2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)試題庫(kù)和答案要點(diǎn)

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)

人力資源管理師基礎(chǔ)試題庫(kù)和答案要點(diǎn)

單選題（共50題）

1、在培訓(xùn)激勵(lì)制度中。激勵(lì)制度不包括（）。

A.對(duì)員工的激勵(lì)

B.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施者的激勵(lì)

C.對(duì)企業(yè)的激勵(lì)

D.對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)

【答案】B

2、為保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)體現(xiàn)的原則要求是（）

A.及時(shí)性原則

B.相關(guān)性原則

C.統(tǒng)一性原則

D.開(kāi)放性原則

【答案】A

3、在有關(guān)范疇中，屬于道德評(píng)價(jià)的是0

A.“正?！迸c“不正?！?/p>

B."應(yīng)該”與“不應(yīng)該”

C.“明白”與“不明白”

D.“滿意”與“不滿意”

【答案】B

4、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本特點(diǎn)是（）

A.雇主意志的體現(xiàn)

B.社會(huì)性調(diào)整

C.當(dāng)事人雙方的意志

D.國(guó)家意志

【答案】A

5、關(guān)于勤勞與節(jié)儉，正確的說(shuō)法是（）。

A.勤勞的人當(dāng)然節(jié)儉，反之亦然

B.勤勞有助于節(jié)儉品質(zhì)的形成，節(jié)儉有助于勤勞品質(zhì)的升華

C.節(jié)儉不利于生產(chǎn)繁榮，勤勞無(wú)助于生產(chǎn)效率的提高

D.勤勞與節(jié)儉不應(yīng)該是現(xiàn)代從業(yè)人員的道德品質(zhì)

【答案】B

6、我國(guó)已經(jīng)把周制度工時(shí)從48小時(shí)縮短到（）小時(shí)。

A.24

B.36

C.42

D.40

【答案】D

7、（）,是指由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)制定、發(fā)布的在全國(guó)某

行業(yè)范圍內(nèi)適用的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

A.行業(yè)規(guī)范

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)要求

D.行業(yè)規(guī)則

【答案】B

8、下列關(guān)于企業(yè)定員管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.合理的勞動(dòng)定員能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.勞動(dòng)定員必須以生產(chǎn)效率最大化為中心

C.勞動(dòng)定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性

D.合理的定員能使企業(yè)各崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

【答案】B

9、需求分析的目的就是需要確認(rèn)（）。

A.培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象

C.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)需求

D.培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)對(duì)象

【答案】A

10、集體合同中的（）規(guī)定了勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)

則。

A.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分

B.一般性規(guī)定

C.過(guò)渡性規(guī)定

D.其他規(guī)定

【答案】B

11、根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間

為（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

【答案】A

12、頭腦風(fēng)暴法（）的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛

圍。

A.準(zhǔn)備階段

B.熱身階段

C.暢談階段

D.解決問(wèn)題階段

【答案】B

13、職業(yè)防護(hù)用品標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.勞動(dòng)防護(hù)用品種類

B.勞動(dòng)防護(hù)用品檢驗(yàn)

C.勞動(dòng)防護(hù)用品安全認(rèn)證制度

D.旋轉(zhuǎn)運(yùn)行設(shè)備認(rèn)證制度

【答案】D

14、（）是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試其

結(jié)果之間的一致性。

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.近似系數(shù)

C.內(nèi)在一致性系數(shù)

D.等值系數(shù)

【答案】D

15、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法不包括（）

A.關(guān)鍵事件法

B.強(qiáng)迫選擇法

C.加權(quán)選擇量表法

D.排列法

【答案】D

16、（）是保證培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的根本保證。

A.培訓(xùn)技術(shù)的選擇

B.培訓(xùn)教材的選擇

C.培訓(xùn)方法的優(yōu)選

D.培訓(xùn)者的選擇

【答案】C

17、采用零基定員法核定定員人數(shù)時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

A.確定生產(chǎn)性崗位

B.確定服務(wù)性崗位

C.確定技術(shù)性崗位

D.核定各崗位的工作任務(wù)量

【答案】D

18、在應(yīng)用匈牙利法，解決員工任務(wù)合理指派問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備的

