2024營業(yè)員個人的總結(jié)（30篇）

營業(yè)員個人的總結(jié)（精選30篇）

營業(yè)員個人的總結(jié)篇1

今年我非常榮幸的加入商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工

作是在商場里學習業(yè)務和系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運作流程，現(xiàn)對幾

個月的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務

時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習

業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導

下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，

但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學

習，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工

和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場主任的安排下來到柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶

的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，

這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，

克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時.，也鍛煉

了a己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，商場的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)

精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作

時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，

對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路

商場的'領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我丕和

商場的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的

基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相

比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還

是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自

己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習的意識不夠，

加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,

可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，

給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應

引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著商

場的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)

導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的

服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不

足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作己經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的_L作中我會改正不足，盡努力搞好自己的JL作。

中心比較明確！

速度、信譽、質(zhì)量等是商場贏得勝利的重?；I碼，商家要意識到這

一點，建立良好的匚碑！

營業(yè)員個人的總結(jié)篇2

—年上半年在行領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，認真貫徹、落實上級行的政

策，方針，及考核導向，支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻

堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網(wǎng)

點存款余額為萬元，較年初凈增萬元，增長率機完成上級行下達噌長

計劃的％。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡張，盈系列平均萬，CTS戶，基

金定投戶。短信銀手機銀行回顧半年來的工作，主要有以下幾個方面:

一、統(tǒng)一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實行務會議精神.

行務會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫

徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學

習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》

等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今

年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每

位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職

責分明，確保各項任務圓滿完成。

二、深化考核力度，改善服務質(zhì)量，搞好服務宣傳?？茖W有效的機

制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激

勵機制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機制上制定了

符合存款業(yè)務實際的《存款JL作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配

原則的績效工資分配辦法;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好

的客戶關(guān)系，不斷更新服務內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通

過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，促進了窗口服務質(zhì)量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行

“7+7”的服務理念，對服務進行細化，規(guī)范了服務行為;結(jié)合實際情況,

充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信

等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會

公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解行、認同行，信任行、依賴行。強

化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通

過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳。通過周會，晨會對理財知

識的學習，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，

6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20__萬左右，為6月底存款任務打下基礎(chǔ)。

三、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范。我行從上半

年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導

向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費

信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58

筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶

群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金

額和筆數(shù)遠遠落后。

四、加強內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展。

一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員

工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理

的各項規(guī)章制度，落實崗位責任制；加強對要害崗位、要害人員的內(nèi)部

監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、

稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經(jīng)營的正常開

展；

從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均

不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)筆。貸記卡完成率為機下半年工作

打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服

務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以

增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶

經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收

的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。

二、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷，

走出去營銷，加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理，避

免發(fā)生風險。

三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的

營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對OCRM系統(tǒng)中符

合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。

四、抓好會計核算，加強稽核周報學習，防范稽核差查。

總之，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項

政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加

大綜合考核力度，確保今年各項任務的全面完成。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，

也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，

對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，

我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣

一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有

了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作

外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要

作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的

責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺

優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都

花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務

有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增，直業(yè)務的發(fā)展重點。由于客

戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不

同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重

要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式

營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目

前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗

的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的

起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的一分

公司—營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,

緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇4

今年X月，我非常榮幸的加入X,來到了公眾客戶中心做營業(yè)員，

至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS

系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的

回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務

時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習

業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己

的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學

習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在x月的時候，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到x分局大客戶中心,

協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而

且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還

是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了

自己的任務。同時Z也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，x二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良

好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛

開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度

去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝

x二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中

我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打

下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇5

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是X年12月份。在這辭舊迎新

的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢

想未來。

20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。

一、我快樂著

超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務熱情。在融僑超市，廣大員

工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那

里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮

貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然，

人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事

之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在

工作中找到了快樂。

二、我感動著

XX集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了農(nóng)改超的典范，并堅持著天天

實惠始終如一的服務理念，將民生與百姓的服務宗旨落到實處。在僑超

市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有扶貧助困

捐獻箱、服務臺設(shè)有紅十字捐獻箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些

都令我感動。

常言道：不依規(guī)矩不成方圓。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目

睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務禮儀培訓、生鮮部

技能培訓等，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員

工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多，以罰代管

少，這種以德服人的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工

都有一種家的歸屬感。

超市的廣大員工秉承了勤勞的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地

工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;

我又親眼看到過生或部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還

看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工同仁用實際行動贏

得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天

發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的個性

入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室

翻看以前的《同道》，其中X年第四期，由董事會推薦的《你就是一道

風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：你沒有必要去仰視別人

你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！可見,

永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才

華、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽

地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)

