國家職業(yè)技術(shù)技能標準 4-02-01-07 城市軌道交通服務(wù)員 人社廳發(fā)20216 號

職業(yè)編碼:4-02-01-07城市軌道交通服務(wù)員(2021年版)職業(yè)編碼:4-02-01-07為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國勞動法》,適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部聯(lián)合交通運輸部組織有關(guān)專家,制定了《城市軌道交通服務(wù)員國家職業(yè)技能標準(2021年版)》(以下簡稱一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對城市軌道交通服務(wù)員的職業(yè)活動內(nèi)容進行了規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個方面的內(nèi)容。三、本《標準》主要起草單位有:廣州地鐵集團有限公司、深圳市地鐵集團有限公司、上海申通地鐵集團有限公司。主要起草人有:楊恒、陳春華、向啟然、卞科、張春鳳。四、本《標準》審定單位有:廣州地鐵集團有限公司、長春市軌道交通集團有限公司、上海申通地鐵集團有限公司、蘇州市軌道交通集團有限公司、廈門軌道交通集團有限公司、青島地鐵集團有限公司、武漢地鐵集團有限公司、深圳市地鐵集團有限公司、重慶市軌道交通(集團)有限公司、貴陽市城市軌道交通集團有限公司、蘭州市軌道交通有限公司、寧波市軌道交通集團有限公司、金華市軌道交通集團有限公司、福州地鐵集團有限公司、佛山市軌道交通發(fā)展有限公司、南寧軌道交通集團有限責任公司。主要審定人員有:苑壯凌、林宏、秦振華、林志平、李世偉、秦妤、巫建平、廖均、陳健、張輝、燕玲、楊文銳、陳文、王海娟、郭靖凡、肖凱、肖瓊、1職業(yè)編碼:4-02-01-07胡偉亮、張輝、韓松齡、李坤、謝俏、李好明、郝鵬瑋、衛(wèi)婧茹。五、本《標準》由交通運輸部職業(yè)資格中心組織編寫和審定。在制定過程中,得到人力資源社會保障部職業(yè)技能鑒定中心張靈芝,交通運輸部人事教育司李輝、運輸服務(wù)司楊遠舟等專家的指導(dǎo),在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部、交通運輸部批準,自公布之日①起施行。①2021年1月15日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳交通運輸部辦公廳關(guān)于頒布城市軌道交通服務(wù)員等2個國家職業(yè)技能標準的通知》(人社廳發(fā)〔2021〕6號)公布。2職業(yè)編碼:4-02-01-07城市軌道交通服務(wù)員國家職業(yè)技能標準(2021年版)城市軌道交通服務(wù)員①4-02-01-07從事城市軌道交通車站安全、行車、機電設(shè)備運行等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級城市軌道交通站務(wù)員共設(shè)三個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工;城市軌道交通行車值班員共設(shè)五個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件1.6職業(yè)能力特征具有較強的邏輯思維、分析判斷能力;具有較強的空間感和形①本職業(yè)包含城市軌道交通站務(wù)員、城市軌道交通行車值班員兩個工種。1職業(yè)編碼:4-02-01-07體感知覺;具有良好的溝通能力;心理素質(zhì)好;情緒控制能力良好;有較好的語言(普通話)和文字表達、理解能力;聽力、視力及辨色力良好;肢體靈活,動作協(xié)調(diào)性好,反應(yīng)能力良好。1.7普遍受教育程度高中畢業(yè)(或同等學力)。1.8培訓(xùn)參考學時城市軌道交通站務(wù)員:五級/初級工120標準學時;四級/中級工80標準學時;三級/高級工80標準學時。城市軌道交通行車值班員:五級/初級工120標準學時;四級/中級工80標準學時;三級/高級工80標準學時;二級/技師60標準學時;一級/高級技師60標準學時。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學徒期滿。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢①相關(guān)職業(yè):軌道列車司機、鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運服務(wù)員、軌道交通調(diào)度員、軌道交通通信工、軌道交通信號工、鐵路車站行車作業(yè)員、鐵路車站調(diào)車作業(yè)員、機車調(diào)度值班員等,下同。②相關(guān)專業(yè):城市軌道交通運營管理、城市軌道交通信號、鐵道運輸管理、鐵道信號等專業(yè)。2職業(yè)編碼:4-02-01-07業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上;或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(3)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上;或具有本科及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等①相關(guān)專業(yè):城市軌道交通運營管理、鐵道交通運營管理、高速鐵路客運乘務(wù)等專業(yè)。②相關(guān)專業(yè):交通運輸、軌道交通信號與控制、交通管理等專業(yè)。3職業(yè)編碼:4-02-01-07級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報一級/高級技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評審主要針對技師和高級技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶10,且考評人員為3人以上單數(shù);綜合評審委員為3人以上單數(shù)。理論知識考試時間不少于90min,技能考核時間不少于30min,綜合評審時間不少于15min。理論知識考試在標準教室、計算機教室進行;技能考核在實訓(xùn)4職業(yè)編碼:4-02-01-07基地、演練場或作業(yè)現(xiàn)場進行。