約束條件包括（）o

A.員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等

B.求解的是最大化問(wèn)題

C.實(shí)現(xiàn)人員與工作任務(wù)配置合理化、科學(xué)化

D.提高人力資源配置的有效性

【答案】A

19、（）亦稱上門(mén)招聘，即企業(yè)以現(xiàn)場(chǎng)招聘、參加交流會(huì)等形式直

接招募人員。

A.校園招聘

B.獵頭公司

C.網(wǎng)絡(luò)招聘

D.熟人推薦

【答案】A

20、以下可以采用量化指標(biāo)考核的企業(yè)是（）。

A.咨詢公司

B.會(huì)計(jì)事務(wù)所

C.物業(yè)公司

D.律師事務(wù)所

【答案】C

21、我國(guó)目前通行的薪酬體系類型主要不包括（）。

A.員工能力與行為薪酬體系

B.崗位薪酬體系

C.技能薪酬體系

D.績(jī)效薪酬體系

【答案】A

22、下列選項(xiàng)中屬于影響選擇何種薪酬體系的外部因素是（）。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

B.戰(zhàn)略目標(biāo)

C.組織文化

D.發(fā)展戰(zhàn)略

【答案】A

23、外部招募的主要方法不包括（）

A.招聘洽談會(huì)

B.人才交流會(huì)

C.布告法

D.獵頭公司

【答案】C

24、影響工作滿意度的因素不包括（）。

A.融洽的人際關(guān)系

B.公平的報(bào)酬

C.個(gè)人特征與工作匹配

D.自身生理心理?xiàng)l件

【答案】D

25、（）即被考評(píng)對(duì)象的基本信息，包括員工的姓名、職位、所在

部門(mén)等。

A.發(fā)約人信息

B.受約人信息

C.合同期限

D.考評(píng)意見(jiàn)

【答案】B

26、（）統(tǒng)計(jì)匯總產(chǎn)品的時(shí)耗工時(shí)，適用于生產(chǎn)周期較短，投入

批量不大的企業(yè)，

A.按產(chǎn)品投入批量

B.按產(chǎn)品零件逐道工序

C.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)

D.按照重點(diǎn)產(chǎn)品.重點(diǎn)零部件和主要工序

【答案】A

27、直線制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按（）

方式建立。

A.平行系統(tǒng)

B.垂直系統(tǒng)

C.0型系統(tǒng)

D.X型系統(tǒng)

【答案】B

28、按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門(mén)，實(shí)行專業(yè)分工管理的

組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.事業(yè)部制

【答案】B

29、（2018年5月）以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法，不

包括（）o

A.工作日寫(xiě)實(shí)

B.測(cè)時(shí)法

C.瞬間觀察法

D.目測(cè)法

【答案】D

30、（）是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。

A.招聘單位成本

B.招聘單位評(píng)價(jià)

C.招聘有效成本

D.招聘錄用成本

【答案】A

31、（）用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛質(zhì)的一種心

理測(cè)試。

A.人格測(cè)試

B.能力測(cè)試

C.興趣測(cè)試

D.情境模擬測(cè)試

【答案】B

32、（）是指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)

度的工作時(shí)間制度。

A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

B.正常工作時(shí)間

C.計(jì)件工作時(shí)間

D.縮短工作時(shí)間

【答案】D

33、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要激勵(lì)對(duì)象，不包括對(duì)（）的激勵(lì)。

A.企業(yè)員工

B.培訓(xùn)師

C.部門(mén)主管

D.企業(yè)自身

【答案】B

34、（）是指確認(rèn)組織或員工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原

因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

的過(guò)程。

A.績(jī)效改進(jìn)

B.績(jī)效發(fā)展

C.績(jī)效評(píng)估

D.績(jī)效訪談

【答案】A

35、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（）。

A.以人為本

B.為人民服務(wù)

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.集體利益至上

【答案】B

36、企業(yè)文化的自律功能是指（）

A.不斷強(qiáng)化從業(yè)人員追求利益最大化的動(dòng)機(jī)

B.嚴(yán)格按照法律矯正員工的動(dòng)機(jī)和行為

C.加強(qiáng)制度建設(shè)，通過(guò)制度建設(shè)推動(dòng)企業(yè)行為規(guī)范化

D.開(kāi)展職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)從業(yè)人員的紀(jì)律意識(shí)

【答案】C

37、下列對(duì)泰勒模式的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.泰勒模式誕生于20世紀(jì)30年代

B.泰勒模式簡(jiǎn)單易行

C.泰勒模式注重預(yù)期效果的評(píng)估

D.泰勒模式的缺點(diǎn)之一忽視結(jié)果評(píng)估

【答案】D

38、由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的

失業(yè)稱為（）

A.摩擦性失業(yè)

B.技術(shù)性失業(yè)

C.季節(jié)性失業(yè)

D.結(jié)構(gòu)性失業(yè)

