2024年軟件使用后續(xù)服務(wù)協(xié)議樣本版

2024年軟件使用后續(xù)服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1升級(jí)頻率和時(shí)間1.1.2升級(jí)內(nèi)容的說明1.1.3升級(jí)的技術(shù)支持和培訓(xùn)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1技術(shù)支持的范圍1.2.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間1.2.3技術(shù)支持的聯(lián)系方式1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排1.3.3培訓(xùn)方式和地點(diǎn)1.4維護(hù)服務(wù)1.4.1維護(hù)的范圍和內(nèi)容1.4.2維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間1.4.3維護(hù)的費(fèi)用和支付方式2.服務(wù)期限2.1服務(wù)期限的起止時(shí)間2.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止條件2.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和通知3.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償4.雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1軟件公司的權(quán)利和義務(wù)4.2用戶的權(quán)利和義務(wù)5.保密條款5.1保密信息的定義和范圍5.2保密信息的保護(hù)措施和期限6.違約責(zé)任6.1軟件公司的違約責(zé)任6.2用戶的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法7.2爭(zhēng)議解決的期限和地點(diǎn)8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1合同的簽訂地、生效地和履行地8.2適用法律的確定9.其他條款9.1合同的修改和補(bǔ)充9.2合同的解除和終止9.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.附錄10.1軟件產(chǎn)品清單10.2服務(wù)記錄和報(bào)告格式10.3培訓(xùn)資料和教程11.簽署頁11.1軟件公司簽署人姓名和職務(wù)11.2用戶簽署人姓名和職務(wù)11.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1升級(jí)頻率和時(shí)間：軟件公司將在每個(gè)合同年度內(nèi)至少提供兩次軟件升級(jí)服務(wù)，每次升級(jí)的時(shí)間和頻率將在軟件升級(jí)通知中具體說明。1.1.2升級(jí)內(nèi)容的說明：每次升級(jí)將包括最新的功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化和已知問題的修復(fù)。升級(jí)內(nèi)容的具體清單將在軟件升級(jí)通知中提供。1.1.3升級(jí)的技術(shù)支持和培訓(xùn)：軟件公司將提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以確保用戶能夠順利使用升級(jí)后的軟件。技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體安排將在軟件升級(jí)通知中說明。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1技術(shù)支持的范圍：技術(shù)支持服務(wù)將涵蓋軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排除和性能優(yōu)化等問題。不包括用戶自身操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障。1.2.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于技術(shù)支持請(qǐng)求，軟件公司將在工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在四個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。對(duì)于緊急情況，軟件公司將盡力提供即時(shí)的技術(shù)支持。1.2.3技術(shù)支持的聯(lián)系方式：技術(shù)支持可以通過電話、電子郵件和在線客服等方式進(jìn)行聯(lián)系。軟件公司將提供詳細(xì)的技術(shù)支持聯(lián)系方式。1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)：培訓(xùn)服務(wù)將面向用戶指定的操作人員，每次培訓(xùn)的人數(shù)上限為10人。1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排：培訓(xùn)內(nèi)容將包括軟件產(chǎn)品的功能介紹、操作演示和常見問題解答。培訓(xùn)時(shí)間安排將由軟件公司和用戶協(xié)商確定，并在培訓(xùn)通知中具體說明。1.3.3培訓(xùn)方式和地點(diǎn)：培訓(xùn)可以采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)將在軟件公司指定的地點(diǎn)進(jìn)行，遠(yuǎn)程培訓(xùn)將通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或遠(yuǎn)程控制軟件進(jìn)行。1.4維護(hù)服務(wù)1.4.1維護(hù)的范圍和內(nèi)容：維護(hù)服務(wù)將包括軟件產(chǎn)品的故障排除、性能優(yōu)化和系統(tǒng)升級(jí)等。不包括用戶自身操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障。1.4.2維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間：對(duì)于維護(hù)請(qǐng)求，軟件公司將在工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在五個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。對(duì)于緊急情況，軟件公司將盡力提供即時(shí)的維護(hù)服務(wù)。1.4.3維護(hù)的費(fèi)用和支付方式：維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用將在合同中具體說明。維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用支付方式將與合同服務(wù)費(fèi)用的支付方式一致。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)期限的起止時(shí)間：服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止。服務(wù)結(jié)束日期將在合同中具體說明。2.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止條件：服務(wù)期限可以根據(jù)雙方的協(xié)商一致進(jìn)行延長(zhǎng)。如果任何一方提前終止合同，需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。2.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)：服務(wù)期限終止后，軟件公司將停止提供合同約定的服務(wù)，用戶需按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。軟件公司對(duì)于服務(wù)期限終止后的軟件產(chǎn)品不再承擔(dān)任何責(zé)任。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付方式：服務(wù)費(fèi)用的金額將在合同中具體說明。服務(wù)費(fèi)用的支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和通知：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并在合同中進(jìn)行修改。任何一方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。3.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償：除非合同另有約定，服務(wù)費(fèi)用一旦支付，概不退還。