保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)工作目標(biāo)

建立雙贏式的培訓(xùn)體系提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高公司整體管理水平把公司建成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻(xiàn)把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本浪費(fèi)控制在最小限度。總目標(biāo)單位目標(biāo)提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高工作的能動(dòng)性，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。員工目標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是以公司的大目標(biāo)為根本，以有益于提高公司的整體運(yùn)作水平和有益于提高員工能力和素質(zhì)為原則。分公司培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及改革方向1.培訓(xùn)的目的性與針對(duì)性不強(qiáng)未與公司、員工的發(fā)展，員工個(gè)人的現(xiàn)狀密切掛鉤。2.培訓(xùn)資源不足時(shí)間資源、師資力量缺乏，缺乏對(duì)培訓(xùn)課程及教材的開發(fā)。3.培訓(xùn)方式單一、深度不夠缺乏有效的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面窄，深度不夠，培訓(xùn)的持續(xù)性差，效果不佳。4.無(wú)跟蹤、評(píng)估、反饋措施培訓(xùn)后無(wú)跟進(jìn)、評(píng)估、反饋措施，不利于改進(jìn)。5.缺乏與支公司及各部門的溝通與支公司、各部門的溝通及協(xié)作不夠，對(duì)機(jī)構(gòu)的支持不夠。目前，分公司的培訓(xùn)工作與公司發(fā)展的要求尚存較大差距，需要作全面的改革。1.建立明確的員工培訓(xùn)計(jì)劃流程在結(jié)合崗位要求和全面征詢培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，制定目標(biāo)明確且針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃。2.加強(qiáng)師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量組成一支相對(duì)穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍，制定各類培訓(xùn)大綱。3.多種培訓(xùn)渠道和手段并舉多管齊下，采用不同的方法加大培訓(xùn)力度。4.建立跟蹤評(píng)估、反饋措施加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟蹤措施以確保培訓(xùn)取得實(shí)際效果。5.加強(qiáng)對(duì)支公司的支持及與各部門的配合在從計(jì)劃到實(shí)施的各環(huán)節(jié)中與支公司及各部門適時(shí)溝通。現(xiàn)狀分析：改革方向：培訓(xùn)架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想提高上海公司的整體運(yùn)作的能力及提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)充分考慮公司發(fā)展需要和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃建立起合理的培訓(xùn)流程多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用有效地執(zhí)行和

管理培訓(xùn)工作對(duì)支公司指導(dǎo)和支持各部門深入?yún)⑴c和密切配合及時(shí)跟蹤和反饋不斷更新、改

進(jìn)培訓(xùn)工作全面的培訓(xùn)監(jiān)督必要的評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制良好的雙向溝通渠道培訓(xùn)工作要取得成功，必須要能兼顧個(gè)人發(fā)展需要、執(zhí)行管理以及不斷作出改進(jìn)而培訓(xùn)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，原則上要能協(xié)助達(dá)到以上三要素。上海產(chǎn)險(xiǎn)人力資源培訓(xùn)框架

有效的培訓(xùn)運(yùn)作和評(píng)估體系

新員工培訓(xùn)系統(tǒng)化管理者培訓(xùn)制度化業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)持續(xù)化建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系培訓(xùn)支援系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境）人力資源部、各部門基礎(chǔ)核心人才培訓(xùn)專業(yè)化四大課題集中授課專題講座課堂直教遠(yuǎn)程培訓(xùn)崗位培訓(xùn)交叉換位自我開發(fā)客座深造衛(wèi)星電視電化教學(xué)指導(dǎo)、帶教基層實(shí)習(xí)短期輪換交流業(yè)余時(shí)間自我安排學(xué)習(xí)（學(xué)歷進(jìn)修）國(guó)外同業(yè)公司培訓(xùn)人事部

人事部員工自身支公司、各部門

各部門總經(jīng)理室多渠道的培訓(xùn)方式

實(shí)施課堂直教只是培訓(xùn)中的一個(gè)方面，而有效的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是各種方法的組合。多渠道地進(jìn)行。說明

