人際溝通-第3章-非語言溝通

1第三章非語言溝通2第一節(jié)概述一、非語言溝通的概念不以自然語言為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以人的儀表、服飾、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。3小容掩飾不了她的激動，這種激動在她的腳步里，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一舉一動中。非語言溝通的例子：4她從交往了兩年的男朋友那里得到的求婚戒指是她欣喜的部分原因。5前天，她的學(xué)位帽上的穗子被從右邊撥到了左邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了畢業(yè)生，這也可能是對她起激勵作用的部分原因。6然而，最好的解釋可能是今天，一個業(yè)內(nèi)聞名的廣告公司的首席與她有力的握手，使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了。7大多數(shù)非語言溝通就像上例中的腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動作姿勢，是不自覺地表現(xiàn)出來的，人們甚至沒有意識到他們正在傳遞一些非語言信息。從另一方面說，戒指、撥帽穗的動作以及強(qiáng)有力的握手實(shí)際上都是有意的，為傳遞信息而特別設(shè)計的。8二、非語言溝通的特點(diǎn)（一）廣泛性非語言溝通是使用范圍非常廣泛，是每個人都具有的能力?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，剛出生幾個月的嬰兒就具有觀察別人表情，并作出恰當(dāng)反映的能力。9（二）真實(shí)性非語言溝通能夠表達(dá)、傳遞信息的真實(shí)含義。人們說話的時候也許會撒謊，但交談時伴隨的下意識、不自主的表情動作，卻能夠表露出人們的真實(shí)情感。10（三）模糊性語言信息一般比較明確，但表情、動作等非語言信息有時會造成“歧義”。例如:擺手11（四）持續(xù)性非語言行為可以使人保持不間斷的溝通。（五）差異性非語言信息很大程度上受到種族、地區(qū)、歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。12三、非語言溝通的作用1、非語言信息補(bǔ)充語言信息2、非語言信息驗證語言信息3、非語言信息代替語言信息4、非語言信息強(qiáng)調(diào)語言信息13第二節(jié)非語言溝通的種類我們一般把非語言溝通分為兩種:一是靜態(tài)的非語言溝通,二是動態(tài)的非語言溝通。14一、靜態(tài)的非語言溝通1、裝束一個人的服飾、配飾、妝容，以及衣服的顏色、質(zhì)地、款式，都能反映出一個人的生活狀態(tài)和身份地位。1516一個喜歡穿棉麻質(zhì)地衣服的人通常是一個崇尚自然、追求品位的人，在生活中會盡量地使自己舒服自在，不受約束，看起來個性十足。這同時也標(biāo)志著他很環(huán)保，很符合綠色的時尚潮流。17喜歡穿毛料和絲綢制品的人，這種面料雖然也很舒適和環(huán)保，但由于在洗滌和打理上都很費(fèi)心，所以穿這類衣服的人在生活中多半有一些拘謹(jǐn)，一方面追求完美的生活品質(zhì)，一方面卻又因為這樣的追求而患得患失。18在形象上兩者也有區(qū)別，前者一般比較隨意浪漫，后者則比較精致得體。19

服裝色彩代表的意義

1、白色：象征純靜、祥和與樸實(shí)。給人以明快、無華的感覺，是純潔、高尚、坦蕩的象征。202、紅色：是最能引起人們的興奮和快樂情感的顏色。使人聯(lián)想到鮮血和生命、太陽和火焰；象征著熱烈、活潑、浪漫與火熱；它使穿著者更顯朝氣、青春與活力。在我國，紅色還是革命與幸福的象征。213、紫色：是一種華貴、充盈的色彩。它能給人以富麗堂皇、高雅脫俗的感覺，是高貴和財富的象征。224、橙色：是一種明快、富麗的色彩。它能引起人們的興奮與欲求。它能使人聯(lián)想到陽光，象征著活力與溫暖。餐館的墻壁、臺布、服務(wù)員的工作服用橙色，有助于刺激用餐者的食欲。235、黃色：是一種過渡色，它能使興奮的人們更興奮，活躍的人更活躍，同時，它也能使焦慮、抑郁者更抑郁。黃色對人的感官刺激作用也十分強(qiáng)烈。246、灰色：是一種柔弱、平和的色彩。它給人以平易、脫俗、大方的感覺，是服裝色彩中最文雅、最能給人以平易近人印象的色彩之一?；疑笳髑f重、大方、樸實(shí)和可靠。257.藍(lán)色：是一種比較柔和、寧靜的色彩。藍(lán)色對人的眼睛的刺激作用較弱，但由于它能使人聯(lián)想到天空和海洋，給人以高遠(yuǎn)、深邃的感覺。藍(lán)色象征著寧靜、智慧與深遠(yuǎn)。268、綠色：是一種清爽、寧靜的色彩。綠色能使人想到青春、活力與朝氣。綠色象征著生命活力與和平。它能使穿著者更顯年輕、更加朝氣蓬勃。279、黑色：是一種莊重、肅穆的色彩。它能使人產(chǎn)生凝重、威嚴(yán)、陰森、恐怖等不同感覺。黑色既可象征沉著、深刻、莊重與高雅，也可以代表哀傷、恐怖、黯淡與恫嚇。

