在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)認(rèn)證流程協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)認(rèn)證流程協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（授權(quán)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（被授權(quán)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“在線教育平臺(tái)”指甲方擁有并運(yùn)營(yíng)的提供教育服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。1.1.2“智能客服系統(tǒng)”指甲方開發(fā)的用于在線教育平臺(tái)客戶服務(wù)的自動(dòng)化系統(tǒng)。1.1.3“認(rèn)證流程”指甲方規(guī)定的乙方使用智能客服系統(tǒng)所必須遵循的程序。第二章授權(quán)范圍2.1甲方在此授權(quán)乙方按照本協(xié)議約定的條款和條件，使用智能客服系統(tǒng)為在線教育平臺(tái)提供客戶服務(wù)。2.2乙方認(rèn)可智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，并承諾僅在授權(quán)范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)。第三章認(rèn)證流程3.1乙方需向甲方提交包括但不限于公司資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、技術(shù)能力等相關(guān)材料，以供甲方進(jìn)行資質(zhì)審核。3.2甲方在收到乙方提交的完整材料后，將在15個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并向乙方發(fā)出審核結(jié)果通知。3.3審核通過的乙方，需按照甲方提供的智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)進(jìn)行系統(tǒng)部署和配置。3.4乙方完成系統(tǒng)部署后，應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)部署報(bào)告，甲方將在收到報(bào)告后進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。第四章質(zhì)量控制4.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，不得低于甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)。4.3如乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第五章違約責(zé)任5.1乙方未按照本協(xié)議約定使用智能客服系統(tǒng)，或未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)讓、披露智能客服系統(tǒng)的，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3本協(xié)議的終止或解除不影響各方依據(jù)本協(xié)議已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，及違約責(zé)任條款的效力。第六章信息安全及保密6.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問。6.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的任何保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)策略、客戶信息等。6.4乙方違反本協(xié)議保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的30%。第七章服務(wù)費(fèi)用及支付7.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度結(jié)束后15日內(nèi)支付下一季度的服務(wù)費(fèi)用。7.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后15日內(nèi)進(jìn)行支付。7.4如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停乙方使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)限。第八章服務(wù)支持及維護(hù)8.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。8.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。8.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行情況，包括系統(tǒng)功能、故障處理等。第九章爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未涉爭(zhēng)議部分的約定。第十章協(xié)議的修改及終止10.1本協(xié)議可根據(jù)雙方書面協(xié)商一致進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議對(duì)所有各方具有同等約束力。10.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明終止理由。10.3甲方有權(quán)在以下情況下單方面終止本協(xié)議：10.3.1乙方違反本協(xié)議的約定，情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)甲方書面催告仍未改正的；10.3.2乙方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無法繼續(xù)履行本協(xié)議的；10.3.3法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。第十一章違約賠償11.1若甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。11.2若乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。11.3違約賠償?shù)木唧w金額及方式，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失程度來確定。第十二章終止后的權(quán)利義務(wù)12.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用智能客服系統(tǒng)，并刪除系統(tǒng)中存儲(chǔ)的所有甲方數(shù)據(jù)。12.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款，履行保密義務(wù)。12.3本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)要求乙方歸還所有與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔和資料。第十三章適用法律及管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2若本協(xié)議的簽訂地與履行地不一致，以簽訂地的法律為準(zhǔn)。13.3有關(guān)本協(xié)議的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交簽訂地人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。14.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)、技術(shù)文檔、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。15.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。簽字部分：甲