百貨商場(chǎng)微信營(yíng)銷方案（微信號(hào)icar8）

紅核桃營(yíng)銷策劃有限公司版權(quán)所有第頁(yè)微信營(yíng)銷行業(yè)報(bào)告白皮書百貨商場(chǎng)微信營(yíng)銷方案紅核桃營(yíng)銷有限公司2014企業(yè)微信元年到來(lái)！您還在等待什么？一、微信目前發(fā)展現(xiàn)狀[微信營(yíng)銷大勢(shì)所趨]微信目前擁有超過(guò)4億用戶微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口微信是一個(gè)輕量級(jí)APP平臺(tái)微信是最好的O2O平臺(tái)有智能手機(jī)的用戶基本上都安裝了微信，并且隨著智能手機(jī)的普及，微信數(shù)量還將進(jìn)一步增長(zhǎng)，人人都在用微信！客戶在哪里，營(yíng)銷就在哪里！二、什么是企業(yè)微信平臺(tái)即微信公眾平臺(tái)，它是一個(gè)企業(yè)級(jí)的微信，是企業(yè)的自媒體+客戶管理平臺(tái)。[公眾平臺(tái)特點(diǎn)]點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一對(duì)一全封閉無(wú)干擾強(qiáng)關(guān)系重互動(dòng)微信營(yíng)銷之“魚缸論”企業(yè)微信好比是企業(yè)的魚缸，粉絲就好比是魚兒，我們將大海（市場(chǎng)）中的魚兒吸引進(jìn)魚缸中，慢慢養(yǎng)起來(lái)，常常喂食（維護(hù)），魚兒越養(yǎng)越多，別讓魚兒跑掉，遲早有一天你可以收獲它！三、微信的真正價(jià)值1.微信的真正價(jià)值在于將企業(yè)的信息傳播渠道扁平化！微信是一個(gè)非常棒的客戶管理系統(tǒng)，只要客戶最終進(jìn)入到企業(yè)微信中，企業(yè)將不必借助其他廣告渠道，直接利用微信和客戶進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)，一旦企業(yè)本身的微信做好了，并且粉絲穩(wěn)定，他將最終不需要投放任何廣告！因?yàn)槠髽I(yè)微信本身就是一個(gè)自媒體，借助微信的多媒體信息群發(fā)功能將讓你的任何活動(dòng)或廣告直接到達(dá)客戶手機(jī)，完美展示！2.微信是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷平臺(tái)什么強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷？舉個(gè)例子，同樣一則信息例如“XX咖啡店很不錯(cuò)”，如果是出現(xiàn)在報(bào)紙上，你肯定會(huì)認(rèn)為這是一則廣告，但如果是你身邊某個(gè)朋友跟你說(shuō)的，你就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感，甚至?xí)搿坝袡C(jī)會(huì)我也去試試”！為什么呢？因?yàn)槟闩笥迅阒g是一種強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系之間的信息傳播更容易被接受！微信好友之間就是一種強(qiáng)關(guān)系，因?yàn)槟愕奈⑿派系暮糜讶渴悄阒暗耐ㄓ嶄浐糜押蚎Q好友轉(zhuǎn)化而來(lái)，也就是說(shuō)大部分都是熟人！所以，利用好微信進(jìn)行營(yíng)銷，你的營(yíng)銷成功率將會(huì)非常的高。商場(chǎng)微信營(yíng)銷策劃方案本方案將為不知道怎么使用微信這一新興營(yíng)銷工具為自己創(chuàng)造效益的企業(yè)提供一套可以快速執(zhí)行的解決方案。在3個(gè)月的時(shí)間里，以一系列的營(yíng)銷活動(dòng)幫助企業(yè)增加微信粉絲，為企業(yè)微信帳號(hào)的長(zhǎng)期維護(hù)提供可行有效的操作方式。通過(guò)微信漲粉和微信維護(hù)兩個(gè)營(yíng)銷階段幫助企業(yè)建立屬于自己的、有效的微信公眾帳號(hào)。最后，向客戶介紹如何在后續(xù)活動(dòng)中運(yùn)營(yíng)自己的微信公眾帳號(hào)?！救腴T教程】第一階段：微信漲粉對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，第一步也是最終要的一步就是有效的粉絲。