微笑服務心得體會

微笑服務心得體會微笑服務心得體會1

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜XX工作人員，應當能糊涂地熟悉到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是1從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。

“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件簡單的'事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

了解不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應不同類型的服務。服務要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：

態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。服務制造將來?，F(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務，但是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的1流露，是微笑著樂觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：

播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運。

所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人中意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品德，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內心的微笑。美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種漂亮的心情;是一種頑強的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向勝利的橋梁。

微笑服務心得體會2

微笑是一種特別簡潔而又強大的表達方式，它不需要任何語言，卻能夠跨越文化和語言的障礙，傳遞暖和和友善。尤其在服務行業(yè)中，微笑被視為一項基本禮儀。作為一名服務人員，擁有微笑禮儀是特別重要的，由于它能夠給顧客留下良好的印象，提升服務質量。然而，微笑禮儀并非一蹴而就，需要不斷訓練和提升，以達到更高的水平。在我的工作閱歷中，我深刻領悟到了微笑禮儀的重要性，并從中獲得了一些珍貴的體會和心得。微笑有明顯的消退緊急和增加親切感的作用。在服務行業(yè)中，顧客可能處于焦慮、不滿或者其他不良心情下，而一次微笑能夠快速舒緩緊急的氣氛，讓顧客感到受到關注和照看。首先，微笑能夠傳遞友善和和氣的信號，使顧客感到被敬重和受重視。其次，微笑也是一種有效的溝通方式，它能夠讓顧客感受到服務人員的真誠和善意，進一步加強顧客與服務人員之間的互動和溝通。

微笑禮儀不僅能夠改善顧客的心情，還能夠提升服務質量。一次微笑可以使服務體驗更加愉悅和舒適，讓顧客對服務印象深刻。服務人員在微笑的過程中會放松身心，更加專注地為顧客供應所需，從而提高服務的效率和質量。此外，微笑禮儀還能夠增加顧客的滿足度和忠誠度。當顧客感受到暖和和友善的待遇，他們更有可能保持長期的忠誠關系，并且情愿向他人推舉這家店鋪或機構。微笑禮儀在應對挑戰(zhàn)和突發(fā)狀況時也能夠發(fā)揮作用。服務行業(yè)經(jīng)常面臨一些挑戰(zhàn)，如顧客的不滿、投訴或突發(fā)狀況等。這些狀況下，微笑是服務人員化解沖突和緩解緊急氣氛的重要工具。用微笑對待挑戰(zhàn)能夠有效緩和沖突，推動問題的解決，同時也有利于維護店鋪或機構的聲譽。對于突發(fā)狀況，微笑能夠傳遞從容和信念的訊號，安撫顧客的心情，同時也能夠讓服務人員更冷靜地應對問題，并進行有效的解決方案。

提升微笑禮儀需要不斷訓練和實踐。首先，要有良好的心態(tài)和樂觀的'心理示意，時刻保持微笑，并且信任微笑能夠轉變事物和人的態(tài)度。其次，要學習正確的微笑技巧，如微笑不僅要呈現(xiàn)在嘴角，還要從眼睛和姿勢中體現(xiàn)出來。另外，樂觀關注個人形象的維護，包括儀容儀表和個人衛(wèi)生等，這些都會對微笑禮儀產(chǎn)生影響。最終，要通過不斷地反思和改進來不斷提升微笑禮儀水平，結合實際狀況總結出適合自己的微笑方式和技巧。總結起來，微笑禮儀在服務行業(yè)中起著至關重要的作用。從消退緊急和增加親切感，到提升服務質量，并應對挑戰(zhàn)和突發(fā)狀況，微笑都能夠發(fā)揮重要的作用。通過不斷地訓練和提升，我們可以把握正確的微笑技巧和方式，從而供應更優(yōu)質、親切的服務。微笑是一種簡潔的禮儀，卻能夠給顧客帶來巨大的滿意感和愉悅感，也是服務行業(yè)取得勝利的關鍵之一。

