2024年軟件售后服務(wù)合同書模板

?2024年軟件售后服務(wù)合同書模板合同編號：____________名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________鑒于甲方購買了乙方提供的軟件產(chǎn)品，為明確雙方在軟件售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、升級服務(wù)；（2）軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）軟件產(chǎn)品故障排查及修復(fù)服務(wù)；（4）軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；（5）其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的咨詢服務(wù)。1.2乙方向甲方提供的售后服務(wù)范圍僅限于本合同所約定的軟件產(chǎn)品。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。2.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前____日內(nèi)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。三、服務(wù)方式（1）電話支持：乙方應(yīng)在接到甲方咨詢電話后，及時提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程協(xié)助：乙方通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程協(xié)助甲方解決軟件產(chǎn)品使用問題；（3）現(xiàn)場服務(wù)：在必要時，乙方應(yīng)派員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。四、服務(wù)費用4.1甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____元整），支付方式為____。4.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。五、雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定時間、方式支付服務(wù)費用；（2）配合乙方完成軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、升級等服務(wù)；（3）合理使用軟件產(chǎn)品，遵守乙方的使用規(guī)范；（4）在服務(wù)期限內(nèi)，甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供售后服務(wù)。5.2乙方權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定向甲方提供合格的軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)；（2）在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的正常運行；（3）對甲方的商業(yè)秘密和資料予以保密；（4）在接到甲方服務(wù)請求后，乙方應(yīng)及時響應(yīng)并提供服務(wù)。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________法定代表人（或授權(quán)代表）：____________法定代表人（或授權(quán)代表）：____________簽訂日期：____________簽訂日期：____________附件：軟件產(chǎn)品清單注意事項：1.確保合同中的空缺處（______）在簽訂合同時填寫完整，以免產(chǎn)生歧義。2.確認(rèn)合同雙方的法定名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等信息無誤。3.明確服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，避免服務(wù)提供方或客戶對服務(wù)的期望出現(xiàn)偏差。4.注意服務(wù)期限的起始和終止時間，確保服務(wù)能夠在約定的時間內(nèi)得到履行。5.確認(rèn)服務(wù)費用的支付方式、時間和金額，避免因費用問題產(chǎn)生糾紛。6.確保雙方對違約責(zé)任和爭議解決方式有清晰的理解和認(rèn)同。解決辦法：1.在簽訂合同前，雙方應(yīng)充分溝通，確保所有條款均被理解和接受。2.對于不確定的條款，可以尋求法律專業(yè)人士的意見。3.在合同履行過程中，雙方應(yīng)保持溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。4.發(fā)生爭議時，應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式尋求解決方案。法律名詞解釋：合同編號：指合同的唯一標(biāo)識號碼，用于區(qū)別不同的合同。甲方：通常指購買產(chǎn)品或服務(wù)的一方，在本合同中指客戶。乙方：通常指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方，在本合同中指服務(wù)提供方。售后服務(wù)：指在商品或服務(wù)售出后，供應(yīng)商為消費者提供的服務(wù)支持。服務(wù)期限：指乙方提供售后服務(wù)的有效時間段。違約責(zé)任：指合同一方因未履行或未正確履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時，采取的解決爭議的方法和途徑。1.特殊場合：軟件用于醫(yī)療設(shè)備補(bǔ)充條款：由于軟件將用于關(guān)鍵的醫(yī)療設(shè)備，乙方需保證軟件的穩(wěn)定性和可靠性。乙方應(yīng)提供24小時緊急技術(shù)支持，并確保在4小時內(nèi)響應(yīng)任何由甲方提出的緊急問題。2.特殊場合：軟件涉及金融交易處理補(bǔ)充條款：鑒于軟件將處理敏感的金融交易數(shù)據(jù)，乙方必須確保軟件符合相關(guān)的金融安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。乙方需每季度對軟件進(jìn)行一次安全審計。3.特殊場合：軟件部署在海外補(bǔ)充條款：考慮到軟件將在海外部署，乙方需提供必要的跨國技術(shù)支持，并確保能夠處理國際時差帶來的服務(wù)需求。附件列表：1.軟件產(chǎn)品清單：詳細(xì)列出所有軟件產(chǎn)品的名稱、版本號和具體功能。2.技術(shù)支持服務(wù)時間表：對于特殊場合，需要一份詳細(xì)的服務(wù)時間表，包括正常的支持時間和緊急支持時間的響應(yīng)時間。3.安全審計報告：針對金融交易處理的軟件，需要定期提供的安全審計報告。4.國際服務(wù)協(xié)議：如果軟件部署在海外，可能需要一個額外的國際服務(wù)協(xié)議，明確跨國服務(wù)的細(xì)節(jié)。嘿嘿，其實合同嘛，就是要根據(jù)實際情況來調(diào)整的。比如，如果這個軟件是給醫(yī)院用的，那我們得確保它隨時都能正常工作，對吧？所以，我們得在合同里加一條，說乙方得隨時準(zhǔn)備著幫忙。再比如，如果這個軟件是用來處理錢的，那安全性就特別重