2024年小區(qū)綜合物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版

2024年小區(qū)綜合物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與設(shè)施1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)維修與保養(yǎng)1.4物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)2.服務(wù)費(fèi)用與支付2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間2.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算2.4費(fèi)用退還與罰款3.合同期限與續(xù)約3.1合同期限3.2續(xù)約條件與流程3.3提前終止合同的條件與后果3.4合同到期后續(xù)約的權(quán)益保障4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量保障措施4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.3客戶投訴與反饋處理4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升5.物業(yè)安全與管理5.1安全管理措施與制度5.2消防安全管理5.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5.4物業(yè)安全管理信息的公開與通知6.環(huán)境保護(hù)與綠化6.1環(huán)境保護(hù)措施與責(zé)任6.2綠化管理與發(fā)展6.3綠化設(shè)施的使用與維護(hù)6.4綠化環(huán)境的保護(hù)與改善7.物業(yè)共有部分的維護(hù)與管理7.1共有部分的范圍與設(shè)施7.2共有部分的維護(hù)與保養(yǎng)7.3共有部分的改造與升級(jí)7.4共有部分的維修責(zé)任與費(fèi)用8.物業(yè)共有設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)8.1設(shè)施設(shè)備的范圍與功能8.2設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)8.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造8.4設(shè)施設(shè)備的使用與安全9.物業(yè)信息化管理9.1信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)9.2信息化管理系統(tǒng)的使用與權(quán)限9.3信息化管理系統(tǒng)的安全與保護(hù)9.4信息化管理系統(tǒng)的更新與升級(jí)10.合同雙方的權(quán)益與義務(wù)10.1物業(yè)公司的權(quán)益與義務(wù)10.2業(yè)主的權(quán)益與義務(wù)10.3第三方服務(wù)商的管理與責(zé)任10.4合同雙方的保密義務(wù)11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.2賠償金額的計(jì)算與支付11.3違約解決的途徑與方法11.4合同雙方的免責(zé)條款12.爭(zhēng)議解決與法律適用12.1爭(zhēng)議解決的方式與途徑12.2適用法律法規(guī)12.3合同的解釋與修改12.4合同的簽訂與生效13.其他約定與補(bǔ)充13.1合同的變更與解除13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3合同的終止與解除條件13.4合同雙方的聯(lián)系方式與通知14.附件與附錄14.1附件一：物業(yè)公司簡(jiǎn)介14.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.3附件三：費(fèi)用支付憑證樣式14.4附錄一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范14.5附錄二：安全管理制度14.6附錄三：綠化管理規(guī)程第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與設(shè)施1.1.1物業(yè)范圍：本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共設(shè)施等。1.1.2設(shè)施：包括但不限于綠化區(qū)域、停車場(chǎng)、游樂設(shè)施、健身設(shè)施、公共照明、排水系統(tǒng)等。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)：對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔工作，包括道路、綠地、公共場(chǎng)所等。1.2.3安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理，包括但不限于門禁管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)等。1.2.4客戶服務(wù)：提供業(yè)主咨詢服務(wù)、投訴處理、協(xié)調(diào)解決問題等。1.3物業(yè)維修與保養(yǎng)1.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。1.3.2物業(yè)公司應(yīng)確保維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量，對(duì)維修保養(yǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)。1.3.3物業(yè)公司應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。1.4物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)1.4.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的管理人員。1.4.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。1.4.3物業(yè)公司應(yīng)對(duì)管理人員的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。2.服務(wù)費(fèi)用與支付2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供費(fèi)用明細(xì)，明確費(fèi)用的用途和支付標(biāo)準(zhǔn)。2.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間2.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)在收到費(fèi)用后，向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票。2.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算2.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期與業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。2.4費(fèi)用退還與罰款2.4.1在合同解除或終止的情況下，物業(yè)公司應(yīng)按照約定退還剩余費(fèi)用。2.4.2業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金。2.4.3業(yè)主損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用。3.合同期限與續(xù)約3.1合同期限3.1.1本合同的有效期限為____年，自合同簽字之日起計(jì)算。3.2續(xù)約條件與流程3.2.1合同到期前____個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。3.2.2雙方續(xù)約意愿一致的，應(yīng)簽訂新的合同，并明確合同期限。3.3提前終止合同的條件與后果3.3.1合同期內(nèi)，如一方提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)月通知對(duì)方。3.3.2提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4合同到期后續(xù)約的權(quán)益保障3.4.1合同到期后，雙方未達(dá)成新的合同的，物業(yè)公司應(yīng)繼續(xù)履行原合同的義務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量保障措施4.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.3客戶投訴與反饋處理4.3.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴或反饋的，應(yīng)向物業(yè)公司提出。4.3.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的投訴或反饋進(jìn)行及時(shí)處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升4.4.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。5.物業(yè)安全與管理8.物業(yè)共有部分的維護(hù)與管理8.1共有部分的范圍與設(shè)施8.1.1共有部分的范圍：包括物業(yè)的公共區(qū)域、公共設(shè)施和公共設(shè)備等。8.1.2設(shè)施：包括但不限于電梯、樓梯、走廊、公共照明、排水系統(tǒng)等。8.2共有部分的維護(hù)與保養(yǎng)8.