高級(jí)人力資源管理師(一級(jí))新教材課后習(xí)題答案-第三章-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

高級(jí)人力資源管理師（一級(jí)）新教材課后習(xí)題答案-第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1.簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成。

答：人力資源管理專(zhuān)家認(rèn)為"員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變更的第一道防線"。員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)

經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的重要組成部分，員工培訓(xùn)工作成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)技術(shù)的快速發(fā)展

和變更，非正式的培訓(xùn)程序已難以保證培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效率和質(zhì)量。企業(yè)越來(lái)越重視員工的技能培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制

訂與實(shí)施，并通過(guò)細(xì)心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，把企業(yè)的員工培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)的運(yùn)行機(jī)制。

現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)論的思想，所謂系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分

的集合

有羨而加1代企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展須要?jiǎng)由?，主?dòng)通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作

實(shí)力、學(xué)問(wèn)水平及潛力，最大限度地使員工的個(gè)人素養(yǎng)與工作需求相匹配，促使員工現(xiàn)在和將來(lái)工作績(jī)效的提高,

最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為變更過(guò)程。（P161~162）

2.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟以及留意事項(xiàng)。

答：（1）企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容（P167）:企業(yè)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向

和總體目標(biāo)動(dòng)身，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培育及其培

訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工將來(lái)（5年乃至更長(zhǎng)期）的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)料、決策

和總體支配。

（2）制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下：（P170-171）

1）全面駕馭各類(lèi)員工的學(xué)問(wèn)、技能等方面素養(yǎng)的狀況。

2）結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)和總仟

務(wù)。

3）信員衛(wèi)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相比照。

4）初步擬訂企業(yè)員工的培力11開(kāi)發(fā)規(guī)劃草案。

5）反復(fù)征求各級(jí)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)及其主管的看法，對(duì)規(guī)劃草案進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

6）上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修正。

7）各下屬部門(mén)依據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)支配，將企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)

處。

8）L業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)年度支配進(jìn)行審核，并對(duì)年度支配的執(zhí)行狀況進(jìn)行必要指導(dǎo)、

監(jiān)督和檢查，供應(yīng)各種技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

9）每年對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行狀況進(jìn)行一次評(píng)估，對(duì)比培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行

階段性總結(jié)，剛好修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。

（3）制訂培訓(xùn)規(guī)劃的留意事項(xiàng)如下:（P175~176）

1）高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度。企業(yè)要想作好切實(shí)可行又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，首先必需從根本上

重視培訓(xùn)規(guī)劃，不要僅僅將培訓(xùn)看成可有可無(wú)的事情。

2）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門(mén)。企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃制訂和實(shí)施的關(guān)鍵是落實(shí)到詳細(xì)的負(fù)責(zé)部門(mén)、崗位人員。

3）清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)要明確，培訓(xùn)內(nèi)容肯定要符合實(shí)際須要。

4）重視培訓(xùn)方法的選擇。不同的培訓(xùn)方法有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此必需依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

5）重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇。除普遍輪訓(xùn)之外，參與培訓(xùn)的學(xué)員必需經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)倪x擇。

6）重視培訓(xùn)師的選擇。選擇培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)的順當(dāng)進(jìn)行也特別重要。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：Q）企業(yè)培訓(xùn)文化的含義：培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡

量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)呈現(xiàn)狀的重要標(biāo)記。（P177）

（2）企業(yè)培訓(xùn)文化有以下一些功能：（P177）

1）衡量培訓(xùn)工作的完整性。

2）體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。

3）檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。

4）明確培訓(xùn)資源的狀況。

5）提高員工主動(dòng)參與的意識(shí)。

6）審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工詳細(xì)需求的相關(guān)性。

7）體現(xiàn)培訓(xùn)信息的溝通和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。

8）明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。

9）明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，以及解決方法。

⑶學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：(P178~180)

1)愿景驅(qū)動(dòng)型的組織。

2)組織由多個(gè)創(chuàng)建型團(tuán)隊(duì)組成。

3)自主管理的扁平型組織。

4)組織的邊界將被重新界定。

5)留意員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。

6)領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色。

7)擅長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)的組織。

8)具有創(chuàng)建能量的組織。

4.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的功能。

答：由于組織學(xué)習(xí)是在個(gè)人、團(tuán)體、組織、社會(huì)四個(gè)層次上進(jìn)行，因此其功能也可以從這四個(gè)層次加以說(shuō)明。從