【答案】D

39、企業(yè)員工工資總額管理不包括（）。

A.工資水平的調(diào)整

B.工資總額的計(jì)劃

C.工資總額的調(diào)整

D.工資總額的控制

【答案】A

40、以下各選項(xiàng)屬于勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算方法的是（）。

A.按指標(biāo)定額計(jì)算

B.按工時(shí)定額計(jì)算

C.按質(zhì)量定額計(jì)算

D.按水平定額計(jì)算

【答案】B

41、下列選項(xiàng)中不屬于特別重大事故標(biāo)準(zhǔn)的是（）0

A.造成30人以上死亡

B.造成100人以上重傷

C.1億元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失

D.大范圍環(huán)境污染

【答案】D

42、某企業(yè)的測(cè)評(píng)人員在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)同一崗位進(jìn)行了兩次測(cè)評(píng),

兩次得分基本接近，說(shuō)明其結(jié)果是可靠的。這體現(xiàn)了測(cè)評(píng)的（

A.信度

B.效度

C.平均值

D.權(quán)重

【答案】A

43、（）是以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)

B.反思型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)

【答案】C

44、下列關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法

B.強(qiáng)迫選擇法又稱加權(quán)選擇量表法

C.采用強(qiáng)迫選擇法可以避免考評(píng)者的過(guò)寬傾向

D.強(qiáng)迫選擇法是一種定量化的考評(píng)方法

【答案】B

45、下列關(guān)于平等協(xié)商與集體協(xié)商主要區(qū)別的描述錯(cuò)誤的是（

A.集體協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺(jué)履

行

B.平等協(xié)商的職工代表由職工選舉產(chǎn)生

C.集體協(xié)商有嚴(yán)格的法律程序

D.集體協(xié)商的目的是訂立集體合同

【答案】A

46、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.例會(huì)制度是以書(shū)面的形式溝通

B.信息溝通包括上向溝通和下向溝通

C.匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類

D.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存

【答案】A

47、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方

式和參與決策的形式以及參與程度的是（）

A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型

B.領(lǐng)導(dǎo)情景理論

C.路徑一目標(biāo)理論

D.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

【答案】D

48、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的基本變量不包括（）

A.顧客

B.產(chǎn)品

C.價(jià)格

D.地點(diǎn)

【答案】A

49、（2015年5月）（）評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。

A.招聘預(yù)算

B.招聘成本管理

C.招聘費(fèi)用

D.招聘成本效益

【答案】D

50、專業(yè)性薪酬調(diào)查是由（）針對(duì)薪酬?duì)顩r所進(jìn)行的調(diào)查。

A.咨詢公司

B.專業(yè)協(xié)會(huì)

C.國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)

D.國(guó)家人事部門(mén)

【答案】B

多選題（共30題）

1、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括（）

A.員工的個(gè)人意愿

B.社會(huì)平均工資水平

C.員工家屬的意愿

D.勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況

E.管理人員的意愿

【答案】BD

2、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括（

等方法。

A.角色扮演法

B.拓展訓(xùn)練

C.敏感性訓(xùn)練

D.模擬訓(xùn)練

E.管理者訓(xùn)練

【答案】AB

3、敏感性訓(xùn)練法適用于（）

A.組織發(fā)展訓(xùn)練

B.晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

C.新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練

D.外派人員的異國(guó)文化訓(xùn)練

E.中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練

【答案】ABCD

4、以下哪幾種情況需要組成生產(chǎn)組？（）o

A.生產(chǎn)作業(yè)須員工共同完成

B.看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備

C.員工的工作彼此密切相關(guān)

D.為了便于管理和相互交流

E.為了加強(qiáng)工作聯(lián)系

【答案】ABCD

5、績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程，它包括

（）o

A.目標(biāo)設(shè)計(jì)

B.過(guò)程指導(dǎo)

C.考核反饋

D.激勵(lì)發(fā)展

E.目標(biāo)更新

【答案】ABCD

6、以下不屬于多班制的有（）。

A.四六工作制

B.三班半輪休制

C.五班輪休制

D.四八交叉制

E.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制

【答案】B

7、針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練可采用的訓(xùn)練方法有（?）o

A.角色扮演法

B.拓展訓(xùn)練

C.敏感性訓(xùn)練

D.模擬訓(xùn)練

E.管理者訓(xùn)練

【答案】AB

8、面試考官運(yùn)用的提問(wèn)方式具體包括（）。

A.清單式提問(wèn)

B.舉例式提問(wèn)

C.確認(rèn)式提問(wèn)

D.壓力式提問(wèn)

E.重復(fù)式提問(wèn)

【答案】ABC

9、對(duì)摩擦性失業(yè)的表述正確的是（）o

A.是一種事業(yè)正常性失業(yè)

