看其認知精確限度。（J）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系核心就是要平衡好個人利益和集體利

益關(guān)系。（X）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與她人沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾一方，需有自覺能力。

（X）

23、協(xié)調(diào)目是實現(xiàn)目的，而目的實現(xiàn)前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團

隊在思想上統(tǒng)一和目的上一致。（V）

24、思想政治工作不但要有對的方針和原則，并且要有科學(xué)辦法和

方式。（義）

25、思想工作主線目，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾積極性與創(chuàng)造性,

使黨和國家方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（V）

26、思想工作，要精神勉勵和物質(zhì)勉勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（X）

27、抓住中心帶動普通，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把重要矛盾理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)辦

法和工作辦法一種簡要概括。（V）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、解決問題時必要具備全局觀

念，不能只見樹木，不見森林，注重局部利益而忽視了整體利益。（X）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧

牲自己利益方式來滿足對方需要時行為。（義）

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團隊氛圍和團隊人際關(guān)系

好惡重要標志。（J）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：她既是領(lǐng)導(dǎo)者，

又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對她下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受她上級“領(lǐng)導(dǎo)”。

（V）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種崇高品德，是決定一種人威信高低

核心因素。（X）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系基本，和諧相處，是建立良好同

事關(guān)系起點。（J）

34、建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾基本，是社會穩(wěn)定和發(fā)展

批示器，是科學(xué)決策可靠手段。（J）

35.對于上級交給任務(wù)要量力而行，認真考慮再做決定（

36.統(tǒng)觀全局，需要有寬闊胸懷、宏大氣魄，更需要有觀測問題對的

立場和對的辦法。(V)

37.一種組織溝通狀況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者溝通核心作用發(fā)揮得怎么樣有

直接關(guān)系。(J)

38.社會分化加速會導(dǎo)致某些與主流意識形態(tài)不同甚至相反價值觀

念大量涌現(xiàn)。(J)

十一、如下是轉(zhuǎn)載：

一、單項選取題

1.“一句話可以說得叫人笑，一句話也可以說得叫人跳?！闭f得叫

人笑人具備(B)o

A幽默感B會溝通C親和力D圓滑世俗

2.與上級溝通重要性體當前(C)。

A做錯事情時可以得到上司原諒B讓上司看到你努力

C良好溝通有助于工作進展D可以得到上司認同

3.下列各項，不是溝通基本要點是(C)o

A對溝通要懷有真誠心態(tài)B對下級保持開放態(tài)度

C多與別人溝通D積極創(chuàng)造溝通良好氛圍

4.良好認知能力，必要具備特性不涉及(C)o

A全面性B敏感性C概括性D進一步性

1、當代意義上溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目，所進行信息傳遞與

接受過程。這種信息可以是(D)。

A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信

息D、以上都對的

2、溝通信息因素是指(D),它是溝通活動得以進行最基本因素。

A、將所要傳遞信息，按照一定編碼規(guī)則，編制為信號

B、信息發(fā)送主體

C、信息接受主體

D、能被接受者感覺器官所接受到刺激

3、(B)就是面對面交流溝通交流辦法，上下級之間布置、報告工作,

同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，普通都采用這種辦法。

A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會

議溝通

4、如下選項中，不屬于溝通基本原則一項是(B)o

A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、

合伙原則

5、溝通能力具備突出特性是(D)o

A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐

性D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)抱負目的，必要獲得(A)。

A、人民群眾認同和擁護B、上級領(lǐng)導(dǎo)承認

C、基層干部認同D、國家資格考試認

證通過

7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身文化底蘊，應(yīng)當找到(D)o

A、掌握對的讀書學(xué)習(xí)辦法B、做到不動筆墨不

讀書

C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)興趣和熱情D、以上都應(yīng)當做到

8、所謂(B),就是存在于人頭腦中認知框架。

A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定

式D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力(C)特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識，具備合理知識構(gòu)

造，提高各方面素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合

性D、多樣性

10、如下回絕上級做法中，對的一項是(C)o

A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我

不去”、“我干不了”

