2023年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師真題練習(xí)試卷A卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級

人力資源管理師真題練習(xí)試卷A卷附答

案

單選題（共50題）

1、停工留薪期最長不超過（）o

A.6個(gè)月

B.12個(gè)月

C.18個(gè)月

D.24個(gè)月

【答案】B

2、由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失

業(yè)稱為（）

A.摩擦性失業(yè)

B.技術(shù)性失業(yè)

C.季節(jié)性失業(yè)

D.結(jié)構(gòu)性失業(yè)

【答案】D

3、下列選項(xiàng)中屬于影響選擇何種薪酬體系的內(nèi)部因素是（）o

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

B.國家的法規(guī)政策

C.外部市場薪酬水平

D.組織文化

【答案】D

4、事業(yè)部制中，各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行

(),并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

A.獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧

B.獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧

C.獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算

D.獨(dú)立核算、經(jīng)營自主

【答案】A

5、()主要起長期激勵(lì)作用，確保人力資源能夠參與企業(yè)“剩

余價(jià)值”的分配。

A.員工福利

B.津貼與補(bǔ)貼

C.社會(huì)保險(xiǎn)

D.股票期權(quán)

【答案】D

6、如果一家公司需要招聘1位財(cái)務(wù)人員，那么最好的招聘來源是

（）。

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.借助中介

D.發(fā)布廣告

【答案】A

7、下列選項(xiàng)中屬于影響選擇何種薪酬體系的外部因素是（）0

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

B.戰(zhàn)略目標(biāo)

C.組織文化

D.發(fā)展戰(zhàn)略

【答案】A

8、（）與缺勤率和流動(dòng)率量負(fù)相關(guān)。

A.組織承諾

B.組織氛圍

C.組織效率

D.組織規(guī)范

【答案】A

9、）用來描述培訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)致的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，反應(yīng)員工培

訓(xùn)的最終結(jié)果。

A.反應(yīng)評估

B.行為評估

C.學(xué)習(xí)評估

D.效果評估

【答案】D

10、以（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要

調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。

A.人員選擇

B.單向選擇

C.崗位選擇

D.雙向選擇

【答案】D

11、（）是指人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的。

A.要素有用原理

B.能位對應(yīng)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

【答案】D

12、()指在評估中，雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績效的

現(xiàn)象。

A.萊特效應(yīng)

B.托馬斯效應(yīng)

C.霍桑效應(yīng)

D.布萊效應(yīng)

【答案】C

13、()是從培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析出發(fā)，明確培訓(xùn)課程目標(biāo)，根

據(jù)目標(biāo)要求，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

A.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序

B.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備

C.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的調(diào)查

D.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容

【答案】A

14、要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制定、保證

制定的()。

A.穩(wěn)定性和連貫性

B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性

C.周期性和變化性

D.創(chuàng)新性與變革性

【答案】A

15、下列選項(xiàng)中不屬于特別重大事故標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.造成30人以上死亡

B.造成100人以上重傷

C.1億元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失

D.大范圍環(huán)境污染

【答案】D

16、（）的績效考評著眼于專評“干什么”“如何去干的”等內(nèi)

容。

A.品質(zhì)主導(dǎo)型

B.過程導(dǎo)向型

C.行為主導(dǎo)型

D.結(jié)果主導(dǎo)型

【答案】C

17、可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤的

績效改進(jìn)策略為（）o

A.正向激勵(lì)策略

B.預(yù)防性策略

C.負(fù)向激勵(lì)策略

D.制止性策略

【答案】B

18、（）是由工會(huì)組織和職工代表與企業(yè)法定代表人或企業(yè)高級

管理人員就雙方關(guān)切的問題相互提問和解答、交換意見、相互理解,

并達(dá)成一定協(xié)議的平等協(xié)商形式。

A.民主討論

B.民主對話

C.民主質(zhì)詢

D.民主咨詢

【答案】B

19、由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，績效管理程序的設(shè)計(jì)可分

為具體考評程序設(shè)計(jì)和（）o

A.管理的方法設(shè)計(jì)

B.績效管理內(nèi)容設(shè)計(jì)

C.績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

D.管理的總流程設(shè)計(jì)

【答案】D

20、設(shè)計(jì)績效管理程序時(shí)，對部門或者科室員工績效考評過程所做

的設(shè)計(jì)屬于（）

A.總流程設(shè)計(jì)