當(dāng)你的微信公眾平臺(tái)有了一定數(shù)量的微信粉絲之后，營(yíng)銷計(jì)劃才可能會(huì)有效果，你才能看到微信營(yíng)銷的威力。使用了微信生意寶之后，你就可以通過(guò)以下幾個(gè)方式在短時(shí)間內(nèi)快速漲粉。微信有禮，快速漲粉活動(dòng)一：關(guān)注有禮！活動(dòng)說(shuō)明：在活動(dòng)期間，掃描二維碼關(guān)注微信公眾帳號(hào)就能參加抽獎(jiǎng)，就能參加微信抽獎(jiǎng)，獲得禮品！操作方式：在微網(wǎng)站后臺(tái)設(shè)置抽獎(jiǎng)程序，顧客關(guān)注微信帳號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)抽獎(jiǎng)信息。中獎(jiǎng)比率建議設(shè)置在50%左右，用較高的中獎(jiǎng)率吸引顧客參加?；蛘咄瑫r(shí)設(shè)置多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，讓參與顧客人人有獎(jiǎng)。注意事項(xiàng)：在活動(dòng)中對(duì)中獎(jiǎng)?lì)櫩皖I(lǐng)票時(shí)間、方式要做出詳細(xì)的說(shuō)明，以免引起顧客誤解，造成不必要的麻煩?？梢耘浜仙虉?chǎng)現(xiàn)有活動(dòng)進(jìn)行，推出的禮品越好粉絲關(guān)注效果越好?；顒?dòng)效果圖關(guān)注時(shí)可直接參加抽獎(jiǎng)，或是通過(guò)關(guān)鍵詞回復(fù)進(jìn)入抽獎(jiǎng)程序。抽獎(jiǎng)程序顯示界面如下抽獎(jiǎng)程序顯示界面如下現(xiàn)場(chǎng)布置：制作寫真、POP、海報(bào)在商場(chǎng)內(nèi)所有的宣傳點(diǎn)都擺放到位；在與粉絲互動(dòng)的過(guò)程中，活動(dòng)規(guī)則一定要明確，以防顧客誤解，造成不必要的麻煩；3、做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員的培訓(xùn)引導(dǎo)工作，必要時(shí)向顧客耐心介紹微信活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客關(guān)注企業(yè)微信；可以給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員設(shè)定目標(biāo)，每人每天需引導(dǎo)一定數(shù)量的顧客關(guān)注微信。利用線下渠道，精準(zhǔn)營(yíng)銷漲粉線下永遠(yuǎn)是搜集微信精準(zhǔn)粉絲的最佳渠道，所以商場(chǎng)一定要做好線下客戶的積累，而不是盲目的利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道去推廣公眾號(hào)和二維碼，微信的營(yíng)銷不在客戶數(shù)量而在客戶質(zhì)量，只要有精準(zhǔn)的粉絲，就算粉絲量只有幾百人，都能把粉絲非常有效的轉(zhuǎn)化成購(gòu)買者。門店推廣：在商場(chǎng)店內(nèi)各個(gè)顯著位置中展示微信公眾平臺(tái)二維碼活動(dòng)推廣：舉辦線下活動(dòng)運(yùn)用微信二維碼，同時(shí)建議配合微網(wǎng)站中的大轉(zhuǎn)盤或者刮刮樂(lè)等關(guān)注即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，能更好的發(fā)展粉絲。線下活動(dòng)是當(dāng)前推廣企業(yè)微信和搜集微信粉絲的最佳方式！與其他媒體聯(lián)動(dòng)進(jìn)行推廣：在進(jìn)行報(bào)紙、雜志、電臺(tái)廣播等廣告宣傳中將微信號(hào)和二維碼以微信活動(dòng)的形式投放到媒體上。再和當(dāng)?shù)氐募埫交虍?dāng)?shù)氐奈⑿殴姶筇?hào)等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)推廣，會(huì)起到更加明顯的作用。商場(chǎng)所有的活動(dòng)寫真、POP等都放上二維碼。線上互動(dòng)，吸引眼球原有渠道宣傳之外，利用微網(wǎng)站后臺(tái)的各項(xiàng)功能在企業(yè)微信公眾平臺(tái)上開展各項(xiàng)活動(dòng)和顧客進(jìn)行互動(dòng)也是漲粉行之有效的方法之一。