2023年注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》考前真題模擬

2023年注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》考前真題模擬

一、單項選擇題（本題型共26小題，每小題1分，共26分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備

選答案中選出一個你認為正確的答案，在答題卡相應位置上用2B鉛筆填涂相應的答案代碼。答案寫在試

題卷上無效。）

1.三元集團為了保證奶源的平安性，培植了自己的奶源地，這種戰(zhàn)略屬于（）。

A.前向--體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略

C.多元化戰(zhàn)略D.收縮型戰(zhàn)略

2.多元化戰(zhàn)略是企業(yè)實行的由新產(chǎn)品領域與（）組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略。

A.原產(chǎn)品B.原市場

C.新市場D.細分市場

3.企業(yè)最常用的內(nèi)部因素與外部環(huán)境分析方法是（）。

A.SWOT分析法B.財務分析

C.核心實力分析D.生命周期分析

4.有利于海外經(jīng)營企業(yè)應對各種環(huán)境改變的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.職能制B.區(qū)域事業(yè)部制

C.矩陣制D.戰(zhàn)略業(yè)務單位

5.以下各項中，不屬于集權(quán)優(yōu)點的是（）。

A.有助于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟

B.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策

C.能與企業(yè)的目標達成一樣

D.決策時間短

6.以下影響企業(yè)結(jié)構(gòu)的關鍵因素是（）。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略

B.企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境

C.企業(yè)所采納的技術(shù)

D.企業(yè)的人員和文化

7.企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機，并且已經(jīng)為過遲變革付出了肯定的代價，這時的變革時機稱為（）。

A.提前性變革B.危機性變革

C.反應性變革D.組織性變革

8.適用于多數(shù)小型企業(yè)的標準組織結(jié)構(gòu)模式的是（）o

A.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)B.職能組織結(jié)構(gòu)

C.事'業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

9.在波士頓矩陣中，能帶來大量的凈現(xiàn)金流入的產(chǎn)品是（）。

A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.嬰兒產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品

10.下列關于波士頓矩陣中明星產(chǎn)品描述中錯誤的是（）。

A.明星產(chǎn)品在高增長的市場中占有高份額

B.須要投入大量的現(xiàn)金來維持企業(yè)現(xiàn)有的地位

C.不需大量的資本投入但是能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金收入

D.企業(yè)整體現(xiàn)金的凈流量比較低

11.對于遠期合同和期貨合同的說法中錯誤的是（）。

A.與遠期合同相比，期貨合同一般狀況下都是標準化的

B.遠期合同不在規(guī)范的交易所內(nèi)交易，具有較大的敏捷性

C.遠期合同因為受到的限制較少，因此流淌性較期貨合同好

D.大多數(shù)期貨合同是抵消結(jié)算，少數(shù)是交付結(jié)算

12.在推斷影響匯率的因素時，有一種理論特地探討了關于預期通貨膨脹率與利率之間的關系，這一理論是

（）。

A.購買力平價理論

B.利率平價理論

C.預期理論

D.費雪效應理論

13.市場滲透戰(zhàn)略是由現(xiàn)有產(chǎn)品領域與（）組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略。

A.新產(chǎn)品

B.新市場

C.現(xiàn)有市場

D.現(xiàn)有產(chǎn)品

14.某公司獲得了一項技術(shù)的專利，并依據(jù)此技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)出了符合市場要求且具有競爭力的產(chǎn)品，該項技

術(shù)的專利屬于（）。

A.稀缺資源B.不行被仿照資源C.長久的資源D.不行替代的資源

15.進入壁壘高并且退出壁壘也高對產(chǎn)業(yè)獲利實力影響的表現(xiàn)是（）。

A.穩(wěn)定的低利潤

B.穩(wěn)定的高利潤

C.高風險高利潤

D.低風險低利潤

16.當企業(yè)目前的投資資本回報率大于資本成本，但是銷售增長率小于可持續(xù)增長率時，對企業(yè)財務戰(zhàn)略選

擇中正確的是（）。

A.首選戰(zhàn)略是用剩余的現(xiàn)金加速增長

B.首選戰(zhàn)略是將剩余的現(xiàn)金安排

C.首選戰(zhàn)略是將企業(yè)重組

D.首選戰(zhàn)略是提高投資資本回報率

17.企業(yè)的內(nèi)部限制的五要素中屬于內(nèi)部限制基礎的是（）。

A.限制活動

B.限制環(huán)境

C.風險評估

D.信息與溝通

18.在進行市場細分時，基于消費者性格和生活方式可以將市場細分為（）。

A.購買細分B.價值細分

C.心理細分D.品牌忠誠度細分

19.由于全球經(jīng)濟危機的緣由，某企業(yè)為了制定新的戰(zhàn)略對其外部的宏觀環(huán)境重新進行了分析，在分析過程

中，企業(yè)對當前的消費者心理進行了分析，這屬于（）分析。

A.經(jīng)濟因素

B.技術(shù)因素

C.社會和文化因素

D.政治因素

20.下列各項中，不屬于信息戰(zhàn)略的類型的是（）。

A.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

B.信息技術(shù)戰(zhàn)略

C.信息管理戰(zhàn)略

D.信息平安戰(zhàn)略

21.隨著國家住房產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，一些企業(yè)快速從高檔豪華房地產(chǎn)項目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟適用型住房的開發(fā)，

這屬于（）。

A.危機性變革

B.反應性變革

C.提前性變革

D.應變式變革

22.以下（）模型是針對匯率風險的計量模型。

A.CreditMetrics

B.KMV模型

C.VaR模型

D.高級計量法

23.以下不屬于常見的內(nèi)部限制活動的是（）。

A.調(diào)整和復核B.監(jiān)督及管理限制

C.計算和會計D.人力資源政策和實務

24.建立一個有效的公司治理制度時須要考慮的因素不包括（）。

A.過程比人員更重要B.股東的責任

C.外部審計必需是獨立的D.披露和透亮度對市場誠信是至關重要的

25.對于處在成長期的企.業(yè)，下列財務戰(zhàn)略中正確的是（）。

A.采納高財務杠桿的資本結(jié)構(gòu)