B.具體標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

C.總方法設(shè)計(jì)

D.具體程序設(shè)計(jì)

【答案】D

21、下列選項(xiàng)中不屬于崗位評價(jià)原則的是（）o

A.系統(tǒng)原則

B.實(shí)用性原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則

D.特殊性原則

【答案】D

22、培訓(xùn)課程分析主要包括課程目標(biāo)分析和（）。

A.培訓(xùn)課程分析

B.培訓(xùn)環(huán)境分析

C.培訓(xùn)課程層次分析

D.培訓(xùn)課程確定

【答案】B

23、關(guān)于泰勒模式說法錯(cuò)誤的是（）。

A.沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行評估

B.注重預(yù)期效果的評估

C.重視過程的評估

D.目標(biāo)的制定大多是教育者的意見

【答案】C

24、（）不屬于住房公積金的性質(zhì)。

A.普遍性

B.返還性

C.強(qiáng)制性

D.共享性

【答案】D

25、勞動(dòng)法的立法宗旨在于（）。

A.規(guī)范企業(yè)的行為

B.規(guī)范勞動(dòng)者行為

C.保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

D.規(guī)范勞動(dòng)力市場

【答案】C

26、培訓(xùn)有效性的要求不含（）。

A.明確評估目的

B.確定評估項(xiàng)目及評估內(nèi)容

C.培訓(xùn)評估方式的設(shè)計(jì)

D.設(shè)計(jì)評估培訓(xùn)工作方法

【答案】D

27、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃中較容易被企業(yè)忽略的是（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

B.培訓(xùn)資源的籌備

C.培訓(xùn)成本的預(yù)算

D.項(xiàng)目的評估規(guī)劃

【答案】D

28、喪葬補(bǔ)助金為（）個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。

A.3

B.6

C.7

D.12

【答案】B

29、在培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型的組織整體層面的分析中，（）是

培訓(xùn)計(jì)劃成功與否的重要決定因素。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)方案制訂

C.組織高層的重視和投入

D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是否充足

【答案】C

30、下列關(guān)于直接指標(biāo)法的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.直接指標(biāo)法是結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法

B.直接指標(biāo)法需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力

C.運(yùn)用直接指標(biāo)法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理

D.直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，可以采用監(jiān)測、可核算的指標(biāo)

構(gòu)成若干考評要素

【答案】B

31、（）是國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法中發(fā)展最完善、運(yùn)用最廣泛的

一種方法。

A.層次評估法

B.泰勒模式

C.目標(biāo)導(dǎo)向模型

D.情景模擬測試

【答案】A

32、關(guān)于錄用決策，下列理解錯(cuò)誤的是（）o

A.應(yīng)強(qiáng)調(diào)人員之間的互補(bǔ)性

B.首先滿足當(dāng)前需要，長遠(yuǎn)需要視具體情況而定

C.應(yīng)考慮組織不同發(fā)展階段對于員工素質(zhì)不同要求

D.員工的能力最好能超出應(yīng)聘崗位的要求

【答案】D

33、（2017年5月）以下關(guān)于績效計(jì)劃的表述，不正確的是（

A.績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程

B.參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提

C.在計(jì)劃溝通前主管應(yīng)制定總體目標(biāo)

D.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

【答案】C

34、就現(xiàn)在的情況看，你的感受是（）o

A.少了最初工作時(shí)的那種沖動(dòng)和興奮，工作變得平淡起來

B.對這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來越感到壓抑，找不到新鮮感

C.自己每天都能夠比前一天做得更好

D.周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上

【答案】B

35、（）是鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題。

A.舉例式提問

B.封閉式提問

C.假設(shè)式提問

D.開放式提問

【答案】C

36、（）是目前了解企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境情況的主要方法。

A.獲取口頭信息

B.獲取書面信息

C.外部環(huán)境預(yù)測

D.專題性調(diào)研

【答案】A

37、勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)

者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的（）支付勞動(dòng)報(bào)酬。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

38、薪酬制度中最主要的是（）。

A.獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.工資制度

C.福利制度

D.津貼制度

【答案】B

39、在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法中，一般由（）人組成討論小組。

A.3?5

B.4~5

C.4~6

D.4~7

【答案】C

40、按照勞動(dòng)法以及配套政策的規(guī)定，集體勞動(dòng)合同簽定以后，應(yīng)

