美容院工作總結(jié)

美容院工作總結(jié)美容院工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)瞬間到20xx年底，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿足的：

首先，我清晰的明白自己的工作職責(zé)所在，根據(jù)店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和諧，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，我說(shuō)一下這一年來(lái)把握到工作閱歷：

一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法

微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展現(xiàn)出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客制造一種輕松開(kāi)心的心情。

親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排解內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

超值服務(wù)：盡量供應(yīng)給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

二、能充分展現(xiàn)個(gè)人良好的自身品性，是你邁向勝利的堅(jiān)實(shí)一步

具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很簡(jiǎn)單很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

要具有正確的'審美觀，要懂得如何觀賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿足、興奮地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

在工作時(shí)，要向顧客充分呈現(xiàn)處你良好的精神面貌。把心情帶到工作中是的忌諱。潔凈、端莊、大方的裝扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有肯定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理學(xué)問(wèn)、養(yǎng)分學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)學(xué)問(wèn)；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的進(jìn)展新動(dòng)向，以便精確?????無(wú)誤的開(kāi)展詢問(wèn)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞力量，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)

美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。漂亮無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，細(xì)心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要把握超群的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量精確?????的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

五、美容師的個(gè)人儀表

美容師的個(gè)人儀表必需與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠關(guān)心你和顧客更好的溝通。

美容師的個(gè)人儀表詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面：

端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提示自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，敏捷優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被艷羨的對(duì)象。

大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清爽，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度懇切、樂(lè)觀、布滿自信，而不是隨便的，不分場(chǎng)合的吵鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業(yè)的，精彩的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客溝通時(shí)，必需要做到聲音嚴(yán)厲，動(dòng)聽(tīng)，吐字清楚，表達(dá)精確?????。嚴(yán)厲動(dòng)聽(tīng)的聲音，可以使顧客放松原本緊急，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西；而精確?????的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

姿勢(shì)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的傾聽(tīng)者。由于在現(xiàn)代的生活中很少人情愿聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的看法。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)頭就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客特別好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感。但是傾聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候悄悄的聽(tīng)，而是需要有更多的準(zhǔn)時(shí)的反饋。

以上就是我的一點(diǎn)工作閱歷和體會(huì)。

美容院工作總結(jié)2

來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他絕望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤?，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。

一、做好人員接待愛(ài)美之心人皆有之。

每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)款待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待，因此我會(huì)急躁的款待好來(lái)訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)準(zhǔn)時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的打算，我只會(huì)照看好來(lái)訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的看法。

我敬重來(lái)訪的全部人員，不會(huì)由于他們的相貌或者其他什么卑視他們，敬重每一個(gè)客戶這是我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶假如自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)準(zhǔn)時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，由于等待是最讓人難過(guò)的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照看好他們讓他們沒(méi)有怨言。

二、待人有禮貌做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面。

因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝干凈，都會(huì)自己的工作____不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)常常說(shuō)，思想?yún)R報(bào)用自己的`禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的敬重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都特別重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于溝通都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)埋怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。

三、提高工作力量在工作中我存在許多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我常常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的力量，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容學(xué)問(wèn)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的力量想要做好前臺(tái)就必需要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠準(zhǔn)時(shí)收錄好資料，做好備案，做好款待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意始終都自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的力量才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

這一年我款待了許多客戶，客戶對(duì)我都特別滿足，我會(huì)虛心保持，連續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。

美容院工作總結(jié)3

20ｘｘ年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時(shí)間里，我在公司的成長(zhǎng)很快，在總部的指導(dǎo)下，我和ｘｘ的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都通力協(xié)作，在這一年的時(shí)間里，我們的業(yè)績(jī)有了重大的突破，我為我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲。在ｘｘ，我是從一名美容師成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的。這一路走來(lái)，我們經(jīng)受了歡樂(lè)和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某晒?，在此我?duì)大家表示感謝。

