2024年淘寶店鋪管理服務(wù)協(xié)議版

2024年標(biāo)準(zhǔn)淘寶店鋪管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期第二條：店鋪管理服務(wù)內(nèi)容2.1店鋪設(shè)置與優(yōu)化2.2商品上架與管理2.3訂單處理與售后服務(wù)2.4客戶咨詢與投訴處理第三條：店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣3.1營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施3.2搜索引擎優(yōu)化（SEO）3.3社交媒體營(yíng)銷3.4數(shù)據(jù)分析和報(bào)告第四條：商品質(zhì)量與合規(guī)性4.1商品質(zhì)量保證4.2合規(guī)性檢查4.3違規(guī)處理第五條：物流與配送5.1物流合作方選擇5.2配送時(shí)效與跟蹤5.3物流費(fèi)用承擔(dān)第六條：支付與結(jié)算6.1支付方式6.2結(jié)算周期與方式6.3發(fā)票開具與報(bào)銷第七條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2用戶隱私保護(hù)7.3數(shù)據(jù)共享與第三方訪問(wèn)第八條：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任8.3爭(zhēng)議解決方式第九條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2侵權(quán)處理9.3授權(quán)使用第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果10.3保密期限第十一條：服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更11.2服務(wù)終止條件11.3終止后的事宜處理第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議范圍12.2協(xié)商解決12.3法律適用12.4仲裁或訴訟第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同修改與補(bǔ)充13.3合同解除第十四條：附則14.1合同生效條件14.2合同終止后條款14.3合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于店鋪日常管理、商品上架與優(yōu)化、訂單處理、客戶服務(wù)、店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣、商品質(zhì)量保證、物流配送、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、違約責(zé)任等各項(xiàng)事宜。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。第二條：店鋪管理服務(wù)內(nèi)容2.1店鋪設(shè)置與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)對(duì)店鋪進(jìn)行整體設(shè)置與優(yōu)化，包括但不限于店鋪風(fēng)格、頁(yè)面布局、導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)等，以提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。2.2商品上架與管理乙方負(fù)責(zé)商品的上架、編輯、分類、描述、價(jià)格設(shè)定等工作，并確保商品信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。2.3訂單處理與售后服務(wù)乙方負(fù)責(zé)訂單的處理，包括但不限于訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、物流跟蹤、售后服務(wù)等，以確保訂單處理的及時(shí)和準(zhǔn)確性。2.4客戶咨詢與投訴處理乙方負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢和處理客戶的投訴，包括但不限于商品咨詢、物流問(wèn)題、售后服務(wù)等，以提高客戶滿意度。第三條：店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣3.1營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施乙方負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)放、聯(lián)合推廣等，以提升店鋪的知名度和銷售額。3.2搜索引擎優(yōu)化（SEO）乙方負(fù)責(zé)優(yōu)化店鋪在搜索引擎中的排名，通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化等技術(shù)手段，提高店鋪的曝光度和流量。3.3社交媒體營(yíng)銷乙方負(fù)責(zé)在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行店鋪推廣，包括但不限于發(fā)布產(chǎn)品信息、互動(dòng)營(yíng)銷、粉絲管理等，以擴(kuò)大店鋪的影響力。3.4數(shù)據(jù)分析和報(bào)告乙方負(fù)責(zé)收集和分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括但不限于流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，并向甲方提供相關(guān)報(bào)告，以幫助甲方優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略。第四條：商品質(zhì)量與合規(guī)性4.1商品質(zhì)量保證乙方保證所售商品的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2合規(guī)性檢查乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)商品進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.3違規(guī)處理如乙方銷售的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或違規(guī)情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜。第五條：物流與配送5.1物流合作方選擇乙方負(fù)責(zé)選擇合適的物流合作方，以確保商品的快速、安全、準(zhǔn)確的配送。5.2配送時(shí)效與跟蹤乙方負(fù)責(zé)安排商品的配送，并提供物流跟蹤服務(wù)，以確保商品能在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)買家手中。5.3物流費(fèi)用承擔(dān)乙方向買家提供的商品價(jià)格已包含物流費(fèi)用。如出現(xiàn)退貨情況，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。第六條：支付與結(jié)算6.1支付方式本店鋪支持多種支付方式，包括但不限于、支付、銀行卡支付等。6.2結(jié)算周期與方式乙方每月____日前向甲方提供上個(gè)月的銷售報(bào)表，雙方按照約定比例進(jìn)行利潤(rùn)分配。6.3發(fā)票開具與報(bào)銷乙方負(fù)責(zé)為買家開具正規(guī)發(fā)票，甲方負(fù)責(zé)提供相關(guān)報(bào)銷資料。第七條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)店鋪數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。7.2用戶隱私保護(hù)乙方承諾保護(hù)用戶的隱私，不得泄露用戶的個(gè)人信息，除非法律法規(guī)要求或用戶同意。7.3數(shù)據(jù)共享與第三方訪問(wèn)未經(jīng)甲方同意，乙方不得將店鋪數(shù)據(jù)共享給第三方，也不得允許第三方訪問(wèn)店鋪數(shù)據(jù)。