場地條件及各種設(shè)備、工具、材料等應(yīng)滿足實際操作需要,并符合環(huán)境保護、勞動保護、安全和消防等各項要求。5職業(yè)編碼:4-02-01-07(1)遵紀守法,愛崗敬業(yè)。(2)嚴守規(guī)章,規(guī)范操作。(3)愛護設(shè)備,安全生產(chǎn)。(4)文明作業(yè),團結(jié)協(xié)作。(5)鉆研業(yè)務(wù),開拓創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識(1)行車組織規(guī)則和作業(yè)標準等知識。(2)行車線路線網(wǎng)構(gòu)架基礎(chǔ)知識。(1)票務(wù)設(shè)備結(jié)構(gòu)及功能等知識。(2)服務(wù)設(shè)備相關(guān)知識。(3)人員服務(wù)基礎(chǔ)知識。2.2.3軌道線路和站臺門等相關(guān)設(shè)備基礎(chǔ)知識(1)軌道線路組成基礎(chǔ)知識。(2)站臺門類型及操作基礎(chǔ)知識。(3)車站相關(guān)機電設(shè)備基礎(chǔ)知識。6職業(yè)編碼:4-02-01-072.2.4車輛、通信、供電相關(guān)知識(1)車輛結(jié)構(gòu)、組成和功能基礎(chǔ)知識。(2)城市軌道交通通信信號基礎(chǔ)知識。(3)供電系統(tǒng)組成基礎(chǔ)知識。2.2.5安全生產(chǎn)和環(huán)境保護基礎(chǔ)知識(1)消防安全知識。(2)用電安全知識。(3)行車安全知識。(4)公共安全防范知識。(5)突發(fā)事件應(yīng)急處置知識。(6)交通安全知識。(7)車站運作相關(guān)知識。(8)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系相關(guān)知識。(9)勞動防護相關(guān)知識。2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章知識(1)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。(2)《中華人民共和國消防法》相關(guān)知識。(3)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識。(4)《中華人民共和國反恐怖主義法》相關(guān)知識。(5)《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。(6)《城市軌道交通消防安全管理》(GA/T579—2005)相關(guān)知識。(7)《城市軌道交通運營管理規(guī)范》(GB/T30012—2013)相關(guān)知識。(8)《城市軌道交通客運服務(wù)》(GB/T22486—2008)相關(guān)知識。(9)《城市軌道交通技術(shù)規(guī)范》(GB50490—2009)相關(guān)知識。7職業(yè)編碼:4-02-01-07(10)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》(中華人民共和國交通運輸部令2018年第8號)相關(guān)知識。(11)《城市軌道交通行車組織管理辦法》(交運規(guī)〔2019〕14號)相關(guān)知識。(12)《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》(交運規(guī)〔2019〕15號)相關(guān)知識。(13)《國家城市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》(國辦函〔2015〕32號)相關(guān)知識。8職業(yè)編碼:4-02-01-07本標準對城市軌道交通站務(wù)員五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工,城市軌道交通行車值班員五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師的技能要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。3.1城市軌道交通站務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織接崗1.1.2能識別站臺區(qū)域設(shè)備狀態(tài)1.1.3能按要求完成工作交接流程要求要求列車接發(fā)1.2.1能確認列車進站狀態(tài)1.2.2能確認列車離站狀態(tài)1.2.3能在緊急情況下按壓緊急停車按鈕,及時匯報1.2.4能執(zhí)行列車終點站清客及相關(guān)規(guī)定規(guī)定要求關(guān)規(guī)定9職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織安全監(jiān)控1.3.1能巡視站臺,維持站臺候乘秩序1.3.2能組織乘客有序上下車1.3.3能識別乘客候乘期間的異常情況,及時匯報態(tài),做好端門管理乘車守則相關(guān)規(guī)定運與服務(wù)秩序維護2.1.1能維護車站屬地管理范圍內(nèi)的服務(wù)環(huán)境2.1.2能根據(jù)乘車守則要求維護乘客出行秩序2.1.3能識別服務(wù)秩序異常情況并及時匯報和做好防護2.1.4能判斷服務(wù)設(shè)備狀態(tài)2.1.1屬地管理相關(guān)規(guī)定2.1.2車站環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)要求2.1.3乘車守則相關(guān)規(guī)定2.1.4服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理相關(guān)規(guī)定事務(wù)處理2.2.1能按照服務(wù)標準開展工作2.2.2能指引乘客進出站2.2.3能指引乘客購票2.2.4能引導(dǎo)乘客使用自助設(shè)備2.2.5能對乘客投訴進行及時匯報,安撫乘客2.2.1人員服務(wù)標準相關(guān)規(guī)定2.2.2自助服務(wù)設(shè)備設(shè)施相關(guān)知識2.2.3乘客投訴處理原則職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)組織2.3.1能在崗位范圍內(nèi)有序引導(dǎo)乘客進站2.3.2能在崗位范圍內(nèi)有序引導(dǎo)乘客出站2.3.3能根據(jù