微笑服務心得體會3

微笑服務是從事高速大路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心境中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最幻想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，而它最核心資料就是微笑傳遞。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，真誠微笑“這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到”二是與微笑配套的服務要跟進，有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜。很受司乘人員的欣賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以構成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟識，特別是本路段路標不清晰，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的.，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下完善的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此漂亮。

微笑服務心得體會4

微笑服務是從事高速大路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最抱負的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速大路管理方所追求的，而它是最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞內含收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的欣賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的'看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由淡漠減至消逝。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以構成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟識，共性是本路段路標不清晰，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下完善的印象？此刻收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，開心伴你行”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此漂亮。

微笑服務心得體會5

各位敬重的領導，同事們：

大家好！

我是來交通局的莉莉，今日，我演講的題目是《笑容在工作中綻放》。

當前全市上下作風建設年活動的高潮已經(jīng)來臨，人人講作風，時時要作風，事事抓作風已經(jīng)深化人心，蔚然成風。下面結合在工作中的感悟，就機關作作建設問題談幾點看法。

有人說抓好作風建設就是要大干快上，各項工作爭取先進；有人說抓好作風建設就是抓住一切為人民服務的機會，服務經(jīng)濟和社會進展；也有人說抓好作風建設就是抓好廉政建設，建設一個廉潔高效的政府等等，這些說法都是正確的，也是我們抓作風建設年想要達到的預期目標。而在實際工作中如何將其應用到工作中去呢？

首先我認為要明白什么是作風？所謂作風是人的內在思想、品性、氣質的自然外露，是最鮮亮而集中地反映人的'基本精神狀態(tài)乃至心理特點的外部特征。所謂“誠于中而形于外”，思想是本質，作風是表現(xiàn)。而作為我一名一般的交通人，如何加強和改進自身作風建設呢？我想在實際工作中最能表現(xiàn)寬松的辦事環(huán)境，最能體現(xiàn)人文關懷一種作風是每個人都能做到的——哪就是微笑服務。

還記得小時候去醫(yī)院，當護士阿姨微笑著問“哪兒不舒適啊”，我的痛苦在那一刻好像減輕很多，護士阿姨在我的眼里是那么漂亮；上學時，當老師微笑著問“聽懂了嗎”，我覺得老師好親切，就像自己的媽媽一樣。這是溫柔的護士、慈祥的老師在工作中的微笑，淺淺一笑，讓我終生難忘。同樣，我們的工作也需要微笑，由于微笑是溝通溝通的通行證、是人際關系的濟、是事業(yè)勝利的致勝寶。

畢業(yè)后，我在交通局下屬單位通華旅行社工作，特地負責旅游接待，記得有一次，一位老同志想辦理出國手續(xù)，由于不太熟識工作流程，在辦公大樓里轉了半天，也不知道該從哪里做起。當他再次轉到我們辦公室門前，我微笑著將他請到辦公室坐下，問明緣由后，具體地向他介紹了辦理程序，并帶著他來到樓下的業(yè)務窗口，請窗口工作人員為他辦理。這原來是一件很平常的小事，沒想到那位老同志辦完后竟特地回到辦公室向我表示感謝，并豎起大拇指說：“你這個小同志真不錯，我到那么多單位辦過事，就數(shù)你們單位的態(tài)度最好了，看來你們搞的行風建設很有成效?。　彼妥吡诉@位老同志，我不由得感慨萬千：一個簡潔的微笑和一個不起眼的關心竟有這么大的功效，假如我當時沒有理睬這位并沒有找我的老同志，當然他或許不會說什么，但他可能從心里認為我們的行風建設不過是寫在墻上的擺設。我們的工作態(tài)度不僅是我們每個人自身綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，也代表我們單位甚至是整個交通系統(tǒng)的形象。為此，我更加自覺地堅持微笑服務，堅持使用文明禮貌用語，堅持用愛心暖和著他們。:

伴侶們，在實現(xiàn)中華民族的宏大復興征程中，微笑的工作態(tài)度是“三個代表”重要思想的本質要求、是國家工作人員最基本的行為準則、是我們年輕一代全心全意為人民服務的堅決承諾。在工作中綻放你青春的微笑吧，它會讓你工作起來得心應手，讓你工作起來事半功倍，讓你的青春在平凡的工作崗位上綻放異彩！