個(gè)人層面來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織要為個(gè)人創(chuàng)建不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織中員工之間探討和對(duì)話氛圍；從團(tuán)體層面來(lái)

看，學(xué)習(xí)型組織有利于激勵(lì)員工共同合作，增加團(tuán)隊(duì)的凝合力；從組織層面來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及

學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景；從社會(huì)層面來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)

為社會(huì)、為廣闊人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任，給人民帶來(lái)福音。(P180)

5.簡(jiǎn)述創(chuàng)新實(shí)力的含義。

答：創(chuàng)新實(shí)力是指在前人發(fā)覺(jué)或獨(dú)創(chuàng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身努力，創(chuàng)建性地提出新的發(fā)覺(jué)、獨(dú)創(chuàng)或改進(jìn)革新方案的

實(shí)力。創(chuàng)新實(shí)力在創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問(wèn)題、解決問(wèn)題這兩種實(shí)力構(gòu)成。提出問(wèn)題又叫形成問(wèn)題，

它是創(chuàng)新者在已有的學(xué)問(wèn)、信息、閱歷的基礎(chǔ)上，對(duì)問(wèn)題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認(rèn)。它的過(guò)程包括發(fā)覺(jué)問(wèn)題、

找尋資料、弄清問(wèn)題。解決問(wèn)題是面對(duì)問(wèn)題尚無(wú)現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問(wèn)題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成

目標(biāo)的全過(guò)程。(P184)

6.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的思維障礙。

答：常見(jiàn)的思維障礙有(P184~186)①習(xí)慣性思維障礙，又稱(chēng)思維定式;②直線型思維障礙；③權(quán)威型思維障礙；

④從眾型思維障礙；⑤書(shū)本型思維障礙；⑥自我中心型思維障礙；⑦自卑型思維障礙；⑧麻木型思維障礙。

7.簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維、想象思維與聯(lián)想思維、邏輯思維與辯證思維的含義。

答：(1)發(fā)散思維的含義(P191):在訓(xùn)練時(shí)，要求對(duì)所遇到的問(wèn)題，通過(guò)發(fā)散性的想象活動(dòng)，將腦內(nèi)已有的表象和

概念進(jìn)行反復(fù)的重組、改造而產(chǎn)生大量設(shè)想。對(duì)這些設(shè)想可以不去選擇(選擇是邏輯思維或收斂思維的方式)，只要

全力以赴地發(fā)散想象就行。

(2)收斂思維的含義(P192):一般來(lái)說(shuō)，發(fā)散思維與收斂思維不應(yīng)單獨(dú)運(yùn)用，應(yīng)在發(fā)散思維的基礎(chǔ)上運(yùn)用收斂思維,

進(jìn)行發(fā)散思維的時(shí)候，不追求產(chǎn)生最優(yōu)的結(jié)果，但應(yīng)盡可能多地寫(xiě)出可能的方案，收斂思維則須考慮到各個(gè)方案

的經(jīng)濟(jì)性、可行性，確定最佳方案，并作出說(shuō)明。

(3)想象思維的含義(P192~93):想象思維的訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練。一般訓(xùn)練是指?jìng)€(gè)人隨時(shí)隨地都可以進(jìn)

行的自我訓(xùn)練，這種訓(xùn)練與實(shí)際工作、學(xué)習(xí)、生活相結(jié)合，比如，在工作中，你可以想象，假如換一種工作方式

將會(huì)怎樣？在學(xué)習(xí)中，你可以用質(zhì)疑的眼光去看待書(shū)木上寫(xiě)的或老師講的觀點(diǎn)、方法，想象用另一種觀點(diǎn)、另一

種方法，甚至相反的觀點(diǎn)、方法會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？在生活中，這種訓(xùn)練更是隨處可以進(jìn)行。強(qiáng)化訓(xùn)練是指在

較短時(shí)間內(nèi)，完成大量的有關(guān)想象力的訓(xùn)練科目的訓(xùn)練方式。一般要由老師指導(dǎo)，但也可以幾個(gè)人相互訓(xùn)練，在

駕馭了訓(xùn)練要求后，個(gè)人自己也能進(jìn)行。

進(jìn)人無(wú)意想象狀態(tài)后，把要解決的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，就是所謂“冥想創(chuàng)新思維法"。即使沒(méi)有實(shí)際解決什么問(wèn)題，無(wú)

