河北省中等職業(yè)院校電子商務(wù)技能大賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)二、競(jìng)賽目的賽項(xiàng)以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項(xiàng)典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、客戶服務(wù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。本賽項(xiàng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作，引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接。通過競(jìng)賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升。三、競(jìng)賽內(nèi)容（一）競(jìng)賽內(nèi)容與崗位、知識(shí)、技能競(jìng)賽內(nèi)容崗位知識(shí)技能網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)頁(yè)編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)網(wǎng)店視覺營(yíng)銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價(jià)、引導(dǎo)客戶及時(shí)收貨及好評(píng)、維護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購(gòu)買等服務(wù)處理能力網(wǎng)店推廣運(yùn)營(yíng)專員推廣專員自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）和競(jìng)價(jià)推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析。商品分析、關(guān)鍵詞分析、標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)、鉆展推廣等技能

（二）

競(jìng)賽內(nèi)容與分值、競(jìng)賽方式、競(jìng)賽時(shí)間競(jìng)賽內(nèi)容分值競(jìng)賽方式競(jìng)賽時(shí)間開設(shè)裝修25分2人分工合作90分鐘客戶服務(wù)20分2人分工合作約20分鐘網(wǎng)店推廣55分4人分工合作120分鐘四、競(jìng)賽方式本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，每校至多可報(bào)2支隊(duì)，不得跨校組隊(duì)。每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(duì)組成（不可由指導(dǎo)教師兼任）。五、競(jìng)賽試題本賽項(xiàng)公開競(jìng)賽內(nèi)容，提供競(jìng)賽樣題。本賽項(xiàng)競(jìng)賽試題采用題庫(kù)方式，試題庫(kù)包括10套試題方案，以競(jìng)賽當(dāng)日?qǐng)?zhí)委會(huì)人員抽取的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。試題包括“網(wǎng)店開設(shè)裝修”、“網(wǎng)店客戶服務(wù)”、“網(wǎng)店推廣”三大部分內(nèi)容的相關(guān)操作。（競(jìng)賽專題網(wǎng)站：/）（一）網(wǎng)店開設(shè)裝修（樣卷）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競(jìng)賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪首頁(yè)的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類、吸引購(gòu)買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照競(jìng)賽要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。2．店標(biāo)(logo)、店招設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。具體要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)。3．網(wǎng)店Banner?設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷向?qū)В辉O(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競(jìng)賽組委會(huì)提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁(yè)。?具體要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4.商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。?具體要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；5．商品詳情頁(yè)：?設(shè)計(jì)要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過分夸張。?具體要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（二）網(wǎng)店客戶服務(wù)（樣卷）選手通過在線即時(shí)聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對(duì)客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語(yǔ)”采用軟件自動(dòng)評(píng)分。選手可以利用競(jìng)賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個(gè)客戶。斜體字為“規(guī)定用語(yǔ)”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：在你們店里購(gòu)物，可以開增值稅普通發(fā)票嗎？客服：可以開發(fā)票。如需開具增值稅普通發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票抬頭（個(gè)人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請(qǐng)”，填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨后自行下載，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。買家：可以開增值稅專用發(fā)票嗎？客服：可以的，如需開具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。2．關(guān)于物流買家：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？客服：親，我們店默認(rèn)圓通快遞，圓通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)EMS。買家：青海省比較偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，快遞能到嗎？客服：親，我們默認(rèn)圓通快遞，可以配送到青海省，如果是特別偏遠(yuǎn)的地區(qū)，快遞無法送達(dá)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為EMS配送。3．關(guān)于技術(shù)支持買家：為什么這款吸油煙機(jī)工作時(shí)聲音這么大？客服：親，機(jī)器運(yùn)行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對(duì)應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機(jī)器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，我們的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，感謝您給我們提出的建議，我們?nèi)詴?huì)努力完善。買家：你好，我購(gòu)買的這款吸油煙機(jī)怎么連接手機(jī)？客服：親，我剛查看了一下您的訂單，您購(gòu)買的這款吸油煙機(jī)不支持人工智能，是不能連接手機(jī)的款式。買家：為什么我每次用完這個(gè)吸油煙機(jī)后它還會(huì)繼續(xù)工作？客服：親親，我們這款吸油煙機(jī)設(shè)有延時(shí)關(guān)機(jī)功能，力保吸油煙效果最好。（三）網(wǎng)店推廣（樣卷）參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營(yíng)的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競(jìng)價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類目、初始曝光量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實(shí)施提供參考。2、直通車推廣推廣計(jì)劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細(xì)信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計(jì)劃設(shè)置計(jì)劃消耗上限、投放時(shí)間、投放地域等。推廣計(jì)劃名稱：計(jì)劃名稱是用于記住計(jì)劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計(jì)劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計(jì)劃消耗上限。投放時(shí)間：設(shè)置分時(shí)折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進(jìn)行推廣。（1）標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃除了設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置計(jì)劃消耗上限、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、添加精選人群與溢價(jià)、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣寶貝即為一個(gè)推廣單元，可以建立多個(gè)推廣計(jì)劃。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：在添加關(guān)鍵詞并出價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進(jìn)行關(guān)鍵詞出價(jià)的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價(jià)，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進(jìn)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。（2）智能推廣計(jì)劃除設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、修改營(yíng)銷場(chǎng)景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計(jì)劃一個(gè)計(jì)劃可以推廣多個(gè)商品，可以建立多個(gè)推廣單元。設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限：默認(rèn)出價(jià)上限即關(guān)鍵詞單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于最終出價(jià)上限。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：智能推廣計(jì)劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動(dòng)添加，出價(jià)方式均為系統(tǒng)智能出價(jià)，匹配方式為精準(zhǔn)匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營(yíng)銷場(chǎng)景：營(yíng)銷場(chǎng)景可以設(shè)置為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計(jì)劃中，一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。3、鉆石展位營(yíng)銷鉆石展位營(yíng)銷包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場(chǎng)景，包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計(jì)劃：推廣計(jì)劃的設(shè)置包括設(shè)置營(yíng)銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價(jià)，當(dāng)推廣場(chǎng)景為寶貝引流時(shí)還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過向目標(biāo)人群強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)的方式，來提高點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。4、標(biāo)題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營(yíng)銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對(duì)具體的商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細(xì)信息，并結(jié)合標(biāo)題撰寫原則進(jìn)行標(biāo)題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實(shí)時(shí)排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標(biāo)題，直到獲得能夠滿足推廣目標(biāo)的商品排名。六、競(jìng)賽規(guī)則1.參賽資格：參賽選手應(yīng)為全日制正式學(xué)籍的中職在校生或五年制高職一、二、三年級(jí)學(xué)生，參賽選手年齡須不超過21周歲（當(dāng)年），即1999年7月1日后出生。2.報(bào)名要求：參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在學(xué)校出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競(jìng)賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3.