B.是低效率利用勞動(dòng)資源的需要

C.是一種崗位變換之間的失業(yè)

D.是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征

E.表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中

【答案】CD

10、集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行

為。其主要內(nèi)容包括（）

A.討論

B.簽字

C.談判

D.審議

E.協(xié)商準(zhǔn)備

【答案】ABD

11、柯氏四級(jí)評(píng)估分為（）o

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.行為評(píng)估

D.考核評(píng)估

E.結(jié)果評(píng)估

【答案】ABC

12、勞動(dòng)強(qiáng)度要素包括（）。

A.體力勞動(dòng)強(qiáng)度

B.工時(shí)利用率

C.勞動(dòng)姿勢(shì)

D.勞動(dòng)緊張程度

E.工作輪班制

【答案】ABCD

13、選擇招聘渠道的主要步驟包括（）

A.確定人員招聘的目標(biāo)

B.分析單位的招聘要求

C.分析招聘人員的特點(diǎn)

D.確定適合的招聘來(lái)源

E.選擇適合的招聘方法

【答案】BCD

14、下列關(guān)于行為觀察法這一績(jī)效考評(píng)方法的表述，正確的有（）。

A.只能定性分析

B.不能量化

C.能區(qū)分行為重要性

D.費(fèi)時(shí)費(fèi)力

E.注重行為過(guò)程的結(jié)果

【答案】CD

15、從考評(píng)者角度來(lái)看，影響績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的因素有（）

A.考評(píng)者的多少

B.考評(píng)者的個(gè)人素質(zhì)

C.考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的熟悉程度

D.考評(píng)者的工作經(jīng)驗(yàn)

E.考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理解程度

【答案】ABCD

16、為了切實(shí)保證企業(yè)培訓(xùn)制度的科學(xué)性和可行性，不但要堅(jiān)持三

原則，還應(yīng)當(dāng)（）o

A.深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究

B.掌握各項(xiàng)培訓(xùn)制度在制定前與制定后

C.在實(shí)施過(guò)程中的變化

D.解決了哪些問(wèn)題

E.注重員工專業(yè)素質(zhì)

【答案】ABCD

17、薪酬在運(yùn)用過(guò)程中具體表現(xiàn)的職能為（）。

A.補(bǔ)償職能

B.激勵(lì)職能

C.調(diào)節(jié)職能

D.效益職能

E.統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督職能

【答案】ABCD

18、緊縮性財(cái)政政策包括（）。

A.調(diào)整貼現(xiàn)率

B.增加公共工程開(kāi)支

C.提高稅率

D.減少政府轉(zhuǎn)移支付

E.減少政府購(gòu)買(mǎi)

【答案】CD

19、由于管理者與被管理者，考評(píng)者與被考評(píng)者（），使他們?cè)?/p>

績(jī)效管理活動(dòng)中，不可避免地經(jīng)常出現(xiàn)一些矛盾和沖突。

A.所處的地位不同

B.觀察問(wèn)題的角度不同

C.權(quán)責(zé)與利害關(guān)系不同

D.績(jī)效考評(píng)的條件不同

E.工資和獎(jiǎng)金分配不同

【答案】ABC

20、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有（）o

A.考評(píng)更加精準(zhǔn)

B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確

C.反饋功能較好

D.考評(píng)維度清晰

E.實(shí)施的費(fèi)用低

【答案】ABCD

21、對(duì)于不同類型的指標(biāo)，可采用哪些方法來(lái)設(shè)定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)？

A.加減賦值法

B.等級(jí)賦值法

C.相對(duì)賦值法

D.二次賦值法

E.按職責(zé)范圍定員法

【答案】ABCD

22、（2015年5月）績(jī)效計(jì)劃的主要特征包括（

A.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程

B.參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提

C.績(jī)效計(jì)劃體現(xiàn)了總?cè)蝿?wù)和總體目標(biāo)

D.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

E.績(jī)效計(jì)劃是上級(jí)主管對(duì)未來(lái)的發(fā)展預(yù)測(cè)

【答案】ABD

23、勞動(dòng)合同管理制度包括（）。

A.勞動(dòng)紀(jì)律

B.應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法

C.勞動(dòng)定額定員規(guī)則

D.勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定

E.勞動(dòng)合同履行的原則

【答案】BD

24、與企業(yè)內(nèi)部操作相比，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查的優(yōu)

