2024年婦幼保健院核心制度范文（五篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年婦幼保健院核心制度范文傳染病報(bào)告培訓(xùn)制度為深入貫徹《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的指導(dǎo)思想，并嚴(yán)格遵循市衛(wèi)生局發(fā)布的《____進(jìn)一步加強(qiáng)在職衛(wèi)生技術(shù)人員傳染性疾病防治知識(shí)培訓(xùn)工作____》文件精神，特制定我院傳染病報(bào)告培訓(xùn)制度及具體培訓(xùn)安排。一、培訓(xùn)目的旨在全面提升全院職工對(duì)于傳染病相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)水平，深化對(duì)傳染病種類、診斷等關(guān)鍵知識(shí)的理解，強(qiáng)化我院傳染病信息報(bào)告管理體系，規(guī)范報(bào)告內(nèi)容，提升報(bào)告質(zhì)量，從而有效控制傳染病的爆發(fā)與流行。二、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式1.培訓(xùn)對(duì)象：覆蓋全院所有在職衛(wèi)生技術(shù)人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容：深入學(xué)習(xí)新修訂的《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》。強(qiáng)化艾滋病相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。普及全市托幼機(jī)構(gòu)職工傳染病相關(guān)法律法規(guī)及防治知識(shí)。3.培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)：組織全院范圍內(nèi)的集中培訓(xùn)，重點(diǎn)講解傳染病相關(guān)法律法規(guī)、艾滋病及人感染高致病性禽流感等傳染病的防治知識(shí)?？剖遗嘤?xùn)：各業(yè)務(wù)科室需每月定期組織本科室職工學(xué)習(xí)傳染病相關(guān)法律法規(guī)及上報(bào)流程等內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄以備查驗(yàn)。自學(xué)結(jié)合：鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，深化對(duì)傳染病防治知識(shí)的理解和掌握。外部參與：積極組織參與市衛(wèi)生局、市疾控中心舉辦的傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)班。三、培訓(xùn)安排1.醫(yī)教科職責(zé)：具體負(fù)責(zé)傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃及授課人員調(diào)配。2.納入繼續(xù)教育：醫(yī)教科應(yīng)將傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育體系，每季度對(duì)各科室傳染病相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將季度考核成績(jī)作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，同時(shí)個(gè)人考核成績(jī)將記入本人專業(yè)技術(shù)干部業(yè)務(wù)檔案。各科職工需充分認(rèn)識(shí)到傳染病防治知識(shí)的重要性，高度重視并積極參與本年度培訓(xùn)工作。2024年婦幼保健院核心制度范文（二）環(huán)渤海新聞網(wǎng)訊（記者徐喆通訊員李永合、霍金霞）近期，豐潤(rùn)區(qū)的王女士對(duì)“唐山市豐潤(rùn)區(qū)二院婦幼保健院”微信平臺(tái)表達(dá)了高度贊揚(yáng)。她表示：“過(guò)去，獲取保健知識(shí)往往需要親自前往醫(yī)院，聆聽(tīng)醫(yī)生的現(xiàn)場(chǎng)講解，這無(wú)疑給日常生活帶來(lái)諸多不便。而今，只需輕松一掃二維碼，通過(guò)微信平臺(tái)，即可隨時(shí)隨地獲取孕期保健等相關(guān)知識(shí)，這一變化實(shí)屬便捷。”豐潤(rùn)區(qū)二院婦幼保健院，作為提升婦女兒童健康水平的關(guān)鍵力量，自____月初起，便敏銳地捕捉到了智能手機(jī)普及的契機(jī)，勇于突破傳統(tǒng)教育模式的束縛。該院在全市乃至更廣泛范圍內(nèi)，率先推出了“微信課堂”這一創(chuàng)新舉措，并專門(mén)設(shè)立了“唐山市豐潤(rùn)區(qū)二院婦幼保健院”微信平臺(tái)。該平臺(tái)依托醫(yī)院各業(yè)務(wù)科室豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，精心構(gòu)建了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播特性的健康宣教知識(shí)庫(kù)。相較于傳統(tǒng)教育模式，“微信課堂”以其無(wú)與倫比的便捷性與時(shí)效性脫穎而出。居民僅需通過(guò)微信搜索“frfybj”或掃描特定二維碼，即可迅速訪問(wèn)該平臺(tái)，每日接收由專家精心準(zhǔn)備的保健知識(shí)，包括孕產(chǎn)婦與兒童健康科普、產(chǎn)科與兒科常見(jiàn)疾病的預(yù)防及治療、家庭護(hù)理技巧以及婦幼保健政策解讀等內(nèi)容。截至目前，已有____余名用戶加入了這一微信服務(wù)平臺(tái)，其影響力與日俱增。為進(jìn)一步提升健康知識(shí)的普及效率，醫(yī)院還推出了關(guān)注微信即享“免掛號(hào)費(fèi)”的優(yōu)惠政策，此舉極大地激發(fā)了社會(huì)公眾的參與熱情與積極性。