熟悉場(chǎng)地：比賽日前一天下午15:30～16:20開放賽場(chǎng)，熟悉場(chǎng)地。4.

領(lǐng)隊(duì)會(huì)議：比賽日前一天下午16:00～17:00召開領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，由各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師參加，會(huì)議講解競(jìng)賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。5.

檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進(jìn)行點(diǎn)名核對(duì)，并檢查確定無誤后向裁判長(zhǎng)遞交檢錄單。6.

加密：所有比賽項(xiàng)目在比賽的當(dāng)天進(jìn)行兩次加密，加密后參賽選手中途不得擅自離開賽場(chǎng)。分別由兩組加密裁判組織實(shí)施加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督員全程監(jiān)督加密過程。第一組加密裁判，組織參賽選手進(jìn)行第一次抽簽，產(chǎn)生參賽編號(hào)，替換選手參賽證等個(gè)人身份信息，在《全國(guó)職業(yè)院校技能大賽一次加密記錄表》中填寫一次加密記錄表后，連同選手參賽證等個(gè)人身份信息證件，當(dāng)即裝入一次加密結(jié)果密封袋中單獨(dú)保管。第二組加密裁判，組織參賽選手進(jìn)行第二次抽簽，確定賽位號(hào)，替換選手參賽編號(hào)，在《全國(guó)職業(yè)院校技能大賽二次加密記錄表》中填寫二次加密記錄表后，連同選手參賽編號(hào)，當(dāng)即裝入二次加密結(jié)果密封袋中單獨(dú)保管。所有加密結(jié)果密封袋的封條均需相應(yīng)的加密裁判和監(jiān)督人員簽字。密封袋在監(jiān)督人員監(jiān)督下由加密裁判放置于保密室的保險(xiǎn)柜中保存。7.