意想象的訓(xùn)練也可以熬煉我們的想象力，把想象的結(jié)果登記來(lái)，也可能成為創(chuàng)新的參考。

(4)聯(lián)想思維的含義(P195~196):聯(lián)想思維可以在日常生活中培育和自我訓(xùn)練，也可以在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行強(qiáng)化

訓(xùn)練，主要以回答問(wèn)題的方式進(jìn)行。須留意的是，在讀完題目后，要馬上進(jìn)人題目的情境，設(shè)身處地地進(jìn)行聯(lián)想，

虛擬的情境越逼真效果就越好；起先聯(lián)想后，每聯(lián)想到一件事物，就填寫(xiě)在題目后的表中，直到不能再想為止，

但不要急于求成；一般可用2~3分鐘完成一道題目，時(shí)間一到，立刻轉(zhuǎn)入下一題目。

(5)邏輯思維的含義(P197):盡管邏輯思維在很多狀況下不能干脆產(chǎn)生創(chuàng)新性的思維結(jié)果，但是離開(kāi)邏輯思維，創(chuàng)

新思維也不能順當(dāng)進(jìn)行，創(chuàng)新活動(dòng)也就不能達(dá)到最終的目的。邏輯思維解決的是精確性問(wèn)題，創(chuàng)新思維解決的是

新奇性問(wèn)題，只有把這兩者結(jié)合起來(lái)，才能使思維結(jié)果既新奇又精確。因此在重視創(chuàng)新思維的同時(shí)，也不行忽視

邏輯思維。

(6)辯證思維的含義(P198):我們依據(jù)國(guó)外學(xué)者的試驗(yàn)探討方法，從14個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，這14個(gè)方面基本反映了

辯證思維方法的全部特點(diǎn)。據(jù)國(guó)外試驗(yàn)的結(jié)果，12歲以上的人在老師的幫助下，都能夠順當(dāng)?shù)剡M(jìn)行這些思維活動(dòng),

并顯著地提高了思幺隹水平

8.簡(jiǎn)述設(shè)問(wèn)7僉查底、組看技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵(lì)法。

答：Q)設(shè)問(wèn)檢查法(P203):設(shè)問(wèn)檢查法事實(shí)上就是供應(yīng)了一張?zhí)釂?wèn)的清單，針對(duì)所需解決的問(wèn)題，逐項(xiàng)比照檢查，

以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思索，探求較好的創(chuàng)新方案。

(2)組合技法：(P208-209)

1)主體附加法：主體附加(添加)法是指以某一特定的對(duì)象為主體，通過(guò)置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致

獨(dú)創(chuàng)或創(chuàng)新的方法，它又可稱(chēng)為內(nèi)插式組合。此法常適于對(duì)產(chǎn)品作不斷完善、改進(jìn)時(shí)運(yùn)用。如最初的洗衣機(jī)只是

代替人的搓洗功能，以后增加了甩干、噴淋裝置使其有了漂洗和晾曬功能。

2)二元小標(biāo)法：存平面坐標(biāo)軸上標(biāo)上不同的事物，那么橫軸與縱軸的交叉點(diǎn)就是兩個(gè)事物的組合點(diǎn)，這樣即可借

助坐標(biāo)系把所列的客觀事物相互聯(lián)系起來(lái)了，然后對(duì)每組聯(lián)系作創(chuàng)建性想象，從中產(chǎn)生前所未有的新形象、新設(shè)

想。最終經(jīng)可行性分析，確定成熟的技術(shù)創(chuàng)建課題逆向轉(zhuǎn)換型技法。

(3)逆向轉(zhuǎn)換型技法(P210):逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是缺點(diǎn)逆

用法，即利用事物的缺點(diǎn)，化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。

(4)分析列舉型技法：(P211-212)

1)特性列舉法：特性列舉法是美國(guó)布拉斯加高校教授克勞福特獨(dú)創(chuàng)的一種創(chuàng)建技法。它通過(guò)對(duì)須要革新改進(jìn)的對(duì)

象作視察分析，盡量列舉該事物的各種不同的特征或?qū)傩?，然后確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施。

2)缺點(diǎn)列舉法：缺點(diǎn)列舉法是抓住事物的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，以確定獨(dú)創(chuàng)目的的創(chuàng)建技法。此法干脆從社會(huì)須要的功

能、審美、經(jīng)濟(jì)等角度動(dòng)身，探討對(duì)象的缺陷，提出改進(jìn)方案，簡(jiǎn)便易行。

⑸智力激勵(lì)法(P213):智力激勵(lì)法又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)建一種能主動(dòng)思索、啟發(fā)聯(lián)想、