該在（）由企業(yè)一方將集體勞動(dòng)合同一式三份及說明報(bào)送勞動(dòng)

行政部門審查。

A.5個(gè)工作日

B.7日內(nèi)

C.7個(gè)工作日

D.10日內(nèi)

【答案】D

41、（）說明了根據(jù)測試結(jié)果預(yù)測將來行為的有效性。

A.預(yù)測效度

B.同側(cè)效度

C.內(nèi)容效度

D.異側(cè)效度

【答案】A

42、下面關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)的薪酬制度構(gòu)成表達(dá)錯(cuò)誤的是（）。

A.基本工資分配制度

B.績效工資分配制度

C.補(bǔ)充工資分配制度

D.福利制度

【答案】B

43、隨著生產(chǎn)任務(wù)的變動(dòng)、技術(shù)的發(fā)展、勞動(dòng)組織的完善、勞動(dòng)者

技術(shù)水平的提高，定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情

況。體現(xiàn)了（）的企業(yè)勞動(dòng)定員基本原則。

A.定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)

B.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

C.要做到人盡其才、人事相宜

D.定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂

【答案】D

44s阿倫和梅耶提出的組織承諾不包括（）

A.感情承諾

B.繼續(xù)承諾

C.規(guī)范承諾

D.口頭承諾

【答案】D

45、人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括（）o

A.保證員工合法權(quán)益

B.降低人力資源管理費(fèi)用

C.防止濫用管理費(fèi)用

D.最大限度地控制人工成本

【答案】D

46、（2017年11月）在冬季，室內(nèi)溫度經(jīng)常低于（）,企業(yè)應(yīng)采

取防寒保溫措施。

A.OC0

B.5C0

C.1OC0

D.15C0

【答案】B

47、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試包括兩大類：心理運(yùn)動(dòng)能力和（）。

A.身體能力

B.職業(yè)能力

C.普通能力

D.靈活能力

【答案】A

48、（）就是指員工在工作場所從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所消耗的勞動(dòng)時(shí)

間。

A.作業(yè)時(shí)間

B.工作時(shí)間

C.工作完成時(shí)間

D.工作操作時(shí)間

【答案】B

49、某地區(qū)最低收入組人均每月生活支出為200元，每一就業(yè)者贍

養(yǎng)系數(shù)為2,A為工資調(diào)整系數(shù)，最低食物費(fèi)用為120元，恩格爾系

數(shù)為0.6。若采用比重法計(jì)算。該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（）o

A.150+A

B.200+A

C.240+A

D.400+A

【答案】D

50、以下關(guān)于行為觀察法的說法，不正確的是（）

A.首先確定工作行為處于何種水平

B.是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

C.與行為錨定等級評價(jià)法在量表的結(jié)構(gòu)上不同

D.評價(jià)者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率對被評者打分

【答案】A

多選題（共30題）

1、下列關(guān)于明確員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向，正確的是（）o

A.專業(yè)技術(shù)型發(fā)展

B.企業(yè)管理型發(fā)展

C.專業(yè)技術(shù)與管理型發(fā)展

D.技能操作型發(fā)展

E.明確志向

【答案】ABCD

2、解決勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)遵循（）

A.合法原則

B.公正原則

C.及時(shí)處理原則

D.著重調(diào)解原則

E.勞動(dòng)者一方優(yōu)先原則

【答案】ABCD

3、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法正確的是（）。

A.基尼系數(shù)

B.比重法

C.恩格爾系數(shù)

D.對比法

E.參照法

【答案】BC

4、福利管理的主要原則包括（）。

A.合理性原則

B.必要性原則

C.計(jì)劃性原則

D.協(xié)調(diào)性原則

E.可比性原則

【答案】ABCD

5、（2018年5月）按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)適用的層次劃分，我國的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

體系包括（）。

A.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

C.部門勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

D.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

E.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABD

6、薪酬在運(yùn)用過程中具體表現(xiàn)的職能為（）。

A.補(bǔ)償職能

B.激勵(lì)職能

C.調(diào)節(jié)職能

D.效益職能

E.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能

【答案】ABCD

7、特殊情況下的工資支付包括（）。

A.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一次付清勞

動(dòng)者工資

B.勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，或者擔(dān)任集體

協(xié)商代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視

同其提供正常勞動(dòng)支付工資

C.勞動(dòng)者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工

資

D.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付

E.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有

關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保

險(xiǎn)費(fèi)