引導(dǎo)：參賽選手憑賽位號(hào)進(jìn)入賽場(chǎng)，不得攜帶其他顯示個(gè)人身份信息的物品，不得攜帶與競(jìng)賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品?，F(xiàn)場(chǎng)裁判負(fù)責(zé)引導(dǎo)參賽隊(duì)伍至賽位前等待競(jìng)賽指令。比賽開始前，在沒有裁判允許的情況下，嚴(yán)禁隨意觸碰競(jìng)賽設(shè)施和閱讀賽卷內(nèi)容。比賽中途不得離開賽場(chǎng)。8.

由裁判長(zhǎng)宣布比賽開始，各參賽隊(duì)開始競(jìng)賽。9.

競(jìng)賽過程中，如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判同意，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。如有其它問題，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。10.

網(wǎng)店推廣競(jìng)賽結(jié)束后，裁判公布競(jìng)賽結(jié)果，并將成績(jī)登錄在競(jìng)賽成績(jī)單上。各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競(jìng)賽成績(jī)單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字后，裁判簽字。11.

成績(jī)確認(rèn)與公布記分員將解密后的各參賽隊(duì)伍（選手）成績(jī)匯總成最終成績(jī)單，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組簽字確認(rèn)，并以紙質(zhì)形式在指定地方向全體參賽隊(duì)進(jìn)行公布。公布2小時(shí)無異議后，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組長(zhǎng)和仲裁長(zhǎng)在成績(jī)單上審核簽字，在閉賽式上公布競(jìng)賽成績(jī)。七、競(jìng)賽環(huán)境1.

競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置滿足80個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境，分成八個(gè)賽場(chǎng)；2.

一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦，其中一臺(tái)備用，四把椅子；3.

競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置觀摩區(qū)，便于競(jìng)賽全程的觀摩和監(jiān)督；4.

競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍；5.

局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。6．安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。7.

利用UPS防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。八、技術(shù)平臺(tái)品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝錄屏軟件；office2010,InternetExplorer8.0、Firefox瀏覽器、谷歌瀏覽器，預(yù)裝qq拼音、搜狗拼音、五筆、微軟拼音等中、英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡(jiǎn)體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)競(jìng)賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列八核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows

Server

2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

SQL

Server

2005數(shù)據(jù)庫(kù)。競(jìng)賽軟件中教暢享（北京）科技有限公司開發(fā)的“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)V3.0”包括：網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣九、成績(jī)?cè)u(píng)定1.裁判員選聘：裁判由技能大賽執(zhí)委會(huì)選派裁判員。裁判長(zhǎng)由賽項(xiàng)委員會(huì)向大賽執(zhí)委會(huì)推薦，由大賽執(zhí)委會(huì)聘任。裁判員人數(shù)：現(xiàn)場(chǎng)裁判每個(gè)賽場(chǎng)1人，評(píng)分裁判5人。2.評(píng)分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評(píng)分方式為機(jī)考評(píng)分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評(píng)分方式為結(jié)果評(píng)分，由評(píng)分裁判進(jìn)行主觀評(píng)分。每個(gè)參賽隊(duì)作品各由5名評(píng)分裁判進(jìn)行評(píng)分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，取剩余裁判評(píng)分的平均分為最終得分。3．成績(jī)復(fù)核：為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對(duì)賽項(xiàng)總成績(jī)排名前30%的所有參賽隊(duì)的成績(jī)進(jìn)行復(fù)核；對(duì)其余成績(jī)進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績(jī)錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。4．賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。公布2小時(shí)無異議后，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組長(zhǎng)和仲裁長(zhǎng)在成績(jī)單上審核簽字，在閉賽式上公布競(jìng)賽成績(jī)。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值開設(shè)裝修（基礎(chǔ)分、主觀分）總則1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對(duì)圖片數(shù)量有明確要求的得分項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。3.如果競(jìng)賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院校或者參賽選手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計(jì)零分。店鋪首頁(yè)店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性（1分），并且能夠反映出店鋪所銷售的商品（1分）。2分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（2分），與店鋪經(jīng)營(yíng)商品具有相關(guān)性（2分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營(yíng)銷導(dǎo)向（2分），banner整體設(shè)計(jì)能夠提高店鋪整體風(fēng)格（2分）。8分詳情頁(yè)商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.5分，最高到2.5分為止）。2.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計(jì)美觀（1分），主題突出（1分），有視覺沖擊力（1分）。3分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，（3分）適用人群（2分），配送，支付，售后，評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容的信息（2分）；圖文混排（2.5分）。9.5分客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名選手，按照不同服務(wù)崗位進(jìn)行分工，在規(guī)定的時(shí)間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，獨(dú)立回答來自多個(gè)客戶的不同問題。每回答正確1題得0.1分?；卮疱e(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。以兩名選手成績(jī)的總分作為最終成績(jī)。20分網(wǎng)店推廣系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)題優(yōu)化效果自動(dòng)計(jì)算成績(jī)55分十、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定本賽項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)為團(tuán)體獎(jiǎng)。競(jìng)賽團(tuán)體獎(jiǎng)的設(shè)定為：一等獎(jiǎng)?wù)急?0%，二等獎(jiǎng)?wù)急?0%，三等獎(jiǎng)?wù)急?0%，并頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。比賽結(jié)束后，河北省教育廳公布獲獎(jiǎng)名單并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。十一、裁判組織1.裁判員選聘：裁判由技能大賽執(zhí)委會(huì)選派裁判員。裁判長(zhǎng)由賽項(xiàng)委員會(huì)向大賽執(zhí)委會(huì)推薦，由大賽執(zhí)委會(huì)聘任。2.裁判主要職責(zé)維持賽場(chǎng)秩序、操作軟件控制流程、競(jìng)賽評(píng)分按100分制計(jì)分。十二、申訴與仲裁(一)