微笑服務心得體會6

微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芳香和友愛。專心微笑，真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不行少，是提升服務質量的重要因素。今日，彩虹之星給我們展現(xiàn)了她的微笑，通過她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。

微笑是一種力氣，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今日，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質服務是至關重要的，江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的稱贊；是輕松自如的`微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平常我們就應當多進行微笑聯(lián)系。練習微笑時一方面留意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人溝通，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語和留意微笑與手勢的結合。其次，要有一顆“我工作我歡樂”的心。你轉變不了客戶，你可以轉變自己，你轉變不了政策，你可以轉變態(tài)度。人與人之間敬重與被敬重應當是相互的。客戶最想得到的是我們優(yōu)質的服務，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不開心，這就需要我們保持樂觀樂觀的心態(tài)，掌握并調整好自己的心情。

作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應當是這樣的：當有客戶前

來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的敬重我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶提出他想要辦理的業(yè)務時我們的微笑應當更加絢爛一點，加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿意感到我們服務的熱忱。當客戶的業(yè)務辦理好時我們應當雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

微笑看似很簡潔，但是再簡潔的東西要堅持就不是那么簡單的，我們應當多練習微笑，專心接待每一位客戶，發(fā)自內心的將我們的微笑服務貫徹究竟，這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和敬重也是我們最基本的表現(xiàn)!

微笑服務心得體會7

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、開心的信息。隨著我國社會的進展，時代的提高，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更加深刻的內涵，是一種美德。

微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延長，它是一種高水平、高標準的禮儀服務。隨著行業(yè)競爭的加劇和消費者對敬重和維護自身權益需求的增加，體現(xiàn)禮貌、專業(yè)、規(guī)范的"微笑服務"越來越受到企業(yè)的重視，甚至成為企業(yè)樹立形象、建立品牌的重要組成部分。

"您好，請您連續(xù)前行，收費員微笑著向過往的車主問候，從未踏入收費站就能聽到這樣的熱忱服務。或許有人會覺得這是司空見慣的服務，然而這樣的問候卻是收費員們每天要說上千次的。他們工作在一個封閉的、僅一平方米左右的收費亭里，環(huán)境非常惡劣，噪音大、尾氣濃重。但是，為了展現(xiàn)寧淮高速大路的良好形象，他們堅守自己的崗位，始終保持微笑服務，這莫非不是一種美德嗎？

對于高速大路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務，微笑服務，是高速大路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速大路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確熟悉，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的.精神，透過它能夠讓我們向顧客展現(xiàn)高速大路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素養(yǎng)。在高速大路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務學問，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。令渾身疲乏的司機懊喪到了極點。你先不要急，我們幫你想方法。"我們當班班長親切的微笑，如同一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。

屈，有一次，我目睹了一個令人感動的場景。在一次收費站，一名貨車司機企圖少交通行費，但卻被堅決拒絕了。這位收費員始終保持冷靜，可是司機突然怒不行遏地辱罵她，并且還吐唾沫在她身上。然而，這位收費員沒有還口，只是將內心的委屈深深埋藏，并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對這一切，堅守著自己的崗位，呈現(xiàn)出了一種真正的美德。

禮貌微笑的服務不僅能夠增加企業(yè)的效益，還能夠維護單位的形象，并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人，贏得良好口碑。在高速大路收費服務工作中，每一位員工都代表著高速大路服務的窗口和形象，因此要求收費員從點滴細節(jié)做起，從微笑開頭，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過言行舉止樹立高速大路完善形象。

微笑服務心得體會8

此次培訓，我學習了真情微笑從新開頭、微笑故事共享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和熟悉。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來很多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，或許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避開不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應思索的問題，我覺得就應有如下幾個方面：

一、從主觀轉變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要轉變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務，必需會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長或許是困難的，我信任，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的'回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避開

首先要從我做起，避開不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避開不良行為，漸漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批判、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。

