2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理細則版

2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理細則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2維護電信設(shè)施2.3支付費用3.電信公司義務(wù)3.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.2保障網(wǎng)絡(luò)安全3.3保密用戶信息4.費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約方式5.3終止服務(wù)6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2電信公司違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同變更8.1雙方協(xié)商8.2書面確認9.合同轉(zhuǎn)讓9.1不可轉(zhuǎn)讓9.2特殊情況10.知識產(chǎn)權(quán)10.1電信公司權(quán)益10.2用戶權(quán)益11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限12.強制性條款12.1法律規(guī)定12.2行業(yè)規(guī)范13.其他條款13.1客服與支持13.2用戶反饋14.合同解除14.1解除條件14.2解除程序第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本協(xié)議所提供的服務(wù)范圍包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)、語音通話服務(wù)、短消息服務(wù)以及其他增值服務(wù)。電信公司應(yīng)根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。1.2服務(wù)項目（1）按照約定速率提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；（2）提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；（3）提供清晰的語音通話服務(wù)；（4）提供及時的短消息服務(wù)；（5）提供其他約定的增值服務(wù)。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電信公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。用戶對服務(wù)的滿意度是評價服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，電信公司應(yīng)積極改進服務(wù)，提高用戶滿意度。第二條用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動，包括但不限于非法侵入他人計算機信息系統(tǒng)、傳播淫穢色情信息、制作和傳播計算機病毒等。2.2維護電信設(shè)施用戶應(yīng)愛護電信設(shè)施，不得損壞、盜竊或者非法占用電信設(shè)施。用戶在使用電信服務(wù)時，應(yīng)遵守操作規(guī)程，不得故意或者過失導(dǎo)致電信設(shè)施損壞。2.3支付費用用戶應(yīng)當(dāng)按照約定時間和方式支付電信服務(wù)費用。用戶未按照約定支付費用的，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至用戶支付完畢。第三條電信公司義務(wù)3.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)電信公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。電信公司應(yīng)定期對服務(wù)進行維護和升級，提高用戶滿意度。3.2保障網(wǎng)絡(luò)安全電信公司應(yīng)采取有效措施，保障用戶的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等可能導(dǎo)致用戶損失的情況。對于因電信公司的原因?qū)е掠脩粼馐軗p失的，電信公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3保密用戶信息電信公司應(yīng)嚴(yán)格保密用戶的個人信息，不得泄露給第三方。電信公司只有在法律明確規(guī)定或者用戶同意的情況下，才能向第三方提供用戶信息。第四條費用及支付方式4.1服務(wù)費用用戶應(yīng)按照約定的價格支付電信服務(wù)費用。電信公司應(yīng)在提供服務(wù)前向用戶明確告知服務(wù)費用及相關(guān)政策。4.2支付方式（1）預(yù)付費：用戶在開始使用服務(wù)前一次性支付一定期限的費用；（2）后付費：用戶在使用服務(wù)后按照約定的時間支付費用；（3）其他雙方約定的支付方式。4.3費用調(diào)整電信公司調(diào)整服務(wù)費用的，應(yīng)提前通知用戶，并給予用戶選擇繼續(xù)使用服務(wù)或者解除合同的權(quán)利。用戶在收到通知后繼續(xù)使用服務(wù)的，視為用戶同意費用的調(diào)整。第五條服務(wù)期限5.1合同期限本協(xié)議的有效期限為____年，自雙方簽署之日起計算。5.2續(xù)約方式合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____天書面通知對方。續(xù)約后的合同期限為____年，自續(xù)約之日起計算。5.3終止服務(wù)（1）用戶提前解除合同的，應(yīng)向電信公司支付提前解除合同的費用；（2）電信公司提前解除合同的，應(yīng)向用戶支付相應(yīng)的賠償；（3）雙方約定其他終止服務(wù)的情形。第六條違約責(zé)任6.1用戶違約用戶違反本協(xié)議的約定，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。用戶連續(xù)違約的，電信公司有權(quán)解除合同。6.2電信公司違約電信公司違反本協(xié)議的約定，用戶有權(quán)要求電信公司支付違約金。電信公司連續(xù)違約的，用戶有權(quán)解除合同。本部分為合同的初步內(nèi)容，具體的合同條款還需雙方進一步協(xié)商確定，并以書面形式簽訂正式合同。第八條合同變更8.1雙方協(xié)商雙方同意，本合同的變更應(yīng)通過友好協(xié)商的方式進行。任何一方提出變更請求的，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫娌牧?，詳細說明變更的內(nèi)容和理由。8.2書面確認雙方對合同變更達成一致的，應(yīng)簽署書面文件，作為本合同的附件，具有同等法律效力。合同變更自書面確認之日起生效。第九條合同轉(zhuǎn)讓9.1不可轉(zhuǎn)讓本合同未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2特殊情況本合同履行過程中，如發(fā)生法律規(guī)定或者雙方約定的特殊情況，一方可以將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前通知對方，并征得對方的書面同意。