停車場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20190220

20190220編輯停車場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范目的為了加強(qiáng)停車場(chǎng)規(guī)范有序的管理，保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)行，特制定一下管理服務(wù)制度。適用范圍適用于物業(yè)公司對(duì)公共停車場(chǎng)車輛停放管理。停車場(chǎng)停放管理規(guī)范車輛管理負(fù)責(zé)制度依法循章對(duì)交通車輛進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取交通車輛保管費(fèi)、存放費(fèi)、占地費(fèi)、車位臨時(shí)使用費(fèi)。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保障附近業(yè)主使用車位。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)《員工考核表》。做好每日工作檢查，并填寫(xiě)《車輛管理巡視記錄表》。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客訴。負(fù)責(zé)員工基本法制教育和職業(yè)、執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。按照計(jì)劃完成培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄和跟蹤培訓(xùn)效果。定時(shí)匯報(bào)停車場(chǎng)工作，及時(shí)匯報(bào)停車場(chǎng)客訴處理結(jié)果。車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律車輛管理員的職責(zé)如下：負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車管理。實(shí)行12小時(shí)輪班值班制度，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按照停放管理制度和程序指揮停放和放行。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防以及停車場(chǎng)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。車輛管理員的紀(jì)律儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。嚴(yán)格遵守《交接班制度》。值班時(shí)禁止飲酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班室會(huì)客、看書(shū)看報(bào)、聽(tīng)廣播，以及其它與值班無(wú)關(guān)的事。愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。禁止在停車場(chǎng)所管物業(yè)范圍內(nèi)賭博或者從事其它違法事件。團(tuán)結(jié)互助，禁止以訛傳訛，破壞團(tuán)結(jié)。遵守社會(huì)和公司相關(guān)規(guī)定。三、車輛管理員交接班制度1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況，以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。4、交接班時(shí)應(yīng)將物品等清點(diǎn)清楚，并記錄簽名。四、停車場(chǎng)管理規(guī)定項(xiàng)目處根據(jù)項(xiàng)目屬性，按區(qū)域分配管理責(zé)任；現(xiàn)場(chǎng)值班人員負(fù)責(zé)車輛管理，車輛行駛停放，區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的停放、放行時(shí)間管理及收費(fèi)。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的服務(wù)規(guī)則進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備有效身份和證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，司機(jī)需要關(guān)好門窗，帶好貴重物品并按照車位停放上鎖；車管員確認(rèn)車輛停放信息且無(wú)看管義務(wù)。進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車或練車。進(jìn)場(chǎng)車輛請(qǐng)遵守場(chǎng)內(nèi)秩序，服從現(xiàn)場(chǎng)車管員的指揮，并及時(shí)登記信息和繳納停車費(fèi)用。禁止超過(guò)規(guī)定的車輛或故障車輛進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)車輛遵守國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)安全規(guī)章。對(duì)離開(kāi)停車場(chǎng)車輛的服務(wù)規(guī)則離場(chǎng)車輛須提前繳納停車費(fèi)用，并服從車管員的指揮，安全離場(chǎng)。如停車過(guò)程中導(dǎo)致其它車輛或設(shè)施被其損害，需要在離場(chǎng)前完成責(zé)任認(rèn)定。離場(chǎng)車輛，車管員需要做好登記；如有其它情況及時(shí)反饋并做好跟進(jìn)交接。車輛離場(chǎng)前，車管員做好提醒司機(jī)帶好物品安全離場(chǎng)。注、車輛因自身問(wèn)題和司機(jī)責(zé)任倒置的其它關(guān)聯(lián)責(zé)任，司機(jī)有義務(wù)在離場(chǎng)前配合車管員留下相關(guān)信息和證據(jù)，并自行按照國(guó)家法律法規(guī)及時(shí)處理關(guān)聯(lián)責(zé)任。停車位的辦理和使用規(guī)定停車位的辦理停車場(chǎng)車輛停放分為月租和臨停兩種方式，月租車輛按月計(jì)費(fèi)收費(fèi)，臨停車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照物價(jià)局備案文件收取。月租車輛針對(duì)附近商家和就近上班人員，根據(jù)客戶需要設(shè)定車位及其它條件協(xié)商確定租用協(xié)議。臨停車輛參照物價(jià)備案文件和停車場(chǎng)管理制度有序停放，并及時(shí)繳納停車費(fèi)用。需辦理月租車輛需要提供車輛所有證件和個(gè)人信息，并至項(xiàng)目部簽訂租賃協(xié)議和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)車位位置。停車位的使用規(guī)定已辦理停車位的車輛請(qǐng)按照位置停放。臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng)在車管的指引下入位停放，并及時(shí)繳納停車費(fèi)用以便快速離場(chǎng)，提高效率。車輛停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照已由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。值班管理規(guī)定值班人員須在上崗前經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)考核符合