2024年商場客服工作總結(jié)經(jīng)典版（三篇）

第4頁共4頁2024年商場客服工作總結(jié)經(jīng)典版自某年某月起，我加入了商場團隊，開始了新的職業(yè)和學(xué)習(xí)旅程。在過去的四個多月中，我積累了豐富的經(jīng)驗，也產(chǎn)生了深刻的感悟。以下是我對這一階段工作的總結(jié)：一、職能工作在客服督導(dǎo)部，我的主要職責(zé)分為兩部分：一是繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺的工作，二是初步接手并執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)。作為部門一員，我專注于這兩項核心工作。1、服務(wù)臺職責(zé)服務(wù)臺的工作涉及多方面，包括標(biāo)準(zhǔn)化操作和應(yīng)對各種問題的流程。期間，我掌握了服務(wù)臺各項系統(tǒng)的操作和問題處理，目前能獨立執(zhí)行所有相關(guān)任務(wù)。同時，我對服務(wù)臺的工作進行了深入分析，認(rèn)為有必要進一步細(xì)化和擴展服務(wù)范圍，以配合商場競爭力提升的策略，具體規(guī)劃將在后續(xù)工作計劃中詳細(xì)闡述。2、學(xué)習(xí)與實踐在____月初，我被安排到開元進行督導(dǎo)工作的考察，通過兩天的觀察，我對他們的工作內(nèi)容、方法和范圍有了基本理解。____月____日，我開始籌備督導(dǎo)部門的建立，盡管面臨挑戰(zhàn)，但在鄭經(jīng)理的支持和同事的幫助下，我于____月____日完成了籌備方案。這個過程讓我學(xué)到了大量知識，拓寬了視野。____月____日起，我開始參與公司的競爭力打造活動，通過在各部門的實習(xí)和在賣場的學(xué)習(xí)，逐漸融入商場工作。雖然初期感到迷茫，但每一天都充滿了新知，我對商場的理解逐漸加深，對自己的角色有了更明確的定位和期望。3、深入?yún)⑴c商場工作在對競爭力打造方案的實踐中，我協(xié)助鄭經(jīng)理進行了深入的員工座談，了解并記錄了員工的反饋和問題。我積極尋求解決方案，以解決這些問題，這個過程對我的成長大有裨益，為我指明了未來的工作方向。4、自我發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)____月____日，客服督導(dǎo)部正式成立，我開始在尹經(jīng)理的指導(dǎo)下執(zhí)行部門任務(wù)。期間，我與團隊一起針對賣場紀(jì)律和員工行為進行了整頓。我們策劃并實施了《____商廈服務(wù)整頓月》活動，對違規(guī)行為進行了嚴(yán)肅處理，鞏固和延伸了競爭力打造的成果。整頓活動的反饋和整改情況每周都會進行總結(jié)，以確定新的整頓目標(biāo)。各部門和員工對整頓活動的反饋積極，大多數(shù)員工認(rèn)為整頓活動有效，但也提出了一些需要改進的領(lǐng)域。員工的個人總結(jié)顯示，____%的員工對整頓活動表示認(rèn)可，____%的員工認(rèn)為需要更深入的整頓，____%的員工在認(rèn)識和行為上對服務(wù)有了更深刻的理解，并制定了下一步的改進計劃。____%-____%的員工在總結(jié)中詳細(xì)描述了自己在整頓期間的表現(xiàn)和改進，顯示了他們對服務(wù)承諾的深入理解和應(yīng)用。____%的員工在整頓過程中對服務(wù)承諾進行了復(fù)習(xí)，并在日常工作中進行了實踐和監(jiān)督。通過這些活動，我們持續(xù)推動了服務(wù)質(zhì)量和商場文化的提升，為未來的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。2024年商場客服工作總結(jié)經(jīng)典版（二）在____月份，芳百盛為了更深入地提升服務(wù)品質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識，推出了____位服務(wù)明星候選人，以實現(xiàn)以點帶面的效應(yīng)。本年度，我們多次通過部門例會、溝通會和專題培訓(xùn)，對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及經(jīng)典案例分析的培訓(xùn)，重點關(guān)注規(guī)范化的接待和服務(wù)，確保投訴處理的規(guī)范化、接待禮儀的規(guī)范化、接待程序的規(guī)范化、處理結(jié)果的落實規(guī)范化以及樓層接待和記錄的規(guī)范化。對于不規(guī)范的管理人員，服務(wù)辦會定期檢查并進行相應(yīng)處罰。今年____月份，我受公司委派對一線領(lǐng)班進行投訴處理技巧的培訓(xùn)，我精心設(shè)計課程，傳授了顧客投訴處理的藝術(shù)，得到了基層管理的一致好評，有效提升了樓層基層管理人員的投訴處理能力。