20ｘｘ年，我們ｘｘ直營(yíng)店平均每個(gè)月有10萬(wàn)多元的業(yè)績(jī)，每次活動(dòng)大家都通力協(xié)作，我們的店被評(píng)為ｘｘ最佳直營(yíng)店，我們店里的同事們，對(duì)待客戶像對(duì)待初戀一樣，永久布滿熱忱，布滿朝氣。除了給我們店里制造了高業(yè)績(jī)以外，同時(shí)能夠協(xié)作公司幫助加盟店，出差到各個(gè)地區(qū)，受到了廣闊客戶的全都好評(píng)，在此請(qǐng)把掌聲送給我們自己。

在輝煌的歷史，都是要過(guò)去的，翻開(kāi)舊的篇章，我們將迎來(lái)嶄新的一頁(yè)，20ｘｘ年，我們就要在這嶄新的一頁(yè)上，書寫屬于我們ｘｘ的輝煌，盼望大家一起努力，在20ｘｘ年，能夠連續(xù)發(fā)揚(yáng)ｘｘ人精益求精，止于至善的經(jīng)營(yíng)理念，給我們的顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20ｘｘ年，我們店的銷售目標(biāo)是500萬(wàn)，大家有信念嗎？

年終總結(jié)，主要有兩點(diǎn)：

1.回顧20ｘｘ年的主要工作，之初工作中取得一些成果，以及取得成果的緣由，同時(shí)對(duì)于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。

2.下一年要努力的.方向，以及需要完成的目標(biāo)。

在整個(gè)總結(jié)的過(guò)程中，需要留意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.說(shuō)話的語(yǔ)氣忌諱浮夸，空虛，要用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，是最有利的勸說(shuō)，在平常的工作總結(jié)中，要專心的記錄，每一天，每個(gè)月的數(shù)據(jù)。

2.總結(jié)時(shí)，要調(diào)理清楚。要先在自己的腦海里過(guò)一遍，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。

3.發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出建設(shè)性的看法。美容院店長(zhǎng)的工作是管理整個(gè)美容院的，美容院店長(zhǎng)在平常的工作中，要留心觀看，想想怎樣才能夠讓美容院的進(jìn)展越來(lái)越好，提出解決的方案。

4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點(diǎn)是特別重要的，美容院店長(zhǎng)肯定要重視，從員工的實(shí)際力量動(dòng)身，制定出切實(shí)可行的方案。

美容院工作總結(jié)4

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本方案掌握，各部門的費(fèi)用支出，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)合理的調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用支出，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化，制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤(rùn)化。

一、加強(qiáng)規(guī)范管理，做好日常核算工作

1、作為非盈利部門，合理掌握成本，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財(cái)務(wù)部門工作的重中之重，為此，財(cái)務(wù)部要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的旨意，加強(qiáng)了各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，給公司今后的進(jìn)展供應(yīng)了牢靠的依據(jù)。

進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

2、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度財(cái)務(wù)部必需制定了各崗位工作職責(zé)分工，明確了各崗位工作職責(zé)和權(quán)限。

（備有附件，已交人事部）

3、在應(yīng)收賬款上財(cái)務(wù)部起到了一個(gè)有效地監(jiān)督作用，在實(shí)際工作中做到每周出具應(yīng)收賬款報(bào)表，加大應(yīng)收賬款的管理，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量。

做好財(cái)務(wù)檔案管理。

4、各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，做到了出有憑，入有據(jù)，在實(shí)際工作中報(bào)銷金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購(gòu)，保管，等管理工作，起到財(cái)務(wù)部門的一個(gè)監(jiān)督作用。

5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法則，仔細(xì)履行職責(zé)，順當(dāng)完成并通過(guò)各種年審工作。

二、財(cái)務(wù)部工作方案。

1、為全面響應(yīng)公司五年進(jìn)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預(yù)算治理工作，進(jìn)一步做好費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理，仔細(xì)做好預(yù)算的分析、分解和落實(shí)工作、讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的掌握，實(shí)行集中掌握與分散掌握的原則，集中掌握是在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一掌握，統(tǒng)一核算，分散掌握是有各個(gè)部門依據(jù)本部門職責(zé)分工，對(duì)應(yīng)付的成本費(fèi)用進(jìn)行掌握，實(shí)行行政負(fù)責(zé)，部門監(jiān)督的原則，掌握好業(yè)務(wù)款待費(fèi)用的使用。