)客流變化及時采取相應(yīng)的疏導(dǎo)措施2.3.4能在崗位范圍內(nèi)有序引導(dǎo)乘客換乘2.3.1客流組織相關(guān)規(guī)定2.3.2客流控制相關(guān)措施與要求2.3.3客運備品使用相關(guān)要求票務(wù)運作引導(dǎo)能根據(jù)乘客需求處理簡單事務(wù),無法處置時,能引導(dǎo)乘客尋求相應(yīng)人員處理相關(guān)規(guī)定3.1.2車站票務(wù)崗位分工相關(guān)知識引導(dǎo)3.2.1能引導(dǎo)乘客使用閘機進出3.2.2能根據(jù)閘機代碼及車票種類,引導(dǎo)乘客前往客服中心處理業(yè)務(wù)自動售檢票設(shè)備結(jié)構(gòu)及功能相關(guān)知識事務(wù)引導(dǎo)3.3.1能根據(jù)乘客乘車憑證的種類及需求,引導(dǎo)乘客前往客服中心處理相關(guān)事務(wù)解釋票務(wù)處理規(guī)定,引導(dǎo)乘客處理車票事務(wù)車票處理的相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能及時發(fā)現(xiàn)火情并匯報信息4.1.2能按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進行自我防護、疏散乘客4.1.3能有效進行初期火災(zāi)處置要求要求故障應(yīng)急處理4.2.1能根據(jù)預(yù)案疏散乘客對乘客做好解釋工作,攔截乘客進站各類應(yīng)急預(yù)案乘客疏散相關(guān)要求事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在處理相關(guān)乘客事務(wù)時疏散圍觀乘客對乘客做好解釋工作,疏導(dǎo)客流4.3.3能在扶梯客傷等緊急情況下按壓緊急停梯按鈕,及時匯報程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織接崗備設(shè)施及行車備品狀態(tài)1.1.2能識別軌道線路基本設(shè)備狀態(tài)要求要求列車接發(fā)出站狀態(tài)1.2.2能判斷危及行車安全的情況,并按壓緊急停車按鈕,及時匯報1.2.3能執(zhí)行車站臨時清客及相關(guān)規(guī)定規(guī)定關(guān)規(guī)定要求安全監(jiān)控站臺門夾人夾物的情況1.3.3能對單個站臺門無法開/關(guān)故障現(xiàn)象做出判斷并簡單處理1.3.4能完成車門故障情況下的相關(guān)工作1.3.1車門/站臺門結(jié)構(gòu)及功能1.3.2車門/站臺門夾人夾物處理程序及相關(guān)要求序及相關(guān)要求及相關(guān)要求常情況下的行車組織號,引導(dǎo)列車進站,確認站臺安全1.4.2能使用標準行車用語實施行車安全聯(lián)控1.4.3能按照手搖道岔操作步驟進行操作,并進行安全確認定規(guī)定及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)秩序維護2.1.1能根據(jù)屬地管理要求巡視崗位范圍內(nèi)的設(shè)備、環(huán)境、乘客動向等情況2.1.2能在設(shè)備故障報修時描述故障類型2.1.3能判斷服務(wù)環(huán)境狀態(tài)2.1.4能判斷乘客異常情況相關(guān)規(guī)定相關(guān)要求事務(wù)處理建議,并提供解決方案2.2.2能關(guān)注特殊乘客需求,并為乘客提供相應(yīng)幫助2.2.3能操作車站常用服務(wù)設(shè)備設(shè)施為乘客提供服務(wù)2.2.4能對乘客投訴進行初期處理規(guī)定規(guī)定相關(guān)規(guī)定規(guī)定要求組織2.3.1能在客運組織關(guān)鍵地點引導(dǎo)乘客有序進站2.3.2能在客運組織關(guān)鍵地點引導(dǎo)乘客有序出站2.3.3能根據(jù)大客流組織預(yù)案完成客流控制前的場地布置工作與要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)應(yīng)急處理2.4.1能在緊急情況下對乘客進行緊急疏散2.4.2能在出現(xiàn)乘客傷亡事件時對受影響乘客進行簡單處理、匯報信息、尋找并挽留目擊證人2.4.3能在出現(xiàn)危及客運服務(wù)安全的情況時及時隔離現(xiàn)場程序及相關(guān)規(guī)定票務(wù)運作業(yè)務(wù)辦理3.1.1能在售票前確認現(xiàn)金、車票、票務(wù)備品、報表等準確無誤3.1.2能確認客服中心設(shè)備狀態(tài)票、充值、退票、異常票卡等業(yè)務(wù)3.1.4能在售票結(jié)束后準確清點現(xiàn)金、車票、發(fā)票,歸還票務(wù)鑰匙和備品,核對業(yè)務(wù)憑證結(jié)賬、乘客事務(wù)相關(guān)的票務(wù)報表(含紙質(zhì)報表)相關(guān)規(guī)定退票等相關(guān)規(guī)定規(guī)定能及操作相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求票務(wù)運作票設(shè)備運行保障3.2.1能識別自動售檢票設(shè)備常見故障,并匯報故障類型3.2.2能完成閘機更換票箱操作自動售檢票設(shè)備功能及操作相關(guān)要求票據(jù)及鑰匙備品管理3.3.1能保管現(xiàn)金、交接票據(jù)3.3.3能保管、使用票務(wù)鑰匙規(guī)定規(guī)定票務(wù)事務(wù)處理3.4.1能判斷乘客乘車憑證的有效性,并根據(jù)證件性質(zhì)作出指引、處理3.4.2能根據(jù)不同的情況對持各類車票的乘客進行指引,并對票務(wù)事務(wù)進行處理相關(guān)要求求4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進行自我防護、疏散乘客、及時匯報、檢查電梯是否困人等火災(zāi)應(yīng)急處理4.1.2能使用消防備品進行滅火4.1.3能在特殊氣象及自然災(zāi)害條件下進行疏散乘客、協(xié)作搶險等應(yīng)急處理要求要求害條件下乘客疏散相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能對故障設(shè)備進行安全防護4.2.2能根據(jù)預(yù)案引導(dǎo)乘客或疏散乘客對乘客做好解釋工作,擺放告示,攔截乘客進站要求疏散相關(guān)要求要求事