3-人際溝通技巧07

溝通的技巧為什么要溝通什么是溝通有效溝通技巧課堂調(diào)查：你了解你的同桌嗎？1、你同桌最喜歡吃什么食品，什么水果？2、你同桌最喜歡的顏色是什么？3、你同桌最喜歡聽或唱的歌是什么？4、你同桌最喜歡穿什么品牌的服裝？5、你同桌最喜歡的運(yùn)動(dòng)是什么？小故事:

一對(duì)夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時(shí)候，丈夫總會(huì)第一時(shí)間將魚頭夾給妻子，妻子也會(huì)第一時(shí)間將魚尾夾給丈夫，幸福洋溢在彼此的臉上……

幾十年過(guò)去了，他還是給她夾魚頭，她還是給他夾魚尾。又過(guò)了許多年，白發(fā)蒼蒼的他先走了一步，看著丈夫留下來(lái)的紅色日記本，妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話：“親愛的又給我夾了魚尾,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭，我感到滿足、幸福.雖然魚頭很好吃,但只要她喜歡，我愿意一輩子吃魚尾?！逼拮舆@才發(fā)現(xiàn):丈夫最愛吃魚頭,卻一輩子吃著她夾給的魚尾.而她也珍藏了一個(gè)秘密:那就是她最愛吃魚尾,卻一輩子吃著他夾給的魚頭.兩人雖然幸福地度過(guò)了一生,但發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密后,她心里還是感到一些遺憾,覺察到他們過(guò)去的生活中似乎缺少了一些什么東西。

這個(gè)故事里的夫妻缺少什么呢?

缺少的是溝通。我們想一想:日日相伴的夫妻之間尚且如此，更何況我們的工作伙伴呢?在工作中因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱或先入為主而產(chǎn)生溝通不暢，造成諸多遺憾和誤會(huì)。不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通

溝通對(duì)身在職場(chǎng)和將要走向職場(chǎng)的人士非常重要，“雙70定律”說(shuō)明了這一點(diǎn)，管理者70%的時(shí)間用于溝通，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的。

第一，管理者70％的時(shí)間用在溝通上。他們開會(huì)、談判、談話、作報(bào)告、發(fā)郵件、對(duì)外進(jìn)行各種拜訪、約見，等等，這些事務(wù)消耗了管理者大量的時(shí)間和精力。

85％的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自己的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等，他們善于溝通，善于說(shuō)服，善于推廣自己的理念，讓外界愿意來(lái)幫助他們。只有15％的人將成功歸功于自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。美國(guó)通用電氣前任總裁杰克-韋爾奇說(shuō)過(guò)：“能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效有很大的推動(dòng)作用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通?！彼踔辽钣懈杏|地描述自己的工作：“我80％的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話?！比f(wàn)科董事長(zhǎng)王石也說(shuō)過(guò)一句話：“我的職務(wù)是董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷地交談、溝通——與投資人、股東、經(jīng)理層和員工溝通?！?/p>

第二，現(xiàn)實(shí)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。在我們的現(xiàn)實(shí)工作與生活中，父母?jìng)兂３o(wú)法接受青年人的新潮觀念，兒女們也總是抱怨父母太固執(zhí)、太保守；指揮官常責(zé)怪士兵不聽指揮，而士兵則怪罪指揮官不通人情；下級(jí)抱怨上級(jí)家長(zhǎng)作風(fēng)、剛愎自用，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)下級(jí)缺乏責(zé)任心、不安心本職工作；企業(yè)主管常常發(fā)出部屬太難管的哀嘆，而部屬也總在背后議論主管太無(wú)能、太不稱職，需要協(xié)作時(shí)，部門之間相互推諉，矛盾重重……等等等等。缺乏溝通！美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％，７５％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組１９９５年調(diào)查結(jié)果顯示，在５００名被解職的人中，因人際不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。兩組調(diào)研數(shù)據(jù)

溝通是我們與生俱來(lái)的基本生存需要和能力!

