2024秋國家開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》形考任務(wù)1-5答案

2024秋國家開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》形考任務(wù)1-5答案《個人與團(tuán)隊管理》形考任務(wù)1：題目1題干：關(guān)于目標(biāo)，說法正確的有（）。正確選項：A正確答案：目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果；思考目標(biāo)的過程就是確認(rèn)自身價值的過程；思考目標(biāo)的過程就是增強(qiáng)自信心的過程；目標(biāo)讓人不斷受到激勵和鞭策。在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的第一步，而不是最后一步。題目2題干：通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：在思維時，應(yīng)該左右半腦同時使用，即全腦思維。題目3題干：劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（）。正確選項：C正確答案：頭腦風(fēng)暴法。題目4題干：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：頭腦風(fēng)暴法第一階段應(yīng)盡可能地多提想法，不要判斷、批評或思考，簡要記下這些想法，而不是謹(jǐn)慎思考避免出現(xiàn)荒謬想法。題目5題干：如果小型團(tuán)隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點。正確選項：A正確答案：效率受規(guī)模限制。題目6題干：小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。正確選項：C正確答案：通過批評反思自己的行為對提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。題目7題干：能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。正確選項：B正確答案：當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時，獲得的反饋是無益的反饋。題目8題干：關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：S代表優(yōu)勢，W代表劣勢，O代表機(jī)會，T代表威脅。題目9題干：個人SWOT分析中，首先應(yīng)對（）進(jìn)行分析。正確選項：D正確答案：自身條件。題目10題干：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實踐和具體做些事情（）階段的內(nèi)容。正確選項：A正確答案：獲得經(jīng)驗。題目11題干：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。正確選項：A正確答案：應(yīng)用。題目12題干：關(guān)于反思的說法，正確的是（）。正確選項：C正確答案：反思與理論學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過程。題目13題干：思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：思考需要考慮到問題的多個方面，并且需要遵循邏輯。題目14題干：小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。正確選項：C正確答案：崗位輪換。題目15題干：小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。正確選項：C正確答案：自信果斷不屬于學(xué)習(xí)障礙。題目16題干：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（）。正確選項：D正確答案：工作無穩(wěn)定感不應(yīng)該是辭職尋找新工作這種簡單的解決方法。題目17題干：關(guān)于長期目標(biāo)，說法正確的是（）。正確選項：A正確答案：長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望。題目18題干：小王計劃在2年內(nèi)考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（）。正確選項：C正確答案：時間限定。題目19題干：在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進(jìn)行評估，評估包括（）。正確選項：A正確答案：自我評估和生涯機(jī)會評估。題目20題干：當(dāng)面臨選擇時，我們可以采取的措施有（）。正確選項：A正確答案：改變境遇、改變自己、改變個人與工作的關(guān)系。《個人與團(tuán)隊管理》形考任務(wù)2：題目1題干：關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是（）。正確選項：C正確答案：活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細(xì)記錄下來。題目2題干：關(guān)于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：活動跟蹤表中的時間記錄不是連續(xù)的，是針對每個活動的起止時間記錄。題目3題干：小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（）影響工作效率。正確選項：A正確答案：過于忙碌會影響工作效率。題目4題干：改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（）。正確選項：C正確答案：對工作事必躬親不是改進(jìn)工作方式的好方法。題目5題干：在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。正確選項：B正確答案：仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱可以解決時間觀念差的問題。題目6題干：關(guān)于制定計劃，說法正確的是（）。正確選項：A正確答案：制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間。題目7題干：關(guān)于做計劃前要考慮的問題，不包括（）。正確選項：B正確答案：平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊和個人三方面的行動不是做計劃前要考慮的問題。題目8題干：在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（）。正確選項：A正確答案：時間管理矩陣。題目9題干：下面（）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。正確選項：D正確答案：定期檢查分配出去的工作不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。題目10題干：關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（）。正確選項：B正確答案：優(yōu)先級B。題目11題干：根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。正確選項：A正確答案：去機(jī)場接岳母不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。