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時,了解現(xiàn)場情況,及時匯報、疏散圍觀乘客對乘客做好解釋工作,指引、疏導(dǎo)、控制客流4.3.3能在組織乘客區(qū)間疏散時,在站臺接應(yīng)乘客,引導(dǎo)乘客疏散程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織安全監(jiān)控臺安全風險1.1.2能處理乘客物品掉落軌道的情況1.1.3能對各類站臺門故障進行初期處理(包括站臺門破碎、破裂等)要求關(guān)規(guī)定處理相關(guān)要求序及相關(guān)要求求常情況下的行車組織1.2.1能在不同情況下按規(guī)定顯示手信號1.2.2能在降級行車組織情況下,完成站臺發(fā)車作業(yè)程序1.2.3能組織車站臨時清客1.2.4能完成人工排列進路時的安全確認工作完成區(qū)間疏散或其他處置工作1.2.6能完成非正常情況下行車組織相關(guān)憑證的核對及交付工作定條件及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)規(guī)定要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織組織1.3.1能判斷施工現(xiàn)場安全防護是否符合安全要求1.3.2能識別現(xiàn)場施工安全風險1.3.3能對車站負責的施工作業(yè)進行現(xiàn)場管控1.3.4能對軌行區(qū)端頭門進出人員卡控管理施工管理相關(guān)規(guī)定運與服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理2.1.1能識別車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施及服務(wù)用品狀態(tài)2.1.2能操作車站各類服務(wù)設(shè)備設(shè)施為乘客提供服務(wù)2.1.3能處理服務(wù)設(shè)備簡單故障相關(guān)規(guī)定及操作程序事務(wù)處理2.2.1能按指引處理因設(shè)備故障、人員服務(wù)、乘客違規(guī)等引起的乘客事務(wù)2.2.2能針對列車晚點等造成乘客情緒過激的情況,安撫乘客情緒,采取措施進行初步處理2.2.3能判斷乘客事務(wù)類別,對不能現(xiàn)場解決的乘客事務(wù)進行匯報規(guī)定要求相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)組織2.3.1能識別客流組織關(guān)鍵點,組織車站客流控制、安全疏導(dǎo)乘客2.3.2能根據(jù)客流控制的啟動條件和流程,完成客流控制準備工作2.3.3能在客流控制過程中與其他區(qū)域進行聯(lián)控與要求應(yīng)急處理作,并與其他區(qū)域進行聯(lián)控候車、乘車過程中突發(fā)疾病等特殊情況進行簡單救治處理及傷亡處理2.4.3能對需要收集證據(jù)的情況,做好現(xiàn)場證據(jù)收集2.4.4能對需要挽留證人的情況,接洽證人,做好證人信息收集程序及相關(guān)規(guī)定20職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求票務(wù)運作票設(shè)備運行保障3.1.1能對自動售票機進行補充單程票、找零現(xiàn)金,回收單程票、錢箱,結(jié)賬列印的操作3.1.2能處理售票機和檢票機卡幣、卡票等故障操作程序監(jiān)控、查詢操作規(guī)程及相關(guān)要求見故障、故障分析相關(guān)知識規(guī)定及相關(guān)知識票據(jù)及鑰匙備品管理3.2.1能完成售票員相關(guān)票務(wù)工作3.2.2能填寫、核對與售票員相關(guān)的票務(wù)報表及臺賬3.2.3能完成現(xiàn)金、車票和發(fā)票的保管、結(jié)算工作用、交接票務(wù)鑰匙核相關(guān)規(guī)定規(guī)定規(guī)定票務(wù)事務(wù)處理3.3.1能處理乘客票務(wù)事務(wù)3.3.2能處理應(yīng)急情況下的票務(wù)事務(wù)相關(guān)規(guī)定定21職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能按消防要求進行自我防護4.1.2能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急4.1.3能識別特殊氣象及自然災(zāi)害,能提前準備搶險物資并正確使用4.1.4能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序進行疏散乘客、匯報信息、組織搶險等應(yīng)急處理及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求要求要求用相關(guān)規(guī)定故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺門故障應(yīng)急處理程序要求進行故障門查找、安全防護、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.2能按信號設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進行手搖道岔、進路確認等應(yīng)急處理停電應(yīng)急處理程序要求進行疏散乘客、執(zhí)行停運等應(yīng)急處理4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進行疏散乘4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進行故障確認、安全防護、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)要求疏散相關(guān)要求息發(fā)布要求22職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時,保護現(xiàn)場、收集證據(jù)、匯報信息4.3.2能在啟動公交接駁時,與公交司機辦理公交接駁有關(guān)手續(xù)4.3.3能在組織乘客區(qū)間疏散時,攜帶備品,判斷疏散區(qū)域,引導(dǎo)乘客疏散程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求接手續(xù)辦理要求處理程序及相關(guān)要求23