著名世界級(jí)管理大師德魯克：溝通不是萬(wàn)能的，但沒有溝通卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在！

哲學(xué)問(wèn)題樹木倒地時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，但如果沒有一個(gè)人在樹林里，這樣的聲音是否存在？樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但聲波只有被人感知到，才會(huì)有聲音。所以，溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。游戲：撕紙討論：為什么我們會(huì)出錯(cuò)？含糊的指示時(shí)間壓力沒有聽清沒問(wèn)明白根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書寫寫按溝通方法語(yǔ)言口頭非語(yǔ)言書面距離方向肢體語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣我沒說(shuō)是你偷的溝通的障礙

管理學(xué)中有一個(gè)著名的溝通漏斗原理，這個(gè)原理告訴我們：溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過(guò)濾掉了。這是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙。

溝通漏斗原理圖

我知道的100％我想說(shuō)的90％我所說(shuō)的70％他所想聽的60%

他所聽到的50％他所理解的40％他所接受的30%

他所記住的lO%一20％

在溝通過(guò)程中，由于存在內(nèi)外噪音，信息容易失真，使信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，就必須分析影響溝通的因素并找出解決辦法。溝通中常見的障礙：語(yǔ)言障礙生理障礙心理障礙環(huán)境障礙地位障礙

文化障礙角色障礙

觀念障礙溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒來(lái)：該來(lái)的沒來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡?！原因是什么呢?你是否信任他人？你是否信任他人？人性的弱點(diǎn)之一不信任他人相互信任信任是友誼的空氣，這種空氣減少多少，友誼也會(huì)相應(yīng)消失多少。信任別人的人，比不信任別人的人犯較小的錯(cuò)誤！人性的弱點(diǎn)之二不考慮別人的需要要想釣到魚，得問(wèn)魚兒吃什么比爾.蓋茨的故事每次當(dāng)你們拿到那張跟別人的合照時(shí)，你最先注意到的是哪一個(gè)人？

回憶：“我”！“我”！“我”！“我”！“我”！不會(huì)關(guān)心別人人性的弱點(diǎn)之三用你的食指擺一個(gè)“人”字給“我”看你吝嗇微笑嗎？微笑的真諦！人性的弱點(diǎn)之四可以是招呼示意、是原諒理解、是激勵(lì)贊賞、是……一個(gè)微笑包含的意義有多少呢？想想：對(duì)他人缺乏微笑微笑待人！好朋友之間有秘密嗎？人性的弱點(diǎn)之五親密就是沒有距離

距離就是美嚎豬距離案例小故事：小羊請(qǐng)小狗吃飯。小羊準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。過(guò)了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯。小狗想：“我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來(lái)招待它?！庇谑?，小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。小狗和小羊都是出于一片好心宴請(qǐng)自己的朋友，結(jié)果好心卻沒辦成好事。問(wèn)題的關(guān)鍵在于它們沒有換位思考：小狗怎會(huì)喜歡吃草?小羊怎會(huì)吃肉?有效溝通的基本技巧

1、積極傾聽

2、明確提問(wèn)

3、準(zhǔn)確表達(dá)

4、有效回答

5、善用微笑

6、適度贊美

7、仔細(xì)觀察

8、注意距離

溝通的四大媒介（聽、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。傾聽是首要的溝通技巧傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓傾聽成為一種習(xí)慣積極傾聽傾聽的重要性溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。聽要用耳朵聽對(duì)方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對(duì)方上帝賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說(shuō)。--蘇格拉底

傾聽的五個(gè)層次

1聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3有選擇性地聽（只聽你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽（做出假像聆聽）4專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來(lái)傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）用手指排人字傾聽的功能善聽有助于理解弦外之音善聽可創(chuàng)造良好的交往氣氛：要保持洗耳恭聽的姿態(tài)，及時(shí)問(wèn)清你沒有聽懂的話；不要輕易打斷對(duì)方的談話；不要顯得不耐煩或輕易下結(jié)論適度插話，巧妙地管理講話者提供更多的信息例如：表示稱贊，如對(duì)，喔，真有意思，好極了等；給以評(píng)價(jià)，如正是這樣，有道理，有進(jìn)步；啟發(fā)對(duì)方多說(shuō)，如后來(lái)怎么樣了？能舉個(gè)例嗎？你為什么這樣想？?jī)A聽的功能（續(xù)）善聽有助于了解交談的情境。對(duì)方的心態(tài)，為什么變成如此心態(tài)等等善聽有助于緩解對(duì)方的激烈情緒。如果別人找你是為了訴苦、發(fā)火、出氣、提意見，當(dāng)對(duì)方情緒激烈時(shí)，讓他盡情發(fā)泄憤懣、耐心傾聽有助于對(duì)方減弱火氣，然后再商量解決辦法。如果反駁，只會(huì)火上澆油，激化矛盾，不利于解決問(wèn)題，難以取得顧客的信任與尊重。