B.找尋風險投資者作為權(quán)益出資人

C.采納高股利政策以樹立公司形象

D.通過公開發(fā)行股票募集資金

26.對審計委員會的描述中正確的是（）。

A.審計委員會至少每年實行一次會議

B.全部由獨立、非行政董事組成

C.審計委員會要編制財務報表并公布

D.審計委員會是股東大會下轄的委員會

二、多項選擇題（本題型共16小題，每小題1.5分，共24分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的

備選答案中選出你認為正確的答案，在答題卡相應位置上用2B鉛筆填涂相應的答案代碼。每小題全部答

案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分.答案寫在試題卷上無效。）

1.行業(yè)風險是指在特定行業(yè)中與經(jīng)營相關的風險，對行業(yè)風險產(chǎn)生影響的關鍵因素包括（）。

A.生命周期階段B.集中程度

C.波動性I）.市場風險

2.下列各項中，屬于COSO內(nèi)部限制框架的五要素的有（）。

A.限制環(huán)境B.風險評估

C.信息與溝通D.監(jiān)察

3.下列各項中，屬于戰(zhàn)略限制與預算限制的不同點的有（）。

A.限制時間不同B.限制方法不同

C.限制重點不同D.限制訂正階段不同

4.良好的戰(zhàn)略應能夠傳遞公司的發(fā)展目標，一般在（）和（）兩個層面上檢驗戰(zhàn)略是否良好。

A.應用相關性B.學術(shù)嚴謹性

C.可實現(xiàn)性D.可操作性

5.系統(tǒng)和數(shù)據(jù)很簡潔因人為錯誤、蓄意的欺瞞行為、技術(shù)性錯誤和自然災難受到損失，因此，信息平安特

別重要，以下屬于信息平安限制特性的是（）。

A.預料性B.預防性

C.偵察性D.矯正性

6.以下各項中，構(gòu)成全面質(zhì)量管理的要素有（）。

A.內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商B.服務水平協(xié)議

C.公司的質(zhì)量文化D.授權(quán)

7.為支持企業(yè)戰(zhàn)略而選擇的構(gòu)型取決于構(gòu)建模塊與協(xié)調(diào)機制的結(jié)合。明茨伯格提出了簡潔型結(jié)構(gòu)、機械型

企業(yè)、專業(yè)型企業(yè)（）幾種組織構(gòu)型。

A.部門型結(jié)構(gòu)B.敏捷型企業(yè)

C.使命型企業(yè)D.改變型企業(yè)

8.在其他條件不變時，可以通過下列（）途徑提高企業(yè)市場增加值。

A.提高投資資本酬勞率B.降低資本成本

C.提高增長率D.降低增長率

9.確定行業(yè)進入壁壘凹凸的因素主要有（）。

A.規(guī)模經(jīng)濟B.產(chǎn)品價格凹凸

C.產(chǎn)品差異優(yōu)勢D.資本需求

10.海爾集團是我國企業(yè)中多元化戰(zhàn)略勝利的典型，擁有96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，那么，多元

化戰(zhàn)略的優(yōu)勢包括（）。

A.分散經(jīng)營風險B.增加市場占有率

C.增加競爭力D.降低成本

11.波士頓矩陣認為一般確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：市場引力與企業(yè)實力，最能體現(xiàn)出這兩個基本因

素的指標分別是（）。

A.利潤率B.市場增長率C.資金利用率D.市場份額

12.某行業(yè)處于衰退期，該行業(yè)中的A企業(yè)確定實行消極的收縮型戰(zhàn)略,A企業(yè)可以選取的戰(zhàn)略類型包括（）。

A.暫停戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略

C.清算戰(zhàn)略D.剝離戰(zhàn)略

13.企業(yè)內(nèi)部限制的目標包括（）。

A.合理保證全部經(jīng)營活動中遵遵守法律律法規(guī)

B.合理保證財務報告的牢靠性

C.合理保證企業(yè)經(jīng)營的效率

D.合理保證企業(yè)經(jīng)營的效果

14.企業(yè)匯率風險的類型包括（）。

A.外幣折算風險B.交易風險

C.經(jīng)濟風險D.核算風險

15.以下關于企業(yè)財務戰(zhàn)略的說法中正確的是（）。

A.當企業(yè)處于成長期時，主要靠權(quán)益融資

B.當企業(yè)處于衰退期時，經(jīng)營中多余現(xiàn)金用于安排股利

C.創(chuàng)建價值型現(xiàn)金剩余首選戰(zhàn)略是提高投資資本回報率

D.租賃屬于企業(yè)內(nèi)部融資的一種方法

16.屬于風險管理程序的是（）。

A.風險識別B.風險評估

C.風險應對D.風險反饋

三、簡答題(本題型共4小題，其中第1小題和第2小題可以選用中文或英文解答，如運用中文解答，每

小題最高得分為5分;如運用英文解答，須全部運用英文，每小題最高得分為7.5分。第3小題和第4小

題每小題5分。本題型最高得分為25分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。)

LN公司為全球手機行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2023年5月1日起先，N公司將它的移動電話部門按目標市場分

拆成了九個自負盈虧的中心，每個中心負責一個特定的市場。比如占有率己經(jīng)超過5(?的TDMA市場;亟待

提高市場份額的CDMA市場;高端GSM手機及其后代產(chǎn)品市場;廉價手機市場，商務應用手機市場等。遍布世

界各地的20家研發(fā)中心將分別賜予這九個中心以有力的技術(shù)支持。這個大手術(shù)對于員工超過5萬人的N公

司來講是它起先的又一次冒險。而事實上，無論是整個業(yè)界還是華爾街，好像都還并沒有看到須要行業(yè)巨

人N公司做出如此重大變革的迫切性之所在。

要求：

(1)簡述戰(zhàn)略變革的類型，并分析該公司的變革類型；

(2)簡述戰(zhàn)略變革的時機選擇，并分析該公司的變革時機選擇；

(3)簡要分析變革可能會面臨的障礙。

2.2023年，三鹿集團因為毒奶粉事務灰飛煙滅。事實上，三聚鼠胺只是造成三鹿悲劇的導火索，而事務背

后的運營風險管理失控才是真正的罪魁禍首。以下是一些關于三鹿存在的問題：

(1)對于乳業(yè)而言，要實現(xiàn)產(chǎn)能的擴張，就要實現(xiàn)奶源的限制。為了不丟失奶源的限制，據(jù)了解，三鹿集團

在收奶時對原奶要求比其他企業(yè)低。

(2)三鹿集團的反舞弊監(jiān)管不力，企業(yè)負責奶源收購的工作人員往往被奶站“搞”定了，這樣就形成了行業(yè)