大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問(wèn)題供應(yīng)大量的新設(shè)想。

9.簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機(jī)制和方法。

答：(1)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論(P215):有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，分別是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)

知轉(zhuǎn)換理論。

(2)培UII成果轉(zhuǎn)化機(jī)制：(P217~220)

1)環(huán)境支持機(jī)制：①管理者支持；②同事支持；③受訓(xùn)者的協(xié)作；④應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)；⑤技術(shù)支持。

2)激勵(lì)機(jī)制：培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部其他管理激勵(lì)機(jī)制聯(lián)結(jié)來(lái)強(qiáng)化受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為的過(guò)程與結(jié)果。

培訓(xùn)是組織對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人的一種開(kāi)發(fā)，是企業(yè)對(duì)受訓(xùn)者的重視和敬重，它本身就是一種激勵(lì)。但是培訓(xùn)正在漸漸

由以往的激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)變，對(duì)組織的作用更多地表現(xiàn)為增加員工的忠誠(chéng)度和削減不滿足感，對(duì)培訓(xùn)成果

的轉(zhuǎn)化并沒(méi)有干脆的作用，所以不管任何形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化中的激勵(lì)都是特別必要的。

⑶培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法(P220~221)①建立學(xué)習(xí)小組；②行動(dòng)支配；③多階段培訓(xùn)方案；

④應(yīng)用表單；⑤營(yíng)造支持性的工作環(huán)境。

10.分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧。(P221-222)

答：Q)關(guān)注培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格：絕大多數(shù)企業(yè)特別重視培訓(xùn)講師，但它們通常只關(guān)注培訓(xùn)師的知名度與所在企

業(yè)的背景，很少關(guān)注他們的授課風(fēng)格。事實(shí)上，培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格與培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化也是休戚相關(guān)的。比如，

有些培訓(xùn)講師會(huì)在培訓(xùn)課程中間要求每一個(gè)人就培訓(xùn)體會(huì)與學(xué)習(xí)到的內(nèi)容依次上臺(tái)作一個(gè)報(bào)告，向其他人講授新

學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，受訓(xùn)者會(huì)在講授中主動(dòng)共享在培訓(xùn)課程中的體會(huì)，并把遇到的較為突出的問(wèn)題與狀況提出來(lái)與大

家探討，這樣既能充分利用學(xué)員這一教學(xué)資源，又有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

(2)培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上馬上應(yīng)用："運(yùn)用它或是丟失它"是培訓(xùn)的一個(gè)一般法則，也是一個(gè)再真實(shí)不

過(guò)的描述。以應(yīng)用導(dǎo)向的培訓(xùn)為例，如軟件培訓(xùn)，假如他們?cè)趨⑴c這個(gè)課程之前首先在程序上進(jìn)行試驗(yàn)，培訓(xùn)會(huì)

更有效果。即使戰(zhàn)略性技巧的培訓(xùn)I,如績(jī)效反饋與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)，在多數(shù)狀況下，應(yīng)用也應(yīng)當(dāng)是即時(shí)的、常常

進(jìn)行的，這才可能幫助學(xué)習(xí)人員保持培訓(xùn)學(xué)問(wèn)。

⑶培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)：培訓(xùn)講師在起先課程講授之前對(duì)培訓(xùn)參與者的期望管理是特別重要的，因

為員工在后面的課程中將始終以這個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向。參與者須要了解他們參與這個(gè)課程的期望值是什么，這個(gè)目標(biāo)

是易于實(shí)現(xiàn)的還是不行能實(shí)現(xiàn)的？同時(shí)，培訓(xùn)講師要強(qiáng)調(diào)“我在這個(gè)課程中是什么角色？”員工在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程

中則強(qiáng)調(diào)“在這個(gè)課程中我是什么？"

(4)在課程進(jìn)行期間，探討在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容：一般狀況下，培訓(xùn)講師并不能為受訓(xùn)人員準(zhǔn)備一個(gè)與他們

能應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的工作崗位相類(lèi)似的現(xiàn)實(shí)情境，培訓(xùn)講師應(yīng)設(shè)法在他們能限制的范圍內(nèi)消退績(jī)效阻礙，即依據(jù)評(píng)