題目12題干：關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：不是只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時效率才重要。題目13題干：關(guān)于自信果斷，說法正確的是（）正確選項：A正確答案：自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。題目14題干：小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬于（）。正確選項：A正確答案：好斗型。題目15題干：建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。正確選項：D正確答案：不直接說出自己的需求不是建立自信的方法。題目16題干：適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。正確選項：D正確答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因不合適。題目17題干：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。正確選項：A正確答案：對你的需求做到心中有數(shù)，但不應(yīng)該好斗。題目18題干：時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（）。正確選項：C正確答案：信任團(tuán)隊成員，和他們一起完成工作不利于減少時間浪費。題目19題干：學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（）。正確選項：B正確答案：找一個安靜的場所不是應(yīng)付打擾的方式。題目20題干：自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。正確選項：C正確答案：小何常常對自己進(jìn)行消極暗示不屬于自信的表現(xiàn)?！秱€人與團(tuán)隊管理》形考任務(wù)3：題目1題干：在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。正確選項：C正確答案：備忘錄不屬于溝通五要素。溝通五要素包括目的意圖、溝通對象、信息內(nèi)容、方式方法和時間安排。題目2題干：在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（）。正確選項：C正確答案：為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好不在考慮范圍。應(yīng)考慮應(yīng)該邀請哪些人參加會議、是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件、報告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理等。題目3題干：關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：可提供永久記錄不是口頭語言溝通的優(yōu)點，這是書面溝通的特點?？陬^語言溝通可以實現(xiàn)思想共享、及時獲得反饋、進(jìn)行充分的交流。題目4題干：關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：信息不是越具體越好。優(yōu)質(zhì)信息具有恰當(dāng)?shù)臅r間、正確的形式、正確的內(nèi)容等特點。題目5題干：將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（）。正確選項：B正確答案：將信息傳送給別人之前，需要再次確認(rèn)信息是否能被接收、內(nèi)容是否正確、時間是否正確等，費用是否適度一般不是必須確認(rèn)的內(nèi)容。題目6題干：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。正確選項：C正確答案：案例中體現(xiàn)的是一對一的溝通方式。題目7題干：領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。正確選項：D正確答案：領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該居高臨下。應(yīng)該仔細(xì)觀察、心平氣和、認(rèn)真傾聽。題目8題干：在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（）。正確選項：C正確答案：是為了避免非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng)。題目9題干：王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。正確選項：A正確答案：不輕易表露自己的想法不是溝通技巧。溝通技巧包括建立友善良好的關(guān)系、善于提問、讓對方接受自己的觀點等。題目10題干：在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：在聆聽時可以提出問題，以更好地理解對方的觀點。聆聽時應(yīng)嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考、消除干擾、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待。題目11題干：讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（）。①使觀點合乎邏輯②強(qiáng)勢的表達(dá)自己的觀點③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)④有針對性地選擇講述方式正確選項：B正確答案：讓對方接受自己的觀點可以使觀點合乎邏輯、使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)、有針對性地選擇講述方式，而不是強(qiáng)勢地表達(dá)自己的觀點。題目12題干：遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（）。正確選項：C正確答案：溝通技巧不是遞送書面材料時要考慮的問題。遞送書面材料時要考慮是否需要復(fù)制若干副本送給其他人、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)、他們對這個議題是否事先有所了解等。題目13題干：籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（）。正確選項：D正確答案：籌劃文件時需要考慮需要提出哪些論點、思想、建議。還應(yīng)考慮溝通的目的等，但溝通方式和溝通技巧不是籌劃文件時主要考慮的問題。題目14題干：書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：如果想與同一個人討論不同的問題，不要以一個文件的形式編寫，以免造成混亂。書寫簡短文件應(yīng)明確自己所編寫的文件的內(nèi)容、按照邏輯順序講清信息、想法和要求、文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習(xí)慣。題目15題干：在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項寫成一組，下一步應(yīng)該是（）。正確選項：B正確答案：在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，把有關(guān)的事項寫成一組后，下一步應(yīng)該是把主體和目標(biāo)安排在中間。