【答案】ABCD

8、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（）o

A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)

B.效率定員標(biāo)準(zhǔn)

C.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

D.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

9、工資支付的一般規(guī)則為（）。

A.貨幣支付

B.直接支付

C.按時(shí)支付

D.間接支付

E.部分支付

【答案】ABC

10、（2015年5月）按設(shè)備定員，需要根據(jù)（）來計(jì)算定員人數(shù)。

A.出勤率

B.設(shè)備需要開動(dòng)的班次

C.員工看管定額

D.設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)

E.生產(chǎn)任務(wù)總量

【答案】ABCD

11、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求是（）

A.做好準(zhǔn)備工作

B.決定如何在學(xué)員之間分組

C.對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行

取舍

D.檢查日程安排，留出余地

E.授課技巧培訓(xùn)

【答案】ABCD

12、面試中的提問方式包括（）。

A.開放式提問

B.壓力式提問

C.情景式提問

D.假設(shè)式提問

E.重復(fù)式提問

【答案】AD

13、自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.費(fèi)用低

B.不影響工作

C.學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)

D.可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異

E.培養(yǎng)員工的自學(xué)能力

【答案】ABCD

14、（2017年5月）崗位評價(jià)需要運(yùn)用（）等多種知識(shí).技術(shù)和

方法。

A.勞動(dòng)心理

B.數(shù)理統(tǒng)計(jì)

C.勞動(dòng)衛(wèi)生

D.勞動(dòng)組織

E.環(huán)境監(jiān)測

【答案】ABCD

15、勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括（）0

A.請假程序

B.職業(yè)培訓(xùn)

C.崗位職責(zé)

D.員工發(fā)展

E.操作規(guī)程

【答案】AC

16、（2016年5月）關(guān)于熟人推薦這種招聘方式的說法，正確的是

（）O

A.工作會(huì)更加努力

B.對候選人的了解比較準(zhǔn)確

C.招募的成本很高

D.易在組織內(nèi)形成裙帶關(guān)系

E.適應(yīng)的范圍較窄

【答案】ABD

17、下列關(guān)于溝通環(huán)境說法錯(cuò)誤的是（）o

A.應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間

B.溝通時(shí)最好不要被他人打擾

C.溝通的氛圍盡可能寬松

D.溝通的氛圍盡可能嚴(yán)肅

E.可以隨時(shí)進(jìn)行溝通

【答案】D

18、我國工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍中，列支渠道屬于營業(yè)外支

出的有（）o

A.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

B.勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

C.工會(huì)經(jīng)費(fèi)

D.子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)

E.技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)

【答案】D

19、在設(shè)計(jì)建議獎(jiǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)包括（）。？

A.只要是出于達(dá)到組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，均應(yīng)該獲獎(jiǎng)

B.獎(jiǎng)金的金額應(yīng)該較低，而獲獎(jiǎng)人員的面要較寬

C.如果建議重復(fù)，原則上只獎(jiǎng)第一個(gè)提此建議者

D.如果建議被采納，在此獎(jiǎng)之外還可給予其他獎(jiǎng)金

E.根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)的變化隨時(shí)調(diào)整獎(jiǎng)金數(shù)額

【答案】ABCD

20、勞動(dòng)分工的主要層次包括（）。

A.性別分工

B.一般分工

C.特殊分工

D.個(gè)別分工

E.年齡分工

【答案】BCD

21、（2017年5月）與勞動(dòng)爭議處理制度在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的

功能相比，企業(yè)的民主管理制度是一種（）方式。

A.橫向協(xié)調(diào)

B.自行協(xié)調(diào)

C.內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.外部協(xié)調(diào)

E.事前協(xié)調(diào)

【答案】BC

22、從橫向分類看，薪酬制度主要包括（）。

A.獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.工資制度

C.福利制度

D.津貼制度

E.激勵(lì)制度

【答案】ABCD

23、按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的對象分類，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)可以劃分為

（）o

A.就業(yè)

B.工作條件

C.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

E.勞動(dòng)福利

【答案】AB

24、發(fā)布廣告的關(guān)鍵問題在于（）

A.廣告媒體如何計(jì)費(fèi)