C、以委婉方式表達自己立場D、為了體現(xiàn)自己或緊張得罪上級

而一味地聽從

11、(A)是表白人們對某件事基本態(tài)度，普通與一定身份相聯(lián)系，

超越身份胡亂表態(tài)，是不負責體現(xiàn)，是無效。

A、表態(tài)B、決策C、決

定D、表白

12、良好溝通能力，并不是天生具備，而是通過(C)獲得。

A、上級培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)

習(xí)D、后天移植

13、在解決詳細矛盾時一，作為領(lǐng)導(dǎo)必要做到(A)o

A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，

幫親不幫理

C、冷解決，不摻和D、以上都不

對的

14、如下關(guān)于同事之間相處辦法中，不對的一項是（C）o

A、與同事一點一滴尋常交往中為自己積累最大限度“人緣”，同步也

會給對方留有相稱大回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或

下屬

D、應(yīng)努力營造高興融洽氛圍，學(xué)會與同事和平相處、和諧合伙。

15、廣義上領(lǐng)導(dǎo)是個人（或集團）用來影響團隊成員，以實現(xiàn)團隊目

的一種過程，并且團隊成員以為這種影響是合理，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的三個要素

B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素

D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定辦法和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)組織同環(huán)境、

組織內(nèi)各個某些以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效

率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)c、領(lǐng)導(dǎo)目

的D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)主線目在于（D）,即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。

A、關(guān)懷下級工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進

程

C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織整體

效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于詳細

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動體現(xiàn)出來。

A、專門能力B、個人能力C、普通能

力D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在

和將要產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中（Oo

A、協(xié)調(diào)性B、精確性C、進一步

性D、敏感性

20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)基本和前提。

A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕

馭全局D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突難度將加大。因而，應(yīng)力求把沖突解決在

（D）o

A、成果階段B、行為浮現(xiàn)階段C、認知階

段D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外信息傳遞與交流。

A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝

通D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)重要手段，要做到(D),必要說理充分透徹,

即把自己所講道理含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。

A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服

人D、以理服人

24、所謂(C)過程，就是人腦反映客觀過程，涉及感覺、知覺、記

憶、想象、思維等過程。

A、問道B、學(xué)習(xí)C、結(jié)

識D、領(lǐng)略

25、(B)產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣教者不信任體現(xiàn)。

A、鄙視心理B、逆反心理C、憂郁心

理D、反抗心理

26、(A)和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中華人民共和國共產(chǎn)黨長期進行

思想工作一種重要辦法，也是搞好思想工作必要堅持一條重要原則。

A、耐心說服教誨B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)

勉勵和精神勉勵

27、由溝通導(dǎo)致沖突重要來自(D)等。

A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中干

擾D、以上都是

28、(B)也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均但愿滿足兩方共同利益，并合伙謀

求互相受益成果。

A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整

合

29、人際關(guān)系重要特點是(D),不同人際關(guān)系會引起不同情緒體驗。

A、個別性B、差別性C、獨立

性D、情緒性

30、(A)是咱們黨從來奉行組織原則。

A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上

級D、以上都對的

31、(B)是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素經(jīng)

常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效

應(yīng)D、背景效應(yīng)

32、(C)是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動成敗具備

決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能

力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對的解決(A)中鍛煉提

高自己領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛

盾

34、(D)是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)

之間、群體與企事業(yè)單位之間，以經(jīng)濟利益為重要內(nèi)容，采用圍攻、

靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害

干群人身安全、擾亂社會秩序事件。

A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、

突發(fā)性群體事件

二、多項選取題

5.“一言知其賢愚”闡明溝通主體(ABC)對溝通內(nèi)容和溝通技巧

起決定性作用。

A思想品德B文化C才智能力D性格

6.增強文化底蘊必要渠道有(ABC)o

A進行社會實踐B進一步社會階層C仔細研究歷史記載D訪問

當事人

7.突發(fā)性群體事件發(fā)生于(ABD)o

A群體與領(lǐng)導(dǎo)之間B群體與企事業(yè)單位之間C群體與個體之間D群體

與群體之間

1、如下選項中屬于溝通具備特性是(ABCD)O

A、目性B、選取性C、雙向

性D、互動性

2、溝通互動性特性闡明(BD)O

A、溝通，是一種雙向交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正

意義上溝通。

B、溝通不但是一種雙向交流活動，還是一種互動行為。

C、人類任何溝通都是一種有目行為。

D、在溝通過程中，任何一方刁難合伙，都會導(dǎo)致溝通失敗。

3、如下關(guān)于溝通重要因素中說法對的項是(BCD)O

A、發(fā)送者，是信息發(fā)送主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞信息，按照一定編碼規(guī)則，編制為信號。

