在線教育平臺智能客服系統(tǒng)補辦協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)補辦協(xié)議合同編號：__________甲方（在線教育平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（在線教育平臺運營方）。1.2乙方：指乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）。1.3在線教育平臺：指甲方運營的在線教育平臺，為用戶提供教育服務(wù)。1.4智能客服系統(tǒng)：指甲方購買乙方提供的智能客服系統(tǒng)，用于在線教育平臺為用戶提供客服服務(wù)。二、合同背景2.1甲方為提升在線教育平臺的服務(wù)質(zhì)量，決定購買乙方提供的智能客服系統(tǒng)。2.2甲方與乙方就智能客服系統(tǒng)的購買、使用、維護(hù)等事項達(dá)成以下協(xié)議。三、智能客服系統(tǒng)購買及交付3.1乙方同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)，甲方同意購買并使用該系統(tǒng)。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，保證滿足甲方在線教育平臺的需求。3.3乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方使用。四、系統(tǒng)使用及維護(hù)4.1甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)，使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，為在線教育平臺用戶提供客服服務(wù)。4.2乙方應(yīng)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.3乙方應(yīng)提供在線培訓(xùn)，協(xié)助甲方熟悉并掌握智能客服系統(tǒng)的操作及維護(hù)方法。4.4甲方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得從事任何違法行為。五、費用及支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付智能客服系統(tǒng)的購買費用：5.1.1合同簽訂后，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款；5.1.2乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并交付給甲方后，甲方向乙方支付合同總價款的____%；5.1.3乙方完成智能客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)后，甲方向乙方支付合同總價款的____%。5.2甲方支付的費用不含稅，如需開具發(fā)票，乙方應(yīng)按甲方要求提供相應(yīng)發(fā)票。5.3甲方應(yīng)在支付期限內(nèi)，按照約定方式將款項支付給乙方，逾期未付的，應(yīng)支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的____%。六、售后服務(wù)及支持6.1乙方應(yīng)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除等。6.2乙方應(yīng)在接到甲方提出的售后服務(wù)請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度提供相應(yīng)的解決方案。6.3乙方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持，保證甲方智能客服系統(tǒng)的正常運行。6.4乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用報告，包括系統(tǒng)運行狀況、用戶反饋等信息。6.5甲方在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，均有權(quán)要求乙方提供必要的支持和幫助。七、保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。7.3保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后____年內(nèi)繼續(xù)有效。7.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金計算方式為：因違約導(dǎo)致?lián)p失金額的____%。八、知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方保證其對提供的智能客服系統(tǒng)擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。8.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、篡改或復(fù)制。8.3乙方應(yīng)保證甲方合法使用智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時間交付智能客服系統(tǒng)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付合同總價款的____%作為違約金。9.2若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方無法正常使用，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)免費修復(fù)，否則甲方有權(quán)要求退還已支付的全部費用。9.3若甲方未按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)的服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.4雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，如一方違反合同，另一方有權(quán)要求賠償損失。十、合同變更、解除與終止10.1雙方同意，合同的有效期自____年__月__日至____年__月__日。10.2如雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更合同內(nèi)容。10.3在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)書面通知解除合同。10.4合同到期后，雙方如無異議，可以協(xié)商續(xù)簽合同。10.5合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于系統(tǒng)交付、款項結(jié)算等。十一、爭議解決11.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3雙方同意，因合同引起的爭議適用中華人民共和國法律。11.4在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。十二、合同的完整性12.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)購買、使用、維護(hù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。12.2本合同的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.3除本合同另有規(guī)定外，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、通知13.1雙方之間的所有通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達(dá)。13.2通知在發(fā)送后____個工作日內(nèi)視為已送達(dá)，除非接收方書面通知發(fā)送方實際收到的日期。13.3雙方應(yīng)保證通知發(fā)送至對方在合同中指定的地址或聯(lián)系方式。十四、其他條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。14.3雙方應(yīng)共同努力，保證合同的順利履行，實現(xiàn)雙方的合作目的。十五、合同附件15.1本合同的附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格、服務(wù)內(nèi)容、付款計劃等。15.3雙方應(yīng)在合同簽訂后__