職業(yè)編碼:4-02-01-073.2城市軌道交通行車值班員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織工作交接鑰匙、工作記錄交接1.1.2能登錄各類行車管理系統(tǒng)、車站聯(lián)鎖設(shè)備系統(tǒng),充分做好預(yù)備工作記錄行車重點工作規(guī)定行車管理系統(tǒng)登錄/退出操作要求及相關(guān)規(guī)定要求情況下的行車組織1.2.1能辦理正常情況下的行車作業(yè)1.2.2能接收行車組織相關(guān)的調(diào)度命令并執(zhí)行1.2.3能根據(jù)運營時刻表判斷列車運行準點情況規(guī)定識控制室內(nèi)設(shè)備監(jiān)控及操作1.3.1能運用各類通信設(shè)備完成信息傳遞1.3.2能識別防災(zāi)報警系統(tǒng)報警信息,并識別報警方位盤、綜合監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等運作狀態(tài)規(guī)定相關(guān)規(guī)定關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定規(guī)定24職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織安全監(jiān)控司機進行行車安全聯(lián)控1.4.2能通過電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控站臺安全狀態(tài)1.4.3能在緊急情況下采取有效措施停、扣列車規(guī)定相關(guān)規(guī)定關(guān)規(guī)定常情況下行車組織1.5.1能根據(jù)行調(diào)命令完成降級行車組織求,完成報點工作組織1.6.2能辦理施工請銷點手續(xù)1.6.3能確認施工防護設(shè)置、撤除情況施工管理相關(guān)規(guī)定運與服務(wù)設(shè)施報修2.1.1能了解設(shè)備設(shè)施故障情況,記錄故障信息2.1.2能根據(jù)指引進行故障報修相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定事務(wù)處理2.2.1能根據(jù)規(guī)定或現(xiàn)有資源,解決乘客事務(wù)2.2.2能記錄并匯報乘客事務(wù)信息規(guī)定相關(guān)要求25職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)組織2.3.1能執(zhí)行客流控制相關(guān)命令2.3.2能匯報不同類型的客流控制信息客流控制需要選擇廣播,引導(dǎo)乘客進出站、上下車與要求發(fā)布相關(guān)要求相關(guān)要求應(yīng)急處理2.4.1能識別服務(wù)應(yīng)急信息,記錄并匯報2.4.2能根據(jù)應(yīng)急情況類別選擇廣播并引導(dǎo)乘客2.4.3能傳達上級指揮機構(gòu)下達的應(yīng)急處理指揮要求程序及相關(guān)規(guī)定收集及匯報相關(guān)規(guī)定要求票務(wù)運作票設(shè)備運行保障3.1.1能使用車站計算機監(jiān)控、查詢自動售檢票設(shè)備狀態(tài)3.1.2能在應(yīng)急情況下操作閘機緊急釋放關(guān)規(guī)定及操作要求件及操作要求26職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求票務(wù)運作票設(shè)備大面積故障處理3.2.1能在售檢票設(shè)備大面積故障的情況下收集信息并上報3.2.2能通知專業(yè)人員處理故障,并利用廣播引導(dǎo)乘客故障處理程序及相關(guān)規(guī)定故障情況下信息匯報相關(guān)規(guī)定4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能檢查并使用微型消防站裝備4.1.2能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急處理程序要求進行撥打緊急電話、匯報信息、執(zhí)行相關(guān)設(shè)備火災(zāi)模式、利用廣播疏散乘客等應(yīng)急處理4.1.3能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序要求進行信息匯報、利用廣播疏散乘客等應(yīng)急處理及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求匯報程序及相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求27職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺門故障應(yīng)急處理程序要求進行信息匯報、通知專業(yè)人員處理故障、利用廣播引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.2能按信號設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進行信息匯報,執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處理指令停電應(yīng)急處理程序要求進行信息匯報、通知專業(yè)人員處理故障、播放停運廣播等應(yīng)急處理4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進行信息匯報、通知專業(yè)人員處理故障、播放停運廣播等應(yīng)急處理4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進行信息匯報、通知專業(yè)人員處理故障、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求電應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求匯報相關(guān)要求28職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時,按信息匯報程序報公安機關(guān)處理4.3.2能在啟動公交接駁時進行信息匯報4.3.3能在乘客區(qū)間疏散時與現(xiàn)場人員、調(diào)度、司機、鄰站進行聯(lián)控,進行信息收發(fā)及傳達