“潛規(guī)則”。不合格的奶制品就在商業(yè)腐敗中流向市場。

(3)2023年底，三鹿己經(jīng)先后接到農(nóng)村偏遠地區(qū)的反映，稱食用三鹿嬰幼兒奶粉后，嬰兒出現(xiàn)尿液中有顆

?，F(xiàn)象。到2023年6月中旬，又收到嬰幼兒患腎結(jié)石去醫(yī)院治療的信息但三鹿在發(fā)覺問題后，并沒有將

問題公開，而其原奶事業(yè)部、銷售部、傳媒部各自分工，試圖通過奶源檢查、產(chǎn)品調(diào)換、加大品牌廣告投

放和宣揚，將“三鹿”、“腎結(jié)石”的關聯(lián)封殺于無形。

要求：

(1)指出三鹿在風險管理中存在的問題；

(2)試說明創(chuàng)建風險管理文化的好處；

(3)指出三鹿可能存在的主要風險類型；

(4)列舉出3種以上風險應對策略。

3.香港ABC公司在2023年6月向美國出口一批產(chǎn)品，應收款項100萬美元，約定9月份收款。為從事各種

套期保值交易所須要的有關資料如下：

(1)即期匯率：7.825港元/美元；

(2)3個月遠期合同匯率：7.815港元/美元；

(3)美元3個月期借款利率：年利率8%(季利率2%);

(4)港幣3個月期存款利率:年利率10%(季利率2.5%);

(5)在6月份的外匯期貨交易市場，9月份到期的美元期貨合約的匯率為7.820港元/美元，合約單位100

萬美元，初始保證金的比例為詼；

(6)在6月份的外匯期權(quán)交易市場，9月份到期的看跌期權(quán)的履約價格為7.812港元/美元，合約單位100

萬美元，期權(quán)費0.04祝

(7)另外，據(jù)預料3個月后即期匯率將為7.800港元/美元。

要求：對這筆應收賬款，ABC公司分別實行下列交易風險管理策略，針對每一種策略分析其過程和結(jié)果：

(1)利用遠期合同進行套期保值；

(2)利用套利收款；

(3)利用期貨進行套期保值；

(4)利用期權(quán)進行套期保值。

蟲世界規(guī)模最大、綜合競爭力最強的車企一一豐田公司，最近麻煩不斷，一個小小的剎車系統(tǒng)故障，卻引

發(fā)出了一連串的召回事務，從低端產(chǎn)品到高端產(chǎn)品，幾無幸免。依據(jù)豐田現(xiàn)任總裁豐田章男最近的總結(jié)，

導致這次召回事務大量發(fā)生的主要緣由，一是企業(yè)規(guī)模擴張?zhí)?，二是隨著規(guī)模擴張，保證汽車品質(zhì)的人

才培育無法跟上。

要求：依據(jù)上述資料，回答下列問題：

(1)簡述質(zhì)量成本的類型；

(2)簡述全面質(zhì)量管理所包含的主要要素；

(3)簡述全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式的主要觀點。

四、綜合題(本題型共1題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。)

資料一：我國鋼鐵工業(yè)總體現(xiàn)狀

鋼材是僅次于原油的全球其次大大宗商品，中國是全球最大的鋼材生產(chǎn)國和消費國，但我國鋼鐵工業(yè)的產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)、工藝裝備、組織結(jié)構(gòu)等諸多沖突日益顯露，突出表現(xiàn)在低附加值一般鋼材生產(chǎn)實力過剩，另一方

面高附加值、高技術(shù)含量的鋼材產(chǎn)量嚴峻短缺，長期靠進口。

據(jù)工信部統(tǒng)計，2023年全國工業(yè)銷售利潤率的平均水平為5.47%,鋼鐵業(yè)2.43%的利潤率尚不及平均水平

的一半。鋼鐵行業(yè)利潤率過低的緣由:除了我國鋼鐵業(yè)自身集中度不高、生產(chǎn)效率低、產(chǎn)業(yè)布局不合理幾大

“頑疾”之外，一個主要緣由就是被上游擠壓，特殊是近年來力拓等三巨頭頻頻上漲鐵礦石價格，已經(jīng)將

鋼鐵業(yè)的利潤”逼到了不得了的境地”。目前，澳大利亞的必和必拓、力拓集團和巴西淡水河谷公司同中

國的鐵礦石價格談判正在進行。據(jù)了解，談判多年來中國始終處于下風，話語權(quán)始終駕馭在三大礦商手中，

一個重要的緣由就在于中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)集中度低。2023年我國進口6.23億噸，同比增長41.5吼據(jù)中鋼協(xié)統(tǒng)

計，鋼鐵行業(yè)對進口鐵礦石的依存度己高達62乳

目前，鐵礦石定價的國際框架談判還沒有確定;經(jīng)濟回升后帶動了能源和原材料價格的上漲;產(chǎn)能過剩的沖

突還特別突出。這都是中國鋼鐵行業(yè)面臨的困難。2023年中國粗鋼產(chǎn)量超過5.6億噸，同比增長13.5%,

增速比上年加快12.4吼目前，全國鋼鐵產(chǎn)能已達6.6億多噸，同時還有5000多萬噸在建項目，加起來產(chǎn)

能超過7億噸。目前鋼鐵業(yè)的落后產(chǎn)能有1-1.5億噸。

全國現(xiàn)有粗鋼生產(chǎn)企業(yè)500多家，平均規(guī)模不足100萬噸，2023年河北鋼鐵、寶鋼、武鋼、鞍鋼、沙鋼五

大鋼鐵集團合計產(chǎn)鋼1.65億噸，僅占同期全國產(chǎn)量的29%,這與《鋼鐵產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》提出的“國

內(nèi)排名前5位鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)能占全國的比例達到45%以上”的目標差距尚遠。而美國、歐盟、日本等發(fā)達