11、上半年工作總結(jié)范文優(yōu)秀范文

20xx年上半年，依照局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作支配，計(jì)財(cái)部各項(xiàng)日常工作順當(dāng)進(jìn)行。養(yǎng)老、工傷、生育三項(xiàng)基金的出入記賬工作均已完成，相關(guān)報(bào)表已報(bào)送市局。憑證打印機(jī)已就位，估計(jì)9月初各項(xiàng)基金賬目可以裝訂完成。

依據(jù)蓋州市人民銀行的.要求，我局所開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)戶、一般戶不相符預(yù)算內(nèi)規(guī)定，20xx年5月我部刊出了我局在蓋州市信用聯(lián)社開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)戶和在郵儲(chǔ)瑞祥支行開(kāi)設(shè)的一般戶，之后在郵儲(chǔ)銀行瑞祥支行開(kāi)設(shè)了基礎(chǔ)戶和專戶。現(xiàn)在，各項(xiàng)基金的支出、收入查詢均可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，極大的進(jìn)步了工作效率，尤其是退役武士的養(yǎng)老基金轉(zhuǎn)入可以準(zhǔn)時(shí)查詢，不再必要去信合前臺(tái)查找單子。

我局現(xiàn)在無(wú)現(xiàn)金支票，一般環(huán)境下不使用轉(zhuǎn)賬支票、電匯憑證等付出單子進(jìn)行付出。各項(xiàng)基金支出均通過(guò)網(wǎng)銀付出，付出必要付款和審核兩道法度模范，付款和審核的U-Key分手由不合的工作人員保管，一個(gè)人無(wú)法完成基金的付出，進(jìn)步了基金付出工作的平安性。應(yīng)付超大額資金付出（比如養(yǎng)老金），銀行會(huì)向分管領(lǐng)導(dǎo)電話核實(shí)后才予以付出。

上半年與地稅的對(duì)賬工作已完成，通過(guò)對(duì)賬工作創(chuàng)造地稅每月月末幾天的結(jié)款有時(shí)未實(shí)時(shí)回傳給我局，導(dǎo)致我局記賬金額小于地稅實(shí)際收入金額，此差額已在7月份的賬目中補(bǔ)記。

上半年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、聘用制人員工資均無(wú)拖欠，在編人員醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金已實(shí)現(xiàn)按月繳納。

下半年工作重點(diǎn)：

1.與蓋州市財(cái)政局的支出對(duì)賬工作。

2.內(nèi)部對(duì)賬工作?，F(xiàn)有內(nèi)部對(duì)賬工作措施費(fèi)時(shí)辛苦，下半年努力查找出一種措施可以或許包管與各科室的內(nèi)部對(duì)賬工作實(shí)時(shí)、便利、精確。

3.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。盤點(diǎn)和清理固定資產(chǎn)，包管實(shí)有固定資產(chǎn)與固定資產(chǎn)賬目相對(duì)應(yīng)。

美容院工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間20xxxxx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，和各位兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名一般的店長(zhǎng)，我為我在這種富有分散力的團(tuán)隊(duì)中工作感到驕傲。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從一般的美容師一步一步走到今日，這其中有過(guò)歡快，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓舞的微笑。但作為服務(wù)行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著勝利和失敗，只有這樣，我們才能一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20xxxxx年我們美容院取得的主要成果有，我們制造業(yè)績(jī)xxxxx多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近xxxxx萬(wàn)，獲得最佳直營(yíng)店光榮稱號(hào)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應(yīng)關(guān)心和服務(wù)，獲得了廣闊加盟商的全都好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的`最佳美容導(dǎo)師xxxxx無(wú)論何時(shí)何地出差，都永久是最樂(lè)觀的，除了給我們直營(yíng)店制造了高額的業(yè)績(jī)外，也關(guān)心我們?cè)S多加盟商獲得勝利，在這里讓我們把最熱鬧的掌聲獻(xiàn)給他。

