DB11T 2183-2023 體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)通則　

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)通則發(fā)揮體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)在弘揚(yáng)體育文化精神5.1.3提供健身器材裝備的體育場(chǎng)館，健身器材裝備或其附近墻面應(yīng)配有健身器材裝備操作步——標(biāo)志宜配有中英文，英文譯法應(yīng)符合DB11/T35.1.5除受體育場(chǎng)館類型、氣候條件、開展專業(yè)訓(xùn)練或競(jìng)賽等限制外，體育場(chǎng)館開放時(shí)間每年5.1.6除不可抗力因素，因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事等原因，不能向社會(huì)開放或調(diào)整開——全民健身文化和作用；——科學(xué)健身知識(shí)和技能，包括科學(xué)健身原則、健身方式選擇、健身強(qiáng)度控制、健身風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)——全民健身榜樣活動(dòng)信息。5.2.3全民健身文化與活動(dòng)宣傳服務(wù)范圍5.3.1體育場(chǎng)館宜具備場(chǎng)地提供、組織報(bào)名、健身指導(dǎo)、活動(dòng)宣傳、——活動(dòng)組織方、承辦方、參與方等相關(guān)方成員及職責(zé)；——活動(dòng)日程安排；——活動(dòng)人力、場(chǎng)地、物資等安排；——活動(dòng)應(yīng)急措施，包括安全、消防、醫(yī)療等；5.3.4全民健身活動(dòng)預(yù)計(jì)參加人數(shù)應(yīng)符合5.4.1健身指導(dǎo)服務(wù)前，應(yīng)按照健身人群年齡、職業(yè)特點(diǎn)、健康狀況、健身時(shí)間、健身頻率、求等情況，對(duì)健身人員進(jìn)行評(píng)估，確定健身指導(dǎo)5.4.3健身指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，健身指導(dǎo)人員應(yīng)按照健身方案提供健身指導(dǎo)服務(wù)，動(dòng)作示范規(guī)范，危險(xiǎn)5.4.4健身指導(dǎo)服務(wù)后，可根據(jù)健身人群表現(xiàn)和需5.4.5提供健身器材、裝備的體育場(chǎng)館，應(yīng)配有具備健身指導(dǎo)服務(wù)能力的人員，負(fù)責(zé)包括但不——維護(hù)健身場(chǎng)地秩序；體質(zhì)測(cè)試流程、體質(zhì)測(cè)試管理制度，按照提供的體質(zhì)測(cè)試項(xiàng)目配有體質(zhì)測(cè)試器材及服務(wù)5.5.4體質(zhì)測(cè)試服務(wù)項(xiàng)目可包括但不限于身高5.5.5體質(zhì)測(cè)試前，應(yīng)檢查、校正測(cè)試儀器，調(diào)試5.5.6體質(zhì)測(cè)試中，應(yīng)讓受測(cè)者閱讀體質(zhì)測(cè)試須知和體質(zhì)測(cè)試流程，服務(wù)人員應(yīng)按照體質(zhì)測(cè)試5.6.1.2咨詢接待區(qū)宜設(shè)置在體育場(chǎng)館靠近主要入服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、咨詢服務(wù)電話、投訴舉報(bào)電5.6.3.4設(shè)有售檢票系統(tǒng)的，系統(tǒng)功能宜包括但不限于監(jiān)控門票銷售、監(jiān)控通道運(yùn)5.6.4.2信息屏幕宜設(shè)置在體育場(chǎng)館公共服務(wù)區(qū)域，包括但不限于場(chǎng)館外主要出入——場(chǎng)館主要出入口信息屏幕內(nèi)容主要顯示文字提示觀眾和相關(guān)工作人員注意事項(xiàng)；——對(duì)外服務(wù)區(qū)域全部覆蓋；——播報(bào)內(nèi)容包括但不限于公共信息、應(yīng)急信息、全民健身活動(dòng)信息、競(jìng)賽信息和背景音樂；——設(shè)置多類廣播系統(tǒng)的，在設(shè)置上應(yīng)互相獨(dú)立并互聯(lián)互通，在需要時(shí)能實(shí)現(xiàn)同步播音；應(yīng)急廣播具有最高優(yōu)先級(jí)，當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，其他廣播系統(tǒng)能自動(dòng)或手動(dòng)切換到5.6.5.1提供健身器材裝備租賃5.6.5.2租賃區(qū)內(nèi)應(yīng)公示租賃價(jià)格、5.6.6.2體育場(chǎng)館場(chǎng)地、觀眾席附近應(yīng)設(shè)有衛(wèi)生間和無障礙家庭衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面5.6.8.2體育場(chǎng)館應(yīng)在商品銷售區(qū)公示商品價(jià)格，商品設(shè)有商品標(biāo)價(jià)簽，符合SB/T106.1.2體育場(chǎng)館應(yīng)建立全民健身服務(wù)制度，包括但不限于全民健身服務(wù)要求、服務(wù)流6.1.3體育場(chǎng)館應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、6.2.1服務(wù)人員應(yīng)具備安全處置與業(yè)務(wù)服務(wù)能力，具備相關(guān)知識(shí)、技能和素質(zhì)，經(jīng)安6.2.4服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)熱情周到，問詢接待耐心細(xì)致，回答問題簡練、清晰、熟6.3.2體育場(chǎng)館應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全責(zé)任、安全教育、安全操作、安6.3.3體育場(chǎng)館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，場(chǎng)地條件、設(shè)施器材裝備、服務(wù)提供過程風(fēng)險(xiǎn)6.3.6體育場(chǎng)館對(duì)外服務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控應(yīng)全覆蓋，并在監(jiān)控區(qū)域設(shè)置監(jiān)控標(biāo)志，視頻6.3.7場(chǎng)地及設(shè)備存在安全隱患的，應(yīng)停止使用并設(shè)有停止使用6.4.1體育場(chǎng)館應(yīng)具備全民健身信息化管理服務(wù)能力，宜能提供場(chǎng)地自助預(yù)約、商品繳費(fèi)自助辦理等自助服務(wù)，并為老年、殘障等人群保留人工服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金支6.4.2建立信息化管理服務(wù)系統(tǒng)、智能健身設(shè)備互聯(lián)系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)和熱成像體——場(chǎng)館管理服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)，包括會(huì)員管理系統(tǒng)、場(chǎng)地管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、健身器材裝備——遠(yuǎn)程客流核驗(yàn)系統(tǒng)。6.5.1體育場(chǎng)館應(yīng)對(duì)全民健身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、投訴處理等進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和6.5.2體育場(chǎng)館應(yīng)對(duì)全民健身服務(wù)全齡段各類人群、服務(wù)人數(shù)、健身項(xiàng)6.5.