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1電信公司權(quán)益電信公司對其提供的服務(wù)享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。用戶不得侵犯電信公司的知識產(chǎn)權(quán)。10.2用戶權(quán)益用戶對其在使用電信服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。電信公司不得侵犯用戶的知識產(chǎn)權(quán)。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密內(nèi)容的具體范圍和期限由雙方另行約定。11.2保密期限雙方同意，保密期限自本合同簽署之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條強制性條款12.1法律規(guī)定本合同的任何條款不得違反國家的法律法規(guī)。如本合同的任何條款與法律法規(guī)相沖突的，該條款無效，但不影響其他條款的效力。12.2行業(yè)規(guī)范雙方應(yīng)遵守國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)范，確保合同的履行符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條其他條款13.1客服與支持電信公司應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，解答用戶的疑問和問題。用戶在使用過程中遇到問題的，可以隨時聯(lián)系電信公司的客服。13.2用戶反饋用戶對本合同的服務(wù)有任何建議和意見的，可以通過客服渠道向電信公司反饋。電信公司應(yīng)認真聽取用戶的反饋，并根據(jù)實際情況進行改進。第十四條合同解除14.1解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）用戶違反本合同的約定，電信公司有權(quán)解除合同；（3）電信公司違反本合同的約定，用戶有權(quán)解除合同；（4）法律規(guī)定的其他解除條件。14.2解除程序合同解除應(yīng)通過書面形式通知對方。雙方應(yīng)按照本合同的約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收到的財產(chǎn)，并結(jié)清相關(guān)的債務(wù)。本部分為合同的后續(xù)內(nèi)容，具體的合同條款還需雙方進一步協(xié)商確定，并以書面形式簽訂正式合同。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件二：費用支付明細表附件三：服務(wù)期限及續(xù)約方式說明附件四：違約金計算公式附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件六：保密協(xié)議附件七：強制性條款說明附件八：客服與支持詳細流程附件九：用戶反饋渠道及處理流程附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了電信公司提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的速率、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的穩(wěn)定性、語音通話服務(wù)的清晰度、短消息服務(wù)的及時性以及其他增值服務(wù)的具體項目。附件二：費用支付明細表本附件列出了用戶應(yīng)支付的費用明細，包括服務(wù)費用、提前解除合同的費用等。同時，明確了費用的支付方式和支付時間。附件三：服務(wù)期限及續(xù)約方式說明本附件詳細說明了服務(wù)期限的計算方式，以及合同到期后的續(xù)約方式和流程。附件四：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，明確了違約金的具體計算方式和計算依據(jù)。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了電信公司和用戶在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細說明了雙方在履行合同過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密內(nèi)容和保密期限。附件七：強制性條款說明本附件列出了本合同中涉及的強制性條款，包括法律規(guī)定和行業(yè)規(guī)范等。附件八：客服與支持詳細流程本附件詳細描述了電信公司的客服與支持流程，包括用戶如何聯(lián)系客服、客服如何解答用戶疑問和問題等。附件九：用戶反饋渠道及處理流程本附件詳細說明了用戶如何向電信公司反饋意見和建議，以及電信公司如何處理用戶反饋的流程。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.用戶違反本合同的約定，包括但不限于未按約定支付費用、利用電信服務(wù)從事違法活動、損壞電信設(shè)施等。2.電信公司違反本合同的約定，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未保障網(wǎng)絡(luò)安全、泄露用戶信息等。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶違約的，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。用戶連續(xù)違約的，電信公司有權(quán)解除合同。2.電信公司違約的，用戶有權(quán)要求電信公司支付違約金。電信公司連續(xù)違約的，用戶有權(quán)解除合同。示例說明：用戶未按約定支付費用的，電信公司可以暫停提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。例如，用戶未能在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，電信公司可以暫停用戶的服務(wù)，并要求用戶支付相當(dāng)于一個月費用的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：指電信公司向用戶提供的一種的上網(wǎng)服務(wù)，使用戶能夠通過電信網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)。2.數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)：指電信公司向用戶提供的一種的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，使用戶能夠通過電信網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)。3.語音通話服務(wù)：指電信公司向用戶提供的一種的語音通信服務(wù)，使用戶能夠通過電信網(wǎng)絡(luò)進行語音通話。4.短消息服務(wù)：指電信公司向用戶提供的一種的短信通信服務(wù)，使用戶能夠通過電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收短信。5.增值服務(wù)：指電信公司提供的除了基本服務(wù)之外的其他服務(wù)，如電