2024年婦幼保健院核心制度范文（三）一月1、籌備并召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議；2、匯總并上報(bào)國(guó)家____年度農(nóng)村住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目和農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目報(bào)表；3、執(zhí)行預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表及報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)和審核工作；二月4、起草《____加強(qiáng)出生醫(yī)學(xué)證明管理工作____》文件；5、完成國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”項(xiàng)目的網(wǎng)上直報(bào)及審核；6、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查、婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；7、進(jìn)行預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；三月8、起草《湖北省重大公共衛(wèi)生專項(xiàng)婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目督導(dǎo)方案》，組織專家進(jìn)行討論；9、制定《農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管畸形項(xiàng)目管理流程》，建立相關(guān)的信息管理制度；10、編寫(xiě)《湖北省產(chǎn)前篩查工作實(shí)施方案》，組織專家進(jìn)行研討；11、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；四月12、協(xié)助省衛(wèi)生廳籌備并召開(kāi)全省婦幼衛(wèi)生工作會(huì)議；13、協(xié)助省衛(wèi)生廳啟動(dòng)湖北省婦幼衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)工作；14、協(xié)助省衛(wèi)生廳進(jìn)行新生兒聽(tīng)力診斷機(jī)構(gòu)評(píng)審；15、實(shí)施重大公共衛(wèi)生專項(xiàng)婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目督導(dǎo)檢查；16、起草《湖北省縣級(jí)產(chǎn)科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，組織專家進(jìn)行討論；17、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；五月18、協(xié)助省衛(wèi)生廳開(kāi)展婦幼衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)工作；19、進(jìn)行____年上半年婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)及“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”省級(jí)質(zhì)控工作；20、匯總國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”報(bào)表并完成網(wǎng)上直報(bào)；21、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目、省級(jí)婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；22、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；六月23、起草《湖北省托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健實(shí)施細(xì)則》，并組織執(zhí)行；24、編寫(xiě)《湖北省產(chǎn)前篩查與產(chǎn)前診斷技術(shù)規(guī)范》，組織專家討論；25、舉辦全省托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健技術(shù)培訓(xùn)班；26、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；七月27、召開(kāi)全省婦幼衛(wèi)生信息工作會(huì)議；28、配合省衛(wèi)生廳進(jìn)行愛(ài)嬰醫(yī)院省級(jí)評(píng)估；29、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；30、組織婦幼保健機(jī)構(gòu)管理評(píng)審及婦幼保健重點(diǎn)?？粕陥?bào)工作；八月31、開(kāi)展中澳兒童保健、兒童疾病綜合管理項(xiàng)目省級(jí)督導(dǎo)；32、舉辦高危兒管理技術(shù)培訓(xùn)班；33、匯總國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”報(bào)表并完成網(wǎng)上直報(bào)；34、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目、省級(jí)婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；35、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；九月36、開(kāi)展母嬰保健法律證件管理及《湖北省托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健實(shí)施細(xì)則》督導(dǎo)檢查；37、進(jìn)行縣級(jí)孕產(chǎn)婦急救中心考核評(píng)估；38、組織專家進(jìn)行婦幼衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)中期評(píng)估工作；39、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；十月40、開(kāi)展預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作督導(dǎo)；41、開(kāi)展____年度省級(jí)婦幼保健重點(diǎn)?？