河南科技大學《客源地與目的地概況》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁河南科技大學《客源地與目的地概況》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強客戶的粘性？A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動2、旅游目的地的品牌形象維護需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞3、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對于一個以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗地B.高端商務(wù)休閑場所C.探險冒險樂園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地4、旅游危機公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的重要手段。當旅游企業(yè)面臨負面輿論時，以下哪種應(yīng)對策略最為恰當？A.沉默不語，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實真相C.指責媒體報道不實，與媒體對抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息5、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有指導(dǎo)意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個因素是首要考慮的？A.市場需求B.競爭對手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境6、旅游企業(yè)的品牌忠誠度對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對旅游企業(yè)的品牌忠誠度？A.推出會員制度B.定期舉辦促銷活動C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強廣告宣傳7、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種聯(lián)盟合作形式對于旅游企業(yè)拓展市場最有幫助？A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進行合作D.參與國際旅游組織8、旅游景區(qū)的游客管理需要平衡游客需求和景區(qū)保護。在一個熱門的歷史文化景區(qū)，以下哪種游客管理措施最能有效保護景區(qū)文物？A.限制每日游客數(shù)量B.提高門票價格C.增加導(dǎo)游講解服務(wù)D.建設(shè)更多的游客休息設(shè)施9、對于一個旅游城市，以下哪種旅游資源的保護措施最為重要？A.制定嚴格的法律法規(guī)B.加大資金投入進行修復(fù)C.限制游客參觀時間D.加強對游客的宣傳教育10、在旅游危機的應(yīng)對策略中，以下哪個方面不是企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注的？A.建立危機管理團隊，明確各成員的職責和分工。B.及時發(fā)布準確的信息，避免謠言和恐慌的傳播。C.忽視游客的利益和感受，優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟損失。D.制定危機恢復(fù)計劃，盡快恢復(fù)正常的經(jīng)營秩序。11、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個環(huán)節(jié)更容易出現(xiàn)服務(wù)失誤：A.預(yù)訂環(huán)節(jié)B.接待環(huán)節(jié)C.游覽環(huán)節(jié)D.購物環(huán)節(jié)12、以下關(guān)于旅游資源開發(fā)原則的描述，哪一項是不正確的？A.注重保護旅游資源的原真性和完整性，避免過度開發(fā)。B.以市場需求為導(dǎo)向，開發(fā)具有吸引力和獨特性的旅游產(chǎn)品。C.只考慮經(jīng)濟利益，忽視環(huán)境和社會文化的可持續(xù)性。D.充分考慮當?shù)厣鐓^(qū)的利益，促進居民參與和共享發(fā)展成果。13、旅游危機公關(guān)對于維護旅游目的地的形象至關(guān)重要。當旅游目的地發(fā)生負面事件時，以下哪種危機公關(guān)策略最為有效？A.及時發(fā)布準確信息B.沉默等待事件平息C.指責媒體的不實報道D.否認事件的發(fā)生14、在旅游市場營銷中，目標市場的選擇需要基于市場細分和評估。對于一個新興的旅游目的地，以下哪個目標市場最具有開發(fā)潛力？A.老年旅游市場B.青年旅游市場C.商務(wù)旅游市場D.親子旅游市場15、在旅游目的地營銷中，以下哪種策略對于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？A.舉辦大型節(jié)慶活動B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播16、旅游消費者行為研究對于市場細分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？A.旅游價格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評價D.旅游廣告17、在旅游行業(yè)的投資項目評估中，以下關(guān)于評估指標的描述，哪一項是不正確的？A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報率C.只考慮財務(wù)指標，不考慮非財務(wù)指標D.綜合考慮風險因素對投資項目的影響18、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游規(guī)劃成為重要的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游規(guī)劃的說法，哪一項是不正確的？A.旅游規(guī)劃應(yīng)充分考慮當?shù)氐淖匀?、文化和社會?jīng)濟條件B.旅游規(guī)劃的目的是實現(xiàn)旅游資源的最優(yōu)配置和可持續(xù)利用C.旅游規(guī)劃只需關(guān)注旅游設(shè)施的建設(shè)，無需考慮環(huán)境保護D.旅游規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，以適應(yīng)市場的變化19、某旅游景區(qū)計劃開發(fā)新的旅游項目，以下哪種項目在考慮市場需求和資源特色的基礎(chǔ)上更具潛力？A.建設(shè)高空玻璃棧道B.開設(shè)傳統(tǒng)手工藝品制作工坊C.打造室內(nèi)人造滑雪場D.建造大型摩天輪20、旅游服務(wù)質(zhì)量的評估是改進服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評估指標的描述，哪一項是錯誤的？A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評估服務(wù)質(zhì)量二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）探討旅游資源開發(fā)與保護的關(guān)系，如何在開發(fā)過程中實現(xiàn)保護和可持續(xù)利用。2、（本題10分）詳細闡述旅游行業(yè)中的供應(yīng)鏈管理，包括供應(yīng)商選擇、采購管理、物流配送等環(huán)節(jié)，以及如何優(yōu)化供應(yīng)鏈提高效率。3、（本題10分）解釋旅游可持續(xù)發(fā)展指標體系的構(gòu)成及作用。旅游可持續(xù)發(fā)展指標體系包括經(jīng)濟、環(huán)境等指標。作用是衡量可持續(xù)發(fā)展水平，指導(dǎo)發(fā)展方向。4、（本題10分）解釋旅游目的地的危機預(yù)警機制，分析如何建立有效的危機預(yù)警系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的危機