勢(shì)是（）o

A.專業(yè)程度高

B.員工配合較好

C.調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

D.對(duì)公司了解的不夠深入

E.員工配合不夠好

【答案】ABC

25、（）屬于傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容。

A.發(fā)放薪酬

B.發(fā)布招聘通知

C.管理人事檔案

D.制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

E.規(guī)劃員工職業(yè)生涯

【答案】ABCD

26、集體合同的形式可以分為（）。

A.主件

B.附件

C.目錄

D.正文

E.說(shuō)明

【答案】AB

27、（2015年5月）一個(gè)單位或組織的工作，一般可分為（）

等多個(gè)層級(jí)。

A.決策層

B.管理層

C.執(zhí)行層

D.操作層

E.監(jiān)督層

【答案】ABCD

28、參與式培訓(xùn)方法的主要表現(xiàn)形式有（）和管理者訓(xùn)練法。

A.自學(xué)

B.案例研究法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.模擬訓(xùn)練法

E.敏感性訓(xùn)練法

【答案】ABCD

29、制定福利總額預(yù)算計(jì)劃的程序包括（）。

A.該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)

B.該項(xiàng)福利的起始執(zhí)行日期、上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

C.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算

D.新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)

測(cè)、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

E.檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)

【答案】ABCD

30、企業(yè)確定合理人工費(fèi)用時(shí)，應(yīng)以（）等因素為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行

衡量。

A.企業(yè)的支付能力

B.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

C.工資的市場(chǎng)行情

D.社會(huì)消費(fèi)水平的高低

E.員工的生計(jì)費(fèi)用

【答案】AC

大題（共10題）

一、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生

產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意，管理部門(mén)質(zhì)量意識(shí)

淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)

解決這些問(wèn)題。？質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九

點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期1。周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外

的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)I,那么其

培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要

依據(jù)。？培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講

座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管

理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和

方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有

對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。？課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課

人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到30人

左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯

得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。？在

總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講

得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)、知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣、引人入勝。至于聽(tīng)

課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。"？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：？（1）你認(rèn)為這

次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?？⑵如果你是RB公司

的人力資源部經(jīng)理。你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？？

【答案】（DRB公司的這次培訓(xùn)，不合理的地方主要有以下幾個(gè)方

面：①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)

不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。②培訓(xùn)時(shí)間安

排不合理。在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效

果。③沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,

以致最后聽(tīng)課人數(shù)急劇下降。④對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有

對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估。⑤沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)

在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高

受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。（2）如果我是RB公司的人力資源部經(jīng)理，

我將采取如下措施來(lái)安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目：①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,

弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題。讓員工對(duì)質(zhì)

量監(jiān)管培訓(xùn)有所認(rèn)識(shí)，提高他們的積極性。②對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)戈IJ,

刨舌：a.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培

訓(xùn)需求的優(yōu)先順序；明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定培訓(xùn)目標(biāo)

群體的培訓(xùn)目標(biāo)。b.培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。此次培訓(xùn)主要內(nèi)容為質(zhì)量管

理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和

方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制。c.實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。

選擇合適的培訓(xùn)時(shí)間，比如可以設(shè)計(jì)兩個(gè)時(shí)間段，一個(gè)設(shè)在星期二

下午，一個(gè)設(shè)在星期四下午；適當(dāng)?shù)母纳婆嘤?xùn)室的環(huán)境。d.評(píng)估手

段的選擇?？梢詫彶閱T工的培訓(xùn)筆記來(lái)評(píng)估其培訓(xùn)效果；觀察員工

在培訓(xùn)課程中的積極性，并記錄他們發(fā)言的次數(shù)。e.培訓(xùn)成本的預(yù)

算。

二、某公司近幾年發(fā)展迅速,其根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職能部門(mén)

包括財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單

一的手機(jī)擴(kuò)展到電腦、電視等多種電子產(chǎn)品。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)

產(chǎn)品的多樣性。職能部門(mén)之間矛盾重重，主要決策均需要總裁親自

做出。于是該企業(yè)總裁根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分為五個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分

公司，每一分公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈

利，總部不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺(jué)到

很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制，各分公司經(jīng)理常常不顧總公

司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方

面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。該公司總裁認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過(guò)

分，下令收回分公司經(jīng)理大部分的職權(quán)，并規(guī)定了總裁對(duì)某些事項(xiàng)

的最終決策權(quán)。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛報(bào)怨，有人遞交了辭

呈。請(qǐng)回答:該公司總裁在第二次職權(quán)劃分時(shí)，存在哪些不足？

【答案】第二次職權(quán)劃分時(shí)，該公司總裁沒(méi)有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)

合的原則、統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)對(duì)等原則。這次職權(quán)劃分過(guò)于嚴(yán)

謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少，沒(méi)有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：①