圃u(píng)審工作；42、舉辦全省孕產(chǎn)婦死亡評(píng)審會(huì)及新生兒死亡評(píng)審會(huì)；43、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；十一月44、協(xié)助省衛(wèi)生廳進(jìn)行婦幼衛(wèi)生工作綜合檢查，包括婦幼保健機(jī)構(gòu)建設(shè)、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、婦幼信息管理、新生兒疾病篩查、預(yù)防艾滋病母嬰傳播、母嬰保健法律證件管理等；45、開(kāi)展____年度婦幼保健機(jī)構(gòu)管理評(píng)審工作；46、完成國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”網(wǎng)上直報(bào)及審核；47、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目、省級(jí)婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；48、進(jìn)行____年下半年婦幼衛(wèi)生年報(bào)及“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”質(zhì)量控制；49、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作2024年婦幼保健院核心制度范文（四）一月1、籌備并召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議；2、匯總并上報(bào)國(guó)家____年度農(nóng)村住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目和農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目報(bào)表；3、執(zhí)行預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表及報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)和審核工作；二月4、起草《____加強(qiáng)出生醫(yī)學(xué)證明管理工作____》文件；5、完成國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”項(xiàng)目的網(wǎng)上直報(bào)及審核；6、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查、婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；7、進(jìn)行預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；三月8、起草《湖北省重大公共衛(wèi)生專項(xiàng)婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目督導(dǎo)方案》，組織專家進(jìn)行討論；9、制定《農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管畸形項(xiàng)目管理流程》，建立相關(guān)的信息管理制度；10、編寫(xiě)《湖北省產(chǎn)前篩查工作實(shí)施方案》，組織專家進(jìn)行研討；11、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；四月12、協(xié)助省衛(wèi)生廳籌備并召開(kāi)全省婦幼衛(wèi)生工作會(huì)議；13、協(xié)助省衛(wèi)生廳啟動(dòng)湖北省婦幼衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)工作；14、協(xié)助省衛(wèi)生廳進(jìn)行新生兒聽(tīng)力診斷機(jī)構(gòu)評(píng)審；15、實(shí)施重大公共衛(wèi)生專項(xiàng)婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目督導(dǎo)檢查；16、起草《湖北省縣級(jí)產(chǎn)科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，組織專家進(jìn)行討論；17、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；五月18、協(xié)助省衛(wèi)生廳開(kāi)展婦幼衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)工作；19、進(jìn)行____年上半年婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)及“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”省級(jí)質(zhì)控工作；20、匯總國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”報(bào)表并完成網(wǎng)上直報(bào)；21、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目、省級(jí)婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；22、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；六月23、起草《湖北省托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健實(shí)施細(xì)則》，并組織執(zhí)行；24、編寫(xiě)《湖北省產(chǎn)前篩查與產(chǎn)前診斷技術(shù)規(guī)范》，組織專家討論；25、舉辦全省托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健技術(shù)培訓(xùn)班；26、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；七月27、召開(kāi)全省婦幼衛(wèi)生信息工作會(huì)議；28、配合省衛(wèi)生廳進(jìn)行愛(ài)嬰醫(yī)院省級(jí)評(píng)估；29、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；30、組織婦幼保健機(jī)構(gòu)管理評(píng)審及婦幼保健重點(diǎn)?？粕陥?bào)工作；八月31、開(kāi)展中澳兒童保健、兒童疾病綜合管理項(xiàng)目省級(jí)督導(dǎo)；32、舉辦高危兒管理技術(shù)培訓(xùn)班；33、匯總國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”報(bào)表并完成網(wǎng)上直報(bào)；34、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目、省級(jí)婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；35、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；九月36、開(kāi)展母嬰保健法律證件管理及《湖北省托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健實(shí)施細(xì)則》督導(dǎo)檢查；37、進(jìn)行縣級(jí)孕產(chǎn)婦急救中心考核評(píng)估；38、組織專家進(jìn)行