第八條：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額為本協(xié)議涉及到的交易額的__%。8.3爭(zhēng)議解決方式如因違約行為產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬店鋪中所有的商標(biāo)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2侵權(quán)處理乙方發(fā)現(xiàn)店鋪中有侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，應(yīng)立即采取措施停止銷售，并通知甲方。9.3授權(quán)使用乙方在使用甲方提供的商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得超出授權(quán)范圍使用。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。10.2泄露后果如一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，持續(xù)至相關(guān)信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或被合法公開。第十一條：服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更如一方需變更本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后方可實(shí)施。11.2服務(wù)終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(2)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方給予書面通知后，違約方在指定期限內(nèi)仍未糾正違約行為；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可要求終止協(xié)議。11.3終止后的事宜處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求處理后續(xù)事宜。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的所有爭(zhēng)議，包括但不限于合同的履行、解釋、終止等。12.2協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.4仲裁或訴訟如雙方同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過(guò)書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以快遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。13.2合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同解除第十四條：附則14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止后條款14.3合同份數(shù)與保管本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：店鋪管理服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的店鋪管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于店鋪設(shè)置、商品上架、訂單處理、客戶服務(wù)等。2.附件二：營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施流程詳細(xì)說(shuō)明乙方如何策劃和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，包括活動(dòng)策劃書、活動(dòng)預(yù)算、推廣渠道等。3.附件三：搜索引擎優(yōu)化（SEO）方案提供詳細(xì)的SEO方案，包括關(guān)鍵詞選擇、頁(yè)面優(yōu)化、內(nèi)容策略等。4.附件四：社交媒體營(yíng)銷策略列出乙方在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行推廣的具體策略和執(zhí)行計(jì)劃。5.附件五：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明乙方將如何保護(hù)店鋪數(shù)據(jù)的安全和用戶隱私，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。6.附件六：商品質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)提供商品質(zhì)量檢查的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括材料、生產(chǎn)過(guò)程、包裝等。7.附件七：物流合作伙伴名單及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列出乙方合作的物流公司名單，并詳細(xì)描述他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如配送時(shí)效、跟蹤服務(wù)等。8.附件八：支付和結(jié)算流程詳細(xì)描述支付方式、結(jié)算周期和方式的流程圖或說(shuō)明文檔。9.附件九：發(fā)票開具和報(bào)銷流程提供發(fā)票開具和報(bào)銷的具體流程，包括需要的文件和時(shí)間要求等。10.附件十：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需要保密的信息類型，保密期限以及違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按約定時(shí)間提供服務(wù)或完成任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議涉及到的交易額的5%。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成商品上架工作，則應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的違約金。責(zé)任認(rèn)定：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并賠償甲方的損失。3.違約行為：超出授權(quán)范圍使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方在未經(jīng)甲方授權(quán)的情況下使用甲方的商標(biāo)進(jìn)行宣傳，乙方應(yīng)立即停止使用并承擔(dān)法律責(zé)任。4.違約行為：未按照約定支付違約金或賠償金額。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)支付遲延履行違約金，遲延履行違約金為本協(xié)議涉及到的交易額的1%。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付違約金，則應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并無(wú)法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，雙方可協(xié)商解決或終止協(xié)議。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。在本合同中的應(yīng)用：乙方保證不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并確保商品符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的金額。在本合同中的應(yīng)用：如一方違約，應(yīng)向守約方支付本協(xié)議涉及到的交易額的一定比例作為違約金。4.數(shù)