權(quán)力太少，自由不夠，各部門(mén)經(jīng)理無(wú)法盡情發(fā)揮自己的能力，從而

極大地打擊了他們的積極性；②沒(méi)有解放總部的壓力，總經(jīng)理沒(méi)有

擺脫日常事務(wù)，無(wú)法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題。

三、1A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司,

在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力

較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題,

特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨

越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）該公司可以采取哪些具

體的方法分析員工工作績(jī)效的差距？（2）該公司為改進(jìn)并提高全員工

作績(jī)效可采取哪些策略？

【答案】（1）在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的實(shí)

施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其工作行為、工作結(jié)果以及計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的

程度，還要找出其工作績(jī)效的差距和不足，可以采取以下三種方法

分析員工的工作績(jī)效存在的差距與不足：①目標(biāo)比較法。指將考評(píng)

期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)

效的差距和不足的方法。②水平比較法。指將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際

業(yè)績(jī)與上一期（或去年同期）的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。③橫向比

較法。為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用上述的目

標(biāo)比較法和水平比較法外，還可以在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下

屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際

存在的差距和不足。（2）可采取以下策略：①預(yù)防性策略和制止性策

略a.預(yù)防性策略。指在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定出詳細(xì)的

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、

無(wú)效的行為，并通過(guò)專門(mén)系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的

作業(yè)步驟和操作方法，從而有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重

復(fù)性差錯(cuò)和失誤。b.制止性策略。指對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全

面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，并通過(guò)各個(gè)管理

層次的管理人員實(shí)施全面、全員和全過(guò)程的監(jiān)督與引導(dǎo)，使員工克

服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷地提高工作業(yè)績(jī)。②正向激勵(lì)策略和負(fù)向

激勵(lì)策略a.正向激勵(lì)策略。指通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與

之配套的人事激勵(lì)政策（如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等），鼓勵(lì)員工

更加積極主動(dòng)工作的策略。b.負(fù)激勵(lì)策略，又稱反向激勵(lì)策略。它

對(duì)待下屬員工與正激勵(lì)策略完全相反，采取了懲罰的手段，以防止

和克服他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、

降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。③組織變革策略與人事

調(diào)整策略a.員工的績(jī)效低下并不是由主觀因素造成的，可能是由

組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成，這時(shí)需要采取組織

變革的策略，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷，找出問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行組

織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造優(yōu)化的環(huán)境，提

供組織上的保障。b.當(dāng)績(jī)效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)

員工績(jī)效停滯不前或各種措施失效的情況。這時(shí)，作為人力資源部

門(mén)或上級(jí)主管人員不必驚慌失措，應(yīng)當(dāng)冷靜面對(duì)，采取應(yīng)急性人事

調(diào)整策略。

四、沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系，

更離不開(kāi)它所推動(dòng)的世界上獨(dú)一無(wú)二的交又培訓(xùn)模式，所謂交叉培

訓(xùn)就是一個(gè)部門(mén)的員工到其他部門(mén)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在

對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。

零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)

本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前

途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用這種

交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系

變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)

廣我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子?！睆亩娜獾?/p>

投入到經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)I,員

工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)

的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。請(qǐng)回答本案例以下

問(wèn)題：（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開(kāi)培訓(xùn)工作有哪些重要

的啟示？（8分）（2）沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)

的效果？（6分）（3）在撰寫(xiě)交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要

信息來(lái)源是什么？（4分）

【答案】（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的啟示：

①員工培訓(xùn)不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其

所獲得回報(bào)是無(wú)法估量的。（2分）②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，

首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的

管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要。（2分）③

其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)

模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技

能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們職業(yè)生涯開(kāi)辟了更

為廣闊的發(fā)展空間。（2分）④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，

還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，使員工與公司融為一體，成為

利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對(duì)立與沖突。（2

分）（2）應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面：①?gòu)呐嘤?xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。

（2分）②在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。（2分）③在培訓(xùn)

結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。（2分）（3）來(lái)源包括兩方面：

①通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)。（2分）②通過(guò)學(xué)員評(píng)估。（2分）

五、（三）某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和

特點(diǎn)，該公司將崗位劃分為管理人員，技術(shù)人員和操作人員三大類。

公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，對(duì)現(xiàn)有各類崗位組織一

次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)。為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)職

能業(yè)務(wù)抽調(diào)了一些豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成了崗位評(píng)價(jià)專家

小組，人力資源部張經(jīng)理總結(jié)吸收了同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)體系，但在與

專家小組討論如何制定崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一籌

莫展。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下的問(wèn)題：在制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)

分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?？刹捎脦追N計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法？