282、環(huán)境不同性格的人，居住環(huán)境不同。29學(xué)校的環(huán)境和醫(yī)院的不同。30中國的環(huán)境和美國的不同。31公元前的環(huán)境和現(xiàn)代社會的不同。32333、距離人與人之間的身體距離能反映人與人之間的親疏關(guān)系。親密距離0~0.46m情感聯(lián)系高度密切34個人距離0.46~1.2m朋友之間35社交距離1.2~3.6m公務(wù)聯(lián)系36公共距離3.6m以上公共場所陌生人之間374、其他東西擺放的位置不同，代表不同的含義請幫我添加飯菜用餐完畢38不同種類、不同顏色的花也有不同的含義——

玫瑰：紅玫瑰：熱情、我愛你、熱戀藍(lán)玫瑰：敦厚、善良粉玫瑰：感動、愛的宣言、銘記于心、初戀白玫瑰：天真、純潔、尊敬、謙卑黃玫瑰：不貞、嫉妒,歡樂、高興,道歉紫玫瑰：憂郁、夢幻、愛做夢39百合：白百合：百年好合、偉大的愛粉百合：清純、高雅黃百合：財富、高貴葵百合：勝利、榮譽(yù)、富貴姬百合：財富、榮譽(yù)、清純、高雅野百合:永遠(yuǎn)幸福香水百合：純潔、高貴、婚禮的祝福

40康乃馨：紅康乃馨：相信你的愛粉紅康乃馨：熱愛、亮麗白康乃馨：吾愛永在、真情、純潔

41一、動態(tài)的非語言動覺系統(tǒng)：如手勢、體態(tài)、面部表情。42超語詞性系統(tǒng)：如音質(zhì)、音調(diào)、語速及流暢性、語音振幅、語氣停頓等。視覺交往系統(tǒng)：如目光接觸。43典型表情的含義44454647484950百變“手”、“指”的信號在日常生活中，絕大多數(shù)人都有幾個自己所特有的標(biāo)志性的手部動作或手勢。由于我們通常會將雙手置于身體之前，所以手部的動作哪怕再細(xì)微，都很容易就能觀察到。下面就來說說各種手勢在它的使用背景下的含義：

511、摩拳擦掌前兩天，一位朋友來到我家，與我們商量即將到來的假期滑雪計劃。在談話過程中，她不斷快速地摩擦手掌，興奮地大聲說，“你們知道嗎，我真恨不得明天就去！”其實(shí)，她什么都不用說，我就已經(jīng)看穿了她的心思，因為她那“摩拳擦掌”的動作就已經(jīng)將她迫不及待的心情以及她對假期的無限期待全都清楚地告訴了我們。

522、緊握雙手

有專家研究表明，如果有人在談判中使用了該動作，則表示此人已經(jīng)有了挫敗感。這就意味著，在他的心中，焦慮與消極的觀點(diǎn)開始蔓延。通常來說，人們會在感到自己的話缺乏說服力，或是認(rèn)為自己已經(jīng)在此次談判中落敗的時候，做出緊握雙手的動作。533、思考的手勢思考的手勢是將握住的手放在下巴或者臉頰處，通常還會將食指豎立起來。當(dāng)人們開始對說話人的話題失去興趣，然而出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時，這個手勢就會悄悄發(fā)生變化。隨著厭倦襲來，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。54在聽一個冗長無趣的報告時，很多同學(xué)常常用這個手勢偽裝出一副頗有興趣的樣子。但是對你們來說不幸的是，只要你們將手作為頭部的支撐，不管是采取何種姿勢，這樣的動作都會泄露你的真心。如果你只是把手輕輕地靠在臉頰上，而不是作為頭部的支撐，就是真正感興趣的表現(xiàn)。

55倘若這時將食指豎起來，挨著臉頰，同