導的贊賞。XX店防損部一向堅持著集思廣益群策群力的思想，默契地配

合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個

引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工

作經(jīng)驗，互相學習允實自我。

四、繼續(xù)努力

20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將

相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為XX

企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

20xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務

意識，多與人溝通，己經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵

但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷

子牢牢抱成捆歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投

入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也

透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成

長來自超市這個大家庭，為聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義

不容辭的職責。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇6

一：活動背景：

炎夏日10屆新生迎來了極具挑，這是他們進入大學，也是他們鍛

煉。我們團委愛心家園為了給學弟學妹提供更好，在軍訓期間我們愛心

家園在訓練地設(shè)點為，我們本著奉獻愛，共同進步的宗旨和點滴凝聚,

愛心永存〃的精神,幫助同學們在軍訓期，圓滿完。

二、活動目的：

1、在軍訓期間同學們難免會有身體不適或意外受傷。我們愛心家

園將積極主動的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來面對。

三、活動主題，鑄造精，愛心家，溫暖來襲；

四、活動對象:

商學院全體大一新生；

五、活動時間：

xx年9月1號至10號

六、活動地點：

軍訓場地

七、活動前準備：

1、為大一新生發(fā)放軍訓急救小常識宣傳單

2、經(jīng)費預算：

復印宣，藥品（茬香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消

毒藥等）共150元；

3、召開會議安排軍訓期間值班人員；

八、活動內(nèi)容:

1、在軍訓第一天我們愛心家園利用休息時間安排人員到每一個連

發(fā)放愛心急救宣傳單并講解我們的服務內(nèi)容；

2、為學弟學妹提供茶水、藥品等物品；

3、負責處理同學們在此期間發(fā)生的意外受傷及身體不適的問題；

4、提供相關(guān)的心理咨詢服務；

5、每天安排值班人員在軍訓點負責各項服務與咨詢；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、經(jīng)費結(jié)算；

3、對次活動進。

十、備注：我們愛心家園相信各位學弟學妹們能夠經(jīng)受住，圓滿完

成本。也衷心的希望富有愛心的同學能夠加入我，為學院的精神文明建

設(shè)增添自己。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇7

大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們

每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的.，不僅僅是因為那優(yōu)

美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘

志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還

記憶猶新：“愛，是我們共同的語言

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都

要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是

選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回

首昨日，我將永遠珍視我的選擇一一做一名商場營業(yè)員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工蚱之

后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是i種姿

勢保持十多個小時.，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。

每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我

也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下

去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間

么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都

不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃

飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常

感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕

的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是

真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，

以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，

工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這

平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就

應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一

步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，

伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因

為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,

用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，

更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多

大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧

客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它

也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)

導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向

社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標一〃做行業(yè)中最好的營

業(yè)員〃！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，

具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的.業(yè)務精英！這就要求我們堅持承

諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百

花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷

理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，

全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、

為員工創(chuàng)造財富和價值

我深信，全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)

品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專

業(yè)、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，

與全福元同呼吸共命運，攜手共筑〃全福元百年老店〃！

營業(yè)員個人的總結(jié)篇8

我在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長

時間，在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了

很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分

寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié):

也許營業(yè)員的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。營業(yè)

員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么

認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其

中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什

么JL作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做

好！

通過近一年的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許

說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助

之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這一年的時間里，自己一直保持著

對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名—的工

作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不

能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧

客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己

的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做營業(yè)員的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還

有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何

困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代

表著公司的形象。在工作期間我們要枳極的向老員工請教和學習，能夠

踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工

作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也

算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務

水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的

工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最

重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意

而歸。這就要求我僅自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好

每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間

內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防

止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自

己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競

爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有

足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中

作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間，但給自

己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都

給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好

做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇9

十二月份己經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有

了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教

訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的

工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十

二月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷

售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始,

一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的

難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題

的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的

把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較

透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己

的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少

的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題

掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶

解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人

的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

我在范文網(wǎng)找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需

要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時，改如何推銷

呢?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧：

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之

外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用

下列方法：

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據(jù)客

人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時?,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格

等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，

最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，是銷售中非

常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的唯銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝

符合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客

人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。

R品牌定位?