國家排名前4位企業(yè)鋼產(chǎn)量占全國比重為60%乃至70%以上。雖然相關部門始終在要求提高產(chǎn)業(yè)集中度，但

進展緩慢。

有消息稱，工信部《鋼鐵行業(yè)兼并重組指導看法》已基本成形即將出臺?？梢灶A見，中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)新一輪

整合大幕即將拉開。中國“兩會”召開前夕，國務院提出了推動落實產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的六項措施，其中

重申嚴控鋼鐵等產(chǎn)能過剩行業(yè)的產(chǎn)能總量;再度強調(diào)推動企業(yè)兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和企業(yè)競爭實力；

同時，提出建立鋼鐵行業(yè)碳排放考核指標體系?？萍疾繂恿恕按笠?guī)模鋼鐵聯(lián)合企業(yè)資源循環(huán)利用集成技

術(shù)”課題，以國家“十一五規(guī)劃”循環(huán)經(jīng)濟示范試點工程重點企業(yè)濟南鋼鐵集團總公司為依托，在鐵碳資

源高效利用、能量/水梯級利用、廢棄物資源化利用等循環(huán)經(jīng)濟關鍵技術(shù)研發(fā)取得重大突破，初步形成了大

型鋼鐵聯(lián)合資源高效利用-能量梯級利用-廢棄物綜合消納的傳統(tǒng)大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)資源循環(huán)利用的循環(huán)經(jīng)

濟新模式，有效促進了鋼鐵工業(yè)的綠色化升級與節(jié)能減排。

2023年4月29日，美國加大了對中國鋼鐵產(chǎn)品進口的打擊力度。以傾銷為名的調(diào)查案一件接著一件。美

國的做法也引得其他國家的效法。歐盟、大洋洲，甚至南美幾國都起先了針對中國鋼材產(chǎn)品的雙反（反傾銷、

反補貼）調(diào)查。

不過，鋼鐵行業(yè)也面臨著許多有利因素。目前，中國經(jīng)濟總體向好;國際經(jīng)濟復蘇;汽車制造業(yè)和裝備制造

業(yè)的發(fā)展，高速鐵路發(fā)展等主動因素都為高端、高效的鋼鐵企業(yè)帶來了機遇。主動的財政政策和適度寬松

的貨幣政策，使市場流淌性充裕，為鋼鐵企業(yè)供應了比較寬松的金融環(huán)境。

我國政府最近發(fā)布完畢鋼鐵、汽車、船舶、石化、紡織、輕工、有色金屬、裝備制造、電子信息、物流等

10大產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和振興規(guī)劃。10大規(guī)劃不僅能夠幫助這些產(chǎn)業(yè)應對國際金融危機的負面影響，促進經(jīng)濟平

穩(wěn)較快增長，而且還能提升我國工業(yè)的整體競爭力，增加國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展實力。

國家正在制定一系列如兼并重組、淘汰落后、行業(yè)準入等政策措施，這些措施出臺后將會為鋼鐵行業(yè)，尤

其是國有重點大型鋼鐵企業(yè)供應主動的政策支持。2023年12月9日，工信部《現(xiàn)有鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營準

入條件及管理方法（征求看法稿）》公開發(fā)布?！斗椒ā访鞔_規(guī)定，2023年度普鋼企業(yè)粗鋼產(chǎn)量必需達到100

萬噸及以上，特鋼企業(yè)50萬噸及以上。在規(guī)定期限整改無望的企業(yè)將退出鋼鐵行業(yè)。

近幾年來全國各地正在開發(fā)鋼結(jié)構(gòu)住宅，集成創(chuàng)新一種既抗震又節(jié)能的綠色建筑。同傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的住宅相比，

鋼結(jié)構(gòu)建筑風格更為敏捷，外觀多姿多彩。更為重要的是，可使建筑總重大大減輕，降低基礎處理費用以

及建立成本。從發(fā)達國家來看，鋼結(jié)構(gòu)建筑已成為主流。在歐美國家，鋼結(jié)構(gòu)住宅建筑已占到全部建筑總

量的65%左右，在日本占到了50%左右，然而，中國作為世界鋼產(chǎn)量第一的國家，建筑鋼結(jié)構(gòu)用材僅占全國

鋼材總產(chǎn)量的3%o鋼結(jié)構(gòu)綠色節(jié)能住宅在我國盡管剛剛起步，與之配套的部品和新型建材的標準化和工業(yè)

化程度還比較低，但隨著國家的大力提倡，鋼結(jié)構(gòu)綠色節(jié)能住宅必將以其在環(huán)保、節(jié)能、平安、舒適等方

面的獨特魅力，被越來越多的消費者認可和接受。

資料二：河北鋼鐵集團公司

唐鋼集團與邯鋼集團自2023年6月30日強強聯(lián)合，重組為河北鋼鐵集團。目前，河北鋼鐵集團共有唐鋼、

邯鋼、宣鋼、承鋼、舞鋼、衡板、財達證券、國貿(mào)、礦業(yè)9個全資或控股子公司，銷售、選購兩大直屬

分公司。

重組勝利后的河北鋼鐵集團一舉登上中國鋼鐵業(yè)龍頭老大的寶座。2023年公司產(chǎn)鋼突破4000萬噸，實現(xiàn)

年銷售收入1770億元，實現(xiàn)利稅70億元。河北鋼鐵集團董事長王義芳說：“重組后，我們規(guī)模是大了，

全國第一。與世界鋼鐵巨頭德國蒂森克虜伯相比，我們粗鋼產(chǎn)量是它的兩倍，但利潤還不到它的五分之一。

我們再不提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，規(guī)模優(yōu)勢將不復存在。鋼鐵業(yè)的重組既要長骨頭，更要長肉”。