康熙王朝王志文小貼士：傾聽他人說(shuō)話時(shí)所應(yīng)避免的習(xí)慣：

·緊鎖眉頭

·目視遠(yuǎn)方

·抓耳撓腮

·撥弄頭發(fā)、領(lǐng)帶

·頻繁看手表

·玩弄筆桿

·時(shí)坐時(shí)起，表現(xiàn)煩躁隨意打斷他人談話有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)明確提問(wèn)

溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題

不斷練習(xí)提問(wèn)技巧溝通后總結(jié)反饋，取長(zhǎng)補(bǔ)短

特定情況下，你只能通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行溝通有效表達(dá)的唯一目的獲取對(duì)方的信任拒絕的藝術(shù)替代式：提出更重要的事情，予以拒絕發(fā)問(wèn)式：如果是你，這件事該怎樣處理？（己所不欲，勿施于人）模糊式：伸縮性大，模糊不清的語(yǔ)言來(lái)應(yīng)付比喻式：舉出別人遇到相似的問(wèn)題是怎樣處理的，講清道理，使之受到啟發(fā)轉(zhuǎn)移式：對(duì)方提出不合理的要求，可采取轉(zhuǎn)移話題的方式給以回絕積極交流的技巧贊賞：應(yīng)該明確、具體，不要沒有原則，將贊賞變成阿臾奉承幽默：使交談?shì)p松愉快，妙趣橫生；用笑話進(jìn)行偵查，試探對(duì)方的意圖；可以委婉地批評(píng)對(duì)方，不使別人生氣。今天多云轉(zhuǎn)晴了！難言之隱，一洗了之！委婉：含蓄、動(dòng)聽。沒有把意思直接點(diǎn)破，但給人留下情面，耐人尋味的思索寒暄：多用于一般禮節(jié)性和非實(shí)質(zhì)性的交往。如你好嗎？近來(lái)工作忙嗎？吃過(guò)飯了沒有？善用微笑

是與人溝通的通行證微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心；一個(gè)活力四溢、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰(shuí)都會(huì)想主動(dòng)親近他！微笑有一種魔力

沒有什么比燦爛的微笑更容易受到人們的歡迎，微笑是人們相互理解、增進(jìn)感情的重要手段，是與人溝通的“通行證”。英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“微笑是仁愛的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了?！?/p>

沒有人喜歡和整天板著面孔、面無(wú)表情的人打交道。遇到陌生人，沖對(duì)方善意地一笑，就像問(wèn)一聲“您好”一樣，可以打破不相識(shí)的僵局；工作中陷入難堪的局面，主動(dòng)沖對(duì)方一笑，就像說(shuō)一聲“抱歉”一樣，能夠迅速化解不知所措的尷尬。在不同的場(chǎng)合，微笑如同一種魔力，你恰當(dāng)?shù)厥褂盟?，就?huì)產(chǎn)生“神奇”的溝通效果。

你會(huì)微笑溝通嗎?

管理者應(yīng)該充分利用微笑這一武器幫助自己進(jìn)行有效的管理工作。那么，如何將微笑應(yīng)用到溝通中呢?