估需求共享資料，分析阻礙，提出解決這些問(wèn)題的方法。同時(shí)培訓(xùn)講師也可以與員工的經(jīng)理或同事一起探討潛在

的目標(biāo)，員工則可依據(jù)他們的反饋進(jìn)行實(shí)踐。換句話說(shuō)，培訓(xùn)講師可以共享員工將他們?cè)谂嘤?xùn)課程中學(xué)習(xí)到的內(nèi)

容轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中的體會(huì)，提出的解決方法等。

(5)建立合理的考核嘉獎(jiǎng)機(jī)制：

1)制定配套的合理考核機(jī)制：與培訓(xùn)I內(nèi)容相配套的考核機(jī)制能夠督促受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)際效

果。

2)還織配套的評(píng)比活動(dòng)：與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評(píng)比活動(dòng)，能夠在工作中以形象生動(dòng)的方式再次強(qiáng)化受訓(xùn)人員對(duì)培

訓(xùn)內(nèi)容的駕馭，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容中的每一個(gè)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高工作業(yè)績(jī)。

3）供應(yīng)配套的嘉獎(jiǎng)措施：配套的嘉獎(jiǎng)措施能夠有效激勵(lì)受訓(xùn)人員快速且精確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)

力。除了一般的工作任務(wù)完成嘉獎(jiǎng)措施外，針對(duì)上述相應(yīng)的重點(diǎn)考核內(nèi)容及各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，同樣要賜予不同程度

的嘉獎(jiǎng)，提高受訓(xùn)人員的主動(dòng)性。不僅能保證此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時(shí)還能激發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的培訓(xùn)需求。

11.簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的概念、目標(biāo)、原則和任務(wù)，并詳細(xì)說(shuō)明制訂組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求，以及員

工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方法。

答：（1）組織職業(yè)生涯管理的概念：（P223）

1）職業(yè)生涯管理是指在一個(gè)組織內(nèi)，組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使

員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。

2）在職業(yè)生涯管理的實(shí)踐活動(dòng)中，依據(jù)管理主體和客體的不同，可以將職業(yè)生涯管理區(qū)分為個(gè)人的職業(yè)生涯管理

與組織的職業(yè)生涯管理。

3）個(gè)人的職業(yè)管理與組織的職業(yè)生涯管理密不行分，兩者相互影響、相互作用，假如兩方面的支配吻合，對(duì)于個(gè)

人和組織來(lái)講最為有效。

（2）組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)：（P225-226）

1）實(shí)現(xiàn)員工的組織化。

2）實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一。

3）實(shí)現(xiàn)員工實(shí)力和潛能的發(fā)展。

4）促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的許久發(fā)展。

（3）組織職業(yè)生涯管理的原則（P226~227）①利益整合原則；②機(jī)會(huì)均等原則；③協(xié)作進(jìn)行原則；④時(shí)間梯度原則；

⑤發(fā)展創(chuàng)新原則；⑥全面評(píng)價(jià)原則。

⑷組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)：（P227-228）

1）幫助員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作。

2）確定組織發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃。

3）開(kāi)展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作。

4）職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估。

5）工作與職業(yè)生涯的調(diào)適。

6）職業(yè)生涯發(fā)展。

（5）制訂組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求如下：（P231）

1）為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)通道。

2）應(yīng)當(dāng)使跨越不同的部門(mén)、專(zhuān)業(yè)和崗位的職業(yè)通道得到拓展。

3）為全部的員工供應(yīng)均等的就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。

4）留意員工個(gè)人發(fā)展須要的滿足。

5）通過(guò)由橫向與縱向工作的變換而供應(yīng)的在職培訓(xùn)來(lái)改善業(yè)績(jī)。

6）確定培訓(xùn)和發(fā)展須要的方法。

（6）員工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方法（P231~233）:傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑；網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑；橫向職業(yè)路徑;雙重職