【答案】在崗位評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用

單一計(jì)分制和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定

方法有：a,自然數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一

個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自

然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組

法。b.系數(shù)法。系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是

借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分；

常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值(X)之前設(shè)定常數(shù)(a),將其乘積作為評(píng)定

的結(jié)果(ax)。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測(cè)評(píng)尺度建

立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、

系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。a.簡(jiǎn)單相加法。是將單

一要素的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b.系數(shù)相乘法。是將單一要

素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。c.連乘

積法。它是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分值相

乘之后，最后得出總分。d.百分比系數(shù)法。它是從系數(shù)法中派生出

來(lái)的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及

每個(gè)指標(biāo)的分值。

六、(二)某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門(mén)是財(cái)務(wù)中

心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。

主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記賬管理，公司工資及

福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè),

同等學(xué)力的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可接受。應(yīng)當(dāng)有一年以上相關(guān)的工作

經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考

試。上班時(shí)間為上午9：00~12:00,下午1：00~5：30,有時(shí)需

要加班。假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫(xiě)出工作說(shuō)

明書(shū)。

【答案】假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫(xiě)出工作說(shuō)

明書(shū)。##jinkaodian

七、Z機(jī)械制造有限責(zé)任公司與員工黃某于2009年6月23日簽訂

《勞動(dòng)合同書(shū)》，期限為1年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作

為《勞動(dòng)合同書(shū)》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書(shū)》具有同等法律效

力。？2010年4月8日，Z機(jī)械制造有限責(zé)任公司與黃某簽訂《出國(guó)

培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派黃某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2010

年4月15日至2010年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠

償方式。2010年7月15日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)

黃某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2010年12月23日。但不久，黃某不

辭而別且去向不明。？為此，Z機(jī)械制造有限責(zé)任公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議

仲裁，要求黃某賠償2010年4月15日至2010年12月23日在美國(guó)

的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委經(jīng)過(guò)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同

書(shū)》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》合法有效，2機(jī)械制造有限責(zé)任公司提出

黃某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合《勞動(dòng)法》第

102條“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合

同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)

賠償責(zé)任”及原勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法）若

干問(wèn)題的意見(jiàn)》（勞部發(fā)[1995]309號(hào)）第33條規(guī)定："勞動(dòng)者違反

勞動(dòng)法規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同（如擅自離職），給用人

單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?？仲裁委裁決，解除雙

方勞動(dòng)合同關(guān)系，黃某應(yīng)賠償2機(jī)械制造有限責(zé)任公司自2010年4

月15日至2010年7月15日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用4萬(wàn)美元。2機(jī)械制

造有限責(zé)任公司雖然勝訴，但是黃某已經(jīng)逃之天天，至今下落不明,

黃某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無(wú)著落。？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：？（1）對(duì)本案例

做出評(píng)論，說(shuō)明z機(jī)械制造有限責(zé)任公司在培訓(xùn)項(xiàng)目管理上有哪些

問(wèn)題。？（2）你認(rèn)為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員工的流失?？

【答案】（DZ機(jī)械制造有限責(zé)任公司在培訓(xùn)項(xiàng)目管理上存在的問(wèn)題

主要有以下幾個(gè)方面：①培訓(xùn)對(duì)象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包

括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。

但是，針對(duì)每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容不同。對(duì)有潛質(zhì)

的員工，培訓(xùn)項(xiàng)目一般會(huì)提高員工的通用技能。投資于這種類型的

員工，投資費(fèi)用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報(bào)也很大，同樣存

在的風(fēng)險(xiǎn)也很大。因?yàn)橛袧撡|(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使

用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對(duì)這種

類型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要慎重，不可隨意行事。

②培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)發(fā)展

服務(wù)，并不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)

展的需要，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等各方面

做好計(jì)劃。③培訓(xùn)過(guò)程缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接

回來(lái)的簡(jiǎn)單過(guò)程，而是需要企業(yè)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)員工和培訓(xùn)

效果進(jìn)行全程控制的復(fù)雜過(guò)程。在培訓(xùn)過(guò)程中，保持與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和

培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中的心態(tài)，

有利于企業(yè)及時(shí)與員工溝通。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)

把受訓(xùn)者的感受及時(shí)告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效

果，還可以加強(qiáng)與員工的交流，預(yù)防員工離職。④法律意識(shí)不強(qiáng)。

培訓(xùn)員工流失風(fēng)險(xiǎn)的存在，要求企業(yè)在培訓(xùn)中能夠用法律手段保護(hù)

企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過(guò)法律維護(hù)自己的權(quán)

利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和黃某簽訂了《勞動(dòng)合同書(shū)》

和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來(lái)追加的培訓(xùn)卻沒(méi)有人及時(shí)與黃某簽訂