無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，將來(lái)還有很長(zhǎng)的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xxxxx年即將來(lái)臨之際，我盼望各位姐妹能連續(xù)保持20xxxxx年的優(yōu)良作風(fēng)，連續(xù)發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣闊顧客和加盟商供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無(wú)論什么樣的團(tuán)隊(duì)，工作都不行能十全十美，工作總結(jié)不是報(bào)喜不報(bào)憂的臺(tái)面功夫，而是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機(jī)會(huì)。因此在做美容院年終工作總結(jié)的時(shí)候確定要敢于明確提出問(wèn)題，發(fā)覺(jué)本年度工作中的不足，找到解決問(wèn)題的方法，只有這樣才能在接下來(lái)的工作中更上一層樓。

美容院工作總結(jié)6

今年，我在美容院經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低美容院運(yùn)行成本和服務(wù)生產(chǎn)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，增多美容院效益為目標(biāo)，深化經(jīng)營(yíng)一線，仔細(xì)發(fā)揮美容院職能部門監(jiān)督管理作用，協(xié)作各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下。

一.仔細(xì)做好部門日常基礎(chǔ)管理工作

切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)精確?????地傳達(dá)了美容院打算、決策、規(guī)定等，并仔細(xì)學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺(jué)遵守美容院的規(guī)章制度，到處以美容院大局為重，維護(hù)了美容院的利益和形象。根據(jù)美容院財(cái)務(wù)收支方案，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，仔細(xì)編制美容院財(cái)務(wù)收支狀況表。

加強(qiáng)美容院預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)美容院財(cái)務(wù)預(yù)算（方案）執(zhí)行狀況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)明確提出整改看法，按年度編制美容院財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況報(bào)告。嚴(yán)格根據(jù)美容院印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，保證美容院資金的統(tǒng)一調(diào)度支配使用，有效地保證了資金的平安運(yùn)營(yíng)，提升了資金使用效率。協(xié)作財(cái)務(wù)部門一道做美容院財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事力量。先后參與了會(huì)計(jì)人員連續(xù)教育培訓(xùn)等。

二.深化美容服務(wù)工作實(shí)際

按美容院支配，定期不定期地了解美容服務(wù)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本掌握為核心，參加美容服務(wù)過(guò)程，并將有關(guān)狀況準(zhǔn)時(shí)與店長(zhǎng)勾通。樂(lè)觀協(xié)作幫助財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和健全內(nèi)掌握度，特殊是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的掌握和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。與其他管理部門一道，就美容服務(wù)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了仔細(xì)的了解分析，為美容院降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

三.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

今年我盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的.。但是由于自身業(yè)務(wù)力量不夠強(qiáng)，對(duì)美容院美容服務(wù)詳細(xì)狀況了解不夠深化細(xì)致，工作還有許多地方需要提升和健全。為了提升部門履行職責(zé)的力量，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)自我管理、自我約束力量，提升履行職責(zé)的力量。在工作連續(xù)深化地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，推動(dòng)美容院增收節(jié)支工作取得更大成效，使美容院盈利力量和競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)一步提升。

美容院工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間，20xx即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也最終臨時(shí)告一段落。作為美容院的前臺(tái)員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為的開(kāi)展奉獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有很多的缺乏，但是閱歷總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，信任在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓美容院，更加強(qiáng)大！

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶〞是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作狀況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了的理念，讓自己和的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)立最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流開(kāi)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种屑?xì)負(fù)責(zé)的`態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的力量、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司效勞、為客戶效勞的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，款待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系根本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進(jìn)。打好人脈的根底之后，我還在不斷的推舉和擴(kuò)寬我們美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的力量，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客供應(yīng)禮儀接待，并為客戶推舉我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加具體的推舉和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)具體的資料。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和效勞，我也會(huì)進(jìn)行肯定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的比照心理，才能更好的做好推舉。

三、缺乏的地方

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急迫推舉，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿足的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的力量。

四、總結(jié)

一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要連續(xù)努力！

美容院工作總結(jié)8

不知不覺(jué)間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的進(jìn)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長(zhǎng)，從當(dāng)時(shí)規(guī)模并不算大的場(chǎng)所進(jìn)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不簡(jiǎn)單，但也正由于如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了很多，現(xiàn)如今歲末年終到來(lái)之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