業(yè)路徑。

12.簡(jiǎn)述企業(yè)與個(gè)人在職業(yè)生涯管理中的工作重點(diǎn)。

答：Q）企業(yè)在職業(yè)生涯管理中的工作重點(diǎn)如下：（P224）

1）確定企業(yè)人力資源的需求與預(yù)料。

2）將人力資源支配與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，發(fā)揮效能。

3）依照企業(yè)的需求、特性，培育企業(yè)所擁有的人才，以提升其人力素養(yǎng)。

4）確認(rèn)工作規(guī)范與職位說(shuō)明，并進(jìn)行必要的職位調(diào)整。

5）擬訂企業(yè)的人才培育支配；有系統(tǒng)地提升生產(chǎn)效率，激發(fā)潛能。

6）制訂企業(yè)內(nèi)晉升與輪調(diào)的支配。

7）進(jìn)行工作評(píng)價(jià)與人力配置的整合。

8）增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力。

9）顯現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。

10）幫助員工辨別工作上的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。

11）降低員工的流淌率與離職率。

12）更有效地運(yùn)用員工們的潛能，以促進(jìn)組織的發(fā)展成效。

（2）員工在職業(yè)生涯管理中的工作重點(diǎn)如下：（P225）

1）獲得充分的企業(yè)發(fā)展信息。

2）辨別工作形態(tài)，增進(jìn)適應(yīng)新工作的實(shí)力。

3）對(duì)自己的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)。

4）參與發(fā)展、訓(xùn)練方案，以提升自我，促進(jìn)自我啟發(fā)。

5）通過(guò)企業(yè)的幫助，確認(rèn)自我生涯發(fā)展路徑。

6）增進(jìn)自我的工作實(shí)力和技術(shù)。

7）促進(jìn)自我成長(zhǎng)，并爭(zhēng)取向上升遷的機(jī)會(huì)。

8）使自我的潛能更有效地被激發(fā)出來(lái)。

9）結(jié)合個(gè)人的特質(zhì)進(jìn)行職業(yè)生涯的選擇，建立職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，并執(zhí)行職業(yè)生涯發(fā)展支配。

13.簡(jiǎn)述建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告的制度、幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的規(guī)劃方案、開(kāi)展職業(yè)生涯年度評(píng)審的內(nèi)容和

要求。

答：Q）建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告的制度（P234）:為落實(shí)組織職業(yè)生涯管理目標(biāo)，大多數(shù)比較先進(jìn)的企業(yè)都建立了

職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度。這種制度的基本目的在于確保內(nèi)部候選人的職業(yè)目標(biāo)技能與各種晉升機(jī)會(huì)公開(kāi)、公正、

有效地匹配起來(lái)。

（2）幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的規(guī)劃方案如下：（P237-238）

1）幫助員工制訂和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

2）組織要為員工供應(yīng)職業(yè)通道。

3）組織要為員工疏通職業(yè)通道。

（3）開(kāi)展職業(yè)生涯年度評(píng)審的內(nèi)容和要求如下：（P238~240）

1）職業(yè)生涯年度評(píng)審的目的和意義：年度評(píng)審是職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的一項(xiàng)重要手段。

2）組織職業(yè)生涯年度評(píng)審的方式：職業(yè)生涯規(guī)劃年度評(píng)審的詳細(xì)方法包括自我評(píng)價(jià)、直線經(jīng)理評(píng)估和全員評(píng)估。

3）職業(yè)生涯年度評(píng)審會(huì)談：年度評(píng)審之后，往往要進(jìn)行職業(yè)生涯年度會(huì)談，并實(shí)行職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整措施。

14.說(shuō)明職業(yè)生涯的早、中、晚期各個(gè)階段管理的內(nèi)容和方法。

答：Q）職業(yè)生涯早期階段管理的內(nèi)容和方法（P241）:在本階段，新員工和組織之間相相互識(shí)，組織通過(guò)試用和新

工作的挑戰(zhàn)，發(fā)覺(jué)員工的才能，幫助員工確立長(zhǎng)期貢獻(xiàn)區(qū)，即幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。

（2）職業(yè)生涯中期階段管理的內(nèi)容和方法（P242）:在本階段，個(gè)人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨向定型，個(gè)人特征表現(xiàn)明

顯，人生情感困難化，簡(jiǎn)單引發(fā)職業(yè)生涯中期的危機(jī)。面對(duì)這一困難的人生階段，組織要特殊加強(qiáng)職業(yè)生涯管理。

一方面，通過(guò)各種方式，幫助員工解決諸多實(shí)際問(wèn)題，激勵(lì)他們接著奮進(jìn)，將危機(jī)作為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，順當(dāng)渡過(guò)職

業(yè)階段中期的危急期；另一方面，針對(duì)各人的不同狀況進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，為其開(kāi)通職業(yè)生涯發(fā)展通道。