C、接受者，是信息接受主體。這個主體既可以是個人，也可以是群

體。

D、理解，是指接受信息者反映。成功溝通，應(yīng)當是信息發(fā)送者意愿

與信息接受者反映一致。

4、如下關(guān)于溝通意義說法中，對的是(ACD)o

A、溝通是人類社會交往重要手段B、溝通是科學(xué)決策、

正的確施決策目

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展前提D、溝通是提高組織整體

領(lǐng)導(dǎo)水平重要途徑

5、如下關(guān)于溝通能力特性說法，不對的項是(AD)。

A、所謂溝通能力，是指一種人能有效地與她人進行信息交流主觀條

件。這種能力是天生就具備。

B、溝通能力動態(tài)性特性，規(guī)定溝通者加強學(xué)習(xí)，進一步實踐，不斷

完善自己，培養(yǎng)自己溝通能力。

C、溝通能力實踐性特性，規(guī)定溝通者可以依照自身特點和職責規(guī)定,

在實踐中有針對性地提高溝通能力。

D、溝通能力是一種閉合系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)變化而變

化，呈現(xiàn)出動態(tài)性特性。

6、溝通能力具備作用是(BCD)o

A、溝通能力出眾是成為一名成功者必要素質(zhì)B、溝通能力是溝

通者實現(xiàn)抱負目的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力重要載體D、溝通能力是溝

通者建立良好人際關(guān)系橋梁

7、如下說法中，對的項是(ABCD)o

A、馬克思主義以為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民道德遺產(chǎn)是要批判

地繼承。

B、學(xué)習(xí)外國先進道德，必要拋棄夜郎自大和妄自菲薄思想，這樣才

干知己之短，知人之長，以一種開闊眼光，博大胸懷學(xué)習(xí)她人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，

看不到中華民族自身先進道德老式，看不到中華民族自身美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外思想意識，是在自身思

想道德建設(shè)上搞自我封閉。

8、溝通者要增強自身文化底蘊，應(yīng)當注意把握兩個方面(BD)O

A、理論學(xué)習(xí)興趣和熱情，不是與生俱來B、讀書學(xué)習(xí)是

增強文化底蘊重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必要學(xué)會觀測D、進一步實

踐是增強文化底蘊必要渠道

9、如下關(guān)于創(chuàng)新思維說法，對的項是(ABC)o

A、溝通者要訓(xùn)練自身創(chuàng)新思維能力，不但要打破思維定式，還要培

養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型創(chuàng)新性思維，說得簡樸點，就是“倒過來想二

C、所謂發(fā)散思維，就是從一種信息源中導(dǎo)致出各種不同成果思維辦

法。它重要體現(xiàn)特性就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，變化思考對象空間

排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題辦法。

10、在向上級提建議時，普通要注意方面有(ABC)o

A、多從正面闡發(fā)自己觀點B、注意維護上級尊嚴

C、要讓上級想法變成自己想法D、回絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通三個基本要點是(ACD)O

A、對溝通要懷有真誠心態(tài)B、以委婉方式表達自己立場

C、對下級保持開放態(tài)度D、積極創(chuàng)造溝通良好氛圍

12、如下關(guān)于上級下級溝通辦法中，對的項是(ABC)o

A、下級遇到某些特殊困難時一(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚

喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不但要對下屬予以承認，還要向她們顯示自己大度,

盡量原諒下級過錯。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當有足夠?qū)掗熜男兀梢匀菁{得下下級批評，以此來不