合同，可見(jiàn)，其法律意識(shí)不強(qiáng)。而且，在法律上失去了要求黃某償

還2010年7月15日?2010年12月23日培訓(xùn)費(fèi)用的權(quán)利，使企業(yè)

“有苦說(shuō)不出”。⑵預(yù)防培訓(xùn)后員工流失的對(duì)策：①明確培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)的每個(gè)崗位都有明確的知識(shí)、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位

的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。也就是說(shuō)，企業(yè)需要的

培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。②明確培

訓(xùn)對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員

工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對(duì)

企業(yè)帶來(lái)的流失風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類型的員工，在企

業(yè)中制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對(duì)象選擇的隨

意性。③對(duì)于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)I

雖然存在員工流失風(fēng)險(xiǎn)，但是同時(shí)也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。

向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)對(duì)高素

質(zhì)員工的吸引力。但是，對(duì)這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與員工共同承

擔(dān)費(fèi)用，或者由員工承擔(dān)費(fèi)用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為

回報(bào)。④培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇專門(mén)人員與

培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過(guò)溝通，了解受訓(xùn)人員的需求、

表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防

止培訓(xùn)員工流失。⑤及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)不

是單方面的投資，除了企業(yè)要投入資金外，員工還要投入時(shí)間和精

力。因此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報(bào)。如果企

業(yè)給予的回報(bào)不及時(shí)，員工認(rèn)為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒(méi)有什么改變，

就會(huì)通過(guò)跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)

境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報(bào)酬等方式來(lái)承認(rèn)員工

通過(guò)培訓(xùn)努力的結(jié)果，對(duì)于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。⑥把合同管理

納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強(qiáng)對(duì)合同的

管理，不僅保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)利，也保護(hù)了員工的合法權(quán)利。把合

同納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過(guò)法律把自

己的損失降到最低。

八、（二）某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供

應(yīng)商，成立8年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到

了數(shù)百人。然而公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)動(dòng)蕩，一股不滿的情緒

開(kāi)始蔓延，銷(xiāo)售人員消極怠工，優(yōu)秀銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，這迫

使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，制定銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì)方案。

這家公司的銷(xiāo)售部門(mén)按銷(xiāo)售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以

賣(mài)大型設(shè)備，也可以賣(mài)小型設(shè)備。后來(lái)，公司對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行組織結(jié)

構(gòu)調(diào)整，將一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大

型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客

戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門(mén)的工資獎(jiǎng)金方案沒(méi)有跟

著調(diào)整，仍然沿用以前的銷(xiāo)售返點(diǎn)模式，即將銷(xiāo)售額按一定百分比

作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，

但沒(méi)能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門(mén)之間的矛盾，于是出現(xiàn)了

上面講到的現(xiàn)象。試設(shè)計(jì)一個(gè)合理的工資獎(jiǎng)金方案。

【答案】通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的分析，可以為這個(gè)公司設(shè)計(jì)一套量身定

做的工資獎(jiǎng)金方案。首先，重新對(duì)兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職責(zé)定位，分

別撰寫(xiě)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)分析報(bào)告，明確工作分工，保證其他部

門(mén)的配合和支持，同時(shí)對(duì)基本工資進(jìn)行不同幅度的調(diào)整。然后，將

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工資分配體系徹底分開(kāi)，即為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)一套完整

的自成一體的工資獎(jiǎng)金方案：小型設(shè)備銷(xiāo)售采取以成本利潤(rùn)為基礎(chǔ)

的返點(diǎn)模式，而大型項(xiàng)目采取的是以目標(biāo)績(jī)效為基礎(chǔ)的年薪制；小

型設(shè)備采取個(gè)人激勵(lì)，而大型設(shè)備采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；小型設(shè)備考核周

期為季度考核，大型設(shè)備是以項(xiàng)目為周期的考核。最后，根據(jù)兩類

設(shè)備的特點(diǎn)，為銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)不同的能力要求。一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

的調(diào)整，往往會(huì)帶來(lái)員工薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效目標(biāo)的變化。工資獎(jiǎng)金的

變化，應(yīng)為公司戰(zhàn)和新的管理模式服務(wù)。在試行新的薪酬激勵(lì)方案

時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到很多抱怨，反對(duì)的聲音不絕于耳。要保證一個(gè)新的銷(xiāo)

售人員薪酬激勵(lì)政策的順利執(zhí)行，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①建立

正確的銷(xiāo)售文化和銷(xiāo)售回報(bào)理念，保證公司政策適當(dāng)向銷(xiāo)售人員傾

斜；②業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，確保指標(biāo)可控，可以