1、完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并綻開(kāi)相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓舞客戶常常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓舞對(duì)方辦理睬員卡，依據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定賜予客戶適量的優(yōu)待便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生愛(ài)好，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢(shì)使得自己的分析工作便利了很多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要緣由，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的寵愛(ài)。

2、完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了特地的微信群，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獵取了相應(yīng)的信息，主要還是通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)了解客戶不來(lái)美容院的緣由以及對(duì)方的心理需求，而且節(jié)假日的祝愿對(duì)于維系老客戶之間的關(guān)系是必不行少的，至于新客戶則是以優(yōu)待拉攏為主并推舉對(duì)方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)待都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶與美容院?jiǎn)T工之間的.關(guān)系也變好了不少。

3、做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的選購(gòu)工作進(jìn)行了備注，通過(guò)談天的方式從客戶身上了解到他們感愛(ài)好的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品選購(gòu)，主要還是盼望能夠通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)為美容師的工作供應(yīng)便利，究竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶的感受，對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度選購(gòu)更多數(shù)量，這樣的話便能在削減資源鋪張的同時(shí)獲得客戶對(duì)美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的原因?qū)е伦约旱奶嶙h往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過(guò)這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作閱歷進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的進(jìn)展有了更多的規(guī)劃，究竟對(duì)于自己在美容院的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作閱歷的積累是不行或缺的，面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。

美容院工作總結(jié)9

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx美容院工作，作為美容院的一名前臺(tái)，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

一、保持形象

前臺(tái)作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。

二、關(guān)注客人喜好

當(dāng)客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特殊重要，客人會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。

三、供應(yīng)共性化的效勞

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多詢問(wèn)客人，假如是新客人，可以向他們多講解美容院的特色工程，主動(dòng)為他們介紹工程、套餐的價(jià)格，詢問(wèn)客人是否疲乏，快速地辦好手續(xù)，客人離開(kāi)時(shí)，美容師整理東西需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人美容得怎樣或是對(duì)美容院有什么看法，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退客人在美容院里所遇到的種種不快。

四、微笑效勞

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有確定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的'效果。我認(rèn)為，只有留意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天觀看形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的效勞，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡快。我特別慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比高傲，我真摯的寵愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作規(guī)劃，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

美容院工作總結(jié)10

在這一年里，xx美容院在大家的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對(duì)美容院局部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，使美容院的效勞工程更加完善，全部的這些給美容院帶來(lái)了生氣和盼望。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成美容院交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，以下是今年的美容院前臺(tái)工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為美容院的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)美容院的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和溝通技巧培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的.效勞。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以美容院較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活。全部的這些員工只能通過(guò)仔細(xì)工作來(lái)回報(bào)美容院。

二、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支〞是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂(lè)觀響應(yīng)美容院的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝扮裝品，削減了一次性用具的使用量，給美容院節(jié)省了費(fèi)用；用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促員工節(jié)省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些掌握，為美容院創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)美容業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，今年來(lái)美容院推出了一系列的美容業(yè)務(wù)促銷方案，接待員在美容院優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的效勞狀況敏捷把握美容效勞價(jià)格，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，會(huì)員辦理率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人進(jìn)行效勞〞的宗旨，爭(zhēng)取更多的會(huì)員辦理率。

美容院工作總結(jié)11

大家好，我是美容師安妮，真對(duì)于上個(gè)月的工作我進(jìn)行了深刻的反省于總結(jié)！

首先，上個(gè)月我所定的目標(biāo)為業(yè)績(jī)1萬(wàn)，不過(guò)很慚愧，我完成的業(yè)績(jī)僅為1/10，這是我正式上崗后唯一一次沒(méi)有完成目標(biāo)業(yè)績(jī)，甚至是目前為止我的最低業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是我這么久以來(lái)最大的敗筆！

在這幾天空閑的十月一休假階段，我進(jìn)行了深刻的反省，總結(jié)起來(lái)我沒(méi)完成的緣由有以下幾點(diǎn)：

1、我沒(méi)有樂(lè)觀樂(lè)觀的正能量，毫無(wú)質(zhì)疑，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有樂(lè)觀性與正能量的時(shí)候，我們是不行能讓工作有什么太大的成就的.！

