現(xiàn)代家政導(dǎo)論-課件 6.1.2認(rèn)識家政職業(yè)道德

主講：穆崔君模塊六家政職業(yè)道德及法規(guī)項目一

家政職業(yè)道德認(rèn)知任務(wù)二認(rèn)識家政職業(yè)道德01家政服務(wù)員職業(yè)道德特點02家政服務(wù)員職業(yè)守則03家政服務(wù)員職業(yè)道德的形成目錄CONTENTS任務(wù)二認(rèn)識家政職業(yè)道德學(xué)

習(xí)目

標(biāo)知識目標(biāo)1.能熟知家政職業(yè)道德規(guī)范的特點；2.能熟知家政服務(wù)員職業(yè)守則。能力目標(biāo)1.能舉例說明家政服務(wù)的職業(yè)道德；2.能遵守并踐行家政服務(wù)員職業(yè)守則。素質(zhì)目標(biāo)1.樹立家政職業(yè)道德規(guī)范意識；2.培養(yǎng)良好的家政服務(wù)員職業(yè)道德。任務(wù)一認(rèn)識道德與職業(yè)道德（一）職業(yè)性一、家政服務(wù)員職業(yè)道德特點

家政服務(wù)員職業(yè)性是指從事家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)的人，在家政實踐過程中，處理自身與家庭、雇主、同事等社會關(guān)系時，應(yīng)該遵循的基本行為規(guī)范和準(zhǔn)則，以及在職業(yè)活動中所做出的價值好惡的判斷及行為的抉擇，其中與雇主的關(guān)系是家政服務(wù)員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。（二）立體性一、家政服務(wù)員職業(yè)道德特點

1.家政服務(wù)員職業(yè)道德兼顧到家政服務(wù)員與家政職業(yè)的關(guān)系、家政服務(wù)員與雇主的關(guān)系、家政服務(wù)員與其他家政服務(wù)員集體的關(guān)系、家政服務(wù)員與家政企業(yè)的關(guān)系等四個方面的基本關(guān)系，不同關(guān)系有不同的行為準(zhǔn)則；

2.家政服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范包括職業(yè)道德意識和職業(yè)道德行為兩個層次的內(nèi)容。（三）規(guī)范性一、家政服務(wù)員職業(yè)道德特點

一方面，家政服務(wù)員職業(yè)道德對從業(yè)人員的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、職業(yè)紀(jì)律等都有明確的規(guī)定，如果違反將會受到一定的處罰和經(jīng)濟制裁；

另一方面，家政服務(wù)員職業(yè)道德約束家政服務(wù)人員的行為和工作，促進行業(yè)發(fā)展，調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間關(guān)系。（一）遵紀(jì)守法，誠實守信二、家政服務(wù)員職業(yè)守則1.遵紀(jì)守法是社會主義國家公民應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)，也是家政服務(wù)員職業(yè)的前提遵紀(jì)守法是從事任何職業(yè)的勞動者都必須具備的基本道德規(guī)范。2.誠實守信是家政服務(wù)員的基本美德（二）愛崗敬業(yè)，主動服務(wù)二、家政服務(wù)員職業(yè)守則1.愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的核心，也是家政服務(wù)的基礎(chǔ)2.主動服務(wù)展現(xiàn)家政職業(yè)素養(yǎng)，提升家政職業(yè)形象（三）尊老愛幼，謙恭禮讓二、家政服務(wù)員職業(yè)守則1.尊老愛幼是社會主義社會公德，也是家政服務(wù)的重要內(nèi)容2.謙恭禮讓是優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的體現(xiàn)（四）崇尚公德，不涉家私二、家政服務(wù)員職業(yè)守則1.維護并履行社會公德是家政服務(wù)員必備的道德規(guī)范2.不涉家私是家政服務(wù)員必備的品質(zhì)三、家政服務(wù)員職業(yè)道德的形成家政服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范是長期的家政服務(wù)中總結(jié)出來的實踐經(jīng)驗。家政服務(wù)員職業(yè)道德的形成是一個由意識到行為的過程，即從職業(yè)道德認(rèn)知、職業(yè)道德情感、職業(yè)道德意志、職業(yè)道德信念到職業(yè)道德行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。1.職業(yè)道德認(rèn)知是家政職業(yè)道德形成的起點。2.家政服務(wù)員要強化家政服務(wù)意識，從思想上建立家政職業(yè)情感，對自身職業(yè)的重要性和專業(yè)性有清晰的認(rèn)知，理解家政事業(yè)，熱愛家政職業(yè)。3.家政職業(yè)道德的形成還是要與家政實踐相結(jié)合，不斷學(xué)習(xí)家政服務(wù)知識，提高服務(wù)技能，在職業(yè)活動中進行道德行為的實踐。國外家政服務(wù)職業(yè)道德要求認(rèn)知

國外的家政服務(wù)行業(yè)是一個國外的家政服務(wù)行業(yè)是一個受到高度重視的領(lǐng)域，要求從業(yè)者遵守嚴(yán)格的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。以下是一些國外家政服務(wù)行業(yè)普遍要求的職業(yè)道德準(zhǔn)則：1.尊重和保護客戶的隱私：家政服務(wù)人員必須絕對尊重客戶的隱私權(quán)。他們不能擅自泄露客戶的個人信息或家庭機密，無論是口頭還是書面信息。2.誠實和透明：誠實是家政服務(wù)行業(yè)的基石。從業(yè)者應(yīng)提供準(zhǔn)確的信息，如工作經(jīng)驗、資質(zhì)和背景，以建立客戶的信任。任何與客戶之間的協(xié)議和費用都應(yīng)明確并透明。3.尊重多樣性和文化差異：國外的家政服務(wù)市場通常涵蓋多元文化，從業(yè)者必須尊重和理解不同文化和價值觀之間的差異。他們應(yīng)適應(yīng)客戶的需求和期望，而不是試圖改變客戶的生活方式或信仰。4.專業(yè)和高效：家政服務(wù)人員應(yīng)保持高度的專業(yè)水準(zhǔn)，包括在工作中的儀容儀表和言行舉止。他們應(yīng)按時履行工作職責(zé)，高效地完成任務(wù)。5.安全意識：從業(yè)者應(yīng)時刻保持安全意識，確保家庭環(huán)境對客戶和家庭成員的健康和安全沒有威脅。這包括遵守有關(guān)家庭安全和衛(wèi)生的法規(guī)。6.善意和耐心：與客戶和家庭成員的互動應(yīng)充滿善意和耐心。從業(yè)者應(yīng)傾聽客戶的需求，理解他們的期望，并在解決問題時保持冷靜和禮貌。7.職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)：家政服務(wù)人員應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)技能和知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。他們可以參加培訓(xùn)課程和研討會，以提高自己的專業(yè)水平。8.誠信和責(zé)任：誠信是家政服務(wù)行業(yè)的核心價值之一。從業(yè)者應(yīng)始終遵守承諾，按照客戶的要求履行工作職責(zé)，對自己的行為負(fù)責(zé)。9.處理沖突和投訴：如果出現(xiàn)問題或客戶不滿意，家政服務(wù)人員應(yīng)積極解決問題，傾聽客戶的投訴，并尋求和解的方式來解決糾紛。

國外的家政服務(wù)行業(yè)在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，強調(diào)職業(yè)