婦幼衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)中期評(píng)估工作；39、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；十月40、開(kāi)展預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作督導(dǎo)；41、開(kāi)展____年度省級(jí)婦幼保健重點(diǎn)專科評(píng)審工作；42、舉辦全省孕產(chǎn)婦死亡評(píng)審會(huì)及新生兒死亡評(píng)審會(huì)；43、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作月報(bào)表、報(bào)告卡的網(wǎng)上直報(bào)及審核；十一月44、協(xié)助省衛(wèi)生廳進(jìn)行婦幼衛(wèi)生工作綜合檢查，包括婦幼保健機(jī)構(gòu)建設(shè)、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、婦幼信息管理、新生兒疾病篩查、預(yù)防艾滋病母嬰傳播、母嬰保健法律證件管理等；45、開(kāi)展____年度婦幼保健機(jī)構(gòu)管理評(píng)審工作；46、完成國(guó)家“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”網(wǎng)上直報(bào)及審核；47、匯總婦幼衛(wèi)生年報(bào)、“降消”項(xiàng)目、新生兒疾病篩查、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目、農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目、省級(jí)婦女健康行動(dòng)季報(bào)表，并發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)；48、進(jìn)行____年下半年婦幼衛(wèi)生年報(bào)及“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”質(zhì)量控制；49、完成預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作2024年婦幼保健院核心制度范文（五）為有效推進(jìn)醫(yī)院投訴受理工作的規(guī)范化、高效化，確保密切聯(lián)系群眾，準(zhǔn)確傳遞信息，及時(shí)響應(yīng)病人及員工的合理訴求，有力促進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)的積極轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院滿意度與服務(wù)功能，特制定以下工作細(xì)則：一、指導(dǎo)思想本細(xì)則以黨的路線、方針、政策及____重要思想為引領(lǐng)，深入貫徹我黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，緊密圍繞醫(yī)院中心工作展開(kāi)。堅(jiān)持病人至上，急病人之所急，解病人之所難，同時(shí)關(guān)注員工需求，全心全意為人民服務(wù)。二、受理范圍涵蓋對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、行風(fēng)、環(huán)境、物價(jià)等各方面工作的批評(píng)、意見(jiàn)、建議，以及對(duì)好人好事的表?yè)P(yáng)。三、工作職責(zé)1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度，熟悉醫(yī)院工作流程，不斷提升政策把握能力和問(wèn)題處理能力。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真受理并妥善處理群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，確保交辦無(wú)誤，及時(shí)催辦、督辦，并對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核與反饋，同時(shí)監(jiān)督整改措施的執(zhí)行效果。3.負(fù)責(zé)每日投訴接待處理情況的整理，做好登記、統(tǒng)計(jì)工作，為醫(yī)院決策提供有價(jià)值的信息支持。4.遇疑難問(wèn)題，及時(shí)向科主任匯報(bào)，必要時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，督促整改，并起草調(diào)查報(bào)告。5.確保來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪____%有記錄，____%有回應(yīng)，____%有處理，____%有反饋。6.妥善保管各類文書(shū)、資料，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。四、工作原則1.服務(wù)至上：投訴工作直接影響醫(yī)院形象，必須始終將全心全意為病人服務(wù)的宗旨放在首位。2.實(shí)事求是：一切從實(shí)際出發(fā)，合理滿足病人或員工的正當(dāng)需求，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的態(tài)度，注重實(shí)效。3.分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理：實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)得到及時(shí)處理，不推諉、不扯皮。4.高效務(wù)實(shí)：對(duì)病人或員工的反饋，力求以最短時(shí)間、最快速度作出響應(yīng)與處理，對(duì)突發(fā)事件采取應(yīng)急措施迅速解決。5.依法依規(guī)：對(duì)符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并向當(dāng)事人說(shuō)明情況，做好說(shuō)服疏導(dǎo)工作。6.保密原則：在處理投訴過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)投訴人信息，尊重其意愿，做好保密工作。五、工作程序（日常工作程序）1.受理要求：語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、受話耐心、記錄詳細(xì)、字跡清晰、解答恰當(dāng)。當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的需記錄在案。2.辦理事項(xiàng)：即刻答復(fù)：對(duì)情況清楚、政