以高品質(zhì)為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌.。

適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、

舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的

信譽和卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時尚的男裝系列。

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的_L作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇10

20xx年已經(jīng)結(jié)束，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共、

風雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導與各部門的大力支持、協(xié)助下，門店全體

同事團結(jié)一心、共同努力，全年完成銷售50.04萬元，占年初計劃50

萬元的100.01%,與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元，增長16.8%。

現(xiàn)將門店工作簡單總結(jié)如下：

一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務，大大提升新華書店總體形象。

今年，門店在班子領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容

店貌煥然一新。門店衛(wèi)生堅持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書

擺放上，重點分析當?shù)刈x者的習性，充分利用店面空間，把新書中有潛

力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置，重點書擺在進出口

黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意

圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學會制造和

培育銷售市場，實現(xiàn)好書有好銷售。

優(yōu)質(zhì)的服務是擴大市場營銷的必要條件，在服務質(zhì)量上，推崇禮貌

經(jīng)營、服務讀者的經(jīng)營理念，以微笑面對每一位進店購書的讀者，抓好

門店規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量。以“讀者至上為中心”，加強導購服務，

被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者服務到底；熟記暢銷書內(nèi)容，

以便向讀者推薦相關(guān)圖書；設(shè)立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第

一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結(jié)，及時滿足讀者的需求；對于

大量購書的單位或個人，送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和

服務技巧，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高。

二、優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)和常備圖書的品種，大大促進圖書的陣地發(fā)行。

以市場為導向，把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎(chǔ)。在實

際工作中，靈活使用全省運營系統(tǒng)模塊，找出市場特征，掌握圖書銷售

中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合日常進店購書讀者群的

特點分析市場變化和銷售動向，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日

常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，確定進貨的品種和數(shù)量，注意跟蹤重

點圖書的銷售情況利備貨添貨。

對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現(xiàn)品種多、流通

快、動銷率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時拾遺補缺，克服大進

大退的粗放模式，同時還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存，使之在正確的市場分

析基礎(chǔ)上指導和提高圖書的陣地發(fā)行量、市場滿足率和客戶滿意度，目

前門店的圖書品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品

趨于合理。

三、精心策劃重點圖書的發(fā)行，突出抓好大宗圖書的銷售

為確保重點圖書的銷售，經(jīng)理積極尋求縣上主管部門的支持，與縣

委組織部、宣傳部取得聯(lián)系，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類學習讀本的通知文件。

以此為契機，我們針對每一種重點圖書都研究征訂發(fā)行策略，精心策劃,

對文件簽發(fā)的重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣

發(fā)放文件200多份。

門店全體同事團結(jié)一心，深入各機關(guān)、學校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，積極

征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點圖書的銷售，一

是起到了良好的社會效益，二是經(jīng)濟效益得到很好的提高，取得較好的

成績。

四、積極配合運營中心營銷活動方案，擴大一般圖書銷售

在運營中心的指導下，抓住節(jié)日商機，精選優(yōu)質(zhì)圖書，讓利銷售。

通過懸掛橫幅，制作海報，LED屏滾動播放等形式進行宣傳推介。精心

策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)"、“快樂新學期，好書助升級”、“文軒《國

際大獎兒童文學》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本，閱讀從這里開始”、

“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經(jīng)典”、“五一?知識讓勞動更有價

值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動，不僅提升了新華書店的

總體形象，還增加了一般圖書銷售。

五、20xx年的工作打算

一年來門店的工作取得了一定的成績，但是離店領(lǐng)導的要求還有一

定距離。在接下來的20xx年度，門店將努力做到：

1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理，提高自身素質(zhì)，提升服務質(zhì)量，結(jié)

合門店貫標服務標準，提升新華書店總體形象。

2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律及工作安排，不得擅離

崗位，認真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好后方可離開；

搞好店堂衛(wèi)生，圖書分類陳列清晰，保證賣場干凈整潔。

3、做好圖書市場調(diào)研、缺書登記及時添訂，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，到貨

及時拆包上架，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率，同時做好圖書調(diào)出

登記和推銷登記。

4、擴大店外銷售及多元化經(jīng)營，力爭完成店內(nèi)下達的門市部銷售

任務。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇11

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我己經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛

圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,

提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,

越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為支行的業(yè)務骨干。一

年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸營業(yè)員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了

我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是一年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務

時時常遇到困難，強烈的'挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬

的專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，

工作之余我都與加打憑條、鍵盤、歡送聲相伴。

二、團結(jié)協(xié)作，共同進步

營業(yè)員工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。

作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,

適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)

務技能。同時，營業(yè)員工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響

到我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時

常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于半席，既要心無旁

鷲、腳踏實地將手中的.匚作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的

挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，營業(yè)員工作的競爭也日趨激烈。營業(yè)員也