開發(fā)下屬命令式指導(dǎo)式幫助式授權(quán)式各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。3、知識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)要預(yù)先制定培訓(xùn)后期望達(dá)到的目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都要有及時(shí)的考核和評(píng)估參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感培訓(xùn)的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要采用不同的方法在設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)體系時(shí)，一定要考慮到成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，遵循成年人的學(xué)習(xí)原理。在各種培訓(xùn)中應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的幾個(gè)基本原則：計(jì)劃回顧跟蹤反饋、評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)以公司的發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)考慮到員工自身的發(fā)展需要各部門的合作按計(jì)劃的課程、方式、時(shí)間培訓(xùn)授課質(zhì)量的評(píng)估和反饋培訓(xùn)應(yīng)用效果的跟蹤組織效果的評(píng)估。定期回顧培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況總結(jié)得和失改進(jìn)、調(diào)整確定培訓(xùn)項(xiàng)目缺陷分析法任務(wù)分析法技能分析法預(yù)測(cè)法成本收益評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法問卷評(píng)估法建立較為完善的培訓(xùn)流程，是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)流程擬制培訓(xùn)計(jì)劃的流程明確公司目標(biāo)分析差距確定部門需要的培訓(xùn)項(xiàng)目分析個(gè)人需要明確學(xué)習(xí)目的分析個(gè)人發(fā)展需要提出培訓(xùn)要求匯總各部門培訓(xùn)需求與各部門溝通總經(jīng)理室審議通過員工個(gè)人

各部門培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在公司的整體發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)下，充分考慮到員工個(gè)人的發(fā)展要求，在有關(guān)部門的共同努力下制訂出來。分析人員發(fā)展計(jì)劃、考核結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算人事部確定培訓(xùn)方式個(gè)人培訓(xùn)需求表培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間培訓(xùn)方式備注

性別：年齡：學(xué)歷：司齡：填表日期：所屬部門：職務(wù)：級(jí)別：個(gè)人培訓(xùn)需求表為員工個(gè)人表達(dá)培訓(xùn)的要求提供了工具。姓名：部門培訓(xùn)需求表培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間擬參加人員名單備注

部門名稱：填表日期：部門經(jīng)理簽名：各部門將培訓(xùn)需求表添妥后送交人事部，供人事部制訂出公司的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)方式人事部制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃1）分析公司的人員發(fā)展計(jì)劃2）分析考核材料3）分析培訓(xùn)檔案4）與總經(jīng)理室及各部門充分溝通計(jì)劃制訂之前1）計(jì)劃必須放到公司整體發(fā)展的大背景下。2）涵蓋人員的現(xiàn)狀與發(fā)展要求的差距。3）選擇課程的依據(jù)。4）培訓(xùn)課程的要求。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由人事部經(jīng)與各部門充分溝通后負(fù)責(zé)制訂。該計(jì)劃在得到總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可實(shí)施。人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計(jì)時(shí)間及跨度培訓(xùn)類型培訓(xùn)對(duì)象預(yù)計(jì)人數(shù)費(fèi)用預(yù)算備注