B.招募結(jié)果如何反饋

C.廣告媒體如何選擇

D.廣告內(nèi)容是否合法

E.廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)

【答案】C

25、（2018年11月）福利管理的主要原則包括（）。

A.合理性原則

B.必要性原則

C.計(jì)劃性原則

D.協(xié)調(diào)性原則

E.針對性原則

【答案】ABCD

26、（2018年5月）按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)適用的層次劃分，我國的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

體系包括（）o

A.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

C.部門勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

D.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

E.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABD

27、簽訂集體合同的程序包括（）。

A.集體合同的公布

B.確定集體合同的主體

C.協(xié)商集體合同

D.勞動(dòng)部門審核

E.審核期限和生效

【答案】ABC

28、（2017年11月）解決勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)遵循（

A.合法原則

B.公正原則

C.及時(shí)處理原則

D.著重調(diào)解原則

E.勞動(dòng)者一方優(yōu)先原則

【答案】ABCD

29、制定勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合（）的要求。

A.內(nèi)容合法

B.結(jié)構(gòu)完整

C.嚴(yán)格履行定員制定程序

D.標(biāo)準(zhǔn)一致

E.內(nèi)容全面約束管理行為和勞動(dòng)行為

【答案】ABD

30、目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于（）o

A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)

B.評估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高

C.優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定

D.簡單使用的分級評估標(biāo)準(zhǔn)和策略

E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者

【答案】ABC

大題（共10題）

一、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)

生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場營銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)

研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。請您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適

合于對這些大學(xué)生進(jìn)行人職教育的培訓(xùn)方案。

【答案】某電信公司新員工入職教育方案1.制定本方案的依據(jù)（2

分）（1）本方案專為2009年3月本公司新招收員工人職教育所制訂；

⑵本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦

法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。

2.實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2分）（1）為了新進(jìn)人員了解本公

司組織概況、歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計(jì)劃，以及各項(xiàng)管理制度，使其

能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；（2）增

強(qiáng)新進(jìn)人員對本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)

造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來

的思想。3.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4分）（1）公司發(fā)展歷史；（2）本公

司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；（3）公司主營項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)；

⑷中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；（5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服

務(wù)中心的功能；（6）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；

二、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，

因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),

該公司產(chǎn)品的次品率為12%,是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人

力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的

是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管

發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄.確定哪些員工的操作存在質(zhì)量

方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)

情況如下。培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平以

下。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單

元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)

間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備

課程時(shí)，教師把講義中的內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一

章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每

章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但

是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)

生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)

到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。培訓(xùn)

結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)沒

有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對以上案例，回答下列問

題：（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些？（2）培訓(xùn)主管可采

用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？

【答案】（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因如下：1）沒有深入分

析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是

由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)L而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。2）培

訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和員工們的意見，得不到廣泛的支

持。3）培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員

工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果

立竿見影。4）培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間

過長，而針對質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。5）一線主管不支持

培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參-

9到整個(gè)培訓(xùn)過程。6）人力資源部主管對培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督不力，

控制不到位。（2）收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：1）通過資料收集信

息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄等資料。2）

通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場

情況、培訓(xùn)對象參加情況、培訓(xùn)對象反應(yīng)情況、培訓(xùn)對象在培訓(xùn)前

后的變化。3）通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對象、培訓(xùn)實(shí)施者、

培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。4）通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息,

如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)講師

調(diào)查以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。

三、三、問答題（本題共2題，每小題18分，共36分）（4）某公司是

一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場激烈的競爭，

特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的

趨勢。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如

下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問題作為本年度的工作重

點(diǎn)之一，通過人工成本核算，全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合

的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激

發(fā)員工積極性的目的?！比肆Y源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨

即專門召開了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問題進(jìn)行了深入的

討論。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1）企業(yè)核算人工成本時(shí)，首

先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）（2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí),

需要核算哪些指標(biāo)？（4分）

【答案】答：（1）核算人工成本時(shí)，需要核算的基本指標(biāo)有：①企業(yè)

從業(yè)人員年平均人數(shù)。（2分）②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)。（2

分）③企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）。（2分）④企業(yè)增加值（純收入）。（2

分）⑤企業(yè)利潤總額。（2分）⑥企業(yè)成本（費(fèi)用）總額。（2分）⑦企業(yè)