斷增進自己工作。

D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級予以坦白、有用、建設(shè)性批

評。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)當(ABCD)o

A、同事之間相處時，不要顯示出太強優(yōu)越感B、與同事溝

通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間溝通，樸實行動比華麗言語更為有效D、學(xué)會

與同事進行和諧合伙

14、如下說法對的是(BCD)

A、協(xié)助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、協(xié)助別人就是強大自己，協(xié)助別人也就是協(xié)助自己，別人得到不

會是自己失去，由于付出總會得到回報。

C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具備奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有

貢獻，貢獻自己聰穎才智。

D、要讓她人充分地表達自己觀點，不要隨意打斷或體現(xiàn)出不耐煩，

做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要職責就是(ACD)O

A、使人們互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使人們在

核心地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標

16、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力具備特點是(ABCD)o

A、內(nèi)容綜合性B、組合差別性C、發(fā)展?jié)u進

性D、體現(xiàn)機遇性

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力重要構(gòu)成某些，是(BC)。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動主體B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動主觀條件

C、領(lǐng)導(dǎo)者必要具備能力D、提高組織整體功能過程

18、良好認知能力，必要具備特性是(ABCD)o

A、敏感性B、進一步性C、

全面性D、精確性

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系能力重要涉及(ABD)等方面。

A、平衡與各個下屬之間關(guān)系能力B、平衡各種力之間關(guān)

系能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系能力D、平衡各種利

益關(guān)系能力

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與她人沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾一方，要(ABCD)。

A、善于自我批評B、擺正自己位置C、善于克制自己D、

對人不能苛求

21、如下對具備逆反心理人做思想政治工作辦法，對的是(ABC)o

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必要堅持對的作風(fēng)和實事求是原則

C、思想政治工作要堅持正面教誨為主和科學(xué)工作辦法

D、堅持普遍教誨與個別教誨相結(jié)合辦法

22、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)重要體當前(CD)o

A、利益和素質(zhì)協(xié)調(diào)B、全局與某些協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系協(xié)調(diào)D、總目的與分目的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實領(lǐng)導(dǎo)活動中，(AB)、分散主義等，都是違背系統(tǒng)和整體觀

念體現(xiàn)。

A、地方主義B、本位主義C、本

本主義D、個人主義

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局控制重要通過(ABCD)等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和核心因素控制全局

B、通過領(lǐng)導(dǎo)者自身領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

C、通過提高主管人員素質(zhì)實現(xiàn)對全局間接控制

D、通過對重大特殊狀況解決控制全局。

25、解決沖突重要行為意向，重要從(BD)這兩個維度考慮選取解決

辦法。

A、沖突限度B、合伙限度C、激

烈限度D、必定限度

26、如下關(guān)于潛在沖突說法中不對的項是(CD)。

A、潛在沖突，是解決解決沖突時容易被人忽視環(huán)節(jié)。事實上，如果

充分注重對潛在沖突解決，諸多沖突都是可以避免或消除。

B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突辦法之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性，潛在沖突是不能控

制并發(fā)展為公開沖突

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成因素

27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系辦法是(ABC)o

A、展其長，避其短B、及時報告，重復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級所好，歪曲事實，一味討

好

28、下列關(guān)于解決下級關(guān)系說法，對的是(ABCD)。

A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者解決下級關(guān)系基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核

心。

B、堅持平等原則解決下級關(guān)系，一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自

己擺在與下級同等位置上，互相之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、解決下級關(guān)系除了必要堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原

則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基本上平衡藝術(shù)解決下級關(guān)系，核

心在于尋找下級之間平衡點。

29、在解決群眾關(guān)系時應(yīng)當堅持原則是(ABD)O

A、一切為了群眾，一切依托群眾原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教誨群眾和帶領(lǐng)群眾一道邁進。D、

自覺接受群眾監(jiān)督原則。

30、建立威信有效途徑是(ABCD)。

A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威

信D、做出實績立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基本是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必要

具備素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識基本、(ABCD)等。

A、心理生理基本B、實踐基本C、普通能力

基本D、性格基本

32、如下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展說法中，對的是(ABC)o

A、一種領(lǐng)導(dǎo)者性格弱點，經(jīng)常是她們協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展障礙。