商場(chǎng)可以利用微網(wǎng)站的預(yù)約報(bào)名功能將原先線下的活動(dòng)轉(zhuǎn)至線上進(jìn)行。線下活動(dòng)，微信報(bào)名【活動(dòng)內(nèi)容】原先商場(chǎng)通過(guò)電話、報(bào)紙、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的活動(dòng)都可以通過(guò)微信報(bào)名?！静僮鞣绞健渴褂梦⒕W(wǎng)站互動(dòng)營(yíng)銷工具中的“預(yù)約報(bào)名”工具，進(jìn)行設(shè)置。 點(diǎn)擊后進(jìn)入報(bào)名頁(yè)面【注意事項(xiàng)】在與粉絲互動(dòng)的過(guò)程中，活動(dòng)規(guī)則一定要明確，以防顧客誤解，造成不必要的麻煩；顧客的喜好一直在變，在微信營(yíng)銷中，時(shí)刻注意活動(dòng)反饋的數(shù)據(jù)。查漏補(bǔ)缺，在原有的活動(dòng)基礎(chǔ)上策劃更多迎合顧客喜好的活動(dòng)才能取得更好的效果。顧客參加微信活動(dòng)很多時(shí)候需要一線銷售人員進(jìn)行引導(dǎo)。因此，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。第二階段：運(yùn)營(yíng)維護(hù)在完成最初的粉絲積累后，通過(guò)對(duì)微信的日常維護(hù)，可以將優(yōu)惠信息、流行資訊推送給顧客，刺激顧客二次消費(fèi)；也可以通過(guò)微信和粉絲互動(dòng)，提升顧客活躍度；或者是推送美文等通過(guò)軟性的營(yíng)銷手段塑造企業(yè)品牌形象，提升品牌在顧客心中的形象。時(shí)間：從建立微信公眾帳號(hào)開始就應(yīng)該有微信維護(hù)意識(shí)?；顒?dòng)內(nèi)容/形式：活動(dòng)一：微信推送，你我零距離【活動(dòng)目的】微信訂閱號(hào)每天都可以給顧客推送圖文消息，微信公眾平臺(tái)的這一功能對(duì)微信的日常維護(hù)很重要。在微信推送內(nèi)容的選擇上，可以根據(jù)企業(yè)的需要每天不同。如周末可以發(fā)商場(chǎng)資訊，平時(shí)可以推送流行信息、美文推薦等等。通過(guò)推送信息讓顧客了解企業(yè)，拉近和顧客之間的距離。1、每日推送圖文消息：點(diǎn)擊圖文可查看具體活動(dòng)2、利用微網(wǎng)站的各項(xiàng)功能更全面的展示促銷信息：點(diǎn)擊可進(jìn)入微網(wǎng)站查看具體內(nèi)容點(diǎn)擊可進(jìn)入微網(wǎng)站查看具體內(nèi)容以圖文形式推送以圖文形式推送所的歡迎信息。也可以設(shè)置超鏈接，鏈接至公司網(wǎng)站。也可以設(shè)置超鏈接，鏈接至公司網(wǎng)站。無(wú)論是超鏈接還是微網(wǎng)站的內(nèi)容，都可以發(fā)送給朋友或是分享至朋友圈無(wú)論是超鏈接還是微網(wǎng)站的內(nèi)容，都可以發(fā)送給朋友或是分享至朋友圈推送消息在微信公眾平臺(tái)→素材管理進(jìn)行設(shè)置。【推送時(shí)間及內(nèi)容】時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日推送內(nèi)容流行趨勢(shì)介紹品牌活動(dòng)品牌活動(dòng)商場(chǎng)促銷商場(chǎng)促銷優(yōu)惠信息優(yōu)惠信息【注意事項(xiàng)】向微信粉絲頻繁的推送消息可以提高企業(yè)的曝光率，也可能會(huì)招致粉絲的反感，讓粉絲取消關(guān)注。因此在推送內(nèi)容的選擇上需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇。及時(shí)分析微信數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整微信推送的內(nèi)容?；顒?dòng)二：兒童涂鴉商場(chǎng)還可以不定期開展微信線上活動(dòng)，提高客戶活躍度，例如開兒童涂鴉活動(dòng)?！净顒?dòng)內(nèi)容】4-12歲的小朋友將自己的涂鴉通過(guò)微信發(fā)給商場(chǎng)微信公眾帳號(hào)，再?gòu)闹刑暨x進(jìn)行10張圖片進(jìn)行微信投票活動(dòng)?！净顒?dòng)頻率】不定期開展，也可以配合商場(chǎng)原有的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行?！