程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織情況下的行車組織場作業(yè)手續(xù)1.1.2能辦理列車過線作業(yè)手續(xù)1.1.3能辦理調(diào)車作業(yè)手續(xù)1.1.4能接收行車組織相關(guān)的調(diào)度命令,并執(zhí)行1.1.5能根據(jù)運營時刻表和車站聯(lián)鎖設(shè)備系統(tǒng)判斷列車運行狀態(tài)關(guān)規(guī)定定定規(guī)定29職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織控制室內(nèi)設(shè)備監(jiān)控及操作1.2.1能對車站聯(lián)鎖設(shè)備進行監(jiān)控1.2.2能在行調(diào)指令下操作車站聯(lián)鎖設(shè)備1.2.3能判斷防災(zāi)報警系統(tǒng)報警信息并執(zhí)行設(shè)備操作1.2.4能根據(jù)季節(jié)與環(huán)境判斷環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)運行模式1.2.1聯(lián)鎖工作站操作相關(guān)規(guī)定1.2.2防災(zāi)報警系統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定1.2.3環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定1.2.4就地控制盤操作相關(guān)規(guī)定1.2.5綜合后備盤操作相關(guān)規(guī)定1.2.6門禁系統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定常情況下行車組織1.3.1能根據(jù)實際情況判斷降級行車條件1.3.2能識別非正常情況下行車組織的安全風險點并采取防范措施1.3.1降級行車組織相關(guān)規(guī)定1.3.2非正常情況下行車組織的安全風險點及防范措施相關(guān)要求組織1.4.1能辦理臨時搶修施工請銷點手續(xù)1.4.2能處理施工辦理過程中出現(xiàn)的異常情況施工管理相關(guān)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)設(shè)施報修2.1.1能判斷設(shè)備故障歸屬并進行故障報修2.1.2能跟進設(shè)備報修進度,確認故障修復(fù)情況,核銷報修記錄2.1.1設(shè)備設(shè)施歸口管理相關(guān)規(guī)定2.1.2設(shè)備設(shè)施故障報修相關(guān)規(guī)定事務(wù)處理與跟進記錄信息,按處理程序匯報信息2.2.2能跟進乘客事務(wù)處理結(jié)果并做好信息交接2.2.1乘客事務(wù)信息匯報相關(guān)要求2.2.2乘客事務(wù)處理相關(guān)規(guī)定組織2.3.1能通過車站計算機系統(tǒng)獲取客流數(shù)據(jù),預(yù)計客流情況2.3.2能在客流組織過程中與各區(qū)域負責人進行信息反饋,掌握車站整體客流組織情況2.3.3能在車站預(yù)制廣播無法滿足客流組織需求的情況下,進行人工廣播引導(dǎo)乘客進出站2.3.1客流組織相關(guān)規(guī)定2.3.2客流控制相關(guān)措施與要求2.3.3客流控制乘客信息發(fā)布相關(guān)要求2.3.4客流控制信息匯報相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)應(yīng)急處理2.4.1能收集與整理服務(wù)應(yīng)急信息,按信息匯報程序進行匯報2.4.2能在車站預(yù)制廣播無法滿足服務(wù)應(yīng)急處理需求的情況下,進行人工廣播引導(dǎo)乘客2.4.3能在服務(wù)應(yīng)急處理過程中,根據(jù)需要進行現(xiàn)場溝通程序及相關(guān)規(guī)定收集及匯報相關(guān)規(guī)定票務(wù)運作票設(shè)備運行保障3.1.1能使用車站計算機監(jiān)控、查詢自動售檢票設(shè)備狀態(tài),預(yù)估設(shè)備運行情況3.1.2能在應(yīng)急情況下操作閘機緊急釋放關(guān)規(guī)定及操作要求件及操作要求安全監(jiān)督3.2.1能識別常見票務(wù)違規(guī)操作情況3.2.2能處理各類常見賬實不符的情況3.2.3能識別票務(wù)安全監(jiān)督的關(guān)鍵點并采取防控措施點職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求票務(wù)運作票設(shè)備大面積故障處理3.3.1能準確核實售檢票設(shè)備大面積故障的類型及影響范圍、程度3.3.2能在售檢票設(shè)備大面積故障情況下,通報故障信息,傳達車站各崗位相應(yīng)票務(wù)事務(wù)處理要求3.3.3能通知專業(yè)人員處理故障,利用廣播引導(dǎo)乘客故障處理程序及相關(guān)規(guī)定故障情況下信息匯報相關(guān)規(guī)定4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能檢查并使用各類消防裝備設(shè)施4.1.2能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急處理程序要求進行信息收發(fā)及傳達,協(xié)調(diào)各崗位聯(lián)動4.1.3能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序要求進行信息收發(fā)及傳達,協(xié)調(diào)各崗位人員參與搶險4.1.4能根據(jù)各種情況進行信息收集與匯報及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求匯報程序及相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺門故障應(yīng)急處理程序要求進行信息收發(fā)及傳達,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客4.2.2能按信號設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進行信息收發(fā)及傳達、通知專業(yè)人員處理故障、降級行車組織等應(yīng)急處理停電應(yīng)急處理程序