申訴1.各參賽隊(duì)對(duì)不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用品，競(jìng)賽執(zhí)裁、賽場(chǎng)管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)仲裁組提出申訴。申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。2.申訴啟動(dòng)時(shí)，由各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申報(bào)報(bào)告。申報(bào)報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。3.提出申訴的時(shí)間應(yīng)在比賽結(jié)束后（選手賽場(chǎng)比賽內(nèi)容全部完成）2小時(shí)內(nèi)。超過時(shí)效不予受理。4.賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁委員會(huì)提出申訴。仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。5.仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收，如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開，視為自行放棄申訴。6.申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。7.申訴方必須提供真實(shí)的申訴信息并嚴(yán)格遵守申訴程序，不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場(chǎng)秩序。(二)

仲裁1.仲裁人員的姓名、聯(lián)系方式應(yīng)該在競(jìng)賽期間向參賽隊(duì)和工作人員公示，確保信息暢通并同時(shí)接受大眾監(jiān)督。2.組委會(huì)下設(shè)仲裁工作組，負(fù)責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的申訴復(fù)議并進(jìn)行仲裁，以保證競(jìng)賽的順利進(jìn)行和競(jìng)賽結(jié)果公平、公正；3.仲裁工作組的裁決為最終裁決，參賽隊(duì)不得因?qū)χ俨锰幚硪庖姴环Ｖ贡荣惢蜃淌拢駝t按棄權(quán)處理。十三、安全保障賽事安全是電子商務(wù)技能競(jìng)賽一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問題。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境執(zhí)委會(huì)須在賽前組織專人對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)、住宿場(chǎng)所和交通保障進(jìn)行考察，并對(duì)安全工作提出明確要求。賽場(chǎng)的布置，賽場(chǎng)內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場(chǎng)仿真模擬測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，排除安全隱患。賽場(chǎng)周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對(duì)于比賽內(nèi)容涉及、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。執(zhí)委會(huì)須會(huì)同承辦單位制定開放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。大賽期間，承辦單位須在賽場(chǎng)管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場(chǎng)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對(duì)進(jìn)入賽場(chǎng)重要部位的人員進(jìn)行安檢。（二）組隊(duì)責(zé)任1.各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購(gòu)買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2.各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對(duì)所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3.各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對(duì)參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場(chǎng)安全管理的對(duì)接。（三）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告執(zhí)委會(huì)，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會(huì)。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會(huì)決定。事后，執(zhí)委會(huì)應(yīng)向組委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。（四）處罰措施1.因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎(jiǎng)資格。2.參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場(chǎng)工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競(jìng)賽須知（一）參賽隊(duì)須知1.參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使用本學(xué)校名稱，不使用其他組織、團(tuán)體名稱；不接受跨校組隊(duì)報(bào)名。2.參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競(jìng)賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3.參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動(dòng)。4.參賽隊(duì)員需要購(gòu)買保險(xiǎn)。（二）領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知1.各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2.各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競(jìng)賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競(jìng)賽相關(guān)材料。3.競(jìng)賽過程中，除參加當(dāng)場(chǎng)次競(jìng)賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。4.參賽代表隊(duì)若