2、我沒(méi)有迫切的想要達(dá)成目標(biāo)，并且努力向上的沖勁，一顆奮斗不息努力向上的心是對(duì)工作來(lái)講很重要的一部分，也是勝利的必要條件，這是態(tài)度問(wèn)題！

3、我對(duì)于目標(biāo)顧客所推的項(xiàng)目并沒(méi)有達(dá)到手法嫻熟，專業(yè)過(guò)硬，這是全部緣由中最重要的一點(diǎn)，也是身為美容師我最失敗的地方，作為一個(gè)優(yōu)秀的美容師，手法專業(yè)不過(guò)關(guān)，又何談銷售？

關(guān)于以上的幾點(diǎn)我會(huì)努力改正，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的美容指導(dǎo)老師，不論外在還是內(nèi)外，我信任一個(gè)人的勝利不是靠運(yùn)氣，不是有那樣一句話嗎勝利=1%的運(yùn)氣99%的努力

在接下來(lái)的一個(gè)月我想針對(duì)不同的顧客，不同的需求給她們制定不同的項(xiàng)目，不是最好的就是最適合的，我堅(jiān)信為顧客設(shè)身處地的著想是作為美容師的職責(zé)，也信任付出終究會(huì)有回報(bào)，不論是不是成正比，至少努力的就不會(huì)懊悔！所以接下來(lái)的日子里，我會(huì)用全身心的愛(ài)去對(duì)待每一位顧客，使每一位顧客在達(dá)到她抱負(fù)的目的的同時(shí)，還能和我們成為好伴侶，甚至親人！

最終，我下個(gè)月目標(biāo)業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)，加油，努力！gogogo！

美容院工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)懷下，和各位兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名一般的店長(zhǎng)，我為我在這種富有分散力的團(tuán)隊(duì)中工作感到傲慢。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從一般的美容師一步一步走到今日，這其中有過(guò)歡快，也有過(guò)辛酸的'淚水，有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓舞的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20xx年我們美容院取得的主要成果有，我們制造業(yè)績(jī)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn)，獲得最佳直營(yíng)店光榮稱號(hào)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應(yīng)關(guān)懷和服務(wù)，獲得了寬闊加盟商的全都好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師李花無(wú)論何時(shí)何地出差，都永久是最樂(lè)觀的，除了給我們直營(yíng)店制造了高額的業(yè)績(jī)外，也關(guān)懷我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最喧鬧的掌聲獻(xiàn)給他。

無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，將來(lái)還有很長(zhǎng)的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠連續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，連續(xù)發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念，給寬闊顧客和加盟商供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭(zhēng)取我們業(yè)績(jī)獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破500萬(wàn)，大家有沒(méi)有信念?

無(wú)論什么樣的團(tuán)隊(duì)，工作都不行能十全十美，工作總結(jié)不是報(bào)喜不報(bào)憂的臺(tái)面功夫，而是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機(jī)會(huì)。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時(shí)候確定要敢于提出問(wèn)題，發(fā)覺(jué)本年度工作中的不足，找到解決問(wèn)題的方法，只有這樣才能在接下來(lái)的工作中更上一層樓。

美容院工作總結(jié)13

一、條理清楚。

美容院店長(zhǎng)在寫年終總結(jié)時(shí)，肯定要留意條理清楚，這點(diǎn)非常關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出詳細(xì)的內(nèi)容。

二、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平常的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年終工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

三、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出建設(shè)性看法。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)覺(jué)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平常的工作中，細(xì)心觀看美容師的工作狀態(tài)，觀看美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院進(jìn)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)覺(jué)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理力量的渠道。

四、做好明年的.工作方案。

年終總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作方案，美容院店長(zhǎng)在做年終總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作方案肯定要從店的實(shí)際動(dòng)身，從每位員工的工作力量動(dòng)身，從美容院的進(jìn)展動(dòng)身，讓方案切實(shí)可行。