静僮魇纠窟M(jìn)入微網(wǎng)站后臺(tái)互動(dòng)營(yíng)銷工具，問(wèn)卷調(diào)查選項(xiàng)進(jìn)行投票環(huán)節(jié)的設(shè)置【活動(dòng)效果圖】在微信上顯示的效果圖在微信上顯示的效果圖【高級(jí)攻略】升級(jí)成服務(wù)號(hào)騰訊為使用微信公眾帳號(hào)的企業(yè)提供了兩種選擇，一是訂閱號(hào)，每天能發(fā)送1條信息，但是折疊在訂閱號(hào)的二級(jí)菜單中；二是服務(wù)號(hào)，每個(gè)月只能發(fā)送一條信息，用戶會(huì)收到消息提醒，同時(shí)還可以使用底部菜單讓用戶直接獲得優(yōu)惠信息。二者各有利弊。帳號(hào)類型優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)訂閱號(hào)1可以每天推送消息2保持較高的曝光率3用戶無(wú)需到店也能及時(shí)獲得優(yōu)惠1消息被并入二級(jí)菜單，打開率低2需要專人長(zhǎng)期進(jìn)行維護(hù)3顧客需要回復(fù)關(guān)鍵詞才能進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)號(hào)1顧客能直接收到消息提醒2顧客可以通過(guò)底部自定義菜單直接找到優(yōu)惠信息3方便顧客使用4使用服務(wù)號(hào)的都是大企業(yè)，有利于樹立品牌形象每月只能發(fā)送1條信息【自定義菜單】通過(guò)前兩個(gè)階段積累一定的粉絲數(shù)量后可以將原先的訂閱號(hào)升級(jí)成服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)具有訂閱號(hào)不具備的自定義菜單功能，可以為顧客提供更方便有效的服務(wù)。顧客通過(guò)麥當(dāng)勞微信公眾號(hào)的底部菜單可以輕松獲得優(yōu)惠，了解最新促銷信息顧客通過(guò)麥當(dāng)勞微信公眾號(hào)的底部菜單可以輕松獲得優(yōu)惠，了解最新促銷信息。全員微營(yíng)銷帳號(hào)升級(jí)成服務(wù)號(hào)之后，為了彌補(bǔ)每月只能發(fā)送1條信息的不足，可以動(dòng)員所有的員工進(jìn)行微信營(yíng)銷。讓每一個(gè)員工都成為營(yíng)銷的支點(diǎn)。【全員微信化】：充分利用二維碼、員工個(gè)人微信、微信朋友圈開展微信營(yíng)銷活動(dòng)每個(gè)商場(chǎng)中選擇十幾個(gè)或者幾十個(gè)客服人員，組成小組進(jìn)行朋友圈營(yíng)銷。每個(gè)員工發(fā)展50~100個(gè)粉絲，如果小組成員能好好利用每個(gè)員工的個(gè)人微信和朋友圈，每次營(yíng)銷都將也可以覆蓋到大概1000-5000個(gè)左右的受眾。我們甚至可以要求員工統(tǒng)一在自己的微信頭像上做上企業(yè)的廣告?！静僮鞣绞健克械姆?wù)人員重新注冊(cè)一個(gè)專門在上班時(shí)使用的微信帳號(hào)；員工設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范的頭像、名稱以及個(gè)性簽名；方便顧客搜索。要求服務(wù)人員同顧客加為微信好友，并設(shè)定考核目標(biāo)，規(guī)定每人每天必須完成的新增粉絲量；服務(wù)人員可以通過(guò)添加附近的人來(lái)擴(kuò)展好友；每當(dāng)有新活動(dòng)推出時(shí)，讓服務(wù)人員通過(guò)自己的朋友圈推廣；服務(wù)人員離職時(shí)，將微信帳號(hào)回收?！帮L(fēng)信子美容整形公司”全員微營(yíng)銷的案例，“風(fēng)信子美容整形公司”全員微營(yíng)銷的案例，員工在朋友圈中不止分享促銷信息，也講分享個(gè)人的心得。【宣傳內(nèi)容】當(dāng)顧客關(guān)注了客服人員的個(gè)人微信帳號(hào)后，每周的活動(dòng)就可以通過(guò)個(gè)人帳號(hào)分享至朋友圈，也可以讓員工分享有趣的信息，起到訂閱號(hào)每日推送的功能?！静僮髅丶孔鳛槲⑿殴妿ぬ?hào)的重要補(bǔ)充，全民微營(yíng)銷需要企業(yè)擁有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠讓所有的員工都愿意建立微信帳號(hào)同顧客加為好友。通過(guò)全民微營(yíng)銷，做到全員小號(hào)。通