培訓(xùn)類別：填表日期：填表人：經(jīng)理簽名：注：培訓(xùn)類型指由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的正式培訓(xùn)還是由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)的非正式培訓(xùn)。培訓(xùn)月度計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容參訓(xùn)對(duì)象時(shí)間地點(diǎn)講師備注培訓(xùn)課程年月：人事部培訓(xùn)部經(jīng)理簽字：確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估分析培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性形成培訓(xùn)記錄實(shí)施培訓(xùn)工作程序集中授課式培訓(xùn)的實(shí)施流程集中授課式培訓(xùn)的實(shí)施由人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門在實(shí)施過程中應(yīng)積極支持并大力配合。人事部：下發(fā)培訓(xùn)通知并確認(rèn)。負(fù)責(zé)講師的準(zhǔn)備工作（內(nèi)部講師或外聘）做好教室、教具、教材、教案、試卷的準(zhǔn)備工作。做好培訓(xùn)的考勤、結(jié)訓(xùn)考核及積分的記錄并歸檔。其它部門：通知有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。參訓(xùn)人員安排好日常工作并作好參訓(xùn)準(zhǔn)備。做好參訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄表人事部用培訓(xùn)記錄表記錄參訓(xùn)人員和授課時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。課程名稱：時(shí)間：地點(diǎn)：講師姓名：講師職稱：講師來源：培訓(xùn)內(nèi)容：參訓(xùn)人簽名考核成績(jī)參訓(xùn)人簽名考核成績(jī)參訓(xùn)人簽名考核成績(jī)編號(hào)：人們認(rèn)為只有正式培訓(xùn)才能更有效地改變?nèi)说男袨?、提高人的技能正式培?xùn)費(fèi)用開支大，才能體現(xiàn)出經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)培訓(xùn)課程的講課形式及講課質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的效果正式培訓(xùn)的作用通常被過分強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)中，需要大量的集中辦班授課的方式，但不能過多地依賴此方式正式來改變?nèi)藗兊男袨楹陀^念，還需要大力地加強(qiáng)非正式培訓(xùn)，尤其是崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和安排沒有能夠針對(duì)最重要的發(fā)展需要崗位培訓(xùn)的實(shí)施崗位培訓(xùn)的實(shí)施由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。人事部在實(shí)施過程中應(yīng)積極支持并起到督促和協(xié)調(diào)作用。各部門：做好崗位培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。為培訓(xùn)對(duì)象配備輔導(dǎo)員。填寫崗位培訓(xùn)報(bào)告并送交人事部。

人事部：將跨部門的崗位培訓(xùn)計(jì)劃交各部門，并通知參訓(xùn)人員。督促各部門做好崗位培訓(xùn)工作。做好崗位培訓(xùn)的記錄工作和檔案管理工作。

崗位培訓(xùn)計(jì)劃通知書人事部應(yīng)至少在崗位培訓(xùn)開始前兩周將培訓(xùn)計(jì)劃通知書遞交到有關(guān)部門，使負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門作好充分的準(zhǔn)備。受訓(xùn)部門：負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門：培訓(xùn)名稱：受訓(xùn)學(xué)員名單受訓(xùn)崗位名稱起始/結(jié)束時(shí)間內(nèi)容具體要求

人事部崗位培訓(xùn)計(jì)劃通知書經(jīng)理簽名：日期：崗位培訓(xùn)報(bào)告書在完成崗位培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門要立刻填寫崗位培訓(xùn)報(bào)告書，并交人事部歸檔保存。填表部門：培訓(xùn)輔導(dǎo)人：培訓(xùn)名稱：培訓(xùn)所在崗位：受訓(xùn)學(xué)員姓名：受訓(xùn)人所在部門：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)內(nèi)容：受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)：輔導(dǎo)人簽名：部門負(fù)責(zé)人簽名：日期：崗位培訓(xùn)報(bào)告書課堂培訓(xùn)通常效能較低效果100%所學(xué)內(nèi)容的記憶程度一個(gè)月時(shí)間87%研究表明學(xué)員在一個(gè)月內(nèi)遺忘掉所學(xué)內(nèi)容的87%。強(qiáng)化培訓(xùn)后的跟蹤措施，使使學(xué)員在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)和掌握所學(xué)內(nèi)容如果在培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員不在工作中加以實(shí)踐的話，正式培訓(xùn)通常效能很低，非正式培訓(xùn)的效果也將打折扣。培訓(xùn)有效性和效益性的評(píng)估反饋和跟蹤人事部：負(fù)責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反饋表”進(jìn)行授課質(zhì)量評(píng)估。整理學(xué)員的意見，反饋講師并提出改進(jìn)授課質(zhì)量的措施。收集整理各部門的“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”。根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進(jìn)措施各部門：負(fù)責(zé)根據(jù)“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤。將“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”交人事部存檔。在培訓(xùn)前后的過程中督促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，通過有效的跟蹤、評(píng)估和反饋。對(duì)培訓(xùn)的有效性和效益性進(jìn)行評(píng)估。方法：成本收益評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法問卷評(píng)估法教學(xué)效果反饋表人事部利用此表在學(xué)員中進(jìn)行授課質(zhì)量評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果綜合后交授課講師本人以便講師自己作出改進(jìn)，同時(shí)將綜合結(jié)果歸檔作為對(duì)講師的考核依據(jù)。