人工成本總額。（2分）（2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算的

指標(biāo)：①銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率。人工費(fèi)用率=人工成

本（費(fèi)用）/銷售收入（營業(yè)收入）（2分）②勞動(dòng)分配率。勞動(dòng)分配率=

人工成本（費(fèi)用）/增加值（純收入）（2分）

四、2012年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到

一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2014年8月，已有兩年多經(jīng)驗(yàn)的李某,

在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住

李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工

傷。2015年3月李某治療終結(jié)后，被認(rèn)定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工

傷致殘四級，身為農(nóng)民的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后的生活帶

來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支

付一次性傷殘補(bǔ)助金，異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，

一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：（1）李某的要求是

否有法律依據(jù)。（2）根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待

遇。

【答案】（1）李某的要求有法律依據(jù)。勞動(dòng)者發(fā)生事故傷害，所在單

位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日起30日內(nèi)，提出工傷認(rèn)定申請；用人單

位未按前述規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請的，工傷職工或者其直系親屬、

工會(huì)組織在事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出工傷認(rèn)定申請。勞動(dòng)保障行

政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，

并書面通知申請工傷認(rèn)定的職工或其直系親屬和該職工所在單位。

根據(jù)《職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對致殘程度進(jìn)行鑒定。

根據(jù)致殘后喪失勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依賴程度將傷殘分為十個(gè)等級：

一至四級的為全部喪失勞動(dòng)能力。本案例中李某2014年8月發(fā)生工

傷事故，在申請時(shí)效期，2015年3月被指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為

工傷致殘四級，所以李某的要求是有法律依據(jù)的。（2）工傷致殘待遇：

根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，我國工傷保險(xiǎn)待遇分為工傷醫(yī)療待

遇和工傷致殘待遇。工傷醫(yī)療期待遇包括：醫(yī)療待遇和停工留薪期

內(nèi)的工傷津貼。工傷致殘待遇：李某因工傷致殘待遇被鑒定為四級，

應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

其待遇是：一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘津貼等。一次性傷殘補(bǔ)助金標(biāo)

準(zhǔn)為：四級傷殘為18個(gè)月的本人工資。傷殘津貼按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：

四級傷殘為本人工資的75%,實(shí)際金額低于北京最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，

由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)

后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低

于傷殘津貼的，有工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。

五、某企業(yè)向社會(huì)招聘一名銷售主管，梁先生前往應(yīng)聘，雙方協(xié)商

洽談中，梁先生向企業(yè)提交了以往在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過銷售主管的書

面材料。企業(yè)對梁先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方協(xié)商簽訂了

勞動(dòng)合同。合同規(guī)定：企業(yè)聘用梁先生為銷售主管，試用期3個(gè)月；

梁先生全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，并對銷售部人員的聘用享有決定權(quán)。

勞動(dòng)合同簽訂后，企業(yè)即要求梁先生上班工作。2個(gè)月以后，該企

業(yè)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生所說的在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過銷售主管純屬虛

構(gòu)。為了避免梁先生繼續(xù)工作可能產(chǎn)生的問題，企業(yè)當(dāng)即作出了與

梁先生解除勞動(dòng)合同的決定。雙方因此發(fā)生勞動(dòng)爭議。請結(jié)合本案

例，對本案的焦點(diǎn)，企業(yè)作出決定的合法性以及爭議處理作出分析

說明。

【答案】1）這是一起在試用期因企業(yè)解除勞動(dòng)合同引發(fā)的勞動(dòng)爭議

案件。？2）雙方爭議的焦點(diǎn)：是否因梁先生偽造資料可以解除勞動(dòng)合

同。？3）根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第26條規(guī)定，以欺詐、脅迫的手段或

者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合

同的勞動(dòng)合同無效或者部分無效。梁先生利用虛假工作經(jīng)驗(yàn)資料騙

取公司信任，雙方簽訂的是無效勞動(dòng)合同。？4）據(jù)此，上述公司有權(quán)

對此勞動(dòng)合同實(shí)施撤銷。？5）據(jù)此，梁先生沒有權(quán)利要求得到解除合

同及其可能有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。？6）據(jù)此，企業(yè)可以追究該人給企業(yè)帶

來的影響和損失。？7）據(jù)此說明，暴露企業(yè)缺乏入職風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒有