____年前三季度，服務(wù)辦共接待和處理了各類投訴____起，完結(jié)率達(dá)到了（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）。同時，我們與保險公司續(xù)簽了第三方責(zé)任險協(xié)議（保費共____元，覆蓋三店），確保所有在我公司發(fā)生的突發(fā)事件均在保險范圍內(nèi)，從而降低了公司的損失。為了實現(xiàn)人員管理的全面化和制度化，我們將二線和一線員工納入統(tǒng)一的管理軌道，進行日常監(jiān)督和管理。我們遵循公平公正的原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，一視同仁，通過制定整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，顯著提升了部分工作的效率。同時，我們要求各樓層管理人員在每日員工進店前站在員工通道迎接，增強了管理人員的親和力，拉近了管理層與員工的距離。在查場制度上，我們加大了對干部在崗的檢查力度，從每日兩次增加到四至六次，使各部門管理人員的自律意識得到加強，避免了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。我們還對樓層提出了查場的重點，服務(wù)辦值班經(jīng)理在每日查場中做到“三勤”，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門溝通并下發(fā)整改通知，確保各類問題得到及時解決。前三季度，我們共處理了各類員工違紀(jì)____人次，公司平均違紀(jì)率%。大部分員工通過批評教育得到糾正，只有少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)的員工接受了經(jīng)濟處罰，有效避免了以罰代管的被動局面。為了提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)化水平，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，由值班經(jīng)理自我擔(dān)任培訓(xùn)師，通過彌補自身的不足來提升整體能力。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共進行了____余次各類培訓(xùn)。此外，我們還積極參與和配合公司完成的各項工作，從策劃到執(zhí)行，我們的值班經(jīng)理都發(fā)揮了重要作用，各項工作的完成質(zhì)量和效率都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的肯定。盡管我們在____年前三季度的工作中取得了一定的成績，但人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)仍有差距，且多數(shù)員工為新進員工，專業(yè)素質(zhì)相對較低，在處理顧客投訴等方面的經(jīng)驗也相對欠缺。因此，在____年第四季度至____年一季度，我們將重點提升員工素質(zhì)，提高工作效率，率先在蘭州推行“特色化服務(wù)”，大力打造服務(wù)品牌，使顧客在享受國芳百盛品牌文化的同時，也能體驗到我們獨特而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化。2024年商場客服工作總結(jié)經(jīng)典版（三）經(jīng)過一年的客服工作，我對這一職業(yè)的領(lǐng)悟仍然深刻。一年中，我始終秉持專注與敬業(yè)精神，腳踏實地地執(zhí)行本職工作，以堅定的決心去追求專業(yè)化的表現(xiàn)。我深知，成功并無捷徑，唯有以耐心和信心面對，始終保持對工作的樂觀態(tài)度，才能在職業(yè)生涯中不斷前行。工作態(tài)度與表現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性不言而喻，我始終保持積極向上的狀態(tài)，以應(yīng)對繁忙的商場工作。一、提升服務(wù)理念在客服工作中，具備卓越的服務(wù)意識至關(guān)重要。我渴望抓住每一個機會，提升自我，以確保每位訪客都能獲得滿意的體驗。過去一年，我主動學(xué)習(xí)，確保服務(wù)態(tài)度始終如一，不受任何干擾。同時，我培養(yǎng)了良好的應(yīng)變能力，這些寶貴的素質(zhì)讓我明白，只有做好這些基礎(chǔ)，才能在工作中奠定堅實的基礎(chǔ)。二、優(yōu)化工作效率商場客服工作要求高效，以創(chuàng)造更多價值。我堅守原則，不因困難而退縮，始終認(rèn)為這是工作的核心。在過去的一年中，我保持穩(wěn)定的心態(tài)，高效執(zhí)行職責(zé)，根據(jù)實際情況為商場創(chuàng)造了更多價值。我認(rèn)識到，客服工作的價值不在于數(shù)量，而在于質(zhì)量與效率，我將致力于提升這方面的能力。三、自我