要求進行信息收發(fā)及傳達,通知專業(yè)人員處理故障,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進行信息收發(fā)及傳達,通知專業(yè)人員處理故障,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進行信息收發(fā)及傳達,通知專業(yè)人員處理故障,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求電應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時,準確收集信息,按信息匯報程序?qū)ν膺M行信息匯報,傳達指令4.3.2能在啟動公交接駁時進行信息收發(fā)及傳達,跟進公交接駁進度4.3.3能在乘客區(qū)間疏散時與現(xiàn)場人員、調(diào)度、司機、鄰站進行聯(lián)控,進行信息收發(fā)及傳達,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織前檢查路出清情況、試驗站臺門,檢查聯(lián)鎖站及設(shè)備站信號設(shè)備狀態(tài)1.1.2能按要求的模式監(jiān)控相關(guān)環(huán)控設(shè)備狀態(tài)1.1.3能按要求檢查并確認車站所有客運相關(guān)設(shè)備設(shè)施要求定相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求行車組織與施工組織常情況下的行車組織1.2.1能對聯(lián)鎖工作站的操作進行雙確認1.2.2能在故障情況下組織、指導(dǎo)降級行車1.2.3能組織完成人工排列進路規(guī)定規(guī)定及相關(guān)規(guī)定組織1.3.1能對各類施工安全關(guān)鍵點采取防控措施1.3.2能現(xiàn)場確認“影響正線、輔助線行車”類施工的請銷點線、輔助線行車,不開行工程列車、電客車,且需車站配合”類施工護送進場、過程監(jiān)控、設(shè)備恢復(fù)、現(xiàn)場出清等工作施工管理相關(guān)規(guī)定運與服務(wù)服務(wù)標準及服務(wù)設(shè)備設(shè)施監(jiān)控言、形體、著裝等方面是否符合服務(wù)標準,并予以糾正2.1.2能識別站內(nèi)服務(wù)工作中的不足并予以糾正2.1.3能掌握服務(wù)設(shè)施的管理要求規(guī)定規(guī)定相關(guān)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求運與服務(wù)事務(wù)處理與回復(fù)2.2.1能處理乘客投訴2.2.2能對需要回復(fù)乘客的事務(wù)進行回復(fù)2.2.1乘客事務(wù)處理相關(guān)規(guī)定2.2.2乘客投訴處理相關(guān)規(guī)定組織2.3.1能根據(jù)現(xiàn)場客流情況,啟動相應(yīng)客流組織預(yù)案2.3.2能根據(jù)車站客流特點,識別客流組織關(guān)鍵點,合理安排人員組織現(xiàn)場客流,指揮客流控制2.3.3能根據(jù)現(xiàn)場運能情況,提出支援需求2.3.1客流組織相關(guān)規(guī)定2.3.2客流控制相關(guān)措施與要求2.3.3客流控制啟動條件及相關(guān)規(guī)定2.3.4客流組織關(guān)鍵點及相關(guān)注意事項2.3.5車站支援相關(guān)規(guī)定應(yīng)急處理指揮現(xiàn)場乘客疏散工作2.4.2能在出現(xiàn)乘客傷亡事件時,組織對乘客的救治工作,組織現(xiàn)場隔離工作2.4.3能在處理乘客事務(wù)時有效保留證據(jù),做好證據(jù)收集與整理,記錄相關(guān)情況,保留相關(guān)資料,并做好后續(xù)處理2.4.4能在出現(xiàn)危及客運服務(wù)安全的情況時,了解情況,控制現(xiàn)場2.4.5能在出現(xiàn)媒體采訪時,與媒體進行基本對接,并收集信息及時匯報2.4.1乘客疏散相關(guān)規(guī)定2.4.2乘客傷亡事件處理程序及相關(guān)規(guī)定2.4.3現(xiàn)場隔離相關(guān)要求2.4.4證據(jù)收集相關(guān)要求2.4.5信息匯報相關(guān)要求2.4.6證人接洽相關(guān)要求2.4.7媒體應(yīng)對相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求票務(wù)運作安全監(jiān)督督車站票務(wù)工作人員的各項票務(wù)工作3.1.2能核查并糾正站內(nèi)票務(wù)工作人員的操作票、發(fā)票、票務(wù)鑰匙和備品的賬實情況3.1.4能調(diào)查車站票務(wù)違章情況及相關(guān)管理規(guī)定票、票務(wù)鑰匙、備品管理相關(guān)規(guī)定點票設(shè)備大面積故障處理3.2.1能根據(jù)故障情況啟動相應(yīng)預(yù)案3.2.2能按售檢票設(shè)備大面積故障處理程序要求進行乘客疏導(dǎo)、指導(dǎo)票務(wù)事務(wù)處理故障應(yīng)急處理程序及相關(guān)規(guī)定故障乘客票務(wù)事務(wù)處理相關(guān)規(guī)定4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急處理程序要求進行自我防護、判斷火情,安排人員協(xié)調(diào)資源,組織滅火、疏散乘客、員工撤離等應(yīng)急處理4.1.2能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序要求進行險情判斷,安排人員協(xié)調(diào)資源,指揮搶險、疏散乘客等應(yīng)急處理4.1.3能對整體情況進行安全卡控,對發(fā)展情況進行預(yù)判及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺門故障應(yīng)急處理程序要求進行故障情況及影響范圍判斷、安排人員協(xié)調(diào)資源配合設(shè)備搶修、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.2能按信號設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進行降級行車組織,安排人員進行手搖道岔、接發(fā)列車、疏導(dǎo)客流等應(yīng)急處理停電應(yīng)急