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定共有部分的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)確保共有部分的維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量，對(duì)維護(hù)保養(yǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)。8.3共有部分的改造與升級(jí)8.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)主的需求，對(duì)共有部分進(jìn)行改造與升級(jí)。8.3.2物業(yè)公司在進(jìn)行改造與升級(jí)前，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。8.4共有部分的維修責(zé)任與費(fèi)用8.4.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)共有部分的維修工作，確保共有部分的正常使用。8.4.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)共有部分的維修費(fèi)用。9.物業(yè)共有設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)9.1設(shè)施設(shè)備的范圍與功能9.1.1設(shè)施設(shè)備的范圍：包括物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備、供水供電設(shè)備等。9.1.2功能：設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備正常的使用功能，保障業(yè)主的生活和工作需求。9.2設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)9.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。9.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造9.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用狀況和業(yè)主的需求，及時(shí)進(jìn)行更新與改造。9.3.2物業(yè)公司在進(jìn)行更新與改造前，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。9.4設(shè)施設(shè)備的使用與安全9.4.1物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的使用管理制度，確保設(shè)施設(shè)備的安全與正常使用。9.4.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)排除。10.物業(yè)信息化管理10.1信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)10.1.1信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)：物業(yè)公司應(yīng)建立完善的信息化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)管理的效率與質(zhì)量。10.1.2信息化管理系統(tǒng)的維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。10.2信息化管理系統(tǒng)的使用與權(quán)限10.2.1信息化管理系統(tǒng)的使用：物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供信息化管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，并指導(dǎo)業(yè)主正確使用。10.2.2信息化管理系統(tǒng)的權(quán)限：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求，合理設(shè)置信息化管理系統(tǒng)的權(quán)限。10.3信息化管理系統(tǒng)的安全與保護(hù)10.3.1物業(yè)公司應(yīng)采取措施，確保信息化管理系統(tǒng)的安全，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。10.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和備份，確保數(shù)據(jù)的完整與安全。10.4信息化管理系統(tǒng)的更新與升級(jí)10.4.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行更新與升級(jí)。10.4.2物業(yè)公司在進(jìn)行更新與升級(jí)前，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。11.合同雙方的權(quán)益與義務(wù)11.1物業(yè)公司的權(quán)益與義務(wù)11.1.1物業(yè)公司的權(quán)益：包括但不限于合同約定的收費(fèi)權(quán)、物業(yè)的管理權(quán)等。11.1.2物業(yè)公司的義務(wù)：包括但不限于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障業(yè)主的權(quán)益等。11.2業(yè)主的權(quán)益與義務(wù)11.2.1業(yè)主的權(quán)益：包括但不限于享受物業(yè)服務(wù)、參與物業(yè)管理的權(quán)利等。11.2.2業(yè)主的義務(wù)：包括但不限于按時(shí)支付費(fèi)用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等。11.3第三方服務(wù)商的管理與責(zé)任11.3.1第三方服務(wù)商的管理：第三方服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，提供合格的服務(wù)。11.3.2第三方服務(wù)商的責(zé)任：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任等。11.4合同雙方的保密義務(wù)11.4.1保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)合同第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司簡(jiǎn)介物業(yè)公司的歷史沿革、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、管理團(tuán)隊(duì)等信息。物業(yè)公司所獲得的榮譽(yù)、資質(zhì)證書及行業(yè)評(píng)價(jià)。附件二：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等。列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及其計(jì)算方式。附件三：費(fèi)用支付憑證樣式提供費(fèi)用支付憑證的樣本，包括支付方式、支付步驟、支付注意事項(xiàng)等。附件四：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范列出物業(yè)服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司制定的內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面的要求。附件五：安全管理制度物業(yè)公司的安全管理制度，包括消防安全、門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)使用等規(guī)定。附件六：綠化管理規(guī)程物業(yè)公司的綠化管理規(guī)程，包括綠化區(qū)域的維護(hù)、植物的種植與修剪、環(huán)境清潔等要求。附件七：物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃物業(yè)公司制定的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括維修項(xiàng)目、維修周期、維修標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：信息化管理系統(tǒng)使用手冊(cè)信息化管理系統(tǒng)的用戶手冊(cè)，包括系統(tǒng)功能介紹、操作步驟、使用注意事項(xiàng)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的。2.業(yè)主損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備的。3.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目的。4.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的。5.物業(yè)公司未按時(shí)完成維修保養(yǎng)工作的。6.物業(yè)公司未按照約定公開物業(yè)管理信息的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，具體金額按照合同約定執(zhí)行。2.業(yè)主損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用，包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)等。3.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)服務(wù)、退還費(fèi)用等。4.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.物業(yè)