B、堅強意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展來說是很重要。

C、自我嚴格規(guī)定和勤奮，對協(xié)調(diào)能力發(fā)展來說是十分重要。

D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展必要條件。

33、對突發(fā)性群體矛盾解決，詳細應(yīng)把握解決方針是(AB)。

A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、

靈”D、“快、準、狠”

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，對的解決人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)當

(ABCD)o

A、堅持把最廣大人民主線利益作為制定政策、開展工作出發(fā)點和落

腳點，對的反映和兼顧不同方面群眾利益

B、高度注重和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)懷、最直接利益，堅決糾

正損害群眾利益行為

C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)

濟、行政等手段，依法及時合理地解決群眾反映問題

D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法形式表達利益

規(guī)定、解決利益矛盾

《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案

一、單項選取題

1、當代意義上溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目，所進行信息傳遞與接受過程。這種信息可

以是（D）。

A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都對的

2、溝通信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行最基本因素。

A、將所要傳遞信息，按照一定編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送主體

C、信息接受主體D、能被接受者感覺器官所接受到刺激

3、（B）就是面對面交流溝通交流辦法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)

問題，普通都采用這種辦法。

A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通

4、如下選項中，不屬于溝通基本原則一項是（B）。

A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合伙原則

5、溝通能力具備突出特性是（D）.

A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)抱負目的，必要獲得（A）。

A、人民群眾認同和擁護B、上級領(lǐng)導(dǎo)承認

C、基層干部認同D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身文化底蘊，應(yīng)當找到（D）。

A、掌握對的讀書學(xué)習(xí)辦法B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)興趣和熱情D、以上都應(yīng)當做到

8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中認知框架。

A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力（C）特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識，具備合理知識構(gòu)造，提高各方面素養(yǎng),

成為“通才A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性

10、如下回絕上級做法中，對的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉方式表達自己立場D、為了體現(xiàn)自己或緊張得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表白人們對某件事基本態(tài)度，普通與一定身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，

是不負責體現(xiàn)，是無效。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表白

12、良好溝通能力，并不是天生具備，而是通過（C）獲得。

A、上級培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植

13、在解決詳細矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必要做到（A）?

A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷解決，不摻和D、以上都不對的

14、如下關(guān)于同事之間相處辦法中，不對的一項是（C）。

A、與同事一點一滴尋常交往中為自己積累最大限度“人緣”，同步也會給對方留有相稱大回

旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應(yīng)努力營造高興融洽氛圍，學(xué)會與同事和平相處、和諧合伙。

15、廣義上領(lǐng)導(dǎo)是個人（或集團）用來影響團隊成員，以實現(xiàn)團隊目的一種過程，并且團隊成

員以為這種影響是合理，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的三個要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素

D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定辦法和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個某些以

及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目的D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)主線目在于（D）,即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。

A、關(guān)懷下級工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程

C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）。現(xiàn)實領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于詳細領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并

通過這些活動體現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C、普通能力D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在和將要產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。這是

指良好認知能力中（C）。A、協(xié)調(diào)性B、精確性C、進一步性D、敏感性

20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)基本和前提.

A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突難度將加大。因而，應(yīng)力求把沖突解決在（D）。

A、成果階段B、行為浮現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外信息傳遞與交流。

A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)重要手段，要做到（D）,必要說理充分透徹，即把自己所講道

理含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。

A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀過程，涉及感覺、知覺、記憶、想象、思維等過

程。

A、問道B、學(xué)習(xí)C、結(jié)識D、領(lǐng)略

25、（B）產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣教者不信任體現(xiàn)。

A、鄙視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中華人民共和國共產(chǎn)黨長期進行思想工作一種重要

辦法，也是搞好思想工作必要堅持一條重要原則。

A、耐心說服教誨B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)勉勵和精神勉勵

27、由溝通導(dǎo)致沖突重要來自（D）等。

A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中干擾D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均但愿滿足兩方共同利益，并合伙謀求互相受益成果。

A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合

29、人際關(guān)系重要特點是（D）,不同人際關(guān)系會引起不同情緒體驗。

A、個別性B、差別性C、獨立性D、情緒性

30、（A）是咱們黨從來奉行組織原則。

A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都對的

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自

覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動成敗具備決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對的解決（A）中鍛煉提高自己領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事