如果軟件公司未按照合同約定提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求軟件公司退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1軟件公司的權(quán)利和義務(wù)4.1.1軟件公司有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)合同約定終止或延長(zhǎng)服務(wù)期限。4.1.2軟件公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.1.3軟件公司應(yīng)妥善保管用戶的保密信息，并確保用戶的信息安全。4.2用戶的權(quán)利和義務(wù)4.2.1用戶有權(quán)按照合同約定享受軟件公司提供的服務(wù)。4.2.2用戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)合同約定終止或延長(zhǎng)服務(wù)期限。4.2.3用戶應(yīng)妥善保管自己的保密信息，并確保不會(huì)泄露給第三方。第五條保密條款5.1保密信息的定義和范圍：保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的任何非公開的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃和客戶信息第八條違約責(zé)任6.1軟件公司的違約責(zé)任6.1.1如果軟件公司未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，軟件公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于退還已收取的服務(wù)費(fèi)用、支付違約金或賠償因此給用戶造成的直接損失。6.1.2如果軟件公司違反保密條款，泄露用戶的保密信息，軟件公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給用戶造成的直接損失。6.2用戶的違約責(zé)任6.2.1如果用戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付遲延付款的利息、違約金或賠償因此給軟件公司造成的直接損失。6.2.2如果用戶違反合同約定，使用軟件產(chǎn)品進(jìn)行非法活動(dòng)或者對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的修改，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給軟件公司造成的直接損失。第九條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法7.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。7.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的期限和地點(diǎn)7.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決。7.2.2訴訟應(yīng)在本合同簽訂地的人民法院提起。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決8.1合同的簽訂地、生效地和履行地8.1.1本合同的簽訂地為軟件公司的注冊(cè)地。8.1.2本合同自雙方簽署后生效，生效地點(diǎn)為合同的簽訂地。8.1.3本合同的履行地為準(zhǔn)則合同履行地，雙方另有約定的除外。8.2適用法律的確定8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他條款9.1合同的修改和補(bǔ)充9.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。9.1.2除本合同另有約定外，合同的修改或補(bǔ)充不得變更或放棄本合同的任何條款。9.2合同的解除和終止9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止合同約定的服務(wù)，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。9.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.3.1本合同的任何權(quán)利和義務(wù)均不可轉(zhuǎn)讓。9.3.2本合同的任何權(quán)利和義務(wù)均不可繼承，除非法律規(guī)定或雙方另有約定。第十二條附錄10.1軟件產(chǎn)品清單10.1.1軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列明合同約定的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。10.1.2軟件產(chǎn)品清單作為本合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。10.2服務(wù)記錄和報(bào)告格式10.2.1軟件公司應(yīng)按照合同約定定期向用戶提交服務(wù)記錄和報(bào)告。10.2.2服務(wù)記錄和報(bào)告格式由軟件公司根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容制定。10.3培訓(xùn)資料和教程10.3.1軟件公司應(yīng)提供培訓(xùn)資料和教程，以幫助用戶正確使用軟件產(chǎn)品。10.3.2培訓(xùn)資料和教程包括用戶手冊(cè)、操作指南、視頻教程等。第十三條簽署頁11.1軟件公司簽署人姓名和職務(wù)11.1.1軟件公司授權(quán)代表姓名：____________11.1.2軟件公司授權(quán)代表職務(wù)：____________11.2用戶簽署人姓名和職務(wù)11.2.1用戶授權(quán)代表姓名：____________11.2.2用戶授權(quán)代表職務(wù)：____________11.3簽署日期11.3.1軟件公司簽署日期：____________11.3.2用戶簽署日期：____________第十四條合同附件12.1本合同附件包括軟件產(chǎn)品清單、服務(wù)記錄和報(bào)告格式、培訓(xùn)資料和教程等。12.2附件與本合同具有同等的法律效力，雙方應(yīng)按照附件的約定履行各自的義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列明合同約定的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件要求：軟件產(chǎn)品清單應(yīng)準(zhǔn)確無誤地反映合同約定的軟件產(chǎn)品信息，包括但不限于軟件產(chǎn)品的名稱、版本號(hào)、授權(quán)數(shù)量等。附件說明：軟件產(chǎn)品清單作為本合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。雙方應(yīng)按照清單約定的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。2.附件二：服務(wù)記錄和報(bào)告格式附件內(nèi)容：詳細(xì)規(guī)定軟件公司應(yīng)按照合同約定定期向用戶提交的服務(wù)記錄和報(bào)告的格式。附件要求：服務(wù)記錄和報(bào)告格式應(yīng)包括但不限于服務(wù)提供的時(shí)間、服務(wù)的內(nèi)容、問題解決的情況等。附件說明：服務(wù)記錄和報(bào)告格式旨在幫助雙方更好地了解服務(wù)提供的情況，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.附件三：培訓(xùn)資料和教程附件內(nèi)容：包括用戶手冊(cè)、操作指南、視頻教程等，以幫助用戶正確使用軟件產(chǎn)品。附件要求：培訓(xùn)資料和教程應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、易于理解，能夠滿足用戶的學(xué)習(xí)需求。附件說明：培訓(xùn)資料和教程的提供有助于用戶更好地掌握軟件產(chǎn)品的使用方法，提高工作效率。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.軟件公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。泄露用戶的保密信息。示例說明：如果軟件公司未能在約定時(shí)間內(nèi)提供升級(jí)服務(wù)，或者升級(jí)后的軟件產(chǎn)品存在嚴(yán)重問題，導(dǎo)致用戶無法正常使用，構(gòu)成違約。2.用戶的違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。使用軟件產(chǎn)品進(jìn)行非法活動(dòng)或?qū)浖a(chǎn)品進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的修改。示例說明：如果用戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致軟件公司無法提供正常的服務(wù)，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同以