微笑服務心得體會9

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。

當一個人微笑時，證明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下非常簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬—吉拉德曾說，當你微笑時，整個世界都在笑。真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，微笑是最完善的語言。開展活動后，利用上班前的預備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為到達最佳效果，讓自我的微笑停留在最美的三米微笑，讓客戶感受到真誠。記得有一次，一名男顧客急趕忙忙的走到我們羊毛衫廳，我趕忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說我前幾天在這買的`這個衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴峻的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的點點頭，他說：不相宜我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)于上級對員工的敬重、關懷和愛惜，于對崗位的喜愛，于對工作的活力。服務行業(yè)的管理者，大凡都會教育自我的員工：服務是從微笑服務開頭的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永久記住并付諸實踐那句名言吧：你今日對客人微笑了沒有？你做到服務了嗎？

微笑服務心得體會10

微笑是一把奇妙的金鑰匙，可以打快樂靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱忱、修養(yǎng)和魅力。微笑能使生疏人感到親切，使伴侶感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美妙和溫馨。微笑一下并不費勁，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。敬重的伴侶：本站文章均來自網(wǎng)絡由本站編輯整理并發(fā)布，假如您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯(lián)系我們，客服：270459459

對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完學校但卻有開心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情愁悶的哲學博士。譚老師則常常在課堂上講微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，假如一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今日，我們的話題呢，就是微笑服務。

微笑，歡迎光臨，請問需要什么服務！我們常常在被別人服務中喜愛見到服務人員發(fā)自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人敬重，那樣就特別有感覺。當然假如還有比較有親和力的`服務人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。假如原來是信念十足的去預備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會立刻沒有購物沖動。

微笑服務，從心開頭，是文明優(yōu)質服務的詳細體現(xiàn)。正如一位哲人所說：微笑，它不花費什么，但卻制造了很多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

同時，有愛好的伴侶可以留意觀看一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，也許活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的樂觀作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

微笑服務心得體會11

微笑——沒有國界的語言。

當世界聞名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經(jīng)營真正得到進展，只有把握一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之長期——微笑服務。他發(fā)覺只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的.一句話就是“你今日你微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很興奮為您服務。

“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

只有真心服務顧客，把顧客當成自己的伴侶，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜、真誠。“微笑服務”應當成為服務行業(yè)的座右銘。

工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……

微笑服務心得體會12

作為一名藥師，經(jīng)過多年的從業(yè)閱歷，我深刻體會到微笑在藥師這個職業(yè)中的重要性。微笑不僅僅是一種表情，更是一種溝通的橋梁，一種情感的傳遞。通過微笑，我可以向患者傳遞愛心，賜予他們暖和和勸慰。

每當有患者來到藥房求助時，我總是以慈容待客，微笑迎接。微笑是一種友好的表情，可以讓患者感受到我對他們的關懷和敬重。而且，微笑還能夠緩解患者焦慮和緊急的心情，使他們更加放松和信任。在醫(yī)藥行業(yè)，患者的信任是特別重要的，而微笑則是建立信任的一種有效方式。

除了對患者的微笑，我還會通過語言和行動來傳遞愛心。在與患者溝通時，我會傾聽他們的需求，急躁解答他們的問題，并且供應專業(yè)的建議和關心。當一位患者需要特殊關注時，我會主動詢問他們的身體狀況，并賜予額外的關注和關懷。有時候，一些患者可能會由于疾病帶來的困擾感到懊喪和消沉，而我的.微笑和關懷可以成為他們振作起來的力氣。

藥師微笑服務不僅僅可以給患者帶來心靈的安慰，同時也能加強藥師與患者之間的情感聯(lián)系。通過微笑，我能與患者建立起一種親切的關系，讓他們感受到在我這里可以得到關懷和關心。這樣的關系不僅會讓患者更加情愿與我溝通，還會使他們在疾病治療的過程中更加樂觀和合作。

藥師微笑服務是藥師職業(yè)道德的重要體現(xiàn)，也是良好醫(yī)療服務的基礎。通過微笑，我們可以向患者傳遞愛心，賜予他們暖和和勸慰。藥師微笑服務不僅可以建立起藥師與患者之間的親近關系，還可以改善患者的心情和治療效果，是特別值得推廣和提倡的。