河北鋼鐵集團在2023年“中國企業(yè)500強”和“中國制造業(yè)500強”排名中，分別名列第25位和第5位。

新組建的河北鋼鐵集團以“集團效益最大化”為原則，主動實施“大營銷”戰(zhàn)略，在銷售業(yè)務上，統(tǒng)一市

場布局，穩(wěn)固拓展銷售網(wǎng)絡，主動培育優(yōu)質(zhì)大客戶，擴大直供直銷比例，在國家重點工程項目用鋼方面努

力開拓市場，充分發(fā)揮了銷售整合優(yōu)勢;在選購業(yè)務上，集團以打造“最具競爭力的鋼鐵企業(yè)選購供

應鏈”為目標，通過集中規(guī)模化選購增加在供應鏈中的優(yōu)勢地位，2023年選購總公司六大類物資共降低

選購費用13億元以上;在進出口業(yè)務上，發(fā)揮整合后的品牌效應和進出口規(guī)模優(yōu)勢，保質(zhì)保量完成進口原

料選購并大幅降低了成本，全年組織出口鋼材38.9萬噸，創(chuàng)匯2.7億美元。集團整合后，整體償債實

力和信用等級快速提高，2023年先后與各大銀行簽署了授信總額達2000多億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，勝利發(fā)

行50億元中期票據(jù)和75億元信托理財產(chǎn)品，獲得并購貸款30億元，年節(jié)約財務費用3.6億元以上，為各

子公司供應了有力的資金支持。

集團擁有一大批國內(nèi)領先、世界一流的現(xiàn)代化鋼鐵裝備。目前，集團已形成以“精品板材、鈿鈦制品、優(yōu)

質(zhì)建材”三大系列為主導，集產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、高端化于一體的品種結(jié)構(gòu)。新產(chǎn)品以其獨特的品種、規(guī)格

和一流的內(nèi)在性能，覆蓋航空航天、軍工制造、石油用鋼、鐵路用鋼、橋梁及建筑用鋼等各個重要應用領

域，120萬噸新產(chǎn)品相繼打入京滬高鐵、大飛機制造等60多項國家重點工程。鼠系列產(chǎn)品占據(jù)了全球市場

份額的8斬占據(jù)了國內(nèi)市場份額的35%,而且鈿系列產(chǎn)品的市場需求也極為廣袤。

西傍太行、北依燕山、中居冀東資源富裕之地，河北鋼鐵集團享有得天獨厚的資源優(yōu)勢。截止目前，集團

新增鐵礦資源掌控35億噸，實際資源掌控量達到44億噸。此外，集團海外礦產(chǎn)資源掌控工作取得了實質(zhì)

性進展，已與有關國家礦山企業(yè)進行了項目洽談。

目前，集團擁有80多項自主學問產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，制定出5項國家產(chǎn)品標準，已累計有200多個產(chǎn)品替代

進口。

但從總體看來，河北鋼鐵集團初級產(chǎn)品、低端產(chǎn)晶仍舊偏多，精品和高附加值產(chǎn)品比重偏低，由此造成整

體競爭力相對較弱。這是河北鋼鐵集團與國內(nèi)領先、國際一流鋼鐵企業(yè)的主要差距。

要求：

(1)依據(jù)資料一供應的資料，運用PEST對我國鋼鐵行業(yè)進行分析；

(2)依據(jù)資料一供應的資料，運用波特的五力模型對我國鋼鐵行業(yè)進行分析；

(3)依據(jù)資料一和資料二供應的資料，對河北鋼鐵集團進行SWOT分析；

(4)依據(jù)資料二供應的資料，運用波士頓矩陣分析河北鋼鐵集團所生產(chǎn)的銳系列產(chǎn)品屬于何種產(chǎn)品，對該類

產(chǎn)品應實行什么策略。

參考答案及解析

一、單項選擇題

1.【答案】B

【解析】前向一體化戰(zhàn)略是指獲得分銷商或零售商的全部權(quán)以加強對銷售過程和渠道的限制;后向一體化戰(zhàn)

略是指企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和限制其供應系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化;多元化戰(zhàn)略是企

業(yè)盡量增大產(chǎn)品大類和品種，進入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場不同的領域，擴大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍和市場范圍，

保證企業(yè)的長期生存與發(fā)展;收縮型戰(zhàn)略是企業(yè)因經(jīng)營狀況惡化而實行的縮小生產(chǎn)規(guī)模或取消某些業(yè)務的

戰(zhàn)略，收縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略。本題中三元集團的奶源地是其上游生產(chǎn)部門，因此，三元集團

此舉屬于后向一體化戰(zhàn)略。

2.【答案】C

【解析】多元化戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增大產(chǎn)品大類和品種，進入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場不同的領域，擴大企業(yè)的生

產(chǎn)經(jīng)營范圍和市場范圍，保證企業(yè)的長期生存與發(fā)展。其中，與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場不同的領域就是新產(chǎn)品領

域和新市場。

3.【答案】A

【解析】SWT分析將企業(yè)的內(nèi)部因素與外部環(huán)境綜合進行分析，是企業(yè)最常采納的環(huán)境分析方法。

4.【答案】B

【解析】區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策;

與一切皆由總部來運作相比，建立地區(qū)工廠或辦事處會削減成本費用;有利于海外經(jīng)營企業(yè)應對各種環(huán)境改

變。

5.【答案】D

【解析】集權(quán)抉策的缺點是：（1）高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求；（2）決策時間過長；（3）對級

別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。

6.【答案】B

【解析】以上各項均是影響企業(yè)結(jié)構(gòu)的因素，但是，企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是關鍵因素。

7.【答案】C

【解析】在反應性變革的狀況下，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機，并且已經(jīng)為過遲變革付出了肯定

的代價。

8.【答案】A

【解析】創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標準組織結(jié)構(gòu)模式。

9.【答案】B

【解析】金牛產(chǎn)品在低增長的市場中占有高份額，不須要大量資本投入，卻能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金收入，能帶

來大量的現(xiàn)金流;產(chǎn)生很高的現(xiàn)金回報，可以用來供應明星產(chǎn)品須要的資金。

10.【答案】C

【解析】明星產(chǎn)品既須要投入大量的現(xiàn)金也能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金收入，短期來看須要資本投入超過產(chǎn)生的現(xiàn)

金，選項C不需大量的資本投入但能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金收入的是金牛產(chǎn)品的特點。

11.【答案】C

【解析】遠期合同較期貨合同而言的確具有較大的敏捷性，但是期貨合同在特地的期貨交易所內(nèi)進行交易，

流淌性較好。

12.【答案】D

【解析】費雪效應是由聞名的經(jīng)濟學家歐文?費雪第一個揭示了通貨膨脹率預期與利率之間關系的一個發(fā)