月份

98年

99年目標(biāo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容

123456789101112123456789分?jǐn)?shù)方式

硬技術(shù)

軟技能

計(jì)劃參加的培訓(xùn)課程及時(shí)間、地點(diǎn)： 為培訓(xùn)達(dá)標(biāo)期姓名：部門：崗位：職務(wù)：將來培養(yǎng)方向：預(yù)計(jì)時(shí)間：年齡：性別：學(xué)歷：專業(yè)： 直接負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表無(wú)論是正式培訓(xùn)還是非正式培訓(xùn)，為了使培訓(xùn)結(jié)果在工作中得到充分的應(yīng)用，有必要建立有效的跟蹤措施。

月份98年

99年目標(biāo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容123456789101112123456789分?jǐn)?shù)方式硬技術(shù)精算5060 80正式財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 2025 70崗位稅法 6060 90自學(xué)核賠流程 5060 90崗位軟技能溝通能力 6060 90正式演示能力 5050 85崗位領(lǐng)導(dǎo)能力 5055 90崗位文字表達(dá) 6065 85正式計(jì)劃參加的培訓(xùn)課程及時(shí)間、地點(diǎn)：精算原理98.9國(guó)內(nèi)溝通技巧98.7國(guó)內(nèi)金字塔原理98.5香港 為培訓(xùn)達(dá)標(biāo)期姓名：部門：崗位：職務(wù)：將來培養(yǎng)方向：預(yù)計(jì)時(shí)間：年齡：性別：學(xué)歷：專業(yè)： 直接負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表（示例）培訓(xùn)工作的回顧公司的培訓(xùn)工作應(yīng)經(jīng)常地進(jìn)行回顧，并及時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。公司年度培訓(xùn)工作會(huì)議時(shí)間：每年初。參加者：總經(jīng)理室、人事部和各部門負(fù)責(zé)人。內(nèi)容：回顧前一年的培訓(xùn)工作成果；總結(jié)存在的問題；提出改進(jìn)措施；分析公司發(fā)展對(duì)培訓(xùn)工作的要求；提出培訓(xùn)工作的新目標(biāo)；討論和通過新一年的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。公司年中培訓(xùn)工作會(huì)議時(shí)間：每年中。參加者：總經(jīng)理室、人事部和各部門負(fù)責(zé)人。內(nèi)容：回顧前半年的培訓(xùn)工作成果；總結(jié)存在的問題；提出改進(jìn)措施；修改和調(diào)整年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算。部門季度培訓(xùn)會(huì)議時(shí)間：每季度。參加者：各部門內(nèi)部，人事部派人參加。內(nèi)容：總結(jié)部門內(nèi)培訓(xùn)工作的成績(jī)及存在的問題；表?yè)P(yáng)杰出表現(xiàn)者；指出需要改進(jìn)之處。各層次員工的培訓(xùn)大綱上海分公司為保證培訓(xùn)的效果，要為各個(gè)層次的員工制定一個(gè)培訓(xùn)大綱，使培訓(xùn)覆蓋面、深度、針對(duì)性有計(jì)劃的提高開訓(xùn)典禮麒麟?yún)^(qū)支公司新人育成之四崗前培訓(xùn)12123123412

愛的鼓勵(lì)1.1（6）新人育成之四崗前培訓(xùn)真正高興地見到你1.1（2）新人育成之四崗前培訓(xùn)歡迎歌真正高興的見到你滿心歡喜的歡迎你歡迎三聲掌聲歡迎三聲掌聲我們歡迎你（嘿）1.1（3）新人育成之四崗前培訓(xùn)公司訓(xùn)導(dǎo)

市場(chǎng)觀念工作態(tài)度業(yè)務(wù)技能忠誠(chéng)服務(wù)組織紀(jì)律儀表端莊同事相處以司為家維護(hù)公益忠誠(chéng)服務(wù)廉潔勤