（3）職業(yè)生涯后期階段管理的內(nèi)容和方法（P242）:在本階段，員工年老即將結(jié)束職業(yè)生涯，組織的任務(wù)依舊很重：

一方面，要激勵(lì)、幫助員工接著發(fā)揮自己的才能和才智，傳授自己的閱歷；另一方面，要幫助員工作好退休的心

理準(zhǔn)備和退休后的生活支配。止匕外，還要適時(shí)作好人員更替支配和人事調(diào)整支配。

15.說(shuō)明職業(yè)錨開(kāi)發(fā)的基本方法。（P248~250）

答：（1）安排給員工以挑戰(zhàn)性工作，為其供應(yīng)建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)。員工雖然進(jìn)人企業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是組織要對(duì)員工

充溢信任，大膽運(yùn)用，敢于安排其富于挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)于新員工來(lái)講，所謂挑戰(zhàn)性工作，主要是：

1）獨(dú)立完成某一詳細(xì)土作任務(wù)。

2）主持某項(xiàng)工作，成為該項(xiàng)工作小組的臨時(shí)負(fù)責(zé)人。

3）擔(dān)當(dāng)比較重要的、關(guān)鍵性的工作任務(wù)，或者某項(xiàng)要求高、時(shí)間又緊迫的工作任務(wù)。

4）擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。

富于挑戰(zhàn)性的工作，可以給員工真正諦視、了解和評(píng)價(jià)自我的機(jī)會(huì)，充分呈現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，也可以給組織全面、

真實(shí)地考察和評(píng)定員工的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，初次工作的挑戰(zhàn)性，易使員工酷愛(ài)自己的職業(yè)工作，有利于其職業(yè)錨

的確定，并使其在今后的職業(yè)生涯中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的工作熱忱，清晰地相識(shí)到自己的責(zé)任。

（2）幫助和指導(dǎo)員工找尋職業(yè)錨。員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)錨選定的責(zé)任，最終還是落實(shí)在員工自己身上，組織的任

務(wù)是適時(shí)地為員工供應(yīng)幫助和指導(dǎo)。如何幫助員工找尋職業(yè)錨？組織可以實(shí)行講習(xí)班，幫助員工從實(shí)際工作閱歷

中正確了解、相識(shí)和評(píng)價(jià)自我。詳細(xì)可分為以下三個(gè)步驟：

1）收集個(gè)體的詳細(xì)資料。建議采納美國(guó)哈佛商學(xué)院探討的六種方法：

①寫(xiě)自傳。員工供應(yīng)個(gè)人有關(guān)背景狀況、生活狀況（如居住過(guò)的地方、接觸過(guò)的人、生活中的事務(wù)等）資料，談?wù)搨€(gè)

人將來(lái)的準(zhǔn)備等。這些是分析其他問(wèn)題和狀況的基礎(chǔ)資料。

②志趣考察。請(qǐng)員工填寫(xiě)有關(guān)志趣、愛(ài)好的調(diào)查問(wèn)卷，例如情愿從事什么職業(yè)，喜愛(ài)何種類(lèi)型的人，對(duì)什么樣的

課程學(xué)習(xí)感爰好等。

③價(jià)值觀探討。請(qǐng)員工從不同事物中，選出若干認(rèn)為最有價(jià)值的事物，以此來(lái)探討和推斷其在理論、審美、社會(huì)、

經(jīng)濟(jì)、政治、宗教信仰等方面的價(jià)值觀。

④24小時(shí)日記。請(qǐng)員工記錄他們一個(gè)工作日中的活動(dòng)，以及一個(gè)非工作日中的活動(dòng)。以這種日?；顒?dòng)記錄,證明

某些相關(guān)信息。

⑤與別人面談。員工分別與自己的兩位摯友、同事、親戚或配偶等面談，請(qǐng)他們談一談對(duì)自己的看法，并將談話

記錄下來(lái)。

⑥生活方式描述。員工可以各種形式（語(yǔ)言、照片、圖畫(huà)等）描述自己的生活方式。

2）組織從收集的詳細(xì)資料中，歸納出一般結(jié)論。這是由特殊到一般的歸納推理過(guò)程。例如，借助詳細(xì)資料，總結(jié)

出企業(yè)內(nèi)員工的不同類(lèi)型，如事業(yè)型、生活型、技術(shù)操作型、管理指揮型、創(chuàng)新型、安于現(xiàn)狀型等。

3）幫助員工從他們自己所供應(yīng)的大量信息資料中，漸漸相識(shí)自己的一般形象。

①通過(guò)對(duì)信息資料的探討分析，對(duì)自己的價(jià)值觀、職業(yè)期望、個(gè)人實(shí)力、個(gè)人生活方式與追求諸多單方面狀況分