覺，它指出當通貨膨脹率預期上升時，利率也將上升。

13.【答案】C

【解析】市場滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)通過更大的市場營銷努力，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務現(xiàn)有市場份額的戰(zhàn)略。市

場滲透戰(zhàn)略的主要實現(xiàn)途徑包括提高現(xiàn)有顧客的運用頻率、吸引競爭對手的顧客和潛在用戶購買現(xiàn)有產(chǎn)品。

14.【答案】B

【解析】不行被仿照的資源主要包括獨特的實物資源（如旅游景點、礦山等）、企業(yè)文化、商業(yè)、專利、公

眾的品牌忠誠度等。

15.【答案】C

【解析】進入壁壘高會限制新進入者進入市場參加競爭獲得利潤，但是退出壁壘高會使現(xiàn)有的企業(yè)難以退

出行業(yè)，加大其風險，因此符合這樣狀況的產(chǎn)業(yè)是?種高利潤同時也高風險的行業(yè)。

16.【答案】A

【解析】題干中所描述的當企業(yè)投資資本回報率大于資本成本，銷售增長率小于可持續(xù)增長率時屬于創(chuàng)建

價值型現(xiàn)金剩余，此時首選的戰(zhàn)略是利用剩余的現(xiàn)金加速增長，加速增長后仍有剩余的，再將剩余現(xiàn)金安

排。

17.【答案】B

【解析】限制環(huán)境是其他內(nèi)部限制元素的根基，并供應紀律及結(jié)構(gòu)，能說明企業(yè)的道德觀和文化觀，為內(nèi)

部限制的其他方面的運作供應框架。

18.【答案】C

【解析】心理細分是依據(jù)消費者性格和生活方式會影響其購買行為而進行的細分。

19.【答案】C

【解析】對消費心理的分析屬于宏觀分析中社會和文化因素的分析，是PEST分析中的S方面的分析。

20.【答案】D

【解析】信息戰(zhàn)略共三大類型，即信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略。

21.【答案】C

【解析】提前性變革是指管理者能剛好地預料到將來的危機，提前進行必要的戰(zhàn)略變革。當國家產(chǎn)業(yè)政策

調(diào)整時，一些企業(yè)能預料到政策對將來的影響，提前進行了戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變這屬于提前性變革。

22.【答案】C

【解析】VaR模型是針對匯率風險的計量模型。

23.【答案】D

【解析】選項D屬于限制環(huán)境的內(nèi)容。

24.【答案】A

【解析】選項A應當是人員比過程更重要。

25.【答案】D

【解析】基于不同發(fā)展階段的財務戰(zhàn)略選擇中，在企業(yè)的成長階段，企業(yè)仍舊擔當了較高的經(jīng)營風險，依

據(jù)經(jīng)營杠桿和財務杠桿的反向搭配原理，此時應采納低財務杠桿的資本結(jié)構(gòu)，因此選項A錯誤;在企業(yè)的初

創(chuàng)階段，由于其經(jīng)營風險最高，應找尋風險投資者作為權(quán)益出資人，進入成長階段后，風險投資者很可能

希望退出，去找尋其他處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)。由于風險投資者的退出，須要找尋新的權(quán)益投資人。一種方法

是通過私募解決，找尋新的投資主體，他們不僅打算收購股份，而且打算為高成長階段供應足夠的資金。

另一種方法是公開募集權(quán)益資金，這要受到諸多法律限制。還有更具吸引力的做法，就是讓股票公開上市

(IPO),因此選項B錯誤，選項D正確；由于在企業(yè)的成長階段仍須要大量的資本投入，此時應采納低股利

政策，因此選項C錯誤。

26.

【答案】B

【解析】選項A每年至少實行三次會議;選項C審計委員會主要職能是監(jiān)督、評估和復核，并不是編制財報；

選項D審計委員會應當是董事會下轄的委員會。

二、多項選擇題

1.【答案】ABC

【解析】考慮企業(yè)可能面對的行業(yè)風險時，需考慮以下關鍵因素：生命周期階段、波動性、集中程度。而

經(jīng)營風險則包括市場風險、政治風險、操作風險、法律/合規(guī)性風險、項目風險、信用風險、產(chǎn)品風險、流

淌性風險、環(huán)境風險和聲譽風險。

2.【答案】ABCD

【解析】COSO內(nèi)部限制框架的五要素包括：限制環(huán)境、風險評估、限制活動、信息與溝通、監(jiān)察五方面。

3.t答案】ABCD

【解析】戰(zhàn)略限制通常期間較長，預算限制較短;戰(zhàn)略限制通常采納定性和定量方法，預算限制僅采納定量

方法;戰(zhàn)略限制的重點是內(nèi)部和外部，預算限制的重點是內(nèi)部;戰(zhàn)略限制通常不斷實行訂正措施，預算限制

在限制期結(jié)束后實行訂正措施。

4.【答案】AB

【解析】良好的戰(zhàn)略應能夠傳遞公司的發(fā)展目標，一般在應用相關性和學術(shù)嚴謹性兩個層面上檢驗戰(zhàn)略是

否良好。應用相關性檢驗是檢驗戰(zhàn)略是否與企業(yè)及其作業(yè)的現(xiàn)狀相關;學術(shù)嚴謹性檢驗是從學術(shù)角度思索戰(zhàn)

略的原創(chuàng)性、思維的邏輯性和方法的科學性。

5.【答案】ABCD

【解析】信息平安限制的特性有預料性、預防性、偵察性和矯正性。

6.【答案】ABCD

［解析】全面質(zhì)量管理所含要素主要有以下幾點：內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商;服務水平協(xié)議;公司的質(zhì)量文化;

授權(quán)。

7.【答案】ABC

【解析】為支持企業(yè)戰(zhàn)略而選擇的構(gòu)型取決于構(gòu)建模塊與協(xié)調(diào)機制的結(jié)合。明茨伯格提出了六種組織構(gòu)型：