在不斷開發(fā)新的業(yè)務，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具

備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己

的知識面才能將工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺

乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這

是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強理論學習，

進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高

工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇12

流年似水，光陡如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中

又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更

有收獲。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與助下圓滿的

完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總結(jié)。

1、思想表現(xiàn)

通過報紙、雜志、書籍積極學習理論;遵紀守法，認真學習法律知

識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的.學習專業(yè)

知識，工作態(tài)度端正，認真負責。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真

的對待每一項工作，工作投入，熱心為家服務，認真遵守工作紀律，保

證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成

_L作按時加班加點，保證JL作能按時完成。

2、工作質(zhì)量成績

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是

一門藝術(shù)，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶

是應該時刻考慮的。

3、工作中的經(jīng)驗

以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店

內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,

如“您好”！“歡迎光臨二適時地接待顧客。當顧客走向你的柜臺，你

就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的'給顧客營造一個輕松購物的

環(huán)境。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,

營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解

的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的

顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人工因此時機很重要，在

銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介

紹珠寶知識。

促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項校的

開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放

置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不問。這就需要營業(yè)員采取分心的

方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首

飾流行的話，也可拿出兒種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

售后服務。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先

要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知

識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單放置，不要與其它首飾

堆放在一起「最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨"，比如

“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一

生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

4、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更的貢

獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個人的總結(jié)篇13

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售

過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧

很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，

并加以說明之外，還耍向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣，推

薦服裝可運用下列方法:

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做好。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇14

主營業(yè)廳治理方面：（一）業(yè)務方面：1、在年初制定了《X年營業(yè)中

心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，

從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核,

論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營

業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版

權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通

知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)

了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資

料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修

完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自

助設(shè)施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制

的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓

勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐

顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)

服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和

營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都

很好。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇15

X年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在

指導推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧

客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對

方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到同頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇16

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力

支持下、事、也部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移,

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百

分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲

響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個

別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市

事業(yè)部下達的臘月—到正月—的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛

力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)

說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增

幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。

結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實

現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離

當?shù)氐匿N費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時

真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨

按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供

應商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較

合理的商品結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團

隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證了貨源，使

散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固

的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客

提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上

升幅度為27.4%,完成全年銷售任務的49.29%,完成利潤指標占全年的

22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針

紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較

偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，

反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自

己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全

年任務的49.29%,余的.目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位,

今年的目標任務尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員個人的總結(jié)篇17

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過

努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗

的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團

隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每

月、每周、每日的銷售任務。

(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任

務及主推任務為目標。

(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，

對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在

各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務。

(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次

銷售任務。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和

賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、

服務規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修

須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領(lǐng)導分配的售后服務，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這二個月的工作情況，我遵照我的.11作職責，基本完成了一定

的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也

協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟

是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最

忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷*,我也會嘗試早上起床對著鏡

子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會

都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他

促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純

平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多

時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。

如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了

很多的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻

莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)

的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個人的總結(jié)篇18

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商

品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都

有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、

再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,

這樣才能將“可能”的機會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自

己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自

己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大二

因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的'禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務好

顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧

客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是具他的原因不能滿足

顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓

顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出

營業(yè)員個人的總結(jié)篇19

1、萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。

自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡

單。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細心，還要有

策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己

進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一

下自己所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未

工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但

做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

2、我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有

將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間

里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學

會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取

得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

3、轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，在領(lǐng)導的關(guān)懷和

同事的幫助下。以想干事、會干事、干成事為目標。認真履行職責，圓

滿完成各項任務。為了今后更好的做好生產(chǎn)任務，總結(jié)經(jīng)驗，提高，作

方法和效率，克服不足。為了做好20xx年的各項工作，現(xiàn)對20xx年的

工作總結(jié)如下：

4、我于20xx月8日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬

上結(jié)束，在這2個月的時間里，領(lǐng)導和同事們的耐心指導和幫助，讓我

很快的融入到國大這個大家庭中。下面是我實習間的工作總結(jié)：

5、光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感

覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在

目。2月在各級領(lǐng)導以及同事的支持下，我成功當選了干窯營業(yè)廳店長,

半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他

的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務的處理，這

對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！

6、時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個

月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努

力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀

態(tài)。以下是我這三個月的工作總結(jié)：

7、20xx年X月X日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為垓公

司的一名實習生。叵顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝

店里店長X姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使

我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展

示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技

能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

營業(yè)員個人的總結(jié)篇20

時間一晃而過、彈指之間、20xx接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導和同

事們的悉心關(guān)懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定

的成果、但也存在了諸多不足、回顧過去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工祚、并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力、綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生

澀