處理程序要求進行停運組織、安排人員疏散乘客等應(yīng)急處理4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進行停運組織、安排人員疏散乘客等應(yīng)急處理4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進行安全防護、安排人員引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.6能對整體情況進行安全卡控,對發(fā)展情況進行預(yù)判理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求電應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時,安排人員協(xié)調(diào)資源控制現(xiàn)場,防止影響擴大,協(xié)助公安機關(guān)處理現(xiàn)場4.3.2能在啟動公交接駁時進行資源協(xié)調(diào)、安排人員疏導(dǎo)客流、引導(dǎo)乘客搭乘接駁車等應(yīng)急處理4.3.3能在乘客區(qū)間疏散時與車站控制室、調(diào)度、司機、鄰站進行聯(lián)控,安排人員組織乘客疏散4.3.4能對整體情況進行安全卡控,對發(fā)展情況進行預(yù)判程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求站運作生產(chǎn)信息統(tǒng)籌處理郵件、文件的收發(fā)與存檔5.1.2能處理生產(chǎn)信息記錄、匯總、匯報及交接5.1.3能對檢查問題進行調(diào)查、整改與回復(fù)及相關(guān)要求管理5.2.1能對班組成員進行技能評估與指導(dǎo)5.2.2能對班組成員進行排班等人員安排5.2.3能組織車站業(yè)務(wù)會議律、員工技能相關(guān)要求各類假期審批程序及相關(guān)規(guī)定40職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求站運作傳承5.3.1能開展車站業(yè)務(wù)指導(dǎo)、師徒帶教培訓(xùn)5.3.4能在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)存在問題并制定有效整改措施法,培訓(xùn)計劃的編制與落實估要求作業(yè)標準、流程職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求站運作計劃制訂與落實訂車站工作計劃,并跟進實施情況1.1.2能統(tǒng)計各業(yè)務(wù)模塊的生產(chǎn)數(shù)據(jù),分析生產(chǎn)狀況,發(fā)現(xiàn)問題,制定防范措施1.1.3能對業(yè)務(wù)模塊的工作進行小結(jié)、匯報及要求方法與要求求41職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求站運作人員管理1.2.1能細化車站級各類管理規(guī)定1.2.2能審核車站員工績效結(jié)果1.2.3能審核車站考勤記錄規(guī)定規(guī)定生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)與施工生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)2.1.1能根據(jù)本站情況細化車站行車、施工作業(yè)標準和崗位作業(yè)流程2.1.2能檢查行車、施工作業(yè)標準執(zhí)行情況,排查安全隱患,制定整改措施車、施工安全事件時,指揮現(xiàn)場處理,事后能調(diào)查情務(wù)知識程編寫方法與要求相關(guān)規(guī)定規(guī)定與服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)2.2.1能細化車站服務(wù)標準及崗位作業(yè)流程2.2.2能檢查客運與服務(wù)作業(yè)標準執(zhí)行情況,提升員工服務(wù)意識,制訂服務(wù)優(yōu)化方案2.2.3能在出現(xiàn)疑難乘客事務(wù)時,調(diào)查情況、請示匯報、溝通協(xié)調(diào)、尋求解決方案2.2.4能在出現(xiàn)緊急情況人員不足時,根據(jù)車站實際情況調(diào)動本站資源務(wù)知識程編寫方法與要求程序及相關(guān)規(guī)定關(guān)程序42職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)運作生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)2.3.1能細化車站票務(wù)運作標準及崗位作業(yè)流程2.3.2能檢查票務(wù)作業(yè)標準執(zhí)行情況,稽查票務(wù)違章行為,強化票務(wù)安全意識2.3.3能在出現(xiàn)特殊票務(wù)事務(wù)時,調(diào)查情況、請示匯報、溝通協(xié)調(diào)、尋求解決方案知識編寫方法與要求程序及相關(guān)規(guī)定應(yīng)急安全管理與指導(dǎo)2.4.1能根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)要求,建立消防檔案并更新業(yè)、企業(yè)等上行規(guī)章制度要求,細化車站各類應(yīng)急預(yù)案2.4.3能自查車站消防安查,杜絕消防隱患2.4.4能組織消防培訓(xùn)與應(yīng)急演練,提升全員消防、應(yīng)急安全意識及消防、應(yīng)急處理能力防、應(yīng)急事件時,指揮現(xiàn)場處理,事后能調(diào)查情況、分析原因、落實整改措施法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定案相關(guān)規(guī)定關(guān)規(guī)定規(guī)定43職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求技術(shù)革新與傳承技術(shù)革新施工安全相關(guān)數(shù)據(jù),分析安全工作狀況,提出行車、施工作業(yè)程序優(yōu)化建議3.1.2能根據(jù)車站客運服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、周邊環(huán)境特點,分析客流趨勢,優(yōu)化車站服務(wù)措施及客