簡潔型結(jié)構(gòu)、機械型企業(yè)、專業(yè)型企業(yè)、部門型結(jié)構(gòu)、敏捷型企業(yè)和使命型企業(yè)。

8.【答案】AB

【解析】只有當“投資資本回報率-資本成本”為正值時，提高增長率才會提高企業(yè)市場增加值;只有當“投

資資本回報率-資本成本”為負值時，降低增長率才會提高企業(yè)市場增加值。

9.【答案】ACD

【解析】確定行業(yè)進入壁壘高度的因素主要包括規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異（客戶忠誠度）、資金投入、轉(zhuǎn)換成本、

政府政策、與規(guī)模經(jīng)濟無關的成本優(yōu)勢和對銷售渠道的運用權(quán)等，因此選項A、C、D是正確的選項。

10.【答案】AC

【解析】多元化戰(zhàn)略可以有效地分散企業(yè)的風險并獲得高利潤的機會，在不同領域發(fā)展提高企業(yè)的競爭力，

但與市場占有率和成本并沒有干脆的關系。

11.【答案】BD

【解析】市場引力包括市場增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤凹凸等。其中最主要的是反映市

場引力的綜合指標——市場增長率，這是確定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。企業(yè)實力包括相對市場

占有率，技術(shù)、設備、資金利用實力等，其中相對市場占有率是確定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在因素，它干脆顯

示出企業(yè)競爭實力。

12.【答案】BCD

【解析】收縮型戰(zhàn)略共包括三種類型，即扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。

13.【答案】ABCD

【解析】選項A、B、C、D都是企業(yè)內(nèi)部限制的目標。

14.【答案】ABC

【解析】匯率風險共包含三種類型，即外幣折算風險、交易風險和經(jīng)濟風險。

15.【答案】AB

【解析】選項C創(chuàng)建價值型現(xiàn)金剩余首選戰(zhàn)略是利用剩余現(xiàn)金加速增長，選項D租賃屬于企業(yè)債權(quán)融資的

一種方法，并不屬于內(nèi)部融資。

16.【答案】ABC

【解析】風險管理程序分為四個步驟，即風險識別、風險評估、風險評級和應對、風險監(jiān)察，因此，選項

A、B、C屬于風險管理程序。

三、簡答題

1.【答案】（D變革按性質(zhì)可分為兩種類型：增量變革與轉(zhuǎn)化變革;變革按管理方法可以分為：主動主動和

消極被動兩種。依據(jù)案例供應的資料分析，該公司的變革屬于主動主動的增量變革，其實質(zhì)是一種協(xié)調(diào)的

變革。（1.5分）

（2）戰(zhàn)略變革的時機選擇一般有三種：（2.5分）

①提前性變革，管理者能剛好地預料到將來的危機，提前進行必要的戰(zhàn)略變革，能剛好地進行提前性戰(zhàn)略

變革的企業(yè)是最具有生命力的企業(yè)；

②反應性變革，在這種狀況下，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機，并且已經(jīng)為過遲變革付出了肯定的

代價；

③危機性變革，這時企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機，再不進行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。危機性變

革是一種被迫的變革，企業(yè)往往付出較大的代價才能取得變革的成效。

N公司實行的是提前性變革，合理地預料即將到來的市場改變，避開了滯后變革所需付出的代價。

（3）變革可能會面臨的障礙有：（1分）

①文化障礙。結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的累積效果，這些都是變革的障礙。

②私人障礙。除了文化障礙之外，也有一些影響個人的障礙，導致他們認為變革是一種威逼。

2.【答案】

（1）三鹿在風險管理中存在的主要問題有：①只關切規(guī)模擴張，企業(yè)管理人員風險意識淡薄，管理風險巨

大;②危機處理不當導致風險失控。（1分）

（2）從三鹿事務中我們可以發(fā)覺，風險管理最重要的方面之一是將風險融合到企業(yè)文化和價值觀之中。疲軟

的風險文化是指其員工都沒有意識到風險管理的重要性以及風險管理的作用。這種文化會向管理風險妥協(xié),

或許是致命的。另一方面，假如風險管理被看作是日常業(yè)務的重要組成部分，很可能會形成強有力的風險

文化。這種狀況才能進行真正有效的風險管理。這種風險管理文化將有助于溝通、協(xié)作和聯(lián)系。

①溝通。風險管理勝利的企業(yè)通常都大力強調(diào)溝通他們的安排目標。內(nèi)部審計流程可以設立一個階段來確

定企業(yè)的文化，并為識別企業(yè)中的高風險和高成本供應了一個獨特的機遇。這樣可以讓每個員工幫助實施

風險管理的優(yōu)先事項和參加損失限制措施。

②協(xié)作。把全部的目光集中在同一方向，并對風險和目標形成共同的理解，是每一位員工的責任。

③聯(lián)系。一個勝利的風險管理安排必需建立全部利益相關者之間的關系，以確保實現(xiàn)目標。這往往意味著

建立一個技術(shù)框架，以便能夠分擔風險管理信息。(2分)

(3)三鹿可能存在的主要風險類型有：產(chǎn)品風險、聲譽風險、法律/合規(guī)性風險、操作風險、市場風險等。

(1分)

(4)管理層可選的應對風險策略有風險降低、風險消退、風險轉(zhuǎn)移和風險保留。(1分)

3.【答案】(1)利用遠期合同進行套期保值：

即按3個月遠期合同匯率7.815港元/美元賣出遠期外匯100萬美元，3個月后交割，付出100萬美元，收

到781.5萬港元，規(guī)避了匯率下降到7.800港元/美元產(chǎn)生的損失。(1分)

(2)利用套利收款：

假設ABC公司確定馬上借入美元并將此貸款換成港元，到3個月后收到應收賬款歸還貸款。由于3個月后

收到100萬美元，所以現(xiàn)在不須要借入100萬美元，而只須要借入98.0392萬美元()，將所貸美元兌換成

767.1567萬港元(98.0392X7.825)，將港幣存入銀行,9月份能收到786.3356萬港元［767.1567X(1+2.5%)］。

到3個月后將收到的100萬美元歸還銀行美元借款本息，這樣規(guī)避了匯率下降到7.800港元/美元產(chǎn)生的損

失。(2分)