美容院店長(zhǎng)年終總結(jié)留意事項(xiàng)還有許多，需要美容院店長(zhǎng)在寫的過(guò)程中不斷總結(jié)和完善，祝每一位美容院店長(zhǎng)寫好年終工作總結(jié)，做來(lái)明年工作方案，讓美容院進(jìn)展得越來(lái)越好！

美容院工作總結(jié)14

一、前臺(tái)的工作職責(zé)

因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同，前臺(tái)的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室，可以設(shè)為詢問(wèn)室或接診室。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺(tái)肩負(fù)著詢問(wèn)、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計(jì)，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位狀況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)大事等等。

前臺(tái)是整個(gè)美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來(lái)，也是最終為顧客結(jié)賬，送別她們。

它給顧客的是第一印象，也是最終的印象。其通以下詳細(xì)問(wèn)題反映出來(lái)。

1、當(dāng)顧客走入美容院大門時(shí)：

前臺(tái)詢問(wèn)醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼，如“您好”，“請(qǐng)問(wèn)您詢問(wèn)什么？”或“您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)做美容嗎？”“是第一次來(lái)嗎？”。假如常常來(lái)做美容的顧客則可問(wèn)“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)待卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍湟晃幻廊輲?，您喜?ài)手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺(jué)，避開(kāi)了有問(wèn)題，不知找誰(shuí)問(wèn)的尷尬，同時(shí)，也可避開(kāi)一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng)，消退一些擔(dān)心全的隱患。假如顧客走進(jìn)美容院后，無(wú)人問(wèn)候，無(wú)人理睬，甚至可以在美容院四處走動(dòng)，那么，只能說(shuō)明前臺(tái)詢問(wèn)人員目中無(wú)人，管理不到位。

誠(chéng)然對(duì)一個(gè)生疏人主動(dòng)微笑，主動(dòng)招呼，在我們這個(gè)以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國(guó)里，不是件簡(jiǎn)單的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也會(huì)換來(lái)尷尬的

不理不睬，但作為一名前臺(tái)的詢問(wèn)師，必需具備肯定心理素養(yǎng)，能夠承愛(ài)各種各樣的誤會(huì)甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì)再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來(lái)詢問(wèn)時(shí)：

尤其是第一次來(lái)做美容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，詢問(wèn)美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的'觀看力量，精確?????地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)干燥，眼睛四周已消失細(xì)小皺紋”等；其次步：指出詳細(xì)治療的方法，如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)當(dāng)定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù)，尤其應(yīng)當(dāng)加個(gè)眼護(hù)”等；第三步：具體介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對(duì)比，很自然，您放心”等。

3、當(dāng)詢問(wèn)后，仍舊不做的顧客：

此時(shí)，顧客會(huì)說(shuō)出各種理由，如“今日有事，改天再來(lái)”或“要去接孩子，有時(shí)間再來(lái)”等等，此時(shí)詢問(wèn)醫(yī)師決不行有“白費(fèi)口舌”的感覺(jué)，無(wú)論顧客說(shuō)什么，都應(yīng)當(dāng)微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再考慮一下”或“沒(méi)關(guān)系，你支配好時(shí)間再來(lái)，我們這兒開(kāi)到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來(lái)“，千萬(wàn)不行因顧客不做，便立即將滿面的春見(jiàn)化做一臉的秋霜，這樣做只會(huì)使顧客真的不來(lái)了。買賣不在仁義在，和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)當(dāng)有的。

4、詢問(wèn)后，顧客打算試試：

此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開(kāi)票，請(qǐng)顧客去交費(fèi)，負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)待卡，支配并將顧客親自交待給美容師，將顧客的狀況向美容師做簡(jiǎn)要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過(guò)敏，某某美容師傅你做的時(shí)候多加留意”等，切記在顧客交完費(fèi)后，讓顧客自己去找美容師，或

交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。

5、假如是常常來(lái)做美容的顧客：

應(yīng)先詢問(wèn)做完善容后的感覺(jué)如何？假如能記得顧客第一次來(lái)時(shí)的狀況，應(yīng)將變化告知顧客，如“看起來(lái)好多了！”“您自己感覺(jué)怎樣？”并支配好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項(xiàng)工作，可請(qǐng)