第一，微笑存在于每一個(gè)管理細(xì)節(jié)和溝通細(xì)節(jié)中。早晨上班時(shí)，微笑著向下屬道一聲“早上好”，溫和的情誼和真摯的笑臉必將使你的下屬心中充滿了點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)；下班時(shí)，若能微笑著對(duì)忙碌了一天的同事點(diǎn)點(diǎn)頭，由衷地說(shuō)一聲“辛苦了”，他們必定會(huì)覺得你是個(gè)懂得關(guān)心、善于體貼的人；工作匯報(bào)時(shí)，若能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以微笑，會(huì)使他對(duì)你所匯報(bào)的問(wèn)題更感興趣。

第二，真誠(chéng)的微笑才能打動(dòng)人。

笑的種類很多，絕大多數(shù)富于善意，但也有極少數(shù)出于惡意，令人不快和反感，如嘲笑、冷笑、怪笑、竊笑、獰笑、媚笑等。在溝通過(guò)程中我們要做到言行一致，言情一致。在與他人溝通時(shí)，不論遇到什么問(wèn)題，一定要以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度冷靜處理，盡量用微笑替代僵硬的表情。工作中，微笑加贊美是有效溝通的不二法門。第三，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾。

工作時(shí)，不要擺出高高在上的架勢(shì)，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉。聲音越大，威信就會(huì)越高．這樣只會(huì)適得其反。因此，以平易近人的態(tài)度與他人特別是與下屬交流工作中的問(wèn)題時(shí)，微笑與謙讓更能讓你贏取下屬的心。

第四，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)

這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)λ麄兊淖宰鹦?，使其工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理和行為，失去追求上進(jìn)的工作意愿。我們需要用微笑、真誠(chéng)、委婉、技巧促使下屬對(duì)自身的失誤加以認(rèn)識(shí)和反省，而不是全面否定。第五，管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。

持之以恒的微笑會(huì)傳染給每一位溝通者，讓原本緊張的工作氣氛變得輕松活潑。大家心情愉悅了，自然會(huì)輕松愉快地提出建議和執(zhí)行各項(xiàng)指令，整個(gè)公司的工作效率也會(huì)隨之提高。事實(shí)上，沒有哪一種激勵(lì)的手段能比“微笑”更加有效。第六，讓微笑傳遍企業(yè)。

少數(shù)人之間的微笑只能反映少數(shù)人之間的關(guān)系，只有全體員工之間都能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給客戶，才算得上將微笑傳遍企業(yè)。這樣，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。游戲

你笑我不笑游戲參加者分站兩排，兩兩相對(duì)。各排派出一名代表，立于隊(duì)伍的兩端，相互鞠躬，身體彎腰達(dá)到90度，高喊“×××你好”。然后兩人向前邁步走至隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。依次交換代表人選，如此反復(fù)。規(guī)定時(shí)間內(nèi)，俘獲對(duì)方成員多的一排獲勝。

生活如一面鏡子，你笑，生活笑；你哭，生活也在哭。人際交往和溝通也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲，勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢?

微笑的意義

·微笑能打動(dòng)人心

·微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。

微笑的藝術(shù)

·讓微笑發(fā)自內(nèi)心

·不要不敢笑

·不要強(qiáng)顏歡笑

·身處困境也要微笑

·用微笑驅(qū)散你的不快

·保持心情愉快適度贊美，贊美就是潤(rùn)滑劑

贊美是促使人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑。贊美的目的，在于拉近人與人之間的距離，它是一種利器，也是一種技巧，不但能潤(rùn)滑我們的人際關(guān)系，而且能使我們的溝通更和諧、順暢。因?yàn)榻邮苜澝朗侨说囊环N心理需求，適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)給人以舒適感，使人更容易接受對(duì)方的建議，促使溝通雙方達(dá)成共識(shí)。學(xué)會(huì)贊美，受人歡迎的最佳方式！

美國(guó)人為什么這么牛？“孩子不打不成才？”游戲——夸愛人請(qǐng)每人寫出你愛人5至10個(gè)優(yōu)點(diǎn)贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾

好舌頭好人緣

老劉在我們局里也算是老同志了，可沒見他請(qǐng)過(guò)誰(shuí)的客，也沒見他給誰(shuí)送過(guò)札，但遇到好事，一次也沒耽誤過(guò)，無(wú)論是晉升職稱，還是漲工資，他都有份。我就琢磨，老劉成功的奧秘在哪里?