業(yè)單位之間，以經(jīng)濟利益為重要內(nèi)容，采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚

至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序事件。

A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件

二、多項選取題

1、如下選項中屬于溝通具備特性是（ABCD

A、目性B、選取性C、雙向性D、互動性

7、如下說法中，對的項是（ABCD）。

A、馬克思主義以為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學(xué)習(xí)外國先進道德，必要拋棄夜郎自大和妄自菲薄思想，這樣才干知己之短，知人之長,

以一種開闊眼光，博大胸懷學(xué)習(xí)她人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身先

進道德老式，看不到中華民族自身美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外思想意識，是在自身思想道德建設(shè)上搞自我封

閉。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)當（ABCD

A、同事之間相處時，不要顯示出太強優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間溝通，樸實行動比華麗言語更為有效D、學(xué)會與同事進行和諧合伙

16、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力具備特點是（ABCD）。

A、內(nèi)容綜合性B、組合差別性C、發(fā)展?jié)u進性D、體現(xiàn)機遇性

18、良好認知能力，必要具備特性是（ABCD）。

A、敏感性B、進一步性C、全面性D、精確性

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與她人沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評B、擺正自己位置C、善于克制自己D、對人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局控制重要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和核心因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

C、通過提高主管人員素質(zhì)實現(xiàn)對全局間接控制D、通過對重大特殊狀況解決控制全局

28、下列關(guān)于解決下級關(guān)系說法，對的是（ABCD）。

A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者解決下級關(guān)系基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心。

B、堅持平等原則解決下級關(guān)系，一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等位置

上，互相之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、解決下級關(guān)系除了必要堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基本上平衡藝術(shù)解決下級關(guān)系，核心在于尋找下級之間平

衡點。

30、建立威信有效途徑是（ABCD）。

A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基本是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必要具備素質(zhì)、品格和能力

條件，涉及知識基本、（ABCD）等。

A、心理生理基本B、實踐基本C、普通能力基本D、性格基本

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，對的解決人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)當（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民主線利益作為制定政策、開展工作出發(fā)點和落腳點，對的反映和兼顧

不同方面群眾利益

B、高度注重和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)懷、最直接利益，堅決糾正損害群眾利益行為

C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法

及時合理地解決群眾反映問題

D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾

2、溝通互動性特性闡明（BD）。

A、溝通，是一種雙向交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上溝通。

B、溝通不但是一種雙向交流活動，還是一種互動行為。

C、人類任何溝通都是一種有目行為。

D、在溝通過程中，任何一方刁難合伙，都會導(dǎo)致溝通失敗。

5、如下關(guān)于溝通能力特性說法，不對的項是（AD）.

A、所謂溝通能力，是指一種人能有效地與她人進行信息交流主觀條件。這種能力是天生就

具備。

B、溝通能力動態(tài)性特性，規(guī)定溝通者加強學(xué)習(xí)，進一步實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己溝

通能力。

C、溝通能力實踐性特性，規(guī)定溝通者可以依照自身特點和職責規(guī)定，在實踐中有針對性地

提高溝通能力。

D、溝通能力是一種閉合系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性特性。

8、溝通者要增強自身文化底蘊，應(yīng)當注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學(xué)習(xí)興趣和熱情，不是與生俱來B、讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必要學(xué)會觀測D、進一步實踐是增強文化底蘊必要渠道

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力重要構(gòu)成某些，是（BC）。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動主體B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動主觀條件

C、領(lǐng)導(dǎo)者必要具備能力D、提高組織整體功能過程

22、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)重要體當前（CD）。

A、利益和素質(zhì)協(xié)調(diào)B、全局與某些協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系協(xié)調(diào)D、總目的與分目的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違背系統(tǒng)和整體觀念體現(xiàn)。

A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義

25、解決沖突重要行為意向，重要從（BD）這兩個維度考慮選取解決辦法。

A、沖突限度B、合伙限度C、激烈限度D、必定限度

26、如下關(guān)于潛在沖突說法中不對的項是（CD）?