別作結(jié)論，繼而與組織歸納的一般結(jié)論作比照比較，對(duì)自己作出全面結(jié)論，得到一個(gè)較為全面、客觀、真實(shí)的自

我評(píng)價(jià)。

②將員上自我評(píng)價(jià)結(jié)果用于員工職業(yè)指導(dǎo)。在自我評(píng)價(jià)完成以后，各部門(mén)經(jīng)理人員起先約見(jiàn)下屬談話，了解員工

職業(yè)期望與要求，了解他們欲拋錨的職業(yè)目標(biāo)；依據(jù)員工自我評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助他們分析相宜于哪種類(lèi)型和哪一種

職業(yè)工作。

③將員工職業(yè)目標(biāo)、相宜的工作記錄下來(lái)，作為組織為其開(kāi)拓職業(yè)通道的信息資料與依據(jù)。

（3）指導(dǎo)員工確認(rèn)職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道：

1）通過(guò)對(duì)員工工作實(shí)踐的考察以及了解員工個(gè)人評(píng)價(jià)的結(jié)果，主要駕馭：

①員工職業(yè)的追求、愿望、價(jià)值觀和職業(yè)錨。

②員工個(gè)人的職業(yè)工作實(shí)力，如體能、智力、學(xué)問(wèn)、技能、人際關(guān)系實(shí)力，以及工作所要求的諸多其他詳細(xì)實(shí)力。

③員工所相宜的職業(yè)。

2）組織職業(yè)崗位的梳理和廣泛的工作分析探討，確定職業(yè)需求。首先分析、探討工作，依據(jù)工作狀況，進(jìn)行工作

崗位分類(lèi)，如可分為不動(dòng)崗、空缺崗、近期調(diào)換崗、輪換崗。而后就發(fā)生變動(dòng)的工作崗位，確定其實(shí)際須要，特

殊是制定需求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)和條件，以及工作規(guī)范。

3）員工個(gè)人目標(biāo)與組織需求相匹配。在上述職業(yè)崗位需求確定的基礎(chǔ)上，在綜合駕馭員工個(gè)人職業(yè)工作的前提下,

對(duì)兩者進(jìn)行比照分析，當(dāng)企業(yè)將來(lái)須要與員工實(shí)力及職業(yè)錨目標(biāo)相一樣時(shí)，組織將每個(gè)員工的職業(yè)錨結(jié)合到工作

目標(biāo)中，使兩者相匹配，幫助員工對(duì)號(hào)入座。

4）為每個(gè)員工設(shè)置職業(yè)通道，并制訂實(shí)施支配。即為員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)錨制訂切實(shí)可行的支配和實(shí)施方案。

5）實(shí)施支配方案。應(yīng)當(dāng)依照既定支配方案落實(shí)兌現(xiàn)，或者使員工盡快到達(dá)職業(yè)錨目標(biāo)崗位，或委以重任，或適時(shí)

升遷，以使員工順當(dāng)?shù)亟⑵鹱约郝殬I(yè)工作的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)區(qū)。

16.說(shuō)明組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理的策略和方法。

答：（D組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理的策略：（P252-254）

1）將職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體，在公司的各個(gè)層級(jí)上建立兩者的明確聯(lián)系。讓管理人員和

員工參與到對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的分析過(guò)程中來(lái)，然后讓他們對(duì)發(fā)展需求與戰(zhàn)略的意義進(jìn)行評(píng)估。假如依據(jù)公司的業(yè)

務(wù)需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系的實(shí)效性會(huì)大幅度提高。

2）加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)個(gè)人結(jié)合總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展方始終規(guī)劃自己的個(gè)人職業(yè)生涯時(shí)，可

以為雙方帶來(lái)重大的收益。

3）加強(qiáng)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系。如何將各項(xiàng)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作綜合在一起，并使

它們與其他人力資源系統(tǒng)和活動(dòng)相互作用，是做好組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作的重要思路。

4）通過(guò)技能培育和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的作用。由于在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中，管理人員起著關(guān)

鍵的聯(lián)系和紐帶作用，所以他們的參與是至關(guān)重要的。因此，必需保證管理人員對(duì)其下屬員工開(kāi)發(fā)工作的責(zé)任。

5）供應(yīng)各種工具和方法，讓職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)更具開(kāi)放性。員工職業(yè)生涯開(kāi)