我花了很長(zhǎng)的時(shí)間觀察，終于揭開了謎底——關(guān)鍵在老劉長(zhǎng)了工條好舌頭，他總是能夠恰如其分地說(shuō)話。一次民主生活擴(kuò)大會(huì)上，有人竹筒倒豆子似的給局長(zhǎng)們提意見，幾位局長(zhǎng)顯然有點(diǎn)不悅。老劉呢，也給局長(zhǎng)們提意見，他的意見是A局長(zhǎng)太不愛惜自己的身體了，經(jīng)常加班到深夜，希望今后注意愛護(hù)革命的本錢；B局長(zhǎng)這人太古板，有一次，他母親要用一下單位的車，辦公室都派了，他硬是讓主任又把車給叫了回來(lái)；c局長(zhǎng)不注意同志間團(tuán)結(jié)，每次下鄉(xiāng)，下邊送點(diǎn)土特產(chǎn)，他都堅(jiān)決拒絕，別的同志無(wú)法跟著沾光，這樣不是影響團(tuán)結(jié)嘛。老劉的一番話，使各位局長(zhǎng)聽了心里都很舒服。在同事之間也一樣，老劉說(shuō)出的話，都是軟綿綿的、香甜甜的。你需要香的，他有香話；你需要甜的，他有甜話；你渴了，他有礦泉水；就算你愛吃苦的、辣的他也很巧妙地裹上一層苦辣的薄皮，讓你吃進(jìn)肚里，心里是甜的。小宋在我們單位是有名的時(shí)髦人士，但也是遲到早退、串科室不干事的典型。但老劉見了小宋，總是笑瞇瞇地說(shuō)：“嘿，這身衣服真合身，穿在你身上大方、瀟灑?！闭f(shuō)得小宋滿面春風(fēng)，像遇到知己。老劉在我們單位人緣好，沒人說(shuō)老劉的不是，其根本原因，也就是老劉從來(lái)不提別人的缺點(diǎn)，光說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，尤其善于把別人的缺點(diǎn)包裝一下，說(shuō)成優(yōu)點(diǎn)。老劉有這種本事，誰(shuí)也說(shuō)不出老劉的壞話．因此，老劉遇到什么事，幫忙的人比較多，不管婚喪嫁娶，還是年底評(píng)先進(jìn)。因?yàn)?，人們都有這樣一種心理，人家老劉也沒得罪咱，咱為什么不給人家投一票呢?

我有一次喝醉了酒，說(shuō)：“我們單位有這么一個(gè)老劉，是我們單位的悲哀，也是我們民族的悲哀?！苯Y(jié)果，太家群起而攻之。我酒醒之后，又挨個(gè)解釋：“我那會(huì)兒喝多了，真是一派胡言，老劉是我們單位的驕傲，民族的光榮。’’同事們這才原諒了我。仔細(xì)觀察，做個(gè)明察秋毫的人

溝通中的身體語(yǔ)言觀察與尋找話題：聽＋視從對(duì)方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)從對(duì)方的表情和姿勢(shì)中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對(duì)方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問(wèn)詢問(wèn)職業(yè)、工作、生活、單位等等身體語(yǔ)言的分類頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭手勢(shì)身體的姿態(tài)與動(dòng)作眼睛眼睛是心靈的窗戶，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地展示人的心理活動(dòng)，反映人的喜、怒、哀、樂(lè)。視線頻頻轉(zhuǎn)移，給人的印象是心不在焉或心虛；視線向下，則表示害羞、膽怯、傷感或悔恨；視線向上，是沉思、高傲的反映。在交談時(shí)，目光自下而上注視對(duì)方，一般有“詢問(wèn)”的意味，表示“我愿意聽你講下一句”；目光自上而下注視對(duì)方，一般表示“我在注意聽你講話”；眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣……頭部動(dòng)作頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許手勢(shì)—一切盡在不言中手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走伸直手掌像刀一樣上下斬切，可以在作決定時(shí)表示自己的果斷和堅(jiān)決。掌心向外，用力推出，用來(lái)表示拒絕之意。五指緊握拳并向上或向前搖動(dòng)手臂，可以用來(lái)表示強(qiáng)烈的要求。掌心向下，并猛烈下壓，是一種表示抑制或壓制的手勢(shì)，能給人一種強(qiáng)制性和權(quán)威性。兩手掌心向著自己的前胸，好像是