簽署和安排關(guān)于錄用人員的真實(shí)披露聲明、詳盡披露聲明、制度送

達(dá)聲明及崗位職責(zé)理解聲明。？8）據(jù)此說明，企業(yè)招聘工作中的環(huán)節(jié)

管理是存在問題的，合同簽署要在入職流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，至少

應(yīng)在之后。勞動(dòng)法規(guī)定可以在入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。證據(jù)收

集要在入職流程結(jié)束前完成。？9）據(jù)此說明，企業(yè)人力資源部門及管

理人員要加強(qiáng)勞動(dòng)法的學(xué)習(xí)，以降低由此帶來的勞動(dòng)爭議。？

六、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，更離

不開它所推行的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就

是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對自

己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零

售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本

身職務(wù)的厭煩。此外還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，

不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)

解決了這一問題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意

親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和

總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子”，從而全心全意地投入經(jīng)

營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾

瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，

也使顧客對沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。請結(jié)合本案例回答以下問題：

在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源是什么？

【答案】在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源包

括：1.通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的。上課的

教程、受訓(xùn)員工的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是

對課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的

數(shù)字上。2.通過觀察收集。這個(gè)方法是通過對員工上課的表現(xiàn)、課

下員工的反應(yīng)來體現(xiàn)的。在上課的過程中，員工的狀態(tài)可以反映出

課程對他們的吸引力，?課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對于課程的認(rèn)

識(shí)深度等問題。3.通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于

實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過受訓(xùn)員工的上級來實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上

級應(yīng)當(dāng)了解員工對于此次培訓(xùn)的看法及收益，還可以通過觀察員工

培訓(xùn)前后工作的變化來及時(shí)與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。4.通過調(diào)查收

集。對受訓(xùn)員工、培訓(xùn)師、上級領(lǐng)導(dǎo)甚至是未能參加培訓(xùn)的員工的

全面調(diào)查。

七、某企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作，要求人力資源部的

小曾制定一個(gè)關(guān)于員工績效管理考評的方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這次工作

十分重視。本企業(yè)有20?35歲員工400名在第一線工作，技術(shù)人員

90名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層30名。？請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）使

用哪種方法會(huì)對一線員工有激勵(lì)作用，并且不會(huì)產(chǎn)生矛盾？（2）如何

使用加權(quán)選擇量表法？

【答案】（1）對一線員工進(jìn)行激勵(lì)最好使用結(jié)果主導(dǎo)型績效考評方法。

結(jié)果主導(dǎo)型的考評注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績,

而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定,

操作性很強(qiáng)。結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性

等特點(diǎn)，它更適應(yīng)生產(chǎn)性、操作性以及工作成果可以計(jì)量的工作崗

位采用，對事務(wù)性工作崗位人員的考評不太適合。（2）加權(quán)選擇量表

法是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工

作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的

依據(jù)。其使用方法如下：①通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本

崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述。

②對每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級（一般為5~9個(gè)等級）評判，合并同

類項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng)。③求出各個(gè)保留項(xiàng)目評

分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級分值。

八、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘

會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作

人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超

市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的

影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也

不例外。我們在招聘時(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)

劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)

有問題。”TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘

者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、

家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻

能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有；準(zhǔn)備簡歷和

照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零

售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。

應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作

人員進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請表，問

應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過

TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店

的7位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀

處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問一些問題，根據(jù)每一位

應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評語。通常被評為

“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過了初

次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下

來還要經(jīng)過至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過關(guān)的10

位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請回答下列問題：

⑴TZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？⑵在招聘

的初選階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題？

【答案】（DTZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：

①與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招

聘會(huì)的要求、需要對方的幫助等。②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用

報(bào)紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘

會(huì)的消息。③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回

答問題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳

單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備。⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所

的選擇、布置、設(shè)置展位等。（2）在初選階段審查申請表時(shí)，應(yīng)該注

意以下問題：①重點(diǎn)看申請表的客觀內(nèi)容。②判斷是否符合崗位資

格要求和經(jīng)驗(yàn)要求。③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問

題。⑤注明可疑之處。

九、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶

群。然而，隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客

戶量逐漸下降。該公司經(jīng)過調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬

件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭

對手沒有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢，但是一線人員

在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的

問題。為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括

要對員工的考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面的調(diào)整。以前，公司將員工績

效考評的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上