2024年產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議版

2024年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2產(chǎn)品1.3維修服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5保修政策1.6備件1.7維修工作1.8維修費(fèi)用1.9支付方式1.10發(fā)票1.11違約金1.12爭(zhēng)議解決1.13法律適用1.14合同解除2.服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)范圍2.2維修服務(wù)流程2.3維修服務(wù)時(shí)間2.4技術(shù)支持2.5維修質(zhì)量保證3.雙方義務(wù)與責(zé)任3.1甲方義務(wù)3.2乙方義務(wù)3.3甲方責(zé)任3.4乙方責(zé)任4.保密條款4.1保密信息4.2保密期限4.3信息使用5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.不可抗力6.1不可抗力事件6.2不可抗力后果7.合同變更與終止7.1合同變更7.2合同終止8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.一般條款10.1合同生效10.2合同終止后條款10.3通知10.4完整協(xié)議10.5合同修改11.附錄11.1產(chǎn)品清單11.2維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.3備件價(jià)格表12.其他約定13.簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1保修卡14.2產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)14.3技術(shù)參數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2產(chǎn)品1.3維修服務(wù)1.4服務(wù)期限服務(wù)期限是指乙方提供維修服務(wù)的有效期限，以甲方提交維修需求單之日起計(jì)算。1.5保修政策產(chǎn)品的保修政策按照廠家的保修政策和本合同的約定執(zhí)行。1.6備件備件是指在維修過(guò)程中需要更換的零配件，備件的供應(yīng)按照乙方的備件供應(yīng)政策執(zhí)行。1.7維修工作維修工作是指乙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修的過(guò)程，包括檢測(cè)、故障分析、維修、更換零配件、調(diào)試等。1.8維修費(fèi)用維修費(fèi)用是指乙方提供維修服務(wù)所需收取的費(fèi)用，包括維修工時(shí)費(fèi)、更換零配件的費(fèi)用等。1.9支付方式甲方支付維修費(fèi)用的方式可以采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。1.10發(fā)票乙方在提供維修服務(wù)后，向甲方提供正規(guī)的維修費(fèi)用發(fā)票。1.11違約金任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的計(jì)算方式按照雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。1.12爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.13法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.14合同解除任何一方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，另一方有權(quán)解除本合同。第八條服務(wù)內(nèi)容8.1維修服務(wù)范圍乙方提供的維修服務(wù)范圍包括但不限于：硬件故障檢測(cè)與維修、軟件故障修復(fù)、更換零配件、系統(tǒng)升級(jí)等。8.2維修服務(wù)流程甲方提交維修需求單>乙方確認(rèn)維修需求>乙方提供維修服務(wù)>甲方支付維修費(fèi)用>乙方提供維修發(fā)票。8.3維修服務(wù)時(shí)間維修服務(wù)時(shí)間按照乙方的維修服務(wù)規(guī)定執(zhí)行，如乙方設(shè)有上門(mén)服務(wù)，則上門(mén)服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商確定。8.4技術(shù)支持8.5維修質(zhì)量保證乙方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起，按照廠家的保修政策和本合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。第九條雙方義務(wù)與責(zé)任9.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提交維修需求單，并按照乙方的要求提供相關(guān)產(chǎn)品信息。9.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的維修需求及時(shí)提供維修服務(wù)，并保證維修服務(wù)質(zhì)量。9.3甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保提交給乙方的產(chǎn)品符合本合同的約定，并對(duì)因產(chǎn)品不符合約定導(dǎo)致的維修質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。9.4乙方責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)在維修過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，并按照約定提供保修服務(wù)。第十條保密條款10.1保密信息雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。10.2保密期限保密信息的保密期限自雙方簽署本合同時(shí)起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3信息使用未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將保密信息透露給第三方，或用于與本合同無(wú)關(guān)的目的。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或產(chǎn)品制造方所有，乙方在提供維修服務(wù)過(guò)程中，不對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行侵犯。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)情況協(xié)商決定是否終止或延長(zhǎng)合同履行期限。第十三條合同變更與終止13.1合同變更任何一方提出變更合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（4）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情況。第十四條違約責(zé)任14.1甲方違約甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。14.2乙方違約乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第十五條一般條款15.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。15.2合同終止后條款15.3通知雙方之間的通知、協(xié)商等事項(xiàng)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵遞、電子郵件等方式送達(dá)。15.4完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了之前所有的書(shū)面或口頭協(xié)議。15.5合同修改本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十六條附錄16.1產(chǎn)品清單具體列明需要維修的產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。16.2維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明維修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、零配件價(jià)格等信息。16.3備件價(jià)格表列明備件的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)格等信息。第十七條其他約定如雙方有其他約定的，可在本合同中補(bǔ)充約定。第十八條簽字蓋章頁(yè)18.1甲方簽字18第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列明需要維修的產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。清單中應(yīng)包括產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限等相關(guān)信息，以便乙方進(jìn)行維修服務(wù)的安排和保修政策的執(zhí)行。附件二：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明維修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、零配件價(jià)格等信息。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括維修服務(wù)中所涉及的所有費(fèi)用，以便甲方在提交維修需求時(shí)了解并確認(rèn)維修費(fèi)用。附件三：備件價(jià)格表列明備件的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)格等信息。備件價(jià)格表應(yīng)包括備件的購(gòu)買(mǎi)渠道、供應(yīng)商等相關(guān)信息，以便甲方了解備件的價(jià)格和供應(yīng)情況。附件四：保修卡保修卡是甲方向乙方提交維修需求時(shí)的重要憑證，應(yīng)詳細(xì)列明產(chǎn)品的保修政策、保修期限等信息。保修卡的樣式和內(nèi)容應(yīng)符合廠家的要求，以便乙方進(jìn)行維修服務(wù)的安排和保修政策的執(zhí)行。附件五：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)附件六：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列明產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、接口等信息。技術(shù)參數(shù)應(yīng)由廠家提供，以便乙方進(jìn)行維修服務(wù)的安排和技術(shù)支持。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用；2.乙方未按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)；3.乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品不符合約定；5.甲方未按照約定使用和維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障；6.乙方未按照約定保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；7.雙方未按照約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算；2.因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的對(duì)方額外費(fèi)用支出；4.違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供維修服務(wù)或退還維修費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：指雙方在合同中約定的需要進(jìn)行維修的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、性能等信息。2.維修服務(wù)：指乙方對(duì)甲方提交的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修、更換零配件等維修工作。3.維修費(fèi)用：指乙方提供維修服務(wù)所需收取的費(fèi)用，包括維修工時(shí)費(fèi)、更換零配件的費(fèi)用等。4.保修政策：指廠家對(duì)產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修條件等保修條款的約定。5.備件：指在維修過(guò)程中需要更換的零配件，包括備件的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)格等信息。6.維