微笑服務心得體會13

美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種漂亮的心境；是一種頑強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向勝利的橋梁。

有人說，微笑是一種簡潔的表情，只需輕輕上翹嘴角就能呈現(xiàn)出來。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不簡單。我們生活在這個世界上，假如我們能始終掛著一個甜美的微笑，那么整個世界也將變得更加美妙完善。一顆真誠的微笑，足以打動很多和善的人，贏得很多真心；一抹自信的微笑，足以制服整個世界；一個暖和的微笑，足以點亮那些冷漠的心靈。因此，無論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應成為我們工作和生活中不行或缺的重要元素。

這么完善的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力漸漸減弱，我們遺忘了怎樣堅持微笑。我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的'微笑。

從今刻起，當我們迎接老伴侶時，請展露微笑，微笑能夠增加老伴侶對我們的信任；當我們接待新伴侶時，請你微笑吧，微笑能夠快速消退新伴侶的疑慮，關心他們理解我們；當我們與他人發(fā)生爭吵時，請微笑吧，微笑能夠平靜生氣，化解沖突，一個親切的微笑能夠讓對方感到無比感謝，對我們布滿敬意！

我們明白，人生并非坦途，我們也會有哀思，也會應對挫折，我們并不能時時刻刻堅持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的伴侶，還是為了我們工作，我們都要學會掌握自我的心情，堅持良好的心態(tài)，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關懷我們的伴侶。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，遺忘微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁出名譽、地位、金錢，但必需不會有內心的安靜和真正的幸福。我們往往因勝利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

笑一笑，世界更美妙。笑容就像早晨的第一縷陽光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點綴生活的灰暗。微笑有著不行思議的力氣，它能治愈傷痛，暖和寒冷。讓我們微笑吧，伴侶們，只需輕輕揚起嘴角，臉上就會綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是真誠友情的象征，用它向伴侶們展現(xiàn)你的真誠與信任。

你還等什么，就從今刻開頭，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務心得體會14

在我們的日常生活中，餐飲服務是一個不行或缺的部分。無論是在餐館享用美食，還是在快餐店購買外賣，餐飲服務的質量和員工的態(tài)度都對我們的用餐體驗產(chǎn)生了極大的影響。而在全部的餐飲服務中，微笑是這個行業(yè)中最重要的元素之一。通過微笑，服務員能夠傳遞友好與熱忱，提高顧客的滿足度。在我個人的餐飲服務經(jīng)受中，我深深體會到微笑的重要性，并從中獲得了一些心得體會。微笑是人類最簡潔、最自然的.表達之一，它能夠瞬間化解緊急與疲乏，給人帶來暖和與愉悅。在餐飲服務中，服務員的微笑能夠讓顧客感受到熱忱和善意，從而增加顧客的滿足度和忠誠度。當我在一家餐館用餐時，服務員總是面帶微笑，快速而親切地為我供應服務。她的微笑讓我感受到被重視和敬重，使我覺得自己是這家餐館的重要客戶。因此，她不僅贏得了我的好感，也使我成為了這家餐館的忠實客戶之一。

除了給顧客帶來歡樂外，微笑還可以解決和化解問題。在我在一家快餐店工作的經(jīng)受中，我曾遇到一位特別生氣并且難以接觸的顧客。這位顧客對我的工作態(tài)度提出了多個不滿，他的態(tài)度讓我感到特別懊喪。然而，我試著保持微笑，急躁聽取他的埋怨，并盡力解決他的問題。在我用微笑和急躁的態(tài)度對待他的過程中，他的心情慢慢平靜下來。最終，他表達了對我的理解與感謝，并離開了店鋪。通過這次經(jīng)受，我深刻體會到微笑的建設性作用：它能夠疏解緊急心情、化解沖突，為顧客和服務員之間的互動制造一個更和諧的環(huán)境。微笑不僅能夠影響個體，還具有傳染性。當一名服務員對每一個顧