城市公共汽車客運(yùn)協(xié)議

城市公共汽車客運(yùn)協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“公交公司”）：乙方（以下簡稱“乘客”）：第一章總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，自愿簽訂。1.2本協(xié)議旨在規(guī)范城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。1.3本協(xié)議適用于公交公司在城市公共汽車客運(yùn)范圍內(nèi)的服務(wù)，乘客乘坐公交公司運(yùn)營的公共汽車時(shí)，應(yīng)遵守本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1公交公司應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、便捷、舒適的公共汽車客運(yùn)服務(wù)。2.2公交公司應(yīng)保證車輛整潔衛(wèi)生，駕駛員具備合法從業(yè)資格，并對車輛進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)。2.3公交公司應(yīng)按照約定的時(shí)間和路線提供服務(wù)，保證乘客按時(shí)到達(dá)目的地。第三章乘客權(quán)益3.1乘客有權(quán)選擇乘坐公交公司提供的公共汽車，享有平等的服務(wù)待遇。3.2乘客有權(quán)要求公交公司提供合格的車輛和駕駛員，保障乘車安全。3.3乘客有權(quán)對公交公司的服務(wù)提出建議和投訴，公交公司應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理。第四章公交公司義務(wù)4.1公交公司應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供合格的公共汽車客運(yùn)服務(wù)。4.2公交公司應(yīng)保證車輛安全、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，不得擅自改變線路、班次和時(shí)間。4.3公交公司應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益。第五章違約責(zé)任5.1公交公司未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，造成乘客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乘客未按照本協(xié)議約定支付車費(fèi)，公交公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并依法追究其法律責(zé)任。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。如因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章乘客義務(wù)6.1乘客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得在車內(nèi)吸煙、飲酒、亂扔垃圾，保持車內(nèi)整潔。6.2乘客應(yīng)遵守公共秩序，不得在車內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，影響其他乘客乘車體驗(yàn)。6.3乘客應(yīng)主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕等特殊群體讓座，體現(xiàn)社會(huì)關(guān)愛。6.4乘客應(yīng)按照票價(jià)支付車費(fèi)，如使用公交卡或移動(dòng)支付，應(yīng)保證余額充足。6.5乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品乘車。第七章車輛運(yùn)營管理7.1公交公司應(yīng)建立完善的車輛運(yùn)營管理制度，保證車輛安全、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營。7.2公交公司應(yīng)定期對車輛進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好。7.3公交公司應(yīng)建立駕駛員培訓(xùn)制度，提高駕駛員的服務(wù)水平和服務(wù)意識。7.4公交公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況，保證乘客安全。第八章安全管理8.1公交公司應(yīng)加強(qiáng)安全管理，制定安全規(guī)章制度，保證車輛安全運(yùn)營。8.2公交公司應(yīng)對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識。8.3公交公司應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，保證車輛安全設(shè)施齊全、有效。8.4乘客應(yīng)遵守車內(nèi)安全規(guī)定，不得干擾駕駛員駕駛，保證行車安全。第九章服務(wù)質(zhì)量9.1公交公司應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證乘客滿意。9.2公交公司應(yīng)建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決乘客反映的問題。9.3公交公司應(yīng)加強(qiáng)車輛衛(wèi)生管理，保持車輛整潔衛(wèi)生。9.4公交公司應(yīng)提供便捷的咨詢服務(wù)，為乘客提供出行幫助。第十章其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議簽訂后，如雙方聯(lián)系方式、地址等發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知對方，否則按原聯(lián)系方式、地址送達(dá)的法律文件視為有效送達(dá)。第十一章信息披露與隱私保護(hù)11.1公交公司應(yīng)向乘客披露與客運(yùn)服務(wù)相關(guān)的信息，包括但不限于票價(jià)、線路、班次、運(yùn)營時(shí)間等。11.2公交公司應(yīng)對乘客個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或乘客本人同意。11.3公交公司在收集、使用乘客個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并告知乘客相關(guān)信息用途。11.4乘客同意公交公司因提供客運(yùn)服務(wù)而收集、使用其個(gè)人信息，并有權(quán)要求公交公司更正或刪除其個(gè)人信息。第十二章服務(wù)變更與終止12.1公交公司因城市規(guī)劃、線路調(diào)整等原因，需要變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前通知乘客，并保證變更后的服務(wù)符合合同要求。12.2公交公司在發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乘客，并采取合理措施減輕損失。12.3乘客因個(gè)人原因需終止合同，應(yīng)提前通知公交公司，并按照公交公司規(guī)定辦理退票或退卡手續(xù)。12.4公交公司因違反合同或法律法規(guī)被吊銷營業(yè)執(zhí)照等情形，本合同自動(dòng)終止。第十三章爭議解決13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3雙方同意，爭議解決過程中，除法律另有規(guī)定外，本合同繼續(xù)履行。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國境內(nèi)。14.3雙方同意，本合同的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十五章終止與解除15.1合同期限屆滿，本合同自動(dòng)終止。15.2雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。15.3任何一方違反合同，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除本合同。15.4合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照