題目16題干：關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：如果是無意的，非語言溝通也會對別人產(chǎn)生影響。不同人的非語言表達(dá)方式可能有所不同，在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通，非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的。題目17題干：關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等。副語言溝通是通過非口頭的表達(dá)實現(xiàn)的說法不準(zhǔn)確；非語言溝通能夠表達(dá)一個人的情緒狀況；副語言溝通能使字面相同的一句話具有不同的含義。題目18題干：說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（）。正確選項：B正確答案：這里的響亮程度是指副語言溝通中的音量。題目19題干：辦公室的設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。正確選項：A正確答案：辦公室的設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的道具溝通。題目20題干：辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（）。正確選項：A正確答案：藍(lán)色給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺?！秱€人與團(tuán)隊管理》形考任務(wù)4：題目1題干：關(guān)于會議協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進(jìn)行，而不是束縛參會者或限制人們的思維，無論會議是否重要，協(xié)調(diào)工作都有其價值。題目2題干：在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。正確選項：D正確答案：在這個階段應(yīng)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議。重申結(jié)論以確認(rèn)是在會議結(jié)束階段；重申陳述議程中的內(nèi)容是在會議開始階段；組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納是在會議討論階段。題目3題干：在會議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）。正確選項：D正確答案：使用開放性提問吸引大家發(fā)言可以鼓勵每個人在會議中發(fā)言。對于有爭議的問題，找出各方的主要論點主要是用于處理爭議；鼓勵與會者耐心聽取別人的意見重點在傾聽；及時總結(jié)概括主要用于梳理會議內(nèi)容。題目4題干：關(guān)于私下開小會，說法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：即使私下開小會的內(nèi)容與會議相關(guān)，也會影響會議秩序和分散大家的注意力，所以也需要適當(dāng)干涉。私下開小會的內(nèi)容可能與會議無關(guān)是有可能的，而且會影響會議秩序和分散注意力。題目5題干：在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（）。正確選項：A正確答案：這種局面是啞場，即無人發(fā)言的冷場情況。獨霸會場是指一人占據(jù)發(fā)言主導(dǎo)；私下開小會是小群體交流；私下插入消息和話題是個人插入與會議無關(guān)的內(nèi)容。題目6題干：在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（）正確選項：A正確答案：從上到下形式能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工。從下到上形式是信息從基層向上反饋；平級形式是同級之間的溝通；綜合形式雖然也有信息傳遞，但對于高層向所有部門和員工傳遞信息而言，不是最好的方式。題目7題干：工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。正確選項：C正確答案：開通一條雙向交流的渠道是有助于工作報告取得良好效果的，而不是不能取得理想效果的原因。報告者不管觀眾是否在聽、觀眾心里想著別的事務(wù)而無心聽講述、聽眾沒有從思想上真正參與進(jìn)去都是工作報告不能取得理想效果的原因。題目8題干：在對工作報告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（）。正確選項：D正確答案：這屬于沒有考慮聽眾想通過工作報告得到什么。聽眾的人數(shù)主要涉及規(guī)模；聽眾對當(dāng)前主題的了解程度側(cè)重于知識背景；聽眾的特殊需求側(cè)重于特殊要求，而這里主要是聽眾沒有得到自己想要的信息。題目9題干：進(jìn)行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（）。正確選項：D正確答案：打亂原有的報告順序，以引起注意這種做法可能會讓聽眾更加混亂，不利于他們理解報告內(nèi)容。把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點符號、作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索、配合使用視覺的輔助手段，如投影儀都是可以采取的有效方法。題目10題干：正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（）。正確選項：A正確答案：選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述是正確使用形體語言的做法。目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不自在這種做法過于極端；照著報告材料往下念沒有發(fā)揮形體語言的作用；為了引起注意，盯著某人看可能會讓聽眾感到不舒服。題目11題干：在做工作報告時，無論報告材料的準(zhǔn)備人是誰，報告人都需要思考的是（）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣髡_選項：C正確答案：報告人需要思考講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的和使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?。重點在于內(nèi)容傳達(dá)和與觀眾的互動，而不是突出演講才能和樹立自己的威信。題目12題干：工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報告時，應(yīng)該做到的不包括（）。正確選項：D正確答案：在準(zhǔn)備報告時應(yīng)該將主要論點與團(tuán)隊的具體實踐相結(jié)合，這樣才能使報告更具實際意義。不要堆積大量信息讓人們感到茫然、把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列、明確報告的長度都是準(zhǔn)備報告時應(yīng)該做到的。題目13題干：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。正確選項：B正確答案：從案例可以看出雙方都沒有達(dá)到自己的目的，是雙輸?shù)木置?。公司陷入困境，員工工資和福利也難發(fā)下去。題目14題干：人們談判的目的是（）。