(3)利用期貨進行套期保值：

6月份在期貨市場賣出9月份到期美元的期貨合約，匯率為7.820港元/美元，9月份市場匯率假如為7.800

港元/美元，則買入美元的期貨合約，期貨投資的收益為2萬港元［100萬美元X(7.820-7.800)］;在現(xiàn)貨外

匯市場上，由于匯率的變動產(chǎn)生的損失為2.5萬港元［100萬美元X(7.825-7.800)］,即期貨投資的收益可

以彌補現(xiàn)貨市場的一部分損失，凈損失為0.5萬港元。(1分)

(4)利用期權(quán)進行套期保值：

ABC公司6月份通過期權(quán)交易所購買100萬美元9月份到期、履約價格為7.812港元/美元的看跌期權(quán)，期

權(quán)費為0.313萬港元(100X0.04%X7.825)。3個月后，ABC公司是否行權(quán)，取決于屆時的即期匯率。因為

預料屆時即期匯率為7.800港元/美元，低于履約價格7.812港元/美元，公司將會行權(quán)，期權(quán)投資的凈收

益為0.887萬港元［100X(7.812-7.800)-0.313］。在現(xiàn)貨外匯市場上，由于匯率的變動產(chǎn)生的損失為2.5

萬港元［100萬美元X(7.825-7.8)］,即期權(quán)投資的收益可以彌補現(xiàn)貨市場的一部分損失，凈損失為1.613

萬港元。但是假如美元升值，假設匯率變?yōu)?.9港元/美元，公司將不會行權(quán)，期權(quán)投資的最大損失為付出

的期權(quán)費0.313萬港元，在現(xiàn)貨外匯市場上，由于即期匯率變動產(chǎn)生的收益為7.5萬港元［100萬美元

X(7.9-7.825)］,可以彌補期權(quán)投資的損失，凈收益為7.187萬港元。(1分)

蟲【答案】(1)質(zhì)量成本的類型包括:

①預防成本。在供應產(chǎn)品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務。

②鑒定費用。在產(chǎn)品或服務已經(jīng)供應之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務性能能夠符合所要求的質(zhì)量標

準和運用性能。

③內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的

問題。

④外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問

題。(2分)

(2)全面質(zhì)量管理所包含的主要要素：

①內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商。企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量問題有關，須要一起合作并會相互影響。TQM提升了

內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商的概念。內(nèi)部供應商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會影響供應應外部客戶的產(chǎn)品或服

務的質(zhì)量。為了滿意外部客戶的期望，就必需滿意整個經(jīng)營中每個階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與

質(zhì)量鏈親密相關。

②服務水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個內(nèi)部供應商同其內(nèi)部客戶達成一項服務水平協(xié)議來使內(nèi)部供應商

與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務水平協(xié)議是對服務和供應的標準的一項聲明，用于供應應外部客戶，包括

服務供應商的范圍、反應時間和牢靠性等方面的問題。責任界定和性能標準也可能包含在這種協(xié)議中。

③公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量.質(zhì)量是每個人的責任。這意味著不僅僅是那些干脆參

加生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質(zhì)量。

④授權(quán)。確認員工自身通常是關于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個關鍵方面：1)

允許員工能夠自由確定如何運用駕馭的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的

工作;2)使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量限制負責。(2分)

(3)全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式的主要觀點：

全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于以下兩個觀點：①預防成本和鑒定費用都聽從管理層的影響或限制。在

失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務要好得多;②內(nèi)部失效成木和外部失效成本

是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。額外的預防努力將會削減內(nèi)部失效成本，反之也可以削減外部失效成

本。

換句話說，更高的預防支出最終將導致更低的總質(zhì)量成本，因為評價成本、內(nèi)部和外部的失敗成本都將降

低。應當重點關注在起先就把事情做好，并設計好產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。(1分)

四、綜合題

【答案】

(1)①政治和法律因素：國家正在制定一系列如兼并重組、淘汰落后、行業(yè)準入等政策措施，這些措施出臺

后將會為鋼鐵行業(yè)、尤其是國有重點大型鋼鐵企業(yè)供應主動的政策支持?！朵撹F行業(yè)兼并重組指導看法》

的即將出臺將有助于提高鋼鐵行業(yè)的集中度和產(chǎn)業(yè)合理布局。國務院提出了推動落實產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的

六項措施，其中提出建立鋼鐵行業(yè)碳排放考核指標體系，將會使得鋼鐵行業(yè)節(jié)能減排的力度加大。美國和

歐盟等針對中國鋼材產(chǎn)品的雙反（反傾銷、反補貼）調(diào)查，將會增加我國鋼鐵產(chǎn)品出口的壓力。

②經(jīng)濟因素：《鋼鐵產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》的實施，短期來看，這些規(guī)劃有利于解決鋼鐵產(chǎn)業(yè)目前遇到的

實際問題，緩沖世界金融危機對我國的影響;長遠來看，將對我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升

整體競爭力等產(chǎn)生深遠影響。中國經(jīng)濟總體向好;國際經(jīng)濟復蘇;汽車制造業(yè)和裝備制造業(yè)的發(fā)展，高速鐵

路發(fā)展等主動因素都為高端、高效的鋼鐵企業(yè)帶來了機遇。主動的財政政策和適度寬松的貨幣政策，使市

場流淌性充裕，為鋼鐵企業(yè)供應了比較寬松的金融環(huán)境。我國鋼鐵業(yè)自身集中度不高、生產(chǎn)效率低、產(chǎn)業(yè)

布局不合理導致在世界原料市場議價實力薄弱。經(jīng)濟回升后帶動了能源和原材料價格的上漲;鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能

過剩的沖突還特別突出。鋼鐵行業(yè)的利澗率低，總體盈利實力差。

③社會和文化因素：鋼結(jié)構(gòu)綠色節(jié)能住宅以其在環(huán)保、節(jié)能、平安、舒適等方面的獨特魅力，被越來越多

的消費者認可和接受，這將會極大地提高對建筑用鋼材的需求。

④技術(shù)因素：鋼鐵工業(yè)的工藝裝備落后，技術(shù)水平相對低導致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，檔次不高，如低附加值一

般鋼材生產(chǎn)實力過剩，另一方面高附加值、高技術(shù)含量的鋼材產(chǎn)量嚴峻短缺，長期靠進口。“大規(guī)模鋼鐵

聯(lián)合企業(yè)資源循環(huán)利用集