A、潛在沖突，是解決解決沖突時容易被人忽視環(huán)節(jié)。事實上，如果充分注重對潛在沖突解

決，諸多沖突都是可以避免或消除。B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突辦法之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成因素

33、對突發(fā)性群體矛盾解決，詳細應(yīng)把握解決方針是（AB）。

A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”

3、如下關(guān)于溝通重要因素中說法對的項是（BCD）。

A、發(fā)送者，是信息發(fā)送主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞信息，按照一定編碼規(guī)則，編制為信號。

C、接受者，是信息接受主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接受信息者反映。成功溝通，應(yīng)當是信息發(fā)送者意愿與信息接受者反映一致。

4、如下關(guān)于溝通意義說法中，對的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正的確施決策目

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展前提D、溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平重要途徑

6、溝通能力具備作用是（BCD）。

A、溝通能力出眾是成為一名成功者必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的重要

手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系

橋梁

9、如下關(guān)于創(chuàng)新思維說法，對的項是（ABC）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身創(chuàng)新思維能力，不但要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型創(chuàng)新性思維，說得簡樸點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一種信息源中導(dǎo)致出各種不同成果思維辦法。它重要體現(xiàn)特性就

是“大膽地設(shè)想

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，變化思考對象空間排列順序，從反方向?qū)?/p>

找解決問題辦法。

10、在向上級提建議時，普通要注意方面有（ABC）o

A、多從正面闡發(fā)自己觀點B、注意維護上級尊嚴

C、要讓上級想法變成自己想法D、回絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠心態(tài)B、以委婉方式表達自己立場

C、對下級保持開放態(tài)度D、積極創(chuàng)造溝通良好氛圍

12、如下關(guān)于上級下級溝通辦法中，對的項是（ABC）o

A、下級遇到某些特殊困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領(lǐng)導(dǎo),

此時應(yīng)伸出溫暖手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不但要對下屬予以承認，還要向她們顯示自己大度，盡量原諒下級過錯。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當有足夠?qū)掗熜男兀梢匀菁{得下下級批評，以此來不斷增進自己工作。

D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級予以坦白、有用、建設(shè)性批評.

14、如下說法對的是（BCD）

A、協(xié)助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、協(xié)助別人就是強大自己，協(xié)助別人也就是協(xié)助自己，別人得到不會是自己失去，由于付

出總會得到回報。

C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具備奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有貢獻，貢獻自己聰穎才

智。

D、要讓她人充分地表達自己觀點，不要隨意打斷或體現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量

正常地發(fā)揮是很必要。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要職責就是（ACD）。

A、使人們互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使人們在核心地方一齊努力D、規(guī)

定硬性指標

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系能力重要涉及（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關(guān)系能力B、平衡各種力之間關(guān)系能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系能力D、平衡各種利益關(guān)系能力

21、如下對具備逆反心理人做思想政治工作辦法，對的是（ABC

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必要堅持對的作風(fēng)和實事求是原則

C、思想政治工作要堅持正面教誨為主和科學(xué)工作辦法

D、堅持普遍教誨與個別教誨相結(jié)合辦法

27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系辦法是（ABC

A、展其長，避其短B、及時報告，重復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在解決群眾關(guān)系時應(yīng)當堅持原則是（ABD）o

A、一切為了群眾，一切依托群眾原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教誨群眾和帶領(lǐng)群眾一道邁進。D、自覺接受群眾監(jiān)督原則。

32、如下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展說法中，對的是（ABC

A、一種領(lǐng)導(dǎo)者性格弱點，經(jīng)常是她們協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展障礙。

B、堅強意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展來說是很重要。

C、自我嚴格規(guī)定和勤奮，對協(xié)調(diào)能力發(fā)展來說是十分重要。

D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展必要條件。

三、判斷題

1、有效溝通，必要是溝通渠道暢通信息交流。否則，溝通渠道浮現(xiàn)任何障礙，都會影響溝

通。（q）

3、溝通不但貫穿于決策制定全過程，還貫穿于決策實行過程。（＜）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)體現(xiàn)，是一種綜合能力。（4）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（4）