正確選項：A正確答案：人們談判的目的是建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為，而不是取得“我贏你輸”的結(jié)果或者一方戰(zhàn)勝另一方，也不是著眼于短期利益的實現(xiàn)。題目15題干：不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：終止討論，請對方離開這種做法比較生硬，不利于談判氛圍的維持。暫停、喘口氣、端起水杯，先喝幾口水再回答、讓對方給自己考慮的時間都是比較合適的爭取時間的做法。題目16題干：認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。正確選項：D正確答案：這屬于處事果斷的人。不喜歡挑戰(zhàn)的人通常會回避權(quán)利等的爭?。粌?yōu)柔寡斷的人很難堅定自己的權(quán)利等觀念；專橫武斷的人會認(rèn)為自己的權(quán)利等高于他人。題目17題干：與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。正確選項：B正確答案：堅持己見不利于談判成功，入題技巧、靈活機(jī)動、把握談判基調(diào)都是與談判成功與否密切相關(guān)的技巧。題目18題干：為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ?。正確選項：A正確答案：在談判開始的閑談中，不應(yīng)該談?wù)撟约旱氖?，而初到此地的印象、天氣好壞、初到此地有趣的事都可以作為閑談的內(nèi)容來營造氛圍。題目19題干：在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：在談判開始時，不一定要熱情激昂，過于熱情可能會給對方壓力，也不能過于冷淡，應(yīng)該根據(jù)具體情況把握合適的基調(diào)。談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段、在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略都是正確的。題目20題干：在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：在談判過程中，應(yīng)該使用開放性的問題來引導(dǎo)溝通，避免封閉式問題。回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個要點，尋找新的共同點、求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處、把自己的論點重新組織，然后變換一個角度提出都是變換談判方式或內(nèi)容的正確做法《個人與團(tuán)隊管理》形考任務(wù)5：題目1題干：關(guān)于組織的運作過程，描述正確的是（）。正確選項：C正確答案：組織的運作過程是指組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時所采用的方式。滿足客戶需求是目標(biāo)之一；準(zhǔn)備資源是運作的前提部分；保證有效運行是管理等方面的內(nèi)容，C選項最符合運作過程的描述。題目2題干：“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（）的職責(zé)。正確選項：D正確答案：這些職責(zé)都屬于人力資源部。市場部主要負(fù)責(zé)市場推廣等；行政部負(fù)責(zé)行政管理事務(wù)；財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)相關(guān)事務(wù)。題目3題干：組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。正確選項：A正確答案：國家的律法人員屬于組織外部的利益相關(guān)者。股東、管理層、團(tuán)隊成員都是組織內(nèi)部利益相關(guān)者。題目4題干：小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（）。正確選項：A正確答案：管理人員通常希望擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)。為客戶提供好的服務(wù)是員工的職責(zé)體現(xiàn)；穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件是普通員工可能更關(guān)注的；企業(yè)的利潤是股東更關(guān)注的。題目5題干：關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：消費者希望購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會，保護(hù)社區(qū)環(huán)境是組織對社會的責(zé)任；遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展是組織自身在行業(yè)內(nèi)的責(zé)任；遵守國家的法律法規(guī)是組織的基本義務(wù)。題目6題干：關(guān)于組織的價值觀和目標(biāo)，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。價值觀和內(nèi)部外部利益相關(guān)者都密切相關(guān)；組織目標(biāo)體現(xiàn)價值觀，不是核心價值觀決定組織目標(biāo)后兩者分離；它們緊密相連。題目7題干：關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：PEST分析法是用于組織的外部環(huán)境分析，不是內(nèi)部環(huán)境分析。它是一種系統(tǒng)化的分析方法，能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響，能識別對組織有沖擊作用的力量。題目8題干：PEST分析法中，字母E指（）。正確選項：B正確答案：E代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境。P是政治法律環(huán)境，S是社會文化環(huán)境，T是技術(shù)環(huán)境。題目9題干：內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（）。正確選項：A正確答案：從客戶中直接獲取屬于外部獲取方式。從管理者掌握的信息中獲取、從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取、通過組織內(nèi)非營銷類部門獲取都屬于內(nèi)部獲取方式。題目10題干：組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：成本領(lǐng)先策略是提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。提供有特色的產(chǎn)品或服務(wù)是差異化策略；向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)不是成本領(lǐng)先策略的典型特點；以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要是聚焦戰(zhàn)略。題目11題干：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。正確選項：C正確答案：如何消滅現(xiàn)有企業(yè)不屬于這五種競爭力。新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)、買方是否具有討價還價的能力、供應(yīng)商是