2024年度售后服務(wù)承攬協(xié)議版

2024年度售后服務(wù)承攬協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1售后服務(wù)1.2承攬協(xié)議1.3甲方1.4乙方1.5設(shè)備1.6保修期第二條售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條設(shè)備保修條款3.1保修期限3.2保修范圍3.3保修服務(wù)3.4保修費(fèi)用第四條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備與培訓(xùn)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員資質(zhì)要求第五條售后服務(wù)的響應(yīng)與處理5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)處理流程5.3緊急情況處理第六條服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶評(píng)價(jià)反饋6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償金額計(jì)算第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2法律適用13.3爭議解決第十四條合同的附件14.1附件一：設(shè)備列表14.2附件二：服務(wù)流程圖14.3附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1售后服務(wù)本合同所述的售后服務(wù)是指乙方按照本合同的約定，對(duì)甲方所購買的設(shè)備提供安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2承攬協(xié)議本合同是乙方承攬甲方設(shè)備售后服務(wù)的協(xié)議，由甲乙雙方共同遵守。1.3甲方甲方是指購買設(shè)備并享有售后服務(wù)的一方，本合同中甲方為_________（填寫甲方全稱）。1.4乙方乙方是指承擔(dān)提供售后服務(wù)的一方，本合同中乙方為_________（填寫乙方全稱）。1.5設(shè)備設(shè)備是指甲方根據(jù)本合同購買的，需要乙方提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，具體清單見附件一。1.6保修期保修期是指乙方對(duì)設(shè)備提供的免費(fèi)保修服務(wù)期限，自設(shè)備交付之日起計(jì)算。第二條售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三條設(shè)備保修條款3.1保修期限設(shè)備的保修期限為自設(shè)備交付之日起一年。3.2保修范圍保修范圍包括設(shè)備本體及附件，但由于甲方使用不當(dāng)、人為損壞或非乙方責(zé)任造成的損壞除外。3.3保修服務(wù)乙方在保修期內(nèi)提供的保修服務(wù)包括但不限于設(shè)備維修、更換零配件等。3.4保修費(fèi)用保修費(fèi)用指乙方在保修期內(nèi)提供服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、更換零配件費(fèi)用等。第四條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備與培訓(xùn)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備乙方應(yīng)配備足夠的專業(yè)服務(wù)人員，以確保甲方享有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.3服務(wù)人員資質(zhì)要求乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能證書，并具備豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第五條售后服務(wù)的響應(yīng)與處理5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問題。5.2服務(wù)處理流程乙方應(yīng)按照規(guī)定的流程處理甲方的問題，確保問題得到及時(shí)、有效的解決。5.3緊急情況處理如遇緊急情況，乙方應(yīng)立即安排專業(yè)技術(shù)人員前往處理，確保甲方利益不受損失。第六條服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。6.2客戶評(píng)價(jià)反饋乙方應(yīng)定期收集甲方的服務(wù)評(píng)價(jià)反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方根據(jù)客戶評(píng)價(jià)反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為違約行為包括但不限于乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)人員不具備相關(guān)資質(zhì)、服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等。8.2違約責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支付違約金等。8.3賠償金額計(jì)算賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失金額和乙方違約程度確定，具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，尋求第三方協(xié)助解決爭議。9.3法律途徑如調(diào)解無效，甲乙雙方均有權(quán)采取法律途徑解決爭議，包括但不限于向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止條件包括但不限于合同有效期屆滿、甲方完全履行合同義務(wù)、乙方嚴(yán)重違約等。第十一條保密條款11.1保密信息保密信息是指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息。11.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2不可抗力后果如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行合同，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3不可抗力處理甲乙雙方應(yīng)盡快協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件造成的損失。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)以書面形式相互通知和送達(dá)與本合同有關(guān)的事宜。13.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3爭議解決如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條合同的附件14.1附件一：設(shè)備列表附件一應(yīng)詳細(xì)列明甲方向乙方購買的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。14.2附件二：服務(wù)流程圖附件二應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供售后服務(wù)的流程，包括服務(wù)請求、響應(yīng)、處理等環(huán)節(jié)。14.3附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件三應(yīng)包含乙方服務(wù)人員的專業(yè)技能證書、工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)證明文件。14.4附件四：其他相關(guān)文件附件四包括與本合同有關(guān)的其他文件，如技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備列表詳細(xì)要求和說明：設(shè)備名稱：詳細(xì)列出甲方購買的設(shè)備名稱，如電腦、打印機(jī)等。型號(hào)：列出設(shè)備的型號(hào)，如型號(hào)電腦、型號(hào)打印機(jī)等。數(shù)量：指出每種設(shè)備的購買數(shù)量。規(guī)格：提供設(shè)備的技術(shù)規(guī)格，包括性能參數(shù)、尺寸、重量等。購買日期：設(shè)備的購買日期。保修起始日期：設(shè)備保修期的起始日期。附件二：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求和說明：服務(wù)請求：描述甲方如何提出服務(wù)請求，包括聯(lián)系方式、服務(wù)等。響應(yīng)：描述乙方如何響應(yīng)甲方服務(wù)請求，包括響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)方式等。處理：詳細(xì)描述乙方如何處理服務(wù)請求，包括服務(wù)流程、維修步驟等。完成：指出服務(wù)處理完成的標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：服務(wù)人員姓名：列出提供售后服務(wù)的每位人員姓名。資質(zhì)證書：提供服務(wù)人員的資質(zhì)證書復(fù)印件，如工程師資格證書、技術(shù)等級(jí)證書等。工作經(jīng)驗(yàn)：提供服務(wù)人員的工作經(jīng)驗(yàn)證明，如工作年限、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等。培訓(xùn)記錄：提供服務(wù)人員參加的培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。附件四：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說明：技術(shù)參數(shù)：提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)文檔，包括操作手冊、維護(hù)指南等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文檔，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理流程等。維修配件清單：列出維修過程中可能需要的零配件名稱、型號(hào)、價(jià)格等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)。3.服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定響應(yīng)甲方服務(wù)請求。5.乙方未按照約定處理服務(wù)請求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。2.服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)，甲方有權(quán)要求乙方更換符合資質(zhì)的服務(wù)人員，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或者要求乙方支付違約金。4.乙方未按照約定響應(yīng)甲方服務(wù)請求，甲方有權(quán)要求乙方立即響應(yīng)，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。5.乙方未按照約定處理服務(wù)請求，甲方有權(quán)要求乙方立即處理，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方可以要求乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用5%的違約金。如果乙方服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)，甲方可以要求乙方更換符合資質(zhì)的服務(wù)人員，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保修期：設(shè)備自交付之日起計(jì)算的保修服務(wù)期限。3.售后服務(wù)：乙方提供的設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供售后服務(wù)所需的費(fèi)用。5.違約金：違約方因違約行為需支付給守約方的賠償金。6.合同履行：甲乙雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.爭議解決：解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議的方式，如協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。1.不可抗力：在合同履行過